VoIP 與 PBX：主要差異、定價、優缺點

VoIP 是遠程團隊成員、內部員工以及最重要的是您的客戶之間無縫業務通信的新標準。

但是，使用基於雲的電話系統真的會讓您的業務變得更好，還是應該選擇基於本地的 PBX 解決方案？

在這篇文章中，我們將介紹兩種關鍵類型的虛擬電話系統：PBX 與 VoIP。

努力理解所有的首字母縮略詞？

我們不怪你。 請繼續閱讀，以獲得關於 VoIP 和 PBX 之間差異、各自優缺點、定價和成本等的清晰、簡潔的解釋。

目錄：

• 標準 PBX 與商業 VoIP：概述
• 什麼是網絡電話？
• 什麼是 PBX？
• PBX 與 VoIP：詳細比較
• PBX：優點和缺點
• VoIP：優點和缺點
• PBX 與 VoIP：您應該選擇哪個？
• PBX 與 VoIP：常見問題解答

標準 PBX 與商業 VoIP：概述

PBX 與 VoIP（IP 語音）之間的主要區別在於，標準 PBX 系統使用固定電話通過 PSTN 網絡發送/接收呼叫，而 VoIP 則通過 Internet 發送/接收電話呼叫。

雖然雲 PBX 託管電話系統也可用，但就本文而言，我們將重點關注基於本地的標準 PBX。

下表簡要概述了 VoIP 和基於本地的 PBX 電話系統之間的其他差異，我們將在本文後面詳細討論。

什麼是網絡電話？

VoIP（互聯網協議語音）是一種虛擬電話系統，它使用互聯網而不是 PSTN 的物理銅線來管理呼入和呼出電話。

VoIP 也稱為虛擬電話、在線呼叫和 IP 電話。

除了依靠 Internet 連接撥打和接聽外部和內部呼叫之外，將 VoIP 與 PBX 區分開來的最大方面之一是移動性。

由於 VoIP 不需要物理的內部電話網絡來運行，因此 VoIP 用戶基本上可以隨身攜帶整個小型企業電話系統。 VoIP 呼叫可在任何具有優質互聯網接入的地方運行（最低帶寬為 90-100 kbps。）

這也意味著 VoIP 通信可以在任何設備上訪問，無論是您的辦公室台式電腦、家中的筆記本電腦，甚至是通過 iOS 和 Android 移動應用程序的手機。

VoIP 是如何工作的？

讓我們快速討論一下 VoIP 的工作原理。

如上圖所示，當最終用戶發起呼叫時，他們的語音音頻被分解成許多小數據包，然後通過 Internet 發送。

請注意，在傳輸過程中，這些語音數據包會被加擾。 為了防止線路另一端的人聽到亂碼，數據包在播放給呼叫接收者之前重新組合成正確的順序。 這個過程在整個對話中來回重複。

總而言之，VoIP：

• 使用寬帶互聯網促進語音通信

• 不限於單個物理位置

• 可以在多個設備上訪問

什麼是 PBX？

PBX（專用交換機）是一種基於場所的內部電話系統，它使用傳統的 PSTN（公共交換電話網絡）來促進語音呼叫。

將傳統的 PBX 系統想像成類似於固定電話，因為它依靠電路交換和銅線來發送和接收呼叫。 雖然固定電話通常便於兩方之間的個人通話，但 PBX 專為擁有和運營自己的私人電話數據網絡的大型企業而設計。

使用 PBX，公司可以避免為額外的電話線路支付電話網絡費用。 他們還可以更好地全面控制他們的商務電話系統，因為它實際上位於使用它的企業辦公樓內。

這意味著標準 PBX 系統固定在一個位置，並且只能在與其連接的設備上訪問。

總結一下，PBX：

• 依靠 PSTN 物理的本地硬件來促進電話通話
• 固定在一個位置（硬件所在的區域）
• 可以通過 SIP 中繼或託管 PBX 訪問 VoIP 功能

PBX 與 VoIP：詳細比較

現在您了解了 PBX 和 VoIP 之間的主要區別，讓我們仔細看看每個選項的功能、成本、硬件、設置過程和可靠性。

可用功能

與 VoIP 解決方案相比，PBX 電話系統的功能有限，但如果語音呼叫不是您企業最常用的通信渠道，那麼這可能不會破壞交易。

（請注意，基於場所的 PBX 電話系統可以通過 SIP 中繼訪問 VoIP 功能。在我們的 SIP 中繼與 PBX 帖子中了解有關兩者之間差異的更多信息。）

主要 PBX 功能

基於場所的 PBX 系統僅提供最基本的電話功能，包括：

• 語音通話
• 轉接電話的能力
• 呼叫保持/呼叫等待
• 語音信箱
• 來電顯示
• 傳真
• 電話音頻會議
• 呼叫阻止

同樣，這些功能只能在桌面電話本身上訪問。 較新的型號具有彩色 LCD 屏幕，允許用戶編程/訪問這些功能。 一些 PBX 解決方案可能會提供通話錄音，但它不被視為“標準”PBX 功能。

主要 VoIP 功能

需要強大功能集或想要訪問當今員工期望的高級電話系統功能的團隊無疑應該選擇 VoIP 解決方案。

呼叫和呼叫管理 VoIP 功能包括：

• IVR 和 ACD
• 呼叫轉移（找到我，關注我）
• 語音郵件轉錄
• 自動外撥模式（電源、預測等）
• 呼叫駐留、呼叫翻轉、移動辦公
• 呼叫隊列和自動回調
• 呼叫路由策略（循環、基於列表、基於時間、基於技能等）
• 通話錄音和轉錄
• 呼叫監控、呼叫插入、呼叫耳語

除了與語音通話相關的功能外，VoIP 還通過以下渠道提供統一通信：

• 具有屏幕共享、虛擬白板、會議錄製等功能的視頻通話。
• 具有文件共享和實時同步、用戶提及、頻道、用戶狀態更新等的即時消息傳遞
• 商務短信
• 虛擬傳真
• 社交媒體整合

成本和定價

雖然 VoIP 的前期投資比 PBX 低得多，但根據您需要的提供商、計劃、功能和用戶數量，總 VoIP 成本會迅速增加。

儘管 VoIP 成本可能比最初預期的要高，但與基於本地的 PBX 電話系統相比，它們仍然可以節省大量成本。

PBX 的費用是多少？

不要期望支付低於 7,000 美元的初始 PBX 成本——高昂的價格標籤會立即使許多人不再選擇 PBX 服務。

首先是設備和新硬件的成本（我們稍後會詳細介紹）。基於場所的 PBX 硬件的成本很容易在 5,000 到 9,000 美元之間，而且僅適用於大約 15-20 個用戶。

然後，您需要支付軟件許可費用，這將使您損失大約 3,000 至 4,000 美元。

不要忘記，您還需要為任何硬件和系統維護承擔財務責任——這可能需要您以每位員工每年 50,000 美元或以上的成本聘請內部 IT 團隊。 這還不包括您每年花費在實際維護 PBX 系統上的 3,000 至 4,000 美元。

最後，設置和安裝成本可能會花費您大約 1,000 美元至 1,500 美元，再加上每月 1,000 美元以上的額外服務費。

總體而言，購買、安裝、維護和操作本地 PBX 系統的成本很容易達到 25,000 至 50,000 美元——對於大公司來說甚至更高。

VoIP 的成本是多少？

大多數 VoIP 計劃的每月費用為每位用戶每月 20.00 至 50.00 美元，並提供無限制通話。

10 人的團隊應該為標準 VoIP 計劃支付總計 200 至 250.00 美元/月的費用。 提供承諾使用/批量折扣，大多數服務提供商提供 10%-15% 的年度定價折扣。

額外的 VoIP 本地電話號碼的費用通常約為每月 10.00 美元/號碼，而免費電話、虛榮和（如果有）國際號碼的費用可能為每月 10.00 至 20.00 美元/號碼。

一些提供商提供“點菜”的附加功能，這意味著它們可以作為獨立的附加組件使用。 但是，一般來說，升級到下一個定價層仍然是更好的選擇。

VoIP 設備成本差異很大，但在大多數情況下，依賴於現有硬件，如台式計算機和移動設備。 此外，供應商負責維護成本（除了與維護現有硬件相關的成本）。

儘管您的企業可能能夠自行處理 VoIP 設置和安裝，但如果需要專業幫助，您可能需要一次性支付高達 50.00 美元的費用——儘管現場安裝和設置成本更高。

VoIP 定價需要注意的唯一“危險信號”是與違反長期合同相關的成本，以及任何過高的月費。 我們的 VoIP 稅費指南可幫助您更好地了解什麼是可接受的，什麼是不可接受的。

硬件、安裝和設置

儘管 VoIP 所需的硬件/設備比 PBX 少得多，但您仍然需要一些東西。 VoIP 安裝過程比 PBX 設置過程要短得多，但請注意，與傳統的 PBX 固定電話相比，它需要更多的員工培訓。

所需的 PBX 硬件和安裝過程

基於前提的 PBX 系統需要大量硬件並且安裝過程漫長，這不足為奇。

關鍵硬件包括：

• 桌面電話
• 佈線和分配器
• 調製解調器
• 帶有適當電路的牆壁插座
• 現場 PBX 服務器
• 備用電源

VoIP 設備和設置過程

VoIP 解決方案的設置和安裝過程比 PBX 簡單得多，尤其是因為所涉及的硬件要少得多。

所需的 VoIP 設備包括：

• 路由器、以太網線和互聯網接入
• 一個 PoE 適配器
• 用於操作電話系統的設備（台式機或移動設備）
• 模擬電話適配器 (ATA) 或 VoIP 網關

企業可能會選擇額外的 VoIP 設備，例如桌面 IP 電話、揚聲器系統和耳機。

根據系統的複雜性，您的新 VoIP 電話可能會在一個工作日內啟動並運行。

話雖如此，團隊成員可能需要一段時間來學習如何使用新功能、跨多個設備訪問 VoIP 呼叫，以及設置 IVR 呼叫流路徑、問候語和呼叫路由策略等關鍵功能。 為了解決這個問題，除了按需或實時培訓網絡研討會之外，尋找提供 24/7 支持的提供商。

通話質量和可靠性

就整體可靠性而言，PBX 比 VoIP 的優勢微乎其微，而 VoIP 在通話質量方面則以微弱優勢獲勝。

PBX 通話質量和可靠性

基於本地的 PBX 電話非常可靠，幾乎沒有中斷，因為它們通過 PSTN 的銅線運行 - 與 Internet 相比，穩定性問題更少。

PBX 通話質量雖然大部分穩定，但會受到迴聲、掉線甚至天氣的影響。

VoIP 通話質量和可靠性

VoIP 提供高清音頻和視頻，提供比傳統電話更高的整體通話質量。

大多數係統還具有可自定義的音頻選項，例如背景噪音抑制、噪音消除和電話或視頻會議前的音頻測試。

缺點是 VoIP 技術完全依賴於當前 Internet 連接的強度，這意味著弱連接可能導致掉線、抖動和延遲。

對於不間斷的 VoIP 服務，您需要每條電話線至少 100kbps 的帶寬。 許多公司還選擇備用電源，它會在斷電/服務中斷時自動啟動。

我們的解決常見 VoIP 問題的指南提供了有關如何預防或解決潛在通話質量問題的更多信息。

就整體可靠性而言，VoIP 提供商提供 99.9% 的最低保證正常運行時間（儘管 99.999% 是黃金標準）。這種可靠性要歸功於 VoIP 對運營商級網絡以及地理冗餘數據中心的依賴。

可擴展性和靈活性

VoIP 提供比 PBX 更多的移動性，因為它不依賴於單個位置或一個設備。 擴展 PBX 系統意味著實際安裝更多線路的耗時且通常昂貴的任務——即使那樣，您也無法將其帶出辦公室。

PBX 可擴展性和靈活性

除了冗長的安裝過程之外，向基於場所的 PBX 系統添加新線路很快就會變得昂貴。

要擴展電話服務，您需要聘請技術人員來安裝額外的電纜、購買新的硬電話並處理對您當前服務的潛在干擾。

PBX 的“可擴展性”真的只能走多遠。 與 VoIP 不同，沒有其他高級功能可供訪問，即使安裝新的電話線也不意味著團隊成員可以在指定辦公空間以外的任何地方訪問他們的商務電話。

VoIP 可擴展性和靈活性

擴展您的 VoIP 電話系統通常就像在提供商的在線門戶中將您的計劃升級到下一層一樣簡單。 管理員可以立即添加新功能或其他用戶（個人或 5-10 人一組，具體取決於提供商。）

與 PBX 不同，無需購買額外的硬件來適應 VoIP 升級。 唯一潛在的缺點是，根據提供商和可用計劃，您最終可能會為不需要的捆綁計劃中的功能付費。

在靈活性方面，VoIP 和 PBX 之間沒有競爭。

VoIP 可在多種設備上運行，並在台式計算機、智能手機、移動 iOS 和 Android 應用程序、筆記本電腦甚至平板電腦之間進行實時數據同步。 您的企業 VoIP 可以在您的團隊所在的任何地方進行。

安全

不幸的是，無論您選擇 PBX 還是 VoIP，您的企業都無法 100% 免受黑客或數據洩露的影響。

話雖如此，如果您願意為了安全而犧牲功能、可擴展性和移動性，那麼 PBX 可能適合您。

PBX 安全嗎？

PBX 依賴於 PSTN 的銅線，與通過 Internet 運行的任何設備（如 VoIP）相比，它更不容易出現安全問題。通過完全排除 Internet，PBX 消除了任何網絡安全威脅。

使用 PBX 唯一需要擔心的真正安全問題是 FBI 級別的竊聽或有人在竊聽您的電話。

VoIP 安全嗎？

VoIP 安全性是一個熱門話題，許多企業對其數據的私密性以及對黑客的脆弱性有合理的擔憂。

雖然沒有任何提供商能夠（或應該）保證數據洩露或隱私侵犯的零風險，但 VoIP 確實提供了比您預期的更高的安全標準。

VoIP 安全注意事項包括：

• 端到端加密

• 雙重身份驗證和密碼保護
• 24/7網絡監控
• 可疑活動或安全問題的實時通知
• 第三方測試
• 第三方安全和合規認證（GDPR、HIPAA、PCI、SOC 2 Type 2 等）

PBX：優點和缺點

下表概述了 PBX 的主要優缺點。

VoIP：優點和缺點

下表概述了 VoIP 的主要優缺點：

PBX 與 VoIP：您應該選擇哪個？

在選擇 VoIP 還是 PBX 時，在絕大多數情況下，VoIP 是更好的整體選擇。

與基於本地的 PBX 相比，VoIP 不僅可以顯著節省成本，而且還具有更多功能、高級別的移動性和可擴展性、強大的安全標準等。

行業專家表示，模擬電話系統即將淘汰——因此，投資一個全新的、完全基於前提的 PBX 系統真的只對企業級公司和處理高級安全問題的企業/部門有意義。

話雖如此，託管 PBX 系統——基於雲的替代基於前提的 PBX——已經大受歡迎。 SIP Trunking 也將現有的基於前提的電話系統連接到雲，使團隊能夠訪問 VoIP 功能。

PBX 與 VoIP：常見問題解答

下面，我們回答了一些關於 PBX 和 VoIP 電話系統的最常見問題。