仔細觀察：我們對 2019 年 Webex Teams 的回顧

統一通信似乎總是在市場上經歷一些新的轉變，無論是採用雲解決方案還是對人工智能的新關注。 總是有一些新的、最新的和最偉大的解決方案或技術可以幫助簡化我們的生活。

曾幾何時，在簡單有效的溝通與協作方面，Slack 是王者，也是顯而易見的答案。 我們聚集了許多競爭對手，但 Slack 一直在努力——甚至從 Atlassian 吸收了他們最大的競爭對手之一 HipChat。

其他選擇已經存在，但直到最近我們才開始看到裂縫開始出現在 Slack 的據點。 隨著企業組織開始轉向雲和 UCaaS 平台，2019 年出現了對功能更強大的需求——需要一個真正完整的企業通信平台。

當我們將當時被稱為 Cisco Spark 的東西與 Slack 進行比較時，我最初注意到蘋果與橘子的比較：Spark 所做的不僅僅是持續的對話，今天這仍然是正確的。 儘管名稱發生了變化，但思科的協作願景作為 Webex Teams 繼續發展壯大。 因此，更好的正面比較將是 Webex Teams 與 Microsoft Teams，因為 Microsoft Teams 目前是 Webex Teams 爭奪最佳企業統一通信平台稱號的最大競爭者。

以前的 Spark，Webex Teams 已經成熟

Cisco Webex 有點像我的老朋友，我們回到了應用程序的 Spark 時代。 當我第一次看到思科強勢進入協作世界時，我真的很感激。 我現在覺得將其與 Slack 進行比較是不公平的，現在被稱為 Webex Teams 的東西已經超越了更基本的聊天和協作應用程序形式。

“Webex Teams 是一款通過視頻會議、群組消息傳遞、文件共享和白板進行持續團隊合作的應用程序。”

儘管協作團隊在過去幾年中發生了很大變化，但 Webex Teams 仍然是一個非常強大的企業協作平台。 從那以後，我們已經看到市場上出現了其他平台，甚至 Slack 也略微轉移了他們的關注點，將企業方面引入了等式，儘管結果好壞參半。

當思科將 Spark 重新命名為 WebEx Teams 時，它們不僅僅包括了一層新的油漆。 主要想法是創建一個單一且有凝聚力的平台，僅使用一個名稱 Webex。

Webex Teams 將重點放在協作的視覺方面，將這一概念帶入了一個全新的方向，並包括廣泛的協作功能：

• 聊天- 群組消息、始終在線的持久聊天和可自定義的通知，以始終保持聯繫
• 開會——任何人都可以在任何地方開始會議，並使用一些強大的協作工具，如屏幕共享和白板
• 白板– 使用虛擬和物理數字白板進行可視化協作，用於實時繪圖、​​書寫、文檔編輯等
• 日程安排——有效而簡單地管理和組織富有成效的會議的日程安排。 還與現有的日曆工具集成
• 文件- 您的所有共享文件都保存在您與團隊一起工作的同一空間中，文件保留在它們共享的房間中，強大的搜索功能可以輕鬆找到所有內容。

由於思科在硬件方面的歷史，思科數字白板的最初版本以及與整個平台的深度集成，為該平台增加了一個獨特的焦點，並更傾向於一個以硬件為中心的平台，但此後很少看到在 Webex Teams 的發展和成長中發揮著重要作用。 例如，我們最近看到了對 Huddle Room 技術甚至 Webex Calling 的擴展。

但歸根結底，您從思科獲得的最大好處是他們在通信方面的長期專業知識，特別是對開發視頻會議解決方案的高度重視。 雖然 Webex Teams 絕對可以在沒有視頻會議的情況下使用，但用戶當然可以將 Webex Meetings 添加到他們的解決方案中以擴展核心功能。

但從一開始，Webex Teams 的每個訂閱和計劃都可以充分利用平台內置的獨特白板功能。 視覺協作是思科在這一領域的強項之一，甚至確實有助於與通過一致使用 Office 365 所授予的密集協作能力相媲美。

使用 Webex：用戶界面

雖然 Webex 在我們分開期間發生了一些變化，但大部分核心功能保持一致 — 這是一件好事。 我一直很喜歡使用 Webex（當它是 Spark 時），並且享受隨著時間的推移而產生的微妙但有影響力的變化。

整體設計保持了此類解決方案所需的簡單性，結合了廣泛的功能並使其易於使用並非易事。 Webex 通過 UI 快速運行，利用鮮明的對比將您的工作內容和導航分開。

這是關鍵，讓用戶可以非常輕鬆快速地了解他們正在查看的內容。 如果他們需要找人交談或找一個房間，他們會使用黑暗的部分。 如果他們需要找到剛剛收到的消息，或者專注於對話，他們會尋找較輕的部分。

應用左側的小菜單使導航變得簡單，提供易於理解的圖標，可在您的主視圖、團隊選擇、呼叫頁面和會議中心之間跳轉。 “主頁”選項卡的真正獨特之處在於能夠即時自定義此視圖——就像您可以同時查看團隊聊天、對話列表和白板一樣。

此選項卡包含您所在的對話和聊天列表，以及用於開始新聊天的搜索和快速訪問按鈕。 這仍然在左側的黑色面板中。 看向應用程序的中心，我們會看到實際內容，無論是團隊聊天還是 1:1 聊天。

但我認為真正強大的是應用程序右上角的第二個菜單，這是 Spark Board 引入的。 從這裡您可以進一步擴展您的視圖以包括其他形式的協作。 例如，如果您正在進行視頻會議，您可以將主視圖設置在中心，並將聊天保持在右側。

或者，用戶可以直接從此菜單訪問文件甚至白板，同時保持主要內容可見，無論是視頻通話、音頻通話還是文本對話。

這就是 Webex 的真正力量，這種持續的協作結合，更不用說 Teams 中內置的極其強大的會議功能。 你需要知道的一切都在你的指尖，沒有任何東西是隱藏的。

用戶不必被迫在他們的聊天視圖和他們的白板視圖之間切換，或者為了專注於視頻流並包括聊天，犧牲白板的能力。 一切都無縫地協同工作，並最大限度地減少了大規模協作可能帶來的整體混亂和混亂。

與 Webex Teams 協作：用戶體驗

說到這一點，通過 Webex 進行協作非常強大且簡單。 正如我在上面所概述的，用戶能夠在他們的視圖中挑选和選擇哪些特定功能使用戶能夠根據需要完全自定義他們的工作和會議空間。

這可以實現與多種功能和工具的強大協作，而不會強迫用戶將注意力分散在多個應用程序之間。 這真的不容小覷，我認為思科在這裡真的一針見血。

該平台的模塊化是一個巨大的賣點，不會變得不堪重負或繁瑣。 事實上，這不是關於“定制”界面，而是關於以最適合您的方式真正使用平台。

Webex 使用戶能夠按照自己的方式進行協作——如果繪圖和圖表是關鍵，那麼白板很可能是您的突出視圖。 但是，如果文本對話是一切都失敗的地方，那麼用戶就有能力專注於文件和發短信，甚至完全忘記視頻的存在。

當然，視頻聊天、白板、文本或同時進行這一切的能力是一個很大的焦點。 這就是 Webex 能夠通過消除一些壓力來做到這一點的原因。 從右上角的那個小菜單只需單擊一下即可。

我們也不能忘記 Webex 的數字白板功能的重要性。 Webex 董事會仍然活躍，並且代表著該平台的一大焦點，儘管只有時間才能證明新管理層如何進一步轉變範式。

企業通信中的人工智能

說到改變範式，人工智能正迅速進入我們的現實世界應用程序，正如我們已經開始在聯絡中心領域看到的那樣。 由於 UcaaS 和 CCaaS 解決方案之間的密切關係，人工智能正在進一步融入協作解決方案是有道理的。

我們將在我們的協作平台中看到的 AI 形式與其他解決方案中使用的形式大不相同，更側重於幫助讓我們的生活更輕鬆，讓我們的會議更有效率。

UC 解決方案中最明顯的 AI 示例是包含虛擬助手——微軟和思科已經開發了一段時間。

思科的認知協作

就像微軟一樣，思科對人工智能的使用和影響並不陌生。 例如，當該平台被稱為 Spark 時，團隊已經開始將 AI 注入解決方案，可以說是在競爭對手真正推動最新技術之前。 例如，Spark 助手最初只是一個小實驗，最近擴展為完整的 Webex 助手。

在他最近離開思科協作部門之前，喬納森羅森伯格寫了一篇博客文章，強調了 WebEx 的轉變，將思科的協作推向了統一的品牌。 在這篇文章中，喬納森提到了一個特定的術語，“直觀工作”。 與微軟的“智能通信”類似，思科顯然也非常關注人工智能的使用和開發。

回顧 Webex 助手，思科正在使團隊能夠以與 Microsoft 類似的方式利用 AI，專注於在我們原本忙碌的日常生活中提供物質上的舒適和簡單。 從本質上講，AI 支持的 Webex 助手允許用戶通過眾多命令進行交互：

• 無需輸入或撥號即可開始任何會議，只需使用簡單的語音命令，例如“Hey Webex，加入會議”或“與 John 開始會議”。
• 再次通過語音命令輕鬆輕鬆地加入 WebEx 個人會議室或您的同事和其他團隊的特定會議室。
• 通過語音命令控制任何 Cisco 端點或設備——例如，用戶只需說“嘿 Webex，開始錄製此會議”，甚至“結束此會議”即可關閉設備。

這個想法當然是隨著時間的推移擴展助手，喬納森·羅森伯格甚至解釋說，隨著時間的推移，助手會成長為處理越來越多的任務，“這些類型的任務會讓人們感到沮喪，感覺像是在浪費精力。” 例如，如果您找不到要共享的幻燈片，只需讓助手為您查找即可。

我也想強調一些最近的事情。 眾所周知，思科的協作部門最近經歷了一次轉變。 雖然他們大多保持沉默，但在 1 月底，NoJitter 有機會採訪了該部門的新負責人：Amy Chang，人工智能驅動的智能平台 Accompany 的前創始人兼首席執行官。

Chang 能夠為 Webex 的未來帶來一些啟示，並特別談到了人工智能徹底改變協作的潛力。 具體來說，Chang 強調了 AI 如何能夠處理從聯絡中心甚至協作引入的海量數據集，而 AI 處理無聊的工作（正如 Rosenburg 所說），使我們能夠“在會議的人工部分放鬆”。

Chang 和她的團隊將這種新範式稱為“認知協作”。

底線

儘管 Cisco 的協作部門最近發生了變化，但 Webex 似乎正在向前推進，並且在努力推進。 Chang 有一些非常有趣的舉措和目標，希望我們能在接下來的幾週內獲得更多的見解，尤其是在 Enterprise Connect 期間。

與較小的組織相比，企業組織對其解決方案和平台的技術需求自然會更高。 像 Webex Teams 這樣的解決方案不僅僅是將聊天室和視頻會議功能結合在一起，而是創造一種有凝聚力的協作體驗。

隨著組織在 Webex Teams 等平台中獲得的功能，以及我們將在不久的將來看到的 Microsoft Teams，部門可以在全新的規模和全新的效率水平上進行交互和協作。