Vonage 繼續發展，收購 NewVoiceMedia 雲聯絡中心

最近，Vonage 似乎有點過火。 繼之前收購領先的視頻 API 提供商 TokBox 之後，現在的 UCaaS 巨頭宣布了一項收購領先的 CPaaS 解決方案提供商 NewVoiceMedia 的協議。

雖然看到 Vonage 搶占通信和聯絡中心平台以添加到他們的產品組合中我並不感到太驚訝，但看到他們以多快的速度推進並致力於他們的新增長戰略有點令人驚訝。

顯然，Vonage 正在尋求超越領先的商業 VoIP 提供商，全力推動成為云通信強國，並通過搶奪一些最好的解決方案來實現這一目標。

細枝末節的細節

以高達 3.5 億美元的現金支付，Vonage 已達成協議，收購以前私人持有的 NewVoiceMedia。 這實際上非常龐大，因為 Vonage 以前沒有明確的或專門的聯絡中心即服務解決方案。

根據他們的正式介紹，Vonage 預計這筆交易將在今年（2018 年）第四季度內完成，當然需要獲得必要的批准。 通過將這一全新方面引入他們的平台，Vonage 計劃利用該解決方案並將其與其現有資產集成，以“創建一個擴展的企業通信軟件套件”。

回到細節，根據公告，Vonage 通過現有的“循環能力、手頭現金和 NewVoiceMedia 資產負債表上的現金”為此次收購融資。

然而，更有趣的是，最初的公告解釋說“為 NewVoiceMedia 支付的價值大約是 2019 年預計收入的 3.8 倍。” 基於此，Vonage 進一步預計“到 2019 年底實現約 1000 萬美元的年運行率協同效應”，預計到 2020 年底這一數字將顯著提高。

新聲傳媒是誰？

那麼，NewVoiceMedia 到底是誰，為什麼 Vonage 會專門選擇這家以前私有的提供商？ 這是一個很好的問題，答案並不難發現。

馬上，NewVoiceMedia 將自己描述為“為 Salesforce 設計的雲聯繫軟件”。 由於他們是“全球聯絡中心平台”，NewVoiceMedia 是全球最大的雲聯絡中心提供商之一。

NewVoiceMedia 擁有超過 700 家中型市場和企業客戶，提供完整的全球網絡，不僅在美國，而且在歐洲、中東、非洲、亞洲和太平洋市場都有強大的影響力。 事實上，NewVoiceMedia 吹噓他們支持全球 60 多個國家，並且能夠在其用戶中統計一些相當大的名字。

但是，當然，他們的全球影響力並不是他們的全部目標。 在 Gartner 的西歐聯絡中心即服務魔力像限報告中被列為領導者，NewVoiceMedia 被認為是一家“純粹的”公司。

這意味著，NewVoiceMedia 高度重視特定產品或解決方案。 在這種情況下，提供商通過提供與流行的 CRM 平台令人難以置信的深度和高級集成，將自己與其他解決方案區分開來，重點關注 Salesforce。

現在，許多提供商都提供強大的集成，但 NewVoiceMedia 的解決方案至少在部分設計時考慮到了強烈的 Salesforce CTI 集成，這非常有意義，因為 Salesforce 是市場上最受歡迎的全球可用的 CRM 解決方案之一。 NewVoiceMedia 專門利用這些強大的 CRM 關係為最終用戶提供獨特的價值，最終推動銷售。

這對 Vonage 意味著什麼？

當然，Vonage 最大的勝利是包含了一個完全以雲為中心的聯絡中心解決方案，該解決方案可能會巧妙地集成到他們現有的產品堆棧中。

正如我上面提到的，Vonage 以前在他們的解決方案產品中缺乏這部分，而是更多地關注商業 VoIP、統一通信，甚至是他們使用 Vonage 的強大 API 平台。 這裡有點令人困惑的是，Vonage 最近剛剛宣布並推出了他們自己的 Vonage CX 雲聯絡中心解決方案，但我們將不得不拭目以待這兩個平台將如何協同工作。

實際上，我們剛剛看到提供商的擴張開始於 TokBox 的加入，看到他們進一步向前推進也就不足為奇了。

我也完全期望在這個全新的聯絡中心平台之上看到引入的視頻 API 與收購 TokBox 之間的新結合。 根據最初的公告，“根據 IDC 的數據，Vonage 和 NewVoiceMedia 將解決一個預計在未來四年內將增長 60% 至約 800 億美元的總目標市場。”

通過吸收這個新的聯絡中心解決方案，Vonage 正在一頭扎進一個價值 80 億美元的市場，還有什麼比已經被認為是領先的、具有全球能力的供應商更好的方式來做到這一點。

Vonage 的主要好處是他們正在吸收基於雲的解決方案，該解決方案有可能輕鬆地直接與現有平台集成。 但更進一步，在他們的投資者介紹中，Vonage 概述了兩家供應商的其他一些積極成果：

1. 單一的 UCaaS + CCaaS 平台，可實現兩種解決方案的產品級組合以及具有所有者經濟性的交叉銷售
2. 加強 Vonage 的銷售足跡以及對全球中型市場和企業客戶的滲透
3. 通過未來添加可編程聯絡中心工具來支持 CPaaS 路線圖
4. 引入深度 CRM 集成和進入市場的關係，尤其是與 Salesforce
5. 在大型且高增長的雲聯絡中心市場中大規模定位 Vonage。

事實上，真正有趣的是，僅以收入衡量，此次收購將直接將 Vonage 定位為最大的獨立云通信公司。

Vonage 首席執行官 Alan Masarek 解釋說：

“我們很高興宣布收購 NewVoiceMedia，這代表著我們在實現戰略願景方面邁出了重要一步，即提供差異化、完全可編程的通信解決方案，推動更有意義的客戶互動並為企業帶來更好的成果。”

塵埃落定後，一切會是什麼樣子？

歸根結底，Vonage 很可能計劃將 NewVoiceMedia 直接吸收到他們現有的產品組合中，並與他們已經成功的 UCaaS 平台深度集成。 我們將如何看待 Vonage 提供、品牌推廣和營銷這種新解決方案還有待觀察。

但是，當涉及到組織變革和總體意圖時，該公告的原始新聞稿確實對近期計劃有所啟發。 首先，NewVoiceMedia 的領導團隊將加入 Vonage，以“繼續推動雲聯絡中心的增長和創新”。

NewVoiceMedia 首席執行官 Dennis Fois 評論道：

“Vonage 和 NewVoiceMedia 有著共同的願景，即通過云通信為企業提供服務，連接員工並實現與客戶和潛在客戶的個性化對話。 我們可以通過最先進的全球可編程云通信平台共同幫助企業創造更豐富的體驗。”

至少在最初，Fois 先生將繼續直接領導 NewVoiceMedia，Vonage 將利用他在技術和金融服務市場的國際領導、戰略、銷售和營銷方面 25 多年的經驗。

然而，新聞稿確實進一步解釋說，“在關閉後，高級領導團隊及其 400 多名員工，由才華橫溢的商業領袖、熟練的技術和強大的銷售組織組成，將加入 Vonage。”

NewVoiceMedia 首席執行官 Dennis Fois 評論說：“Vonage 和 NewVoiceMedia 有著共同的願景，即通過云通信為企業提供服務，連接員工並實現與客戶和潛在客戶的個性化對話。 我們可以通過最先進的全球可編程云通信平台共同幫助企業創造更豐富的體驗。”

雖然目前還沒有明確的佈局，但我完全希望看到 Vonage 直接將 NewVoiceMedia 的平台集成到他們自己的平台中，以嘗試創造一個全面而簡單的用戶體驗，以便為客戶和客戶提供最好的解決方案。

TokBox 收購的後續行動

我確實想花點時間回顧一下 Vonage 之前的公告，以可能應用其他背景，以及我自己的一些猜測。 正如我們在一個月前所看到的，Vonage 收購了領先的 WebRTC 視頻 API 提供商 TokBox。

正如我在那次公告中所寫的那樣，當時的全現金交易為 Vonage 現有的通信平台增加了一個新的關鍵方面，進一步擴大了他們對視頻的支持。 我特別感興趣的是 TokBox 是利用 WebRTC 的領先提供商，這是我之前討論過的另一種技術。

無需過多介紹，WebRTC 的主要好處是協議背後的簡單性——用戶不需要下載或安裝任何插件，兼容性所需的數據在 Web 瀏覽器或應用程序中。

我個人非常想知道這個整體戰略如何發揮作用，現在不僅有兩家領先的供應商，而且完全獨特的解決方案正在進入 Vonage 的平台。 Vonage 完全有可能將 TokBox 收購擴展到視頻會議工具之外，引入新的基於視頻的聯絡中心解決方案。

底線

我並不是想說這是他們抓住這兩個提供商的唯一原因，遠非如此。 然而，這些都是經過高度計算的動作，它們可能會以某種方式結合在一起。

同樣，只有時間會證明一切，我很想知道一切如何跟進，但歸根結底，這清楚地證明了 Vonage 全力以赴，努力將他們的產品組合發展成更全面的產品，使他們更接近競爭，在某些情況下甚至領先於競爭對手。