Vonage 與 RingCentral：2022 年對決

鑑於從 POTS 切換到 VoIP 電話提供商可以為您的小型企業節省 80% 以上的年度成本，因此不足 1/4 的公司仍在其辦公室使用標準電話系統也就不足為奇了。

Vonage 和 RingCentral 是兩種最流行的 VoIP 商務電話系統解決方案 — 但哪一種適合您的企業？

我們對 Vonage 與 RingCentral 的頭對頭比較將幫助您更好地了解哪個提供商提供最有用的功能、最佳計劃和定價、整體用戶體驗以及最簡單的安裝和設置過程。

目錄

• Vonage 與 RingCentral VoIP：概述
• 比較 RingCentral 和 Vonage 中的功能
• 設置和團隊入職
• 定價和計劃
• 比較用戶體驗
• RingCentral vs Vonage：判決
• 其他 VoIP 提供商

快速概覽：Vonage 與 RingCentral

提供者
定價和計劃	4 個付費計劃，從每月 19.99 美元/用戶到每月 49.99 美元/用戶	3 個付費計劃，從每月 14.99 美元/線到每月 34.99 美元/線
在美國和加拿大無限通話	✓	✓
國際電話	收費的國家/地區的特定每分鐘費率	✓
本地、免費和國際電話號碼	✓	✓
音頻會議	不限人數，最多可容納 1,000 名與會者	不限人數，最多 30 人
兼容手機	億聯、寶利通、思科、統一	億聯、寶利通、松下、潮流
視頻通話	是的，最多可容納 200 名參與者	是，最多可容納 100 位純音頻參與者和最多 16 位視頻和音頻參與者
最長視頻會議時長	24小時	未上市
團隊聊天消息	內部/外部團隊、屏幕共享、通知、文件共享、可搜索的聊天記錄、實時協作、任務管理、切換到電話	內部/外部團隊、文件和屏幕共享、通知、長達 12 個月的存儲消息歷史記錄、查看其他參與者狀態和聯繫信息
虛擬傳真	無限	付費插件
短信 短信	無限短信和彩信，最多 1,000 個字符，包括國際短信	只有短信，沒有彩信
文件共享	無限制的 jpg/jpeg、png、png、svg、mp4、mov、mp3、zip、html、txt 共享	無限制的 jpg/jpeg、png、png、svg、mp4、mov、mp3、zip、html、txt 共享
通話錄音	按需和自動，無限存儲	付費附加，15-500 小時之間
CRM 和業務工具第三方集成	Salesforce、Zendesk、Canvas、Smarsh、Office 365、G Suite、Google Workspace、Slack 等	Salesforce、Office 365、G Suite、Zendesk、Microsoft Teams、Slack、Zapier、Zoho CRM 等
主要功能	RingOut 一鍵呼叫、呼叫委託、高級分析和報告	對話分析器，高級通話錄音選項，
需要改進的地方	具有挑戰性的多級 IVR 設置、在線傳真	無需選擇付費插件即可使用有限的功能
最適合	100 人以下的中小型企業主要是遠程員工，主要通過電話進行交流，在教育、體育和科技行業尤其受歡迎	員工人數少於 50 人的公司或具有更多基本商務電話和通信需求的混合團隊，或願意為個性化功能付費以獲得更定制化解決方案的公司。 在醫療保健、金融和製造業尤其受歡迎

什麼是Vonage？

Vonage 是一家基於雲的統一通信提供商，提供語音呼叫、SMS 消息、視頻會議、在線傳真、聊天消息、CPaaS 和社交媒體消息，作為其 Vonage 商業通信 (VBC) 解決方案的一部分。

Vonage 可從桌面應用程序和移動設備訪問，用戶可以使用許多標準 IP 辦公電話或兼容的 Vonage 電話撥打和接聽電話。

可通過 Vonage App Center 與第三方軟件和業務工具集成。 Vonage 還提供通信 API，讓用戶可以創建自定義業務通信解決方案。 但是，大多數用戶選擇更簡單的 UCaaS VBC 平台，其中包括 50 多種電話功能

儘管付費計劃提供基本的呼叫管理和通信功能，但許多用戶發現他們需要購買附加組件以獲得更強大的商務電話系統。

Vonage 優先考慮易於使用的界面和高質量的基本音頻和視頻通話功能。 儘管 Vonage 客戶可能偶爾會就文件進行協作，但他們的大部分協作需求都可以通過團隊聊天或混合團隊的面對面來滿足。

RingCentral 是什麼？

RingCentral 是一個小型企業 VoIP 電話系統，可在一個真正單一的統一通信應用程序中管理語音呼叫、團隊聊天消息、音頻和視頻會議等。

其他電話功能包括 SMS 文本消息、在線傳真以及通過雲 PBX 進行的高級呼叫管理和路由功能。

用戶可以通過傳統 IP 電話、帶適配器的模擬電話、台式機和筆記本電腦以及 iOS 和 Android 移動設備使用 RingCentral 應用程序撥打和接聽電話。

購買任何結合了語音、視頻和消息功能的 RingCentral Office 計劃都包含 VoIP 呼叫功能。 用戶可以通過 RingCentral 的開放 API 平台創建自己的集成和功能，或者從 App Gallery 中的眾多預配置第三方集成中進行選擇。

RingCentral 優先考慮通信靈活性和實時團隊協作，旨在不僅用作標準 PSTN 電話的替代品，而且用作全面的業務通信解決方案。

比較 RingCentral 和 Vonage 中的功能

下面，查看 RingCentral 和 Vonage 提供的基本 VoIP 功能的正面對比。

他們包括：

• VoIP 電話號碼的類型
• 高級呼叫管理功能
• 音頻電話會議
• 語音信箱
• 通話錄音
• 視頻通話和團隊聊天消息
• 分析和報告
• 第三方集成

電話號碼的類型

RingCentral 提供超過 200 個區號的本地電話號碼，為您的小型企業提供本地服務。

用戶還可以選擇免費電話號碼，讓客戶可以免費撥打您的業務。 可用的號碼前綴包括 800、888、877、866、855 和 844。免費電話號碼也可用於更即時的識別。

國際號碼可在 100 多個國家/地區使用。

個別員工或整個部門的號碼擴展也可用，並且可以隨時添加或刪除更多。

Vonage 在多個位置提供本地電話號碼，並允許用戶根據需要將任意數量的不同本地號碼/區號添加到他們的帳戶中。

此外，Vonage 會“隔離”、測試和篩選他們的電話號碼，然後再將其列出以供購買，以確保不會與之前的所有者號碼相互干擾。

國際電話號碼可在 85 個國家/地區使用。

Vonage 還在美國、加拿大和波多黎各提供區號為 888、877 和 866 的免費電話號碼，每秒最多支持 50 條 SMS 消息。 此外，用戶可以購買定制的專用短代碼，這樣客戶就可以確切地知道這些文本來自誰。

獲勝者：抽籤，因為 Vonage 提供的免費電話號碼有限，但在測試號碼方面做得更好； 而 RingCentral 有更多的免費電話號碼選項，但沒有提到廣泛測試他們的電話號碼。

高級呼叫管理功能

RingCentral 擁有眾多先進的呼叫管理功能，旨在提高首次呼叫解決率、提供更大的員工靈活性並提高客戶滿意度。

呼叫狀態允許管理員和其他代理跨設備查看彼此的可用性狀態。 “通話中”、“可用”、“等待中”或“通話響鈴”等狀態選項可確保將呼叫轉移到可用的座席並減少客戶等待時間。

呼叫委派使座席可以更輕鬆地代表經理和高管發出和管理大量呼叫。 多達 10 個座席可以與主管共享一條線路，呼叫所有權被標記，助理可以代表主管快速將呼叫轉換為音頻會議。

RingOut 讓 RingCentral 用戶可以在任何可以訪問 Internet 的設備上撥打電話。 只需單擊任何帳戶聯繫信息、姓名、電話號碼、消息、通話記錄，甚至網頁或 Word 文檔即可撥打電話。

多級 IVR 和自動話務員功能可以輕鬆設置呼叫流程模式，確保更高水平的客戶自助服務，並通過提出一系列問題將呼叫者連接到最有資格為他們提供幫助的座席。 用戶還可以在 Outlook 或 Gmail 中進行一鍵式呼叫，並將他們的 RingCentral 公司電話號碼顯示為他們的呼叫者 ID 聯繫信息，無論他們實際從哪裡呼叫。

用戶可以為每個帳戶創建多達 250 個呼叫菜單和子菜單，為每個 IVR 菜單設置直接撥入 (DID) 菜單，上傳電話提示，並自定義呼叫路由模式。

其他功能包括：

• 呼叫駐留以保留呼叫以從系統中的附加座機接聽電話
• 通話翻轉以在通話時在設備之間切換
• 呼叫轉移以從單個呼入電話向多個電話號碼/座席發送呼叫
• 對講機通過桌面電話在公司範圍內發佈公告
• 每個共享線路和振鈴組最多 8 條線路和 16 部桌面電話
• 雲 PBX
• 呼叫監控（呼叫插入、耳語、輔導等）
• 自定義語音郵件和保持問候/音樂
• 按姓名撥號目錄
• 用於登錄共享電話的移動辦公
• 來電顯示
• 呼叫篩选和呼叫阻止
• 目錄列表可在本地和國家業務目錄中發布貴公司的聯繫信息

Vonage 提供超過 50 種呼叫管理功能，作為其業務通信系統的一部分。

功能主要側重於促進更好的移動和內部電話通信，提高協作/生產力並改善整體客戶體驗。

旨在提高座席靈活性的通信功能包括在通話期間在設備之間切換的呼叫翻轉、適用於 Android 和 Apple 的移動應用程序以及桌面計算機軟電話訪問。 此外，用戶可以將他們的語音郵件發送到電子郵件地址，在單個界面中查看所有業務 SMS 和團隊聊天消息，並設置呼叫路由和 find-me，follow-me 呼叫轉移。

Call Announce 會向座席播放一條聲音消息，其中包含在呼叫轉移之前從 Vonage IVR 系統獲取的有價值的客戶信息，以便團隊成員更好地為呼叫做好準備。 用戶了解呼叫原因、相關呼叫標籤、基本客戶聯繫信息等。 這樣，座席可以根據他們對呼叫主題的熟悉程度來決定是否接聽電話。

Voyage 還允許將多達 3 台設備連接到單個分機，以獲得更好的首次呼叫解決率。

其他功能包括：

• 高級 IVR 和虛擬接待員
• 多個電話號碼同時響鈴
• 響鈴組
• 請勿打擾
• 呼叫尋呼（廣播消息
• 通話監聽、通話強插、耳語
• 來電篩選
• 垃圾郵件屏蔽
• 忙碌的燈場
• 自動緊急呼叫重新路由
• 呼叫保持、呼叫暫留、呼叫隊列、呼叫等待、呼叫篩选和來電顯示
• 點擊通話
• 共享線路外觀
• 呼叫阻止
• 目錄協助

獲勝者：抽獎，因為更好的選擇將取決於符合公司獨特業務需求的特定功能。

音頻電話會議

RingCentral 提供專用的撥入式音頻電話會議電話號碼，並為每個用戶提供自己唯一的主持人或參與者代碼，從而允許多個用戶同時進行電話會議而不受干擾。

RingCentral 用戶和非用戶可以加入最多 1,000 名參與者的通話。 這些電話會議主要是為自發電話設計的，而不是預定電話會議（儘管可以使用預定選項。）

通過包含邀請鏈接的短信一鍵訪問，與會者無需輸入訪問代碼。 與會者還可以通過電子郵件邀請、本地和國際號碼撥入、使用“呼叫我”功能以及在台式計算機和移動設備上加入。

主持人控制包括通話錄音、靜音或阻止參與者、將通話轉移到另一台設備的能力等等。

Vonage 會議橋允許多達 30 名參與者的純音頻電話會議。 組織外部的人員可以通過撥打直接向內撥號 (DID) 號碼並輸入密碼/PIN 號碼來加入 Vonage 呼叫。

作為對 2020 年 COVID-19 大流行的回應，Vonage 現在提供最多 90 天的免費音頻電話會議（以及視頻會議），可通過單擊此鏈接獲得。 但是，並不是說它不支持撥入訪問，並且最多只能容納 16 個音頻/視頻參與者。

要創建最多 100 名參與者的電話會議（僅音頻），您需要在 Vonage 會議（Vonage Business 電話系統的視頻通話儀表板）中主持會議。

Vonage Call Conference 允許通過移動應用程序或按下兼容的 Vonage 桌面電話上的按鈕進行 3-5 方會議。 用戶無需掛斷電話重新開始通話，即可實現三向通話。

獲勝者： RingCentral。 儘管擁有 Vonage 的免費選項很不錯，但有限的參與者數量以及缺少“呼叫我”等關鍵功能和每位用戶專用的電話會議電話號碼使得 RingCentral 成為贏家。

語音信箱

RingCentral 虛擬語音信箱為每個分機和每個部門（AKA，個人和共享語音信箱）提供語音收件箱。

語音郵件到電子郵件允許用戶通過發送到其電子郵件地址的音頻文件收聽語音消息，或閱讀電子郵件正文中的語音郵件轉錄。

用戶可以通過可視語音郵件工具快速瀏覽大量語音消息，該工具提供一個未打開的語音消息列表，按呼叫者 ID、長度或剩餘日期/時間排序。 從那裡，用戶可以優先考慮哪些消息要收聽或完整閱讀自動轉錄。

用戶會收到新語音郵件的通知，以確保他們不會錯過任何消息並記錄自己的語音郵件問候語以進行個人接觸。

用戶可以在 RingCentral 移動應用程序、他們的電子郵件收件箱、軟件電話界面、標準桌面和 VoIP 電話或在線門戶中收聽語音消息。

RingCentral 在 30 天內最多可存儲 200 條組合的語音消息和傳真消息。

Vonage Visual Voicemail 是一個付費插件，可立即將語音消息轉錄成文本，然後將轉錄內容傳送到您首選的電子郵件中。 轉錄在電子郵件的正文中而不是附件中，並且呼叫者的電話號碼和附加的音頻文件也會在電子郵件中發送。

每個單獨的用戶/分機可以有一個唯一的語音信箱。 但是，請注意虛擬語音郵件不適用於呼叫組。

用戶還可以從他們的電子郵件地址轉發語音郵件，並選擇使用 PIN 鎖定語音郵件訪問。 用戶還可以在將呼叫者發送到語音郵箱之前指定響鈴次數（AKA，響鈴次數）。

Vonage 用戶可以錄製自己的問候語或語音郵件，或從各種預先錄製的選項中進行選擇。

獲勝者： RingCentral，因為它允許共享郵箱並讓用戶查看有關他們當前所有語音郵件的詳細信息。

通話錄音

RingCentral 為呼入和呼出電話、電話會議和視頻通話提供自動和按需通話錄音。

用戶每個帳戶最多可以保存 1000,000 條錄音，訪問他們可以播放或下載 90 天的錄音，並在需要時下載多個錄音。

RingCentral 在通話記錄法和隱私權方面格外小心，會自動向通話參與者發送一封電子郵件，更改他們將被記錄的信息。 該應用程序還可以通過電話播放默認或自定義的音頻消息，以通知來電者錄音。

請注意，管理員可以管理對錄音的訪問，以及在通話結束後將錄音發送給會議參與者。

Vonage 提供兩種類型的通話錄音：全公司和按需錄音。

公司範圍的選項允許管理員為他們的整個辦公室設置特定的錄製規則，包括密碼保護的錄音、共享錄音或設置自動錄音等選項。 錄音可以在管理員門戶中播放、下載或直接在通話記錄報告中播放。

管理員可以選擇記錄來自特定電話號碼的呼叫、僅呼出電話或僅呼入電話，甚至是由特定代理或部門撥打的電話。

默認自動顯示最近 7 天的錄音，用戶也可以通過搜索欄搜索特定的錄音。

按需錄製僅錄製管理員設置為錄製的呼叫。 每個分機都有 15 小時的錄音時間，錄音完成後，管理員可以通過電子郵件將錄音發送給參與者，然後自動刪除它們，從而釋放更多空間。

獲勝者： Vonage 具有更高級的錄製選項，包括點播和自動，並允許更高級別的錄製規則和自定義。

視頻通話和團隊聊天消息

RingCentral Meetings 允許用戶為多達 200 名與會者舉行高清視頻通話（儘管可以為多達 500 人的大型會議購買額外的許可證，但需要額外付費。）

請注意，與會者不必下載 RingCentral Meeting 應用程序即可加入通話 - 他們可以直接從 Internet 瀏覽器加入。

在視頻通話期間（和之外）還可以訪問實時公共和私人團隊聊天消息。

除了在視頻通話期間共享整個桌面或單個應用程序外，用戶還可以從本地存儲共享我們的雲存儲工具（如 Google Drive、DropBox、OneDrive 和 Box）中的演示文稿和文件。

請注意，免費視頻通話服務 RingCentral Video 可作為獨立產品使用。

RingCentral 網絡研討會升級可供多達 10,000 名與會者使用。

其他 RingCentral 視頻通話和團隊聊天功能包括：

• 點播/自動會議錄音
• 可搜索的聊天記錄
• 分組會議
• 直接在 Outlook 中加入/安排 RingCentral 會議
• 揚聲器聚光燈
• 突出顯示和標記演示工具
• 遠程桌面控制
• 共享文件註釋
• 任務管理
• 拖放共享
• 會議回顧
• 兼容 RingCentral Rooms 會議室硬件

Vonage Meetings 是一款免費的視頻會議和協作工具，與 Vonage 桌面和移動應用程序兼容。 Vonage 用戶和非用戶都可以參加這些會議。

它還包括團隊聊天消息，可用作獨立工具或視頻會議的一部分。

來自 60 個國家/地區的多達 16 位用戶可以同時開會，並且 Vonage Meetings 中的純音頻會議可供多達 100 位與會者使用。

用戶可以記錄和保存長達 15 小時的會議，並直接在 Google 日曆或 Microsoft Outlook 中安排會議。 Meetings 為每個用戶提供他們自己唯一的會議 ID，或者讓他們為一次性會議選擇隨機生成的臨時 ID。

會議可以在聊天對話或電話中單擊開始，也可以通過包含會議鏈接和密碼的電子郵件邀請進行預先安排。 有多種會議視圖可供選擇，包括當前發言人、畫廊視圖以及主要發言人與其他與會者的縮略圖視圖。

Vonage Meetings 設計為視頻優先界面，在視頻會議期間還可以在用戶屏幕上同時顯示其他通信渠道（軟件電話、SMS 消息等）。

Vonage 中的其他團隊聊天和視頻會議功能包括：

• 桌面或應用程序屏幕共享
• 參與者狀態
• 文件共享
• 撥入式會議訪問
• 主機控制
• 保存的聊天記錄
• 會議歷史
• 通過網絡瀏覽器加入會議，無下載選項
• 會議鎖

獲勝者： RingCentral，因為它具有分組討論室和任務管理等高級功能。

分析和報告

RingCentral 分析每週、每天和每月提供 KPI 和呼叫數據，或從自定義日期範圍收集數據。

提供實時和歷史報告，用戶可以設置自動報告電子郵件和警報。 提供超過 30 個預構建的 KPI 和報告模板。

RingCentral Analytics 數據包括：

• RingCentral 功能和平台的採用/使用
• 通話質量報告
• CSAT 報告
• 代理活動
• 通話記錄
• 平均接聽速度、首次通話解決率、平均通話量、通話隊列詳情
• 通話結果

Vonage 分析提供整體業務活動的鳥瞰圖以及對座席和呼叫者行為的更具體的洞察。

公司摘要提供呼叫活動概覽，同時顯示 3 個月的數據，並允許管理員查看過去 18 個月的數據。 從公司摘要中，管理人員可以通過分析過濾器和自定義日期範圍查看更具體的數據，其中包括洞察：

• 按分機、代理、響鈴組等進行的活動
• 呼叫處置和方向
• 通話時長
• 通話總數
• 已接聽、未接或轉到語音信箱的電話數量
• 最活躍和最不活躍的代理/組
• 通話記錄

用戶可以訂閱和保存特定報告，以及與他人共享這些報告。

然而，頂級的 Vonage 分析工具是其對話分析器，它使用語音分析來更深入地了解常見問題領域、整體服務質量、客戶處置和滿意度等。

對話分析器會自動轉錄錄音，然後管理員可以按關鍵字或日期範圍進行搜索。 它還標記對話，幫助突出呼叫趨勢，發送警報，並與您的 CRM 集成以提供對客戶交互的更多洞察力。

贏家： Vonage 的對話分析器，以及它提供實時通話轉錄和可定制分析的事實，使其成為這裡的明顯贏家。

第三方集成

關鍵的 RingCentral 第三方集成包括：

• 銷售隊伍
• 微軟團隊
• Zoho CRM
• Zendesk
• 扎皮爾
• 鬆弛
• 特雷羅
• G Suite
• 微軟 365
• 體式
• 郵件黑猩猩

關鍵的 Vonage Business Communications 第三方集成包括：

• 辦公室 365
• G 套件
• 銷售隊伍
• 微軟動態
• Zoho CRM
• 鬆弛
• 甲骨文
• 扎皮爾
• 微軟團隊
• 糖CRM
• 中心點
• Zendesk
• 克里奧

獲勝者： Draw，因為這兩種解決方案都提供了各種第三方集成和可定制的 API。

Vonage vs RingCentral：設置和入職

Vonage 讓用戶決定是否要自行設置在線帳戶，或者是否要安排與服務代表的電話以引導他們完成整個過程。

在安裝過程中，超級用戶（通常是公司所有者）選擇新的或轉移現有的電話號碼、添加用戶和分配用戶類型、設置分機和配置 IVR 系統。

可用的用戶類型包括單個超級用戶、多個帳戶管理員、計費、呼叫隊列和報告管理員，以及最終用戶（例如，銷售和電話支持代理。

初始設置完成後，超級用戶可以立即激活其 Vonage 帳戶或將激活延遲最多 45 天。

除了網站上的支持論壇外，Vonage 還為新客戶提供了多種收費的入職選項。 用戶可以獲得 3-5 天的現場安裝支持、用戶培訓和語音/數據配置。 特定的入職培訓包針對選定主題、手機和電話安裝、網絡基礎設施分析和定制的視頻培訓支持包定制 90 分鐘的網絡研討會。 此處提供了更完整的可用 Vonage 入職套餐列表。

在 VoIP 設備方面，您需要高速互聯網、通過以太網電纜連接到系統的硬電話，最好是 Linksys 或 Netgear 路由器。 請注意，一般不建議將 Wi-Fi 用於 VoIP 電話。 首選的兼容 Vonage 硬電話包括 Yealink、Polycom、Panasonic 和 Grandsteam 的設備。 Vonage 支持網站上提供了兼容設備的完整列表。

RingCentral 有幾個特定的入職說明，可在此處獲得，具體取決於系統中的用戶數量（從 2 個用戶到超過 100 個用戶）。設置和安裝過程非常簡單，大多數用戶選擇自己進行。

每個 RingCentral 帳戶持有人都可以訪問一個免費的成功團隊，其中包括一名實施顧問和客戶主管。 您的實施顧問提供長達 3 小時的電話培訓課程，指導您完成安裝、號碼轉移/創建過程，並教代理如何使用功能。

可用的 RingCentral 用戶類型包括分配和更改用戶權限的超級管理員、電話系統管理員、計費和用戶管理員、經理（負責報告）和標準國際用戶（具有國際撥號功能的代理/員工）。

請注意，根據用戶數量和選擇的功能，RingCentral 安裝和入職過程最多可能需要 30 天。

其他安裝和客戶培訓支持包括其在線學習中心，可公開訪問視頻和操作指南、在線知識庫和用戶論壇、產品演示以及不斷更新的按需和實時培訓網絡研討會。 用戶還可以訪問 RingCentral 大學，該大學提供有關如何使用 RingCentral 的免費網絡研討會、視頻和課程。 還提供有關特定功能的付費課程或定制培訓。

基本的 RingCentral 設備和系統要求包括高速互聯網、（每個並發呼叫 84 KB）路由器，以及至少 Windows 7 或 Mac OS X 10.10 Yosemite 操作系統。 RingCentral 銷售多款兼容的桌面電話，其中包括來自 Yealink、Polycom、Cisco 和 Unify 的型號。

獲勝者： RingCentral 提供比 Vonage 更深入的免費資源，包括客戶成功團隊。 此外，RingCentral 的付費培訓課程比 Vonage 的要便宜得多。

Vonage vs RingCentral 定價和計劃

RingCentral Office 提供四種付費計劃，可以按月或按年付費（年度付費選項可為用戶節省 33%。）

最多 5 位用戶和兩部桌面電話可享受 30 天免費試用，包括每位用戶 50 分鐘的國內通話時間。

所有 RingCentral Office 計劃包括：

• 專用的業務電話號碼/用戶
• 在美國和加拿大無限通話
• 無限商務短信
• 高清語音
• 語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件
• 團隊聊天消息、文檔共享、任務分配和日曆共享
• 呼叫管理和電話服務管理功能，例如呼叫路由/轉發/轉接、接聽規則、呼叫篩選、呼叫記錄、呼叫翻轉、呼叫暫留和呼叫狀態
• 桌面電話和會議電話租賃選項

下面的定價模型顯示了每個 RingCentral Office 計劃的成本和附加功能，適用於 2-10 個用戶，這是使用 RingCentral 的最常見的企業規模。

付費的 RingCentral 附加功能包括：

• 額外的免費電話或本地號碼，每位用戶每月 4.99 美元起
• 額外的國際號碼，每位用戶每月 5.99 美元起
• 一次性支付 30.00 美元的額外虛榮號碼
• 額外的國際免費電話號碼，每位用戶每月 14.99 美元起，外加一次性 25.00 美元的費用
• 大容量 SMS 短信，每條消息發送/接收 $.007 美元起
• RingCentral Rooms 許可證，每月 49.00 美元/用戶或 468.00 美元/年

Vonage 提供三個按月支付的付費計劃。 雖然沒有免費計劃，但每個付費計劃都提供 14 天免費試用。 請注意，每個 Vonage 商務電話計劃都需要至少一年的合同。

與 RingCentral 一樣，Vonage 為最多 1,000 個用戶提供可擴展的定價層級。 （用戶數量越多，您獲得的折扣就越高。）

所有 Vonage 計劃包括：

• 攜號轉網
• 在美國和加拿大無限通話
• 無限的團隊消息傳遞
• 文件共享
• Vonage App Center（有限的第三方集成）
• 適用於 iOS 和 Android 設備的移動應用程序
• VonageFlow 用於在一個無縫平台中集成語音、SMS 和團隊消息傳遞

下表顯示了 1 到 26 個用戶的定價模型。

與 RingCentral 不同，Vonage 的附加功能定價遠沒有那麼透明。 幾乎不可能找到用於基本功能（例如呼叫監控和呼叫記錄）的附加組件的成本。

我們能夠找到的附加服務的定價包括：

• 通話錄音：每月 500 小時 49.99 美元（全公司）或每個分機 4.99 美元/月，錄音 15 小時（每個分機）
• 呼叫監控：每月 49.99 美元
• 呼叫隊列：每個呼叫隊列每月 250.00 美元，無限制使用，或每個呼叫隊列每月 14.99 美元，等待時間為 3 美分/分鐘
• 呼叫組：每個呼叫組每月 4.99 美元（最多 28 個組）
• 可視語音郵件：每個分機每月 4.99 美元
• 虛擬傳真：每條線路每月 9.99 美元
• 免費電話號碼：4.99 美元/號碼（不包括使用）

獲勝者： RingCentral，因為與 Vonage 不同，主要功能包括您的商務電話系統的定價，而不是要求用戶購買昂貴的附加組件。

Vonage 與 Ringcentral 用戶體驗

下表根據用戶評論概述了每個提供商的主要優缺點。

RingCentral vs Vonage：判決

儘管 Vonage 和 RingCentral VoIP 之間沒有明顯的“贏家”，但您會發現每種軟件都更適合特定規模、類型、目標市場/行業和日常通信水平的企業。

請繼續閱讀，了解哪些公司將從 RingCentral 中受益最多，哪些公司將由 Vonage 提供更好的服務。

誰應該使用 RingCentral？

RingCentral 非常適合員工人數少於 100 人、平均每日通話量高且遠程團隊佔多數的小型企業。

它也非常適合擁有龐大國際客戶群的公司，那些更喜歡音頻電話會議而不是視頻會議的公司，以及需要日常團隊協作但並不總是需要會議的企業（問題主要在聊天中解決消息。）

它在臨時提供遠程學習的在線高校、最近經歷了業務低迷並希望使用分析來了解問題所在的零售公司，甚至需要能夠通過 API 自定義其通信應用程序的科技公司中很受歡迎和高級集成。

誰應該使用 Vonage？

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.