首席執行官 Alan Masarek 參與了 Vonage 的總體規劃

從去年的這個時候開始，Vonage 發生了翻天覆地的變化。 該公司最近採取了一些只能被描述為全面轉型的舉措，即從供應商的住宅/消費者根源的轉變。 隨著最近收購了 SMS、語音和電話功能 API 提供商 Nexmo，很明顯該公司正在尋求提升其目前作為 SMB 和企業云通信業務 VoIP 提供商的地位。 Vonage 早早選擇了 Nexmo，希望利用強大的網絡基礎設施來實現客戶、員工甚至生產力工具之間更靈活的通信，以彌合以前專有孤島之間的差距。 但是，這一切如何在宏偉計劃中融合在一起呢？ 當然，這一次收購併不是唯一的難題。

為了弄清楚這一切，我們最近有機會與 Vonage 的現任首席執行官 Alan Masarek 進行了交談，他自 2014 年 11 月以來一直在指導公司。在 Alan 的領導下，Vonage 不僅真正開始了產品的轉變，甚至公司現有的文化和使命。

公司範圍內的轉型

正如艾倫用他自己的話說：

“公司的這種轉型已經波及到一切。 在重組方面：從業務部門，到職能組織結構，到有意義的人才升級，再到改變公司文化——我們已經能夠將公司的企業價值翻倍。 我們從根本上改變了消費者[市場]​​的營業利潤，這為所有這些事情提供了資金。 我們已經看到我們的品牌從最初的住宅品牌轉變為商業品牌。”

僅在 2016 年第二季度，Vonage 報告的收入為 2.34 億美元，高於去年同期的 2.22 億美元，僅 Vonage Business 的收入就增長了約 75%。 這一數字包括 800 萬美元的 Nexmo 收入，Vonage Business 的總收入為 8600 萬美元。 商務艙的最終座位數為 578,000，高於去年同期的 401,000 個座位——與 Vonage 商務服務相關的座位數量增加了 44%。 這不僅僅是零錢和從沙發上收集便士，Vonage 的戰略和市場重點發生了明顯的轉變，僅在這一季度就很明顯。

Alan 解釋說，該公司一直在利用其業務現金流的消費者方面，“優化其現金流並擴展”這些流量，正如 Alan 所說，以便為整個轉型提供資金。 但 Vonage 不想簡單地成為另一個企業 VoIP 或託管 PBX 提供商。 他們希望超越這一點，做其他供應商以前沒有的事情——彌合統一通信平台內的現有差距，為使用該軟件的兩個團隊創造一個單一的體驗，但更重要的是客戶是誰使用該產品。

改變行業面貌

隨著雲計算和通信行業在未來 12 到 24 個月內的發展，Alan 認為“你將越來越多地看到這種傳統 CPaaS 模型（Nexmo 模型）和 UCaaS 模型之間的結合或碰撞，”他說。 “事實上，一個針對客戶溝通，另一個針對內部溝通，我們真的認為這是一種不會持續存在的歷史文物。 它將整合到一個更大的模型中。”

Vonage 希望利用最近收購的 Nexmo 作為他們計劃的一部分——連接這些以前孤立的、專有的通信和工作流程孤島。 這個想法很簡單，為什麼您的員工要使用不同的服務來相互聯繫，然後使用另一個服務來聯繫客戶，然後使用完全獨立的 CRM 或工作流管理工具作為獨立的孤島。 它會增加混亂，並減少每個人最喜歡的詞——生產力。 Alan 設想了一個不同的世界，一個連接的世界，一個由 API 和雲實現的世界。 Alan 和 Vonage 希望利用其他人尚未這樣做的機會。

“我認為 [UCaaS 行業] 最缺乏的就是機會，它是將員工溝通（如傳統的 UCaaS 方法）與客戶溝通結合起來的機會——這在某種程度上是現在的 CpaaS 方法，”Alan 解釋說。 “以前，它們是不同的技術孤島。 現在您已經標準化了所有 IP 通信和基於雲的通信，現在您添加了 API 和通信功能的交付。”

橋接島嶼

以前，一切都基於不同的技術並留在不同的島嶼上。 現在，正如 Alan 所說，一切都正常化了，我們可以利用這項技術來建立橋樑和一種我們以前沒有利用過的新體驗。

“例如，Uber 很容易將通信功能嵌入到他們的預訂服務中，”Alan 繼續說道。 “這些東西不再是孤島。 他們互相交談，那麼為什麼你會讓你的客戶溝通不與你的員工溝通整合在一起，這是沒有意義的。”

為了更簡單地分解，他舉了一個在線搜索機票的例子。 如果您在航空公司的網頁上查找信息，並且在某個時候遇到問題——問題、投訴、某種問題——目前，您找到航空公司的 800 號碼，撥入，現在必須從一開始就重新開始。 您與其他所有新來的客戶一樣，並且代理沒有關於您的行為的先前信息或在呼叫之前在線收集的信息。

“我打電話的原因沒有任何背景，”艾倫說。 “未來將是：當我在那個網站上遇到問題時，我會點擊那個網站上的呼叫——因為該網站將在功能上整合通信功能，這些通信功能將通過 [現有] IVR 集成到UCaaS 解決方案——然後它會轉到適當的呼叫中心代理。 然後 [信息] 將直接轉儲到 CRM 解決方案中。 在我看來，這就是 UCaaS 的價值鏈——這就是 UCaaS 的承諾。”

隨著連接性的提高，接觸點或跳線的減少，客戶將體驗到與他們選擇使用的服務和提供商的新連接水平。 與任何支持或客戶服務案例一起應用的這一層上下文將提供更大的幫助，以及目前無法實現的個性化水平。 Vonage 正在尋求將其現有強大的呼叫功能網絡與 Nexmo 為 SMS、語音和路線圖上的所有其他內容提供的 API 和功能整合在一起，以創建一個新水平的 UCaaS，這與其他任何東西都不同。行業。

跟踪進度

現在，在他擔任 Vonage 首席執行官的第二年，我們認為了解 Alan 對他的時代發展的看法是恰當且好奇的。 我們覺得他的話解釋得最好。

“我想如果你問我媽媽，我做得非常非常好。 我為我們在這裡取得的成就感到自豪。 到明年，我們預計業務將超過消費者，它將成為業務中更大的一部分，”艾倫說。 “我們已經看到我們的品牌從最初的住宅品牌轉變為更多的商業品牌。 我為我們取得的進步感到自豪，我們在很短的時間內完成了大量的工作，我認為我們組裝了零件。 回到現在，我們已經無縫集成了整個 UCaaS 價值鏈，從與客戶合作，到員工溝通，再到工作流工具，所有這些都被集成。 我認為這是一種超越競爭對手的獨特解決方案。 所以我為我們取得的進步感到自豪。”

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