Vonage 業務云通信：2022 年定價、計劃、功能指南

Vonage Business Cloud Communications 是頂級 UCaaS 提供商之一，為各行各業的 SMB 提供可擴展的解決方案。

它為流行的通信渠道提供了一個單一的界面，顯示了對呼叫者和代理行為的有價值的實時和歷史見解，並與許多現有的通信工具集成。

鑑於當今的客戶在購買或解決問題之前平均通過 6 個接觸點與公司互動，因此像 Vonage 提供的統一溝通策略至關重要。

但它是您業務的正確選擇嗎？

我們的 Vonage 商業通信終極指南將讓您深入了解可用的定價、計劃、功能和用戶體驗，以幫助您找出答案。

目錄：

• 什麼是 Vonage 商業通信？
• Vonage 定價和計劃
• Vonage 商業云通信功能
• Vonage 用戶體驗
• 誰應該使用 Vonage 業務云通信？
• Vonage 的最佳替代品是什麼？
• Vonage 商業通信常見問題解答

什麼是 Vonage 商業通信？

Vonage Business Communications (VBC) 是一個統一通信平台，旨在簡化跨多個通信渠道的對話，包括視頻通話、聊天消息傳遞、VoIP 電話、SMS 商務短信等。

Vonage Business Cloud 為當今不斷變化的員工隊伍提供了高度的靈活性，確保內部、遠程和混合團隊可以在他們的首選渠道和首選設備上相互連接以及他們的客戶，而不會錯過任何一個節拍。

與允許用戶構建可定制的云通信工具的 Vonage Communications API 不同，Business Cloud 系統是一個交鑰匙解決方案，具有簡單的設置和安裝過程。 VBC 既可以用作獨立的 UCaaS 工具，也可以與其他第三方業務軟件（如 CRM 系統或項目管理應用程序）集成。

此外，其可擴展的定價和計劃意味著每個階段和類型的業務都有一個解決方案，無論是初創公司、成熟的本地企業還是全國性企業。

Vonage 定價和計劃

Vonage 為 1 到 1,000 名用戶提供三種付費計劃，按月付費。 （用戶數量越多，整體成本節省就越大。）

儘管 Vonage 不提供免費計劃，但它確實為其每個付費選項提供了 14 天的免費試用期。

所有 Vonage 計劃包括：

• 攜號轉網
• 在美國和加拿大無限通話
• 無限的團隊消息傳遞
• 文件共享
• Vonage App Center（有限的第三方集成）
• 適用於 iOS 和 Android 設備的手機應用程序
• VonageFlow 用於在一個無縫平台中集成語音、SMS 和團隊消息傳遞

下表概述了 1 到 26 個用戶的定價模型，這是 Vonage 用戶最常見的“起點”。

很明顯，上述定價模型沒有提及大多數人認為標準的 UCaaS 功能。

Vonage 並沒有將這些功能捆綁在計劃中，而是要求他們點菜購買。

不幸的是，在確定其附加功能的確切成本時，Vonage 並不透明。 以下價格是在與代表的直接對話中發現的，或者是在 Vonage 網站的一些隱藏的內部頁面上列出的。

附加服務的定價包括：

• 通話錄音：每月 500 小時 49.99 美元（全公司）或每個分機 4.99 美元/月，錄音 15 小時（每個分機）
• 呼叫監控：每月 49.99 美元
• 呼叫隊列：每個呼叫隊列每月 250.00 美元，無限制使用，或每個呼叫隊列每月 14.99 美元，等待時間為 3 美分/分鐘
• 呼叫組：每個呼叫組每月 4.99 美元（最多 28 個組）
• 可視語音郵件：每個分機每月 4.99 美元
• 虛擬傳真：每條線路每月 9.99 美元
• 免費電話號碼：4.99 美元/號碼（不包括使用）

Vonage 商業云通信功能

下面，我們將概述 Vonage Business Cloud 最重要的功能，其中包括：

• 商務電話系統
• 視頻會議
• 團隊協作
• 短信和在線傳真
• 高級通話錄音
• 可視語音信箱
• 分析和報告
• 第三方集成

商務電話系統

Vonage 的商務電話系統包括 50 多種呼叫管理功能，可通過兼容的辦公桌電話、台式計算機軟電話或 Apple 和 Android 移動設備訪問。

這些功能旨在提高首次呼叫解決率，防止內部溝通不暢，並確保將呼叫者定向到最佳可用座席。

Vonage 的“Never Miss A Call”套件包括同時響鈴/響鈴組、查找我/跟隨我、呼叫轉移和呼叫路由以及請勿打擾等功能——所有這些都可以根據座席通過簡單的點擊重新配置，可用小時，甚至當前的通話量。

它的 IVR 功能還包括“呼叫公告”工具，該工具會自動收集呼叫者對預先錄製的 IVR 提示的響應，並為第一個可用的座席播放它們。 這允許座席選擇接聽電話，而無需要求客戶再次提供相同的信息，或將呼叫者轉接到語音信箱或其他代表。

座席可以在通話期間切換設備，利用垃圾郵件屏蔽來避免耗時和討厭的消息，並將最多 3 個單獨的設備連接到一條電話線。

其他電話系統功能包括：

• 呼叫篩選、呼叫保持、呼叫暫留、呼叫隊列、呼叫等待
• 來電顯示
• 點擊通話
• 呼叫阻止
• 公司目錄協助
• 呼叫尋呼（廣播消息）
• 虛擬接待員
• 電話會議
• 通話監聽、通話強插、通話密語

視頻會議

Vonage Meetings 是 VBC 的視頻交流工具，在撰寫本文時，即使沒有購買 Vonage 帳戶，也可以免費提供 90 天。

最多 16 名內部和外部用戶可以通過視頻會面，而 Vonage Meetings 桌面和移動應用程序中的純音頻會議最多可供 100 名參與者使用。 會議可以一鍵開始，也可以在 Microsoft Outlook 或 Google 日曆中預先安排。 在會議期間始終可以訪問團隊聊天消息。

可以保存長達 15 小時的視頻會議記錄，並通過電子郵件或與他人聊天共享，用戶可以從眾多會議視圖中進行選擇，包括當前發言人或畫廊視圖。

請注意，Vonage 還集成了其他流行的視頻通話工具，例如 Microsoft Teams。

Vonage 視頻會議功能還包括：

• 桌面和應用程序屏幕共享
• 參與者狀態
• 從用戶聯繫人列表中邀請與會者
• 文件共享
• 撥入式會議訪問
• 主機控制
• 保存的聊天記錄
• 會議歷史
• 通過網絡瀏覽器加入會議，無下載選項
• 會議鎖

團隊協作

Vonage 提供了多種團隊協作功能，可作為獨立工具或在音頻會議橋或視頻會議期間訪問。

儘管 Vonage 本身提供了更多基本的協作功能，但它與 Amazon Chime 的合作使用戶能夠訪問更高級的功能，包括文件共享和每個附件高達 50 MB 的文件的實時共同註釋。

其他功能包括：

• 用戶標記
• 消息固定
• 消息反應
• 公共和私人渠道
• 日曆集成

短信和在線傳真

Vonage Business SMS 使座席可以通過桌面應用程序或手機界面在其商務電話號碼上通過雙向短信輕鬆進行通信。

座席可以在群組或一對一消息中向他們的客戶和彼此發送短信，並且可以發送圖像、視頻文件、照片和多媒體文件。 每個文本對話都會在設備之間自動同步，以確保對話的一致性。

VonageReach 是 Vonage 的 SMS 自動化功能，可根據客戶細分自動化定制的營銷文本消息。 VonageReach 使用人工智能從過去的潛在客戶互動中“學習”，不僅確定要發送的消息/要約的類型，還確定發送它的最佳時間。

用戶還可以利用短信營銷短代碼、文本加入關鍵字、約會提醒和通知、預先編寫的自動回复，以及隨時切換到個性化、一對一短信的選項。

Vonage 還提供無紙在線傳真，因此用戶可以從桌面和移動設備發送和接收傳真，而不會阻塞企業電話號碼。 所有傳真都自動保存在數據庫中以便於訪問，甚至包含在單個語音郵件和電子郵件統一收件箱中。

高級通話錄音

Vonage 的通話錄音功能是其最強大的功能之一，並且完全符合當前的通話錄音法律。

用戶可以選擇按需或自動通話錄音，隨時暫停和恢復錄音，選擇自動保存或刪除錄音，並通過電子郵件或通過在首選設備上下載/流式傳輸來分享錄音。

Vonage 將高清錄音存儲在一個用戶友好的數據庫中長達 6 個月，該數據庫可以按關鍵字、日期、通話方、時長、通話方向、電話號碼等進行搜索。

錄製控制可以在公司範圍內或個人基礎上進行管理，管理員可以在管理門戶中設置/調整高級錄製規則。 例如，可以記錄僅在設定時間內撥打/來自特定座席或振鈴組的呼叫，按呼叫方向等等。

可視語音信箱

Vonage Visual Voice（僅作為付費附加功能提供）將語音消息轉錄為文本形式。

代理可以選擇通過電子郵件、SMS 文本消息或兩者接收這些轉錄。 可以使用 PIN 鎖定這些消息，以獲得更高級別的保護。 此外，如果需要進一步協作，座席可以將語音郵件消息轉發給其他座席。

除了能夠錄製自定義語音信箱問候語之外，用戶還可以指定在將呼叫發送到語音信箱之前所需的響鈴次數。

請注意，雖然每個座席都有自己的個人語音郵箱，但在撰寫本文時，群組語音郵箱不可用。

分析和報告

Vonage 提供所有業務通信活動的鳥瞰圖，並根據日期、呼叫者、問題、客戶情緒等進行具體分析。

它最好的工具是其對話分析器，它依靠先進的 Nexmo 語音分析和 NLP 來提供有關一致的客戶服務或銷售問題、正常運行時間、通話質量和當前支持質量、客戶滿意度和客戶體驗等信息。 除了提供可以通過關鍵字搜索的通話錄音外，用戶還可以通過自定義標籤對通話數據進行排序。

Vonage 公司摘要分析提供對過去三個月呼叫活動和趨勢的簡潔洞察，座席可以單擊任何指標以了解有關特定交互或數據點的更多信息。

這些通話報告可以保存、訂閱並與他人共享。

Vonage 監控的基本呼叫跟踪分析包括：

• 按分機、代理、響鈴組等進行的活動
• 呼叫處置和方向
• 通話時長
• 通話總數
• 已接聽、未接或轉到語音信箱的電話數量
• 最活躍和最不活躍的代理/組
• 通話記錄

第三方集成

Vonage 的應用程序中心和集成平台提供高級別的第三方集成，允許更基本計劃的用戶訪問高級功能，而無需升級到更昂貴的 Vonage 計劃。

頂級第三方集成包括：

• 辦公室 365
• G 套件
• 銷售隊伍
• 微軟動態
• Zoho CRM
• 鬆弛
• 甲骨文
• 扎皮爾
• 微軟團隊
• 糖CRM
• 中心點
• Zendesk
• 克里奧

Vonage 用戶體驗

當前客戶的評論一致指出，Vonage 的最大優勢在於其可擴展性和可定制性。 無需為當前業務階段不需要的功能（或通過首選的第三方集成實現的功能）付費，用戶可以根據需要逐步添加功能和用戶。

然而，它最大的弱點無疑是缺乏透明的定價，而且許多人認為標準的 VoIP 功能只能作為付費插件使用。

發現這些附加組件的真實成本通常需要與 Vonage 代表進行一對一的溝通，但即便如此，大多數人也不願提供直接的答案，而是試圖將對話引向功能的好處。

下表概述了 Vonage 的其他優點和缺點。

誰應該使用 Vonage 業務云通信？

籠統地說，Vonage 業務雲 UCaaS 系統將最好地服務於需要可擴展通信解決方案的 100 名以下員工的小型企業，這些解決方案可以與他們的業務一起發展。

儘管 VBC 用戶可能已經使用有效的團隊協作或溝通工具，但他們缺乏的是一個有凝聚力的、單一的工作空間來訪問這些工具。

缺乏中央通信中心導致數據丟失、頻繁的錯誤通信以及生產力水平的持續下降。 VBC 用戶仍然可以通過集成使用他們熟悉的第三方軟件，但隨著 UCaaS 平台的添加，他們現在還將擁有一個簡化的儀表板，顯示重要的通信和協作更新。

更具體地說，常見的 Vonage 商業通信用例包括：

• 金融服務中的潛在欺詐檢測和身份驗證
• 醫療保健行業內符合 HIPAA 和 PCI 標準的平台上的遠程醫療（虛擬和視頻醫生預約）
• 創建一個虛擬教室，用於演示講座、分享幻燈片、上傳作業，甚至在教育部門舉辦家長會
• 在物流領域自動發送和交付通知，並通過 SMS 消息或社交媒體聊天提供更新
• 電子商務世界中的應用內消息傳遞、忠誠度計劃更新和銷售優惠

Vonage 的最佳替代品是什麼？

Vonage 商業云通信平台對許多人來說是一個有價值的 UCaaS 系統，但如果它不能完全滿足您的需求 - 或您的預算 - 您還有其他幾個選擇。

儘管我們的商業 VoIP 購買者指南提供了其他解決方案的更詳細比較，但下表簡要概述了四種流行的 Vonage 替代方案。

Vonage 商業通信常見問題解答

下面，我們回答了有關 Vonage 商業通信的一些主要常見問題解答。