Cisco Webex 與 Microsoft Teams：頭對頭比較

Microsoft Teams 和 Cisco Webex Teams 是兩個頂級的內部團隊協作和網絡會議解決方案，它們都將視頻會議、聊天消息和 VoIP 呼叫整合到一個直觀的界面中。

每個基於雲的提供商都提供桌面和 iOS/Android 移動應用程序，將統一的通信渠道組織到可定制的儀表板中，以及其他工具，如 AI 支持、分析和報告、工作流和任務管理應用程序以及參與功能。

但是這些解決方案如何相互疊加呢？

本文比較了 Microsoft Teams 與 Webex Teams，概述了每種產品的功能、定價、用戶體驗、優缺點。

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• Webex 與 Microsoft Teams：概述
• Webex 與 Microsoft Teams：功能比較
• Webex 與 Microsoft Teams：定價
• Webex 與 Microsoft Teams：用戶體驗
• Webex 與 Microsoft Teams：優缺點
• 常見問題

Webex 與 Microsoft Teams：概述

Webex 與 Microsoft Teams：功能比較

在這裡，我們比較了 Webex 與 Microsoft Teams 之間的主要功能：

• 視頻會議
• 語音通話
• 消息傳遞和協作
• 分析、報告和管理工具

Webex 視頻會議

Webex 視頻會議使組織視頻會議變得容易，每次 24 小時最多可容納 1000 名參與者。

在安排會議選項卡中，用戶可以安排重複或一次性會議，並通過創建菜單或共享鏈接和會議號邀請與會者。 每個帳戶都有一個獨特的個人會議室，帶有一個鏈接和按鈕，用於即興的按需會議。

會議結合了以下人工智能驅動的交互式功能：

• 參與功能：投票、帶有繪圖和構思工具的數字無限畫佈白板、屏幕共享、投票、問答、畫中畫、虛擬背景
• 日曆集成：已安排的會議集成在 Webex 日曆以及 Google 日曆和 Microsoft 365 中
• 沉浸式分享：將演示者的圖像疊加在自定義背景（幻燈片、圖像等）上
• 會議記錄、記錄和重點：語音識別軟件實時記錄會議並將其存儲在雲中，使用關鍵字生成會議重點，在幾分鐘內回顧會議

• 噪音消除：消除背景噪音，使演講者的聲音更清晰，並均衡每個參與者的語音音量，即使同時演講者也能清晰

• 手勢識別：人工智能識別豎起大拇指或舉手等手勢，並將其轉化為表情符號響應

Microsoft 團隊視頻會議

Microsoft Teams 視頻會議，在日曆選項卡中易於組織，具有會議記錄、噪音抑制、六種語言的實時轉錄和強大的協作工作空間。 在 2020 年 COVID-19 大流行期間，該工具成為流行的 Zoom 替代品。

安排一次性或定期會議、邀請參與者、授予撥入訪問權限、設置位置、附加文件、將會議分配到聊天頻道以及創建事件描述。 每個會議都有自己的選項卡，用戶可以在其中聊天、在特定於會議的白板上進行協作、共享和共同編輯電子表格和幻燈片等相關文件、創建議程、打印參與者列表、分配任務以及做會議筆記.

會議包括以下功能：

• 參與工具：虛擬背景、屏幕共享、記筆記、聊天、舉手、白板
• 一起模式：將參與者流安排到屏幕上的“場景”中，例如咖啡店或教室，以類似於面對面會議
• 演講教練：私人虛擬“教練”，可供所有會議參與者使用，使用 AI 提供有關肢體語言、節奏、發音、重複、中斷等方面的反饋

Webex 呼叫功能

Webex VoIP 商務電話系統允許最終用戶從任何設備撥打商務號碼，支持具有背景噪音消除的高清語音。

由於呼叫是通過 Internet 而非 PSTN 進行的，因此 Webex 用戶可以無限制地撥打本地和國內長途電話。 國際長途電話按分鐘計費。 Webex 的免費基本計劃可讓擁有 Webex 帳戶的任何人無限制地撥打電話。

在通話中，一鍵合併通話、發起音頻會議通話、保持、轉接、轉接或設置請勿打擾模式。

Webex 包括基本的呼叫管理、語音郵件和路由功能：

• 帶轉錄的語音信箱：設置企業語音信箱、創建自定義消息，並通過轉錄和一鍵回撥訪問虛擬語音信箱日誌
• 呼叫隊列：分配隊列、分機或座席/振鈴組以引導來電
• 自動話務員/IVR：創建自助式 IVR 菜單，通過 DTMF 將來電者路由到正確的目的地。 使用文本轉語音或錄音消息，為客戶提供多達 9 個路由選項。

• 頻道和設備翻轉：在桌面/移動設備和視頻、VoIP 電話和聊天等頻道之間無縫切換通話

• 集成通訊錄：共享公司範圍的通訊錄
• 呼叫插入：管理員可以監聽正在進行的呼叫，通過呼叫插入/呼叫接管加入他們，或者通過呼叫耳語在沒有客戶聽到的情況下指導座席
• 呼叫管理功能：合併、呼叫等待、保持、轉移、轉發、請勿打擾、可視語音信箱等

Microsoft Teams 通話功能

Microsoft Teams 計劃僅支持呼叫其他 Teams 用戶。 為了使用完整的雲電話系統撥打常規號碼，Teams 用戶必須購買單獨的 Teams 通話計劃。 幸運的是，所有計劃的成本都低於流行的 Microsoft Teams 替代方案，如 Google Meet 或 Nextiva。

啟用和支持後，Microsoft Teams 呼叫將提供直觀的呼叫管理和路由工具。

在“通話”選項卡中，直接從聊天或頻道進行 1 對 1 通話或群組通話、搜索聯繫人、搜索通話記錄以及訪問撥號盤。 虛擬語音信箱日誌包括一鍵回撥、錄音和語音信箱轉錄。

呼叫路由、管理和語音信箱功能：

• 響鈴組：使用循環、一次一個或最長空閒呼叫路由策略同時接收入站呼叫的自定義代理組

• 呼叫駐留：將呼叫置於保持狀態並生成檢索代碼，新座席使用該代碼接管呼叫
• 呼叫隊列：為客戶創建呼叫隊列以等待可用的代理
• 呼叫管理功能：呼叫轉移、轉接、保持、請勿打擾
• 多級自動助理

將您公司的聯絡中心連接到 Microsoft Teams，以將 Teams Calling 與您的其他聯絡中心功能集成。

Webex 消息傳遞和協作功能

Webex Chat 使團隊能夠與內部和外部用戶發起 1 對 1 和分組消息線程、共享文件、使用表情符號做出反應、共享 GIF 和媒體、授予訪客訪問權限以及發送語音消息。

消息選項卡將消息組織成三個類別。

All組織代理的 1:1 和群聊。 Direct組織座席的 1:1 對話。 空間是以特定產品、任務或會議為中心的持續對話線程。

在 Spaces 中，用戶可以共享在線會議議程、準備演示文檔或為大型活動組織一個貫穿其中的中心。 從 Spaces 中的日曆安排臨時會議，會議記錄、筆記和錄音隨後會在其中進行編譯。

在對話中使用以下功能：

• 共同編輯：數十名團隊成員可以在空間或對話中共享和同時共同編輯 Microsoft OneDrive 和 SharePoint 在線文件（在 PowerPoint、Excel 和 Word 等應用程序中）
• 高級搜索：對所有對話進行排序，尋找特定的關鍵字或用戶。 將重要文檔和消息置頂到對話頂部。

• 白板：在聊天或視頻會議中共享和編輯白板

Microsoft Teams 消息傳遞和協作功能

聊天、發送 1:1 消息，並根據位置或部門將您的網絡組織成團隊。 在每個團隊中，創建無限的渠道——持續的對話，小組可以在其中討論項目或會議，並共享文件。

“活動”選項卡通知用戶有關跨渠道的新活動——對話回復和提及、反應、未接來電和語音郵件。

一鍵從聊天跳轉到視頻通話或語音通話，或彈出對話以將其覆蓋在其他選項卡上。

聊天功能：

• 線程：即使在較大的聊天組中，也可以創建重點突出、有條理的對話線程
• 自定義通知：自定義接收聊天通知的時間、方式和地點
• 帖子種類：為對話、公告或議程項目使用不同的帖子格式
• 格式選項：標題、表格、任務列表、項目符號、鏈接、引號、突出顯示、斜體等
• 翻譯：在線聊天翻譯成 35 種語言
• 優先通知：將消息標記為重要以引起團隊的注意
• 視頻剪輯共享
• GIF 和貼紙
• 自聊

將 Microsoft SharePoint 和 OneDrive 嵌入到 Teams 中，使用 Teams 聊天在 Word、Excel 和 PowerPoint 等 Microsoft 應用程序中共享和同時協作處理文檔。

協作和文件共享功能：

• 訪問控制：管理哪些用戶可以查看和編輯您的文檔，通過用戶身份驗證和單點登錄 (SSO) 等高級安全功能保護文件訪問和版本控制

• 多種文件共享方式：通過鏈接或直​​接文件上傳在聊天或會議中共享文件和文件
• 實時共同創作：數十名隊友可以同時編輯同一個文件，自動同步和自動保存
• 會議安排：直接從群聊安排會議
• 白板

從數百個內置應用程序中進行選擇以添加聊天功能，例如：

• 輪詢
• 任務創建和分配
• Microsoft 表單和調查
• 讚美，還有更多

Webex 分析和管理工具

訪問有關參與度、參與者和績效質量的歷史和實時 KPI、報告和交互式數據可視化。

“參與度”選項卡顯示每個頻道隨時間的使用情況圖表、頻道使用率比較以及所有會議類型的總數和分鐘數。

參與者選項卡顯示每個會議的參與者數量、會議時長、每個參與者的角色、使用的應用程序等。

Microsoft Teams 分析和管理工具

除了管理渠道和參與者設置之外，還可以訪問以下實時和歷史報告、儀表板和分析：

• 使用情況報告：活躍用戶、活躍頻道、發送的消息
• 用戶活動報告：每個用戶的消息、會議次數、參與的呼叫和上次活動日期

• 通話質量儀表板：組織範圍內的通話和會議質量，帶有可靠性報告和用戶調查評級，以圖表形式隨時間繪製

Webex 定價

Webex 的免費基本計劃包括聊天和視頻消息，以及大多數視頻功能。 商業計劃擴展了會議時間限制和參與者容量，增加了視頻功能和完整的通話功能。 企業計劃增加了高級呼叫功能和 1000 人的會議容量。

微軟團隊定價

Microsoft Teams 的免費版本包括聊天、內部通話和 60 分鐘的會議，可容納 100 名參與者。 Essentials 計劃擴大了會議時間和容量。 365 Business Basic 計劃在 Microsoft Office 應用程序中添加了白板、會議轉錄、數百個內置應用程序和在線協作。 商業標準計劃包括網絡研討會託管。

撥打非 Teams 電話號碼需要單獨的 Teams 電話通話計劃，該計劃提供 1 個月的免費試用。

Webex 用戶體驗

Webex 桌面應用程序易於使用。

左側菜單顯示按基本功能組織的選項卡：

• 聊天
• 團隊
• 聯繫人
• 打電話
• 日曆

即時集成第三方應用程序，或使用 + 圖標進行一鍵操作：發送消息、創建空間、撥打電話、添加聯繫人或安排會議。

微軟團隊用戶體驗

Microsoft Teams 的用戶體驗在視頻會議中尤其流暢。 由於每個 Teams 視頻會議都有自己的選項卡，因此對話和文件保持井井有條。 使用消息格式化工具，用戶可以自定義消息樣式以提高可讀性，並內嵌共享 Microsoft Office 文檔或投票。

Webex 與 Microsoft Teams：優缺點

Webex 用戶欣賞平台會議中的音頻功能，但希望它在標準計劃中提供更多呼叫功能。

Microsoft Teams 用戶喜歡 Microsoft Office 協作，但不喜歡購買單獨的通話計劃。

常見問題