Webex Calling 定價、計劃、功能：完整審查
已發表: 2021-08-03Webex Calling 是一款基於雲的商務電話應用程序，可與您現有的 PBX 系統和視頻解決方案集成或替換。
與僅作為網絡會議平台的Cisco Webex Meetings 不同，Cisco Webex Calling 是一種一體化的統一通信解決方案，在一個界面中結合了語音呼叫、視頻會議、團隊協作和消息傳遞。
Webex 雲電話系統包括獨特的呼叫管理功能（我們將在本文中詳細探討）以及數字白板等其他功能，可以輕鬆複製辦公室會議室體驗。
在這裡，我們將分解最好的 Webex Calling 雲電話功能，概述可用的定價和計劃，查看 Webex Calling 如何與競爭對手的商務電話系統進行比較，提供我們對整體用戶體驗的親身體驗等。
目錄：
- Webex 雲電話定價和計劃
- 評估基本 Webex Calling 功能
- Webex 云通話安全
- Webex 客戶支持
- Webex 呼叫替代方案
- 誰應該使用 Webex Calling？
- Webex 呼叫常見問題解答
讓我們從 Webex Calling 定價和計劃開始
Webex 雲電話系統適用於五個整體Webex 計劃中的三個。
Webex 每月定價頁面的下圖概述了上述計劃。 年度定價也可享受 10% 的折扣。 請注意，雖然 Meet+Call 計劃未包含在 Webex 的定價表中，但該計劃包含捆綁在一起的所有 Call Plan 和 Meet 計劃特性和功能。
雖然有 Webex 免費計劃，但它僅用於視頻通話和基本的團隊協作功能，例如屏幕共享和團隊聊天消息。 免費計劃中唯一可用的 VoIP 呼叫類型是能夠撥打/接聽其他 Webex 客戶的電話。
每月 15.00 美元/用戶的 Meet 計劃也只允許當前 Webex 客戶之間進行語音通話，主要供只需要升級視頻會議功能（更高的視頻參與者容量、視頻會議記錄轉錄等）的企業使用
包含完整 Webex Cloud Calling 功能的三個計劃是：
- 每月 17.00 美元/用戶的Webex 通話計劃
- Webex Meet+Call 計劃，每位用戶每月 25.00 美元
- Webex 企業計劃（基於報價的自定義定價）
以下附加組件也可用：
Webex Calling 定價與其他定價相比如何？
乍一看，Webex Calling 以及 Call and Meet 計劃似乎很划算，尤其是與其他可用的電話系統相比時。
畢竟，Webex 的最基本計劃的 VoIP 電話系統平均成本為每月 20.00 美元/用戶，甚至還提供免費的基本版本，該版本允許多達 100 名用戶與其他 Webex 用戶進行視頻通話和會議。
不幸的是，現實情況是，Webex 當前的成本效益仍然無法彌補所有計劃中缺少的基本功能，例如語音郵件轉錄、完整的通話錄音功能、客戶回電等。 這意味著用戶將需要依賴（通常是付費的）第三方集成，或者可能是完全定制的 Webex 計劃，才能獲得大多數提供商在其所有定價級別中包含的功能。
簡而言之，Webex Calling 為用戶提供“少花錢少”，甚至不提供購買關鍵付費插件的機會。 也就是說，具有基本商務電話系統需求的新公司會發現 Webex 是一筆不錯的交易。
評估基本 Webex Calling 功能
上述定價部分概述了標準 Webex 商務電話系統功能，例如呼叫駐留、呼叫轉接、無限制的本地和國內長途呼叫以及請勿打擾。
但是，Webex 與其他 VoIP 提供商的真正區別是什麼？與競爭對手相比，Webex 的標準功能如何？
Webex 呼叫流程設計
儘管呼叫流程設計是每個 VoIP 電話系統的主要功能，但 Webex 通過易於配置且功能豐富的IVR 系統將其提升到一個新的水平。
在 Webex Calling 管理員門戶中，(CAP) 管理員可以：
- 最多可創建 10,000 個撥號計劃路徑
- 為每個自動助理選擇特定位置（總部、IT 部門等）
- 從 10 多種語言選項中進行選擇
- 為每個通話菜單設置唯一的來電顯示名稱
- 設置每日工作時間呼叫路徑、下班後呼叫路徑和節假日呼叫路徑
- 設置自定義或默認問候語
- 創建呼叫菜單，讓呼入呼叫者按姓名、分機、部門、連接到接線員等進行撥號。
- 分配呼叫尋線組代理以響應對特定電話號碼/分機的呼叫
- 啟用同時響鈴
- 啟用來自 VIP 電話號碼或在特定日期/時間收到的電話的優先警報
- 從呼叫路由選項中進行選擇，例如最長空閒時間、自上而下的順序、（最多 5 個座席）循環路由或加權呼叫路由
- 設置呼叫前轉或轉移到另一個座席之前的響鈴次數
- 如果所有座席都忙，直接呼叫共享或個人語音信箱
Webex CAP 還允許管理員通過以下方式優化呼叫隊列設置：
- 選擇隊列中允許的最大呼叫者數量（最多 50 個）
- 選擇要播放的自定義問候語
- 提供估計的等待時間
- 設置播放“您的電話對我們非常重要，請保持在線”等“安慰消息”的頻率間隔
- 播放保持音樂
總體印象：與競爭對手相比，Webex Calling 具有強大的 IVR 和呼叫流程設計功能。 能夠在多個設備上接收有關 VIP 呼叫者的實時警報、眾多呼叫路由選項以及呼叫流程設計和呼叫路徑編輯的整體易用性是其最大的優勢。 但是，Webex 的呼叫隊列功能還有很多不足之處。 雖然“安慰消息”間隔是一個不錯的選擇，但 Webex Calling 不提供自動回叫，允許客戶選擇接收回叫的首選時間，而不是等待。
電話會議
Webex Calling 最多允許 6 位參與者召開電話音頻會議。 那些需要更高電話會議容量的人可以使用 Webex Meetings 的純音頻功能來連接多達 200 名參與者和 25 個同時屏幕流。
用戶可以輕鬆地從團隊聊天消息升級為音頻/視頻電話會議，並訪問團隊協作工具，例如會議中的聊天、文件共享、屏幕共享、虛擬舉手和會議期間的實時投票。
Webex 的頂級電話會議功能是其背景噪音抑制和語音檢測技術。
在撰寫本文時，背景噪音抑制工具已從 Webex 會議中消除了超過 150 億分鐘的干擾噪音，例如警報器、狗吠、鍵盤打字等。
除了啟用噪音消除之外，用戶還可以選擇自動調節音量、選擇麥克風、調節輸出電平以及調節個人講話音量。
自 2021 年 6 月起，Webex 還提供新的智能音頻功能，可區分前台和後台揚聲器。 用戶仍然可以使用背景噪音抑制，但也可以選擇“僅我的聲音”智能音頻設置，以徹底消除說話時任何不是自己聲音的背景噪音。
其他電話會議功能包括：
- 免費電話號碼撥入訪問
- Call-Me 音頻會議訪問
- 無需下載
- 用於音頻和視頻會議的個人會議室（獨特的 URL、點播和預先安排的會議）
- 能夠在會議期間播放音樂
- 參會人員名單
- 靜音/取消靜音揚聲器
總體印象： Webex提供高級智能音頻功能，例如“僅我的聲音”和“背景噪音抑制”，這很容易使其優於其他提供商。 用戶有多種方式加入電話會議，包括收費和免費撥號或呼叫我訪問。 也就是說，很明顯，Webex 希望其客戶更多地依賴 Webex 視頻會議功能來進行音頻和視頻電話會議。 這對某些人來說可能不是問題，但已經擁有首選視頻會議工具的企業可能會發現不需要 Webex Calling。
語音信箱
Webex 提供基本的語音郵件功能，允許用戶直接在 Webex 應用程序和通話歷史記錄中收聽移動和桌面設備上的語音郵件。
儘管 Webex 確實發送文本和電子郵件語音郵件通知，但它不允許用戶直接在電子郵件或文本收件箱中收聽 MP3 或 MP4 語音郵件錄音。 在撰寫本文時，Webex Calling 不提供語音郵件轉錄功能。
其他語音郵件功能包括：
- 當用戶正在通話、正在開會、在設定的時間段內或設定的響鈴次數後自動將所有呼叫發送到語音信箱
- 共享語音信箱
- 設置語音信箱密碼 PIN
- 通過文本、電子郵件或桌面通知接收語音郵件通知
- 內部和外部語音郵件存儲
總體印象：Webex 當前的語音郵件功能還有很多不足之處，因為它們缺少語音郵件轉錄和將語音郵件錄音訪問到電子郵件的能力等關鍵功能。 事實上，Webex 整體缺乏語音郵件功能是 Webex 用戶論壇中的一個常見抱怨，許多用戶理所當然地表示沮喪，雖然他們在 Cisco Jabber 和 Spark 等以前的 Webex 電話迭代中可以訪問語音郵件轉錄，但他們不再這樣做了。 也就是說，Webex 代表已經回復了這些評論，稱語音郵件轉錄正在進行中。
通話錄音
不幸的是，Webex 在通話錄音方面確實沒有做到位。
儘管可以使用聊天消息和視頻會議音頻和視頻錄製，但在撰寫本文時，語音通話的通話記錄作為本機功能不可用。
也就是說，用戶仍然可以通過第三方 Webex 合作夥伴 Dubber 訪問通話錄音功能。 Dubber Go 包含在所有 Webex Calling 計劃中，可提供長達 30 天的無限通話錄音。
用戶可以在點播和自動通話錄音、暫停錄音和通話開始時自動播放通話錄音通知之間進行選擇。
不幸的是，為了訪問無限存儲、人工智能分析、自然語言處理等，需要付費訂閱 Dubber。
總體印象：Webex Calling 不提供本地通話錄音功能，而且它需要用戶升級到付費 Dubber 訂閱才能訪問除 Webex 月費之外的更高級錄音功能，這一事實是一個巨大的打擊。 如果 Webex Calling 不能迅速提高其通話記錄功能，從長遠來看，它不太可能與其他平台進行認真競爭，尤其是考慮到當前依賴 NLP 和 AI 分析來了解客戶行為和滿意度水平。
Webex 云通話安全
Webex 具有極高的 VoIP 安全性和加密標準，採用多層次方法通過應用程序和數據中心安全性以及思科安全開發生命週期保護用戶數據。
開發生命週期確保 Webex 產品的設計和開發遵循思科安全代碼和流程，包括編碼指南、威脅建模、漏洞測試工具等。
思科還依靠其 InfoSec 和事件響應部門來確保 Webex Calling 和其他 Webex 工具始終領先於新的安全威脅。
這種積極主動的安全方法使 Webex 在其競爭對手中脫穎而出，它在整體安全流程方面提供的透明度也是如此。
所有計劃的標準 Webex 安全和合規措施包括：
- 全球入網點位置
- SOC2 和 ISO 27001 認證的冗餘數據中心
- 視頻監控和雙因素 ID 用於物理進入數據中心
- 用於所有 Webex 通信的 TLS、TCP 和 UDP 上的 AES-256 端到端加密 (E2E)
- 為主持人、共同主持人、演示者、與會者和站點管理員提供基於角色的獨特訪問權限
- 單點登錄 (SSO)
- HIPAA 合規性（與 BAA）
- PCI 合規性
- GDPR 合規性
- 會議安全設置，包括會議密碼、會議大廳和會議鎖定、會議錄製訪問限制、自動會議免責聲明等
Webex 呼叫客戶支持
為了獲得有關提供的 Webex 客戶支持時間和渠道的明確答案，我們直接聯繫了 Webex。
好處是 Webex 為所有客戶提供 24/7 實時聊天和電話支持，無論計劃如何。 電子郵件支持也可用。 但是，與其他商務電話服務提供商不同的是，沒有為擁有頂級 Webex 計劃的客戶提供優先客戶支持。 雖然這對於基本的 Webex 客戶來說無疑是個好消息，但它可能對更高級別的客戶沒有那麼吸引人。
也就是說，我們使用 Webex 實時聊天支持代理的體驗非常好。
儘管我們確實必須首先提供我們的電子郵件地址和電話號碼（大多數支持聊天的標準），但我們等待不到一分鐘即可連接到在線代理，並且我們的支持隊列位置已列在聊天窗口中。
連接後，該代理立即回答了我們的問題，沒有把關信息，試圖獲取有關我們業務的更多信息。 他們沒有試圖向我們推銷產品，而是提供了我們需要的答案——與其他提供商的聊天支持相比，這是一種可喜的解脫。
在入職支持方面，Webex 提供：
- 協助選擇/定制理想 Webex 解決方案的諮詢服務
- 借助 Cisco CX 高級服務解決方案提供專家級新用戶實施服務
- 重點定制培訓課程
- 為 IT 管理員、用戶和合作夥伴提供實時和錄製的用戶培訓課程
- 操作方法視頻教程和書面指南
Webex 還提供持續的用戶支持，包括：
- 專門的客戶成功經理
- 在線知識庫
- Webex 用戶社區論壇
- 在線票證創建
- 實時 Webex 狀態頁面
- 電話支持
Webex 呼叫替代方案
在考慮 Webex Calling 的替代方案時，我們考慮了以下因素：
- 包含的 VoIP 功能與付費附加功能
- 通訊渠道（視頻、傳真、短信等）
- 用戶容量/限制
- 可用計劃的整體可擴展性和成本效益
我們的研究確定，以下四家提供商與 Webex Calling 最具可比性，每家提供商在 Webex 平台上都有不同的優勢和劣勢：
- 環中央
- 微軟團隊
- GoToConnect
- Vonage
環中央
乍一看， RingCentral MVP （消息、視頻、電話）似乎是最接近 Webex 呼叫的競爭對手。 畢竟，它也是一個統一的通信平台，旨在將前三個通信渠道組合到一個界面中。
但是，RingCentral 提供了 Webex Calling 所缺乏的眾多功能，例如虛擬傳真、無限制的商務短信、本地按需/自動通話錄音和語音郵件轉錄。
下表提供了更多 RingCentral 和 Webex 的比較點。
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| 多達 1,000 名音頻會議與會者 | 與 Webex Meet 視頻通話工具結合使用時，最多可容納 200 名音頻會議與會者 |
| 四種付費計劃，從每月 19.99 美元/用戶到每月 49.99 美元/用戶，所有計劃都包括語音通話 | 三個付費計劃包括語音通話，價格從 15.00 美元/用戶每月到 25.00 美元/用戶每月不等 |
| 可視語音郵件包括語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件，其中還可以包括語音郵件音頻文件 | 沒有語音郵件轉錄，通過電子郵件、桌面和短信接收語音郵件通知，只能在 Webex 應用程序或撥號盤中收聽消息 |
| 本機通話錄音功能，自動通話錄音存儲 90 天，通過第三方集成提供語音通話轉錄 | 僅通過第三方與 Dubber 集成提供的通話錄音必須升級到付費 Dubber 計劃才能接收 AI 語音洞察和無限存儲 |
下圖中提供了 RingCentral 定價信息。
如果出現以下情況，請選擇 RingCentral 而不是 Webex：
您是一個遠程、內部或混合團隊，願意為視覺語音郵件、通話錄音、更高的音頻會議參與者容量等高級功能支付稍高的費用，並且如果您的每日通話量適中到高。
微軟團隊
Microsoft Teams Phone是一種商務通話解決方案，可以作為附加組件購買，為當前的 Microsoft 365 和Microsoft Teams用戶提供語音通話功能。
它不僅允許團隊用戶通過 PSTN 和 SIP 中繼互相呼叫，還允許團隊組織外部的用戶呼叫。 請注意，用戶不能將 Microsoft Teams Phone 作為獨立產品購買，而是作為現有 Teams 或 Microsoft 365 計劃的附加產品。
下表提供了 Microsoft Teams Phone 和 Webex 呼叫之間的其他比較點。
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| 需要 Microsoft 365/Microsoft Teams，作為附加組件提供，每個用戶每月 15.00 美元或每個用戶每月 57.99 美元 | 三種付費計劃，從每月 15.00 美元/用戶到 25.00 美元/用戶每月，功能捆綁在計劃中，唯一可用的附加組件是 Call-Me 會議訪問和實時翻譯 |
| 針對員工人數為 300 人及以下的中小型企業和員工人數超過 300 人的大型公司提供特定的付費計劃，而不是幾個不同的定價層級 | 分層定價允許用戶擴展電話系統功能 |
| 允許多達 20 名音頻會議參與者和多達 1,000 名撥入式純音頻視頻通話參與者，會議記錄可供下載或長達 20 天的雲存儲 | 通過 Dubber 第三方集成提供通話錄音 |
| 雲語音郵件和語音郵件轉錄，所有計劃都包括視頻通話和團隊聊天 | 所有計劃都包括 Webex Meet 視頻通話和團隊聊天消息 |
下圖中提供了 Microsoft Teams Phone 定價信息。
如果出現以下情況，請選擇 Microsoft Teams Phone Over Webex：
你是現有的 Microsoft Teams 或 Microsoft 365 用戶，需要將語音呼叫功能添加到你的通信系統，或者如果你希望在單個包中提供完整的語音呼叫、電話呼叫和團隊協作解決方案。 非常適合擁有 200-400 名員工的大中型公司。
GoToConnect
與 Webex 一樣， GoToConnect在每個計劃中都提供語音通話、團隊聊天消息和視頻會議功能。
與 Webex 不同，GoToConnect 提供自動和按需的本地通話錄音和雲存儲、語音郵件轉錄、虛擬傳真和 SMS 短信。
下表概述了其他比較。
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| 三種付費計劃，從每月 22.00 美元/用戶到每月 39.00 美元/用戶（適用於 2-10 位用戶） | 三種付費計劃，從每月 15.00 美元/用戶到每月 25.00 美元/用戶，無限用戶 |
| 所有計劃的無限呼叫隊列 | 最多 50 個呼叫者僅在呼叫隊列中 |
| 語音郵件轉錄和語音郵件音頻文件到電子郵件和文本可用 | 語音郵件轉錄不可用，接收到電子郵件/桌面的語音郵件消息通知（無附加音頻文件） |
| 音頻會議橋允許最多 20 位參與者的電話會議，可以轉換為最多 250 位參與者的 GoToMeeting 視頻呼叫 | 最多可容納 6 位參與者的音頻電話會議，可以轉換為最多可容納 200 位參與者的純音頻 Webex Meetings 呼叫 |
下圖中提供了 GoToConnect 定價信息。
如果出現以下情況，請選擇通過 Webex 的 GoToConnect：
您希望能夠通過隨著業務的增長添加更多用戶來擴展您的商務電話系統，而不是每月為無限數量的用戶支付相同的費率。
Vonage
Vonage Business是一個一體化的 UCaaS 電話系統，在一個平台上提供語音通話、視頻會議、社交媒體消息、短信和傳真。
也就是說，Vonage 的功能在沒有付費插件的情況下受到限制，其中包括 Webex Calling 在其計劃中提供的關鍵功能，如呼叫隊列和呼叫監控。
下面的比較表提供了更多信息。
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| 三種付費計劃，從每月 14.99 美元/線路到每月 34.99 美元/線路，呼叫組、可視語音郵件、呼叫監控、呼叫記錄和呼叫隊列等基本功能僅作為付費附加組件提供 | 三個付費計劃，從每月 15.00 美元/用戶到每月 25.00 美元/用戶，只有兩個可用的附加組件，一些關鍵功能需要集成 |
| 最多可容納 30 人的音頻會議，最多可容納 100 人的視頻通話 | 最多可容納 6 人的音頻會議，最多可容納 200 人的視頻會議 |
| 通話錄音僅包含在最昂貴的計劃中，可作為附加組件購買，每月 49.99 美元/500 小時 | 所有計劃都提供通過 Dubber 的基本通話錄音功能，無限存儲和 NLP 等高級功能僅作為付費插件提供 |
| Vonage App Center 提供超過 20 種集成（CRM、團隊協作等），在最基本的計劃中不提供集成 | 所有計劃（Salesforce、Slack、Asana、Zendesk 等）的 Webex App Hub 上都提供集成 |
以下是 Vonage Business 定價的詳細信息，以及下圖中的快速概覽。
如果出現以下情況，請選擇 Vonage Over Webex：
一般而言，只有當您的企業已經擁有不想切換的首選平台，而是希望集成到商務電話系統中時，Vonage Business Communications 才具有成本效益。
誰應該使用 Webex Calling？
我們的研究和與頂級競爭對手的比較發現，Webex 呼叫最適合員工人數為 15-20 人或更少的小型企業，這些企業需要基本的商務電話系統功能並且每日通話量為中低。
遠程、混合和完全內部的團隊可以使用 Webex Calling，因為它是否適合您的業務更多地取決於可用功能和公司規模，而不是地域多樣性。
也就是說，儘管 Webex Calling 具有一些出色的功能，例如出色的客戶支持和通過 Webex Meetings 提供的強大的視頻通話/協作工具，但很明顯，Webex 最近向一體化平台的過渡仍處於起步階段。
在撰寫本文時，由於缺少關鍵的本地功能（包括通話錄音、語音郵件轉錄和自動回撥）等問題，Webex Calling 仍有很多不足之處。 但是，鑑於 Webex Teams 和 Cisco Jabber 等過去產品的成功，我們相信 Webex Calling 只會從這裡發展壯大。
有關電話系統解決方案的更多信息，請查看我們的交互式商務 VoIP提供商表。
Webex 呼叫常見問題解答
下面，我們將解決一些關於 Webex Calling 的最常見問題。