商務 VoIP 與傳統 PBX 系統：您需要知道的一切

當我們之前比較傳統的固定電話服務和商業 VoIP 解決方案時，兩者之間最大的差距之一是所包含的特性和功能的巨大差異。 但是，這種差異不會直接延續到傳統的 PBX 和商業 VoIP 比較中。 傳統 PBX 解決方案最初的開發目的是使組織能夠在使用相同呼叫服務的同時創建和管理各個線路上的多個呼入和呼出呼叫。

簡而言之：PBX 只是在內部對不同的電話號碼和線路進行分段，而僅使用少量的外部電話線路。 PBX 無需購買 1,000 條單獨的電話線，而是使組織能夠僅使用幾條外部電話線，同時為員工和團隊提供分機。 除此之外，傳統的 PBX 解決方案通常包括標準固定電話連接上沒有的附加特性和功能。

通常圍繞呼叫控制和路由，傳統的 PBX 解決方案長期以來一直是需要的不僅僅是呼入和呼出電話的組織的標準。 然而，隨著託管商業 VoIP 解決方案的推出，可用的特性和功能只會繼續增長，同時也保持較低的成本。 讓我們仔細看看，以更好地理解解決方案之間的這種鴻溝。

特徵	傳統 PBX	商務網絡電話
呼叫阻止	是的	是的
呼叫轉移	是的	是的
回電	是的	是的
呼叫跟踪	是的	是的
呼叫等待	是的	是的
來電顯示塊	是的	是的
通話錄音	是的*	是的
呼叫組	是的	是的
請勿打擾	不	是的
重複撥號	是的	是的
重撥	是的	是的
快速撥號	是的	是的
三向通話	是的	是的
電話會議	是的*	是的
語音信箱	是的*	是的
語音信箱到電子郵件	是的*	是的
找到我，跟著我（隨處響鈴）	不	是的
移動應用程序和支持	不	是的
自動話務員	是的*	是的
呼叫分析	有限的	是的
匿名呼叫拒絕	不	是的
軟電話功能	不	是的
與其他業務應用程序和解決方案的集成	有限的*	是的
自定義問候	是的	是的
視頻會議	不	是的
商務短信	不	是的
音樂暫停	是的	是的
點擊通話	不	是的
按姓名撥號目錄	是的	是的
一鍵通	不	是的
交互式語音響應	是的*	是的
部門和個人擴展	是的	是的
團隊消息傳遞	不	是的
團隊存在	不	是的
文件共享	不	是的
聯絡中心功能	不	是的*

* 這些功能並不總是直接包含在計劃中，可能需要額外的硬件，或者在託管 VoIP 的情況下，成本會增加。

深入了解商業 VoIP 功能

正如我們在之前的比較中提到的那樣，這份 VoIP 特性和功能列表絕不是 100% 全面的。 不同的提供商將不同的重點放在他們的平台上，並且可能會為特定場景和用例提供或多或少的功能。 許多不同的提供商將不同的功能分解為不同的支付計劃，使組織能夠準確地選擇他們需要的東西，而不是為所有東西付費並不得不淘汰不必要的功能。

一些提供商甚至會將其功能擴展到這些基本和更現代的呼叫控制之外。 例如，Vonage 正在繼續擴展其平台，最近在收購 TokBox 時包含了基於視頻的 API，現在還包含了高級聯絡中心功能。 這是由於託管解決方案的性質，因為它們不需要物理硬件，它們的功能可以通過簡單的互聯網更新進行擴展。

當然，這是商業 VoIP 等託管解決方案背後的最大優勢之一，無需硬件，提供商可以以更低的成本包含更多的功能。 這些解決方案還通過增強的移動支持進一步推進了現代數字時代，包括移動應用程序和“查找我，跟隨我”等功能，使用戶能夠在多個設備上接聽電話，而不僅僅是一部實體桌面電話。

託管業務 VoIP 解決方案可以恰當地視為傳統 PBX 系統的現代演變。

深入了解傳統 PBX 功能

我在介紹此細分時注意到了這一點，並想回過頭來。 傳統的 PBX 解決方案最初是為企業設計的，其理念是增加典型固定電話的功能。 最初，PBX 僅用於擴展整個企業的電話線和分機數量，而加班則能夠添加更高級的功能和特性。

這就是為什麼您會注意到傳統 PBX 解決方案包含一些高級功能，例如會議、ACD、IVR、個人分機等。 傳統 PBX 的主要賣點是包含自動呼叫路由以及 IVR 系統，該系統使呼叫者無需多次撥號或在目錄中查找電話號碼即可找到正確的部門或分機。

總體而言，雖然傳統 PBX 可以將傳統模擬電話系統的功能擴展到基本呼叫之外，但主要的缺點是增加了每項功能的成本和復雜性。 同樣，PBX 的主要重點是引入更多的電話線路或僅基於電話電話中繼線的“分支”。 包含新特性和功能，甚至像 IVR 或 ACD 之類的東西，通常需要在本地安裝額外的硬件，或者只是在已經昂貴的服務之上增加額外的成本。

同樣，託管的商業 VoIP 解決方案可以看作是傳統 PBX 解決方案的演變，只是將這個想法轉移到了數字領域。

成本比較

毫無疑問，傳統 PBX 和託管商業 VoIP 解決方案之間的最大區別將分別是各自相關的絕對成本。 正如已經多次提到的，單獨的傳統 PBX 將是一個昂貴的系統，需要購買物理 PBX 和相關硬件，購買與系統兼容的專有電話，電話線路和用戶的成本增加，以及需要內部 IT 部門來維護和控制解決方案。

另一方面，商務 VoIP 解決方案代表了成本節約的絕對高峰，因為它們不需要昂貴的硬件，只需以更少的成本提供更多的服務。 然而，這當然並不能說明全部情況。 我們希望仔細研究並提供一些粗略的數字，以幫助您的組織更好地了解這兩種解決方案在初始成本和重複成本方面的差異。

現在，我將首先說傳統的 PBX 成本很難獲得。 因此，我們將提供粗略的估計，並在可能的情況下提供資源和示例，以使您的團隊能夠更深入地研究。

看看傳統的 PBX 定價

如前所述，傳統的 PBX 定價將不僅僅基於您的組織支付的線路或用戶數量，或者每月將使用的分鐘數。 這些解決方案需要在您的組織場所安裝硬件，這是不可忽視的額外成本。 通常，傳統的 PBX 解決方案將需要：

• 物理硬件 PBX
• 維護系統的專用計算機
• 線路租賃
• 與供應商簽訂的專用合同
• 與解決方案相關的維護
• 高級功能所需的更多硬件的額外成本

通常，與託管的商業 VoIP 解決方案不同，傳統的 PBX 平台將根據撥打的電話數量以及必要的線路數量向組織收費。 VirtualPBX 提供了與傳統 PBX 系統相關的一些成本的詳細分解，並且由於這些信息可能難以獲得，我們希望利用這項研究來幫助您的團隊更好地了解他們將支付的費用。

• 前期成本 - 這些將根據您的組織使用的特定提供商和硬件而有所不同，但可能高達 10,000 美元甚至更高。 這通常包括物理 PBX 本身以及系統的安裝。 Virtual PBX 估計，一個 5 用戶系統的硬件和安裝成本可能高達 60,000 美元，而一個 40 用戶系統的這個數字下降到大約 50,000 美元。
• 電話線——同樣，取決於各個解決方案提供商，每條必要的線路成本可能從 50 美元到 100 美元不等，甚至 1000 美元不等。
• 每月硬件付款——與必要硬件相關的成本並不總是在系統建立後消失。 一些供應商可能會按月收取維護和支持硬件的費用，根據系統的大小，費用範圍從 500 美元到 5000 美元不等。
• 免費通話時間 – 與託管的 VoIP 解決方案不同，傳統的 PBX 提供商通常會對免費通話甚至國際通話時間收費，從而為您的組織的服務帶來更高的成本和限制。
• 每月維護 – 這又會根據您的系統的解決方案和確切設置而有很大差異，但可能會達到 1000 美元大關。 這也可能會有所不同，具體取決於您的組織是依靠提供商進行維護，還是僱用自己的 IT 部門。

雖然這些數字是非常非常粗略的估計，但這可以讓您的組織了解相關的必要成本。 與許多僅根據用戶數量收費的託管 VoIP 提供商不同，傳統的 PBX 解決方案包含更多的相關成本清單，將解決方案定價超出了大多數 SMB 組織的預算。

了解商業 VoIP 定價

我們在固定電話和商務 VoIP 比較中提供了非常相似的解釋，當然，這些數字也可以在這裡延續。 立即開始，商務 VoIP 解決方案比同類選項便宜得多。 無需在前提下安裝和維護昂貴的硬件，您就可以完全消除這些初始成本和重複發生的成本。

商業 VoIP 解決方案的最大好處之一是純粹的可訪問性和可用性。 這些解決方案一般沒有區域鎖定，除非尋找國際供應商，並且有大量的選項可供選擇。 這些解決方案通常是可定制的，只是提供了一個更具成本效益的平台。 商業 VoIP 提供商可以通過將解決方案託管在他們自己的數據中心並通過 Internet 提供平台，提供與傳統 PBX 相同的服務，甚至更多的功能，而成本只是其一小部分。

由於在商務 IP 電話方面有如此廣泛的選擇，我們將提供更通用的定價估計和包含的功能。 根據您所在組織的具體需求，必要的定價和功能會有所變化。

典型的 VoIP 服務成本：

• 基本計劃的起價最低為每位用戶每月 15.99 美元。 定價將根據用戶數量甚至訂閱時間而波動。 一些提供商可能會提供年度定價與按月計費的折扣。
• 無設置費——商業 VoIP 提供商要求或收取設置費並不常見，因為在此過程中不需要物理硬件設置。 提供商將生成帳戶信息和電話號碼（或端口現有號碼），您的組織將獲得對該平台的訪問權限。

然而，重要的是要認識到不同的商業 VoIP 提供商將如何對他們的解決方案產品進行細分和分層。 沒有普遍同意的定價結構，找到合適的價格需要一些研究。 通常，VoIP 提供商會根據以下因素區分他們的產品：

• 用戶數量 – 一些解決方案將對 X 數量的用戶收取單一費率。 例如，1-5 個用戶，每月 20 美元。 一些提供商將根據用戶數量收費，即每位用戶每月 15 美元。
• 功能限制——雖然商業 VoIP 解決方案能夠免費提供附加功能，但許多提供商會將其功能細分並將高級功能限制在更高級別的計劃中。 然而，值得注意的是，即使是最基本的商業 VoIP 計劃也將包含比固定電話更多的功能——只需查看上面列出的 AT&T 產品，看看它們有多麼有限。

因此，雖然 VoIP 定價會根據您的團隊需求而有所不同，但這使組織能夠以更低的價格購買功能更豐富的服務。

例如，看看 Nextiva 的服務，該提供商將其產品分為三層：

• Office Pro – 低至 $19.95/月
  • 無安裝費
  • 雲 PBX
  • 免費號碼移植
  • 無限通話
  • 無限虛擬傳真
  • 高級呼叫管理
  • 免費本地和免費電話號碼
  • 語音信箱到電子郵件
  • 共享呼叫外觀
  • 闖入
  • 高清音樂保持
• Office Pro Plus – 低至 $20.95/月
  • 所有 Office Pro 功能，以及
  • 一個專業錄製的問候語
  • 現在就給我打電話
  • 會議橋
  • Nextiva 移動應用程序
  • 團隊存在
• 辦公企業– 低至 $27.95/月
  • 所有 Office Pro 功能，以及
  • 通話錄音
  • 三個專業錄製的問候
  • Nextiva 無處不在

再舉一個例子，我們也可以看看 RingCentral 的定價結構：

• Essentials – 每位用戶每月 19.99 美元起
  • 最多 10 個用戶
  • 具有屏幕共享的無限視頻和音頻會議 – 每次會議 4 位用戶
  • 無限通話
  • 100 分鐘免費電話
  • 無限商務短信
  • 呼叫管理和電話系統管理
  • 電話租賃選項：桌面電話和會議電話
  • 移動應用
  • 高清語音
  • 可視語音郵件和語音郵件到電子郵件
  • 團隊協作
  • 與 Microsoft、Google、Box 和 Okta 集成
• 標準– 每位用戶每月 24.99 美元起
  • 所有 Essentials 功能，以及
  • 無限用戶
  • 1,000 分鐘免費電話
  • 多級自動助理
  • 網絡傳真
  • 通話記錄報告
• 高級版——每位用戶每月 34.99 美元起
  • 無限用戶
  • 具有屏幕共享功能的無限視頻和音頻會議 – 每次會議 100 位用戶
  • 所有標準功能，加上
  • 2,500 分鐘免費電話
  • 自動通話錄音
  • 多站點支持
  • 自定義應用程序開發/部署
  • 與 Salesforce、Zendesk 和 Desk.com 集成
  • 單點登錄
  • 語音郵件轉錄到文本

如您所見，商務 VoIP 的可用性涵蓋了大範圍的可訪問性。 起價足夠低，即使是最小的團隊也能負擔得起解決方案，同時提供比大多數企業所需的更多功能。 歸根結底，商務 VoIP 解決方案能夠保持經濟高效、靈活地滿足您的業務需求並且功能豐富。 傳統的 PBX 解決方案正在努力競爭，隨著時間的推移，這一點變得越來越明顯。

為什麼要使用傳統的 PBX？

傳統的 PBX 解決方案正在淘汰，就像他們的固定電話解決方案一樣。 我們在上次比較中討論了 PSTN 不可避免的關閉，值得一提的是，這也將直接影響傳統 PBX 解決方案。 但是，這並不意味著不存在使用本地 PBX 解決方案的更傳統方法的可靠用例。

對於許多組織來說，傳統 PBX 的本地特性是一個強大的賣點，尤其是對於大型企業公司而言。 借助本地硬件，企業可以獲得對解決方案的絕對和完全控制。 這帶來了一個缺點，增加了成本，但也提供了一些主要好處。 首先，通過現場硬件，該組織不依賴另一個供應商，而是利用該供應商的數據中心和服務器。 這使組織能夠確保最高級別的安全性、與現有系統的兼容性，甚至在某些情況下的可靠性。

在使用託管的企業 VoIP 解決方案時，您的組織依賴於該 VoIP 供應商的服務器和客戶服務——如果他們的服務器出現故障，那麼企業就不得不坐以待斃，直到服務最終恢復。 對於需要電話系統的組織來說，這可能是一個主要缺點，即使一分鐘也不能沒有它。 這並不是說本地解決方案可能會失敗，但至少當他們這樣做時，組織本身可以讓它恢復並運行。

這種增強的控制對於那些不想外包與其通信系統一樣重要的東西的大型組織來說是一個巨大的需求和好處。 雖然成本高昂，但對於在解決方案中需要這種級別的一致性和控制的組織來說，總體收益可能是值得的。

歸根結底，商務 VoIP 解決方案可以看作是傳統 PBX 系統的現代演變。 許多提供商會認為他們託管的商務 VoIP 平台更像 IP PBX，提供與剛剛通過 Internet 交付的 PBX 相同的功能。 這包括多個分機和線路、超出典型固定電話的高級功能，以及完全控制和定制系統的能力。 雖然 VoIP 解決方案在早期可能有點粗糙，但這些解決方案在可靠性、可用性和可訪問性方面有了很大的提高。

互聯網連接的速度和可靠性也有所提高，進一步支持了商業 VoIP 解決方案的成功。 商務 VoIP 被視為商務通信的一種新範式，因為它已經擴展到不僅包含呼入和呼出電話，而且許多企業已經開始依賴 ACD 和 IVR 等傳統 PBX 的功能。 毫無疑問，商業 VoIP 解決方案背後的成本節約是主要優勢之一，並吸引了各種規模的令人信服的組織進行過渡。

VoIP 還引入了傳統 PBX 無法提供的更高級的功能，並將商務電話推向了現代數字時代。 許多商業 VoIP 解決方案現在可以被視為統一通信，並提供現代功能，如移動使用、隨處響鈴、在線傳真、視頻會議、文件共享、團隊消息傳遞和大量協作功能，這些功能遠遠超出電話通話的範圍。

商務 VoIP 解決方案本質上是移動和靈活的，這使他們能夠適應不斷移動的現代工作人員的新性質，無論他們身在何處都需要保持聯繫。 另一方面，傳統的 PBX 仍然依賴於物理桌面電話，並且幾乎不提供移動性（如果有的話）。 VoIP 解決方案還可以直接與許多其他現代商業工具和軟件（如 CRM 解決方案）集成，以進一步擴展功能。

歸根結底，商務 VoIP 解決方案是商務通信技術的前沿，可提供組織進入數字時代所需的一切。

現在，僅僅因為傳統 PBX 和商務 VoIP 似乎是同一枚硬幣的兩個方面，並不意味著它們在某些方面不兼容。 對於許多大型組織來說，一種非常流行的方法是利用託管解決方案的移動性和靈活性，以及​​本地傳統 PBX 的安全性、一致性和可控性。 這將是一種混合方法，將兩種解決方案混合在一起，使組織能夠擴展其整體通信足跡。

混合方法將根據需求和建立業務的用途而有很大差異，但總體原則大致相同。 A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.

The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.

A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.

So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.