Cisco Webex 與 Zoom：比較定價、功能、優缺點

現代公司依靠其基於雲的電話系統不僅僅是打電話。

視頻會議、日曆、團隊聊天、文件共同編輯、SMS 和呼叫中心監控工具只是團隊期望從其業務 VoIP 提供商那裡獲得的一些功能。

Cisco 的 Webex 和 Zoom 是在一個解決方案中提供 VoIP和統一通信的兩家領先企業。

本文將對 Webex 和 Zoom One 進行正面對比，比較應用程序的功能、定價、優缺點。

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• Webex 與 Zoom：概述
• 什麼是 Webex？
• 什麼是放大一號？
• Webex 與 Zoom：功能比較
• Webex 與 Zoom：計劃和定價
• Webex 與 Zoom：優點和缺點
• Webex 與 Zoom 常見問題解答

Webex 與 Zoom：概述

Webex 和 Zoom One 的主要區別在於 Webex 強調聊天功能，而 Zoom One 在常規計劃中包含更大的會議協作工具和呼叫隊列工具箱。

什麼是 Webex？

Webex 是 Cisco 的商務通信應用程序，它統一了 VoIP 呼叫、SMS、協作團隊消息傳遞和大容量視頻會議。 所有渠道、控件和日曆都組織在一個直觀的界面中，使座席可以輕鬆管理跨渠道的活動。

Webex 應用程序可通過瀏覽器、桌面和移動設備訪問，為企業級和小型企業提供各種用例。

什麼是放大一號？

Zoom One 是提供商最全面的協作軟件。 它統一了 VoIP 商務電話系統、SMS 文本消息、團隊聊天和視頻會議解決方案，實現渠道之間的無摩擦傳輸。 該應用程序提供分析、協作視頻會議工具、語音郵件、動態呼叫管理、易於使用的管理員設置選項和智能呼叫路由。

Zoom One 應用程序可在瀏覽器、桌面和移動設備上使用，並提供免費版本。

Webex 與 Zoom：功能比較

在這裡，我們比較了 Webex 與 Zoom 的主要功能。

Webex 語音通話

Webex 基於雲的 VoIP 電話系統包括每​​個用戶的虛擬電話號碼，以及全球本地、免費和虛榮電話號碼的購買選項。 創建無限擴展並在整個公司之間共享聯繫人列表。

Webex 呼叫支持無限制地撥打國內 VoIP 或固定電話號碼，或按分鐘計費的國際電話。 免費的 Webex 計劃允許用戶無限制地呼叫其他 Webex 用戶。 在通話時，用戶可以翻轉設備之間的對話。

請注意，呼叫隊列（呼叫中心處理大量呼叫的一項關鍵功能）僅隨 Webex 的企業計劃提供。

Webex 電話系統功能：

• 呼叫管理功能：呼叫轉移到其他用戶和語音信箱、呼叫保持、呼叫等待、呼叫轉移、呼叫合併和免打擾。

• 呼叫駐留和取回：將呼叫停放在公共停車場，其他座席可以在那裡取回

• 可視語音郵件：一個虛擬的、可搜索的菜單，記錄所有語音郵件，並帶有語音郵件轉錄。

• 將通話提升至會議：在實時通話期間，向參與者發送通知，邀請他們立即加入視頻通話。

• 監控、耳語、插入、接管：主管可以監聽座席的呼叫、提供私人指導、加入對話或完全接管。

• 自定義自動助理：根據業務和假期安排自定義客戶自助電話路由菜單。 輸入自定義問候消息、設計菜單和路由到任何內部用戶或語音郵件。

• 通話錄音

• 語音郵件到電子郵件

• 6路電話會議

• 自動去除背景噪音

變焦電話

Zoom Phone 是 Zoom 的虛擬電話系統，作為獨立產品或 Zoom One 的 Business Plus 計劃的一部分提供。

電話系統在美國和加拿大境內提供按分鐘付費或無限制通話，以及向超過 45 個國家/地區提供計量國際電話。 Zoom 提供免費電話、本地號碼和個性化號碼、號碼移植，甚至可以選擇保留您當前的 PSTN 固定電話提供商。

Zoom Phone 與 Zoom 的其他通信渠道無縫集成。 用戶可以在任何具有軟電話功能的設備上進行高清語音通話。 呼叫隊列和多級 IVR 功能使其成為比 Webex 更強大的呼叫中心軟件。

變焦電話功能：

• 具有呼叫隊列的自動呼叫分配 (ACD) 組：將座席分組在一起以共享呼入電話應答。 當所有座席都忙時，客戶會排隊等候合適的座席。

• 帶有語音郵件轉錄的可視語音郵件

• 無限多級 IVR

• 駁船/監控/耳語/接管

• 3路臨時電話會議

• 通話錄音

• 節假日和營業時間路線

• 設備之間的呼叫切換

• 呼叫停車

Webex 消息傳遞

在用戶友好的消息選項卡中，在 1 對 1 聊天對話和稱為空間的協作聊天之間導航。 “全部”選項卡允許用戶將 1 對 1 和群聊組合到一個顯示中，並提供最喜歡的聯繫人和最近的空間以便於訪問。

代理可以通過電子郵件地址添加內部或外部用戶，並編輯、轉發、標記、固定消息或將消息標記為未讀。

Webex 1:1 消息傳遞和空間功能：

• 文檔共享和共同編輯：同時用戶可以在 Microsoft Word、PowerPoint、Excel 和 OneNote 中共享和編輯文件。
• 視頻播放：共享視頻自動格式化，方便播放，小屏和全屏切換。
• 會議安排：用戶可以在空間內創建、自定義和主持視頻會議、邀請參與者以及安排在線會議。
• 豐富的交流工具：共享文件、使用表情符號做出反應、調整字體大小、共享屏幕、發送 gif、標記隊友、共享聯繫人和發送圖像。 所有文件和內容都集中在“內容”選項卡中以供訪問和搜索。
• 一鍵升級為視頻： “開會”按鈕允許用戶隨時加入臨時會議。
• AI 生成的會議摘要：當在空間內組織視頻會議時，會議見解（包括錄音、腳本和摘要）隨後會發佈在空間中。
• 白板：用戶可以在聊天和頻道中共享和協作白板。

放大一條消息

在 Zoom 的團隊聊天選項卡中，用戶可以創建 1 對 1 和群組對話，稱為頻道。 在頻道中，用戶可以啟動和參與聊天線程、管理或查看可用性狀態、協作處理文件等等。

縮放消息功能

• 搜索：按關鍵字或用戶搜索所有消息、聊天和文件。
• 文件共享和協作：直接在聊天中創建和編輯文檔，如 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote 文件。 創建文件夾以存儲和組織與每個頻道的項目相關的文檔。
• 互操作性：使用 Zoom 的 Mio 應用程序，連接第三方聊天應用程序，如 Microsoft Teams、Webex 和 Slack。 在應用之間創建一個流暢的對話或直接從另一個應用邀請用戶。
• 工作流程和應用程序集成：使用 Zoom 的 API 和市場技術合作夥伴將應用程序和工作流程功能直接集成到聊天和頻道中。 例如，集成 Jira 進行工單管理或集成 Salesforce 進行 CRM 管理。
• 白板
• 一鍵升級為視頻

Webex 視頻會議

Webex 高清視頻會議對於 100 名用戶的免費計劃持續 40 分鐘，對於 1000 名用戶的企業計劃，最長 24 小時。 所有計劃都包括錄製、實時字幕和比大多數替代方案更多的協作功能。

將會議記錄翻譯成 4 種語言，利用等候室，指定其他主持人，並完全控制參與者的選項——包括阻止和靜音參與者。

用戶可以在空間或第三方應用程序中安排會議：Google 日曆、Microsoft Outlook 或 Microsoft Office 365。

Webex 會議功能：

• 直播：將會議流式傳輸到 YouTube 和 Facebook Live 等應用程序。
• 自動內容共享優化： Webex 自動優化屏幕共享內容和圖像的質量、音頻和幀速率。
• 自定義佈局：放大或縮小參與者網格視圖，更改屏幕面板的數量。
• 自定義舞台視圖：將參與者拖放到個人舞台上以顯示選定的用戶。
• Webex 助手：一種 AI 支持工具，可從會議中收集錄音、腳本、操作項和要點。 所有這些都顯示在會議的空間和日曆選項卡中，任何用戶都可以訪問和共享它。
• 屏幕共享：在桌面或移動設備上，一鍵暫停和恢復。
• 當前發言者視圖：將發言者鎖定在視圖中。
• 全屏視頻：以最大細節顯示 4 參與者網格。
• 交互式白板
• 背景噪音消除

• 聊天

• 舉手

• 現場投票

• 分組討論室

• 虛擬背景

• 手勢識別

• 實時文件傳輸

Zoom One 視頻會議

Zoom Meetings 是 Zoom 廣受歡迎的視頻會議平台，每個 Zoom One 計劃都附帶，最多可支持 1000 名用戶，持續 30 小時。

直接在 Zoom 應用程序中安排、自定義和邀請用戶參加不限數量的會議。 無需下載即可通過任何設備輕鬆加入虛擬會議，包括電話撥入。

借助 Zoom 的學習工具集成 (LTI)，教育管理員和教師可以將會議添加到課程活動中，並直接從 Canvas 或 Moodle 等學習管理系統邀請學生加入 Zoom 視頻。 託管域意味著管理員可以批量添加共享學校或公司域的所有用戶。

Zoom Meetings 協作功能：

• 實時轉錄和自動字幕：轉錄被保存並在之後訪問。

• 直播：到 YouTube、Facebook Live、Twitch 和自定義直播服務。

• 從任何設備共享屏幕：具有完整的視頻和音頻傳輸，可自動優化參與者設備上的共享內容音量。

• 虛擬背景：包括使用幻燈片的選項。
• 會議內聊天：共享文本、文件、圖像、屏幕截圖、代碼片段、語音消息、GIF 和表情符號。
• 主持人控制：分配共同主持人、開始和停止隱藏式字幕、開始直播、靜音參與者、固定參與者、在舞台上邀請、開始分組討論室、錄製會議、發起投票等等。
• 個人會議 ID：每個用戶都可以創建自己的個人會議室，以便快速邀請和隨時召開私人會議。
• 多共享：多個參與者可以一次共享屏幕。
• 日曆鏈接：將預定的 Zoom 會議與第三方日曆應用程序（如 Gmail 和 Outlook）同步。
• 過濾器：用於參與的面具和視頻操作。
• 白板：協作白板包括標記、熒光筆、文本、幾何形狀等。
• 共同註釋：使用彩色標記和熒光筆繪製共享內容，例如文件和圖像。
• 等候室：在用戶首次加入會議時將其發送到虛擬等候室。 當用戶加入等候室時，主持人會收到通知，可以向等候室參與者發送消息，並選擇何時讓他們進入會議。
• 語言翻譯：人工智能自動將會議轉錄並翻譯成多種語言。 會議參與者可以選擇音頻通道並以他們選擇的語言收聽會議。
• 分組討論室
• 高級背景噪聲抑制
• 高級照明調整
• 可調節外觀修飾
• 會議錄音
• 輪詢

Zoom Enterprise 計劃支持網絡研討會，其中包括註冊和與會者網絡的附加功能。 雖然 Zoom One 不包括用於混合會議環境的 Zoom Rooms，但它確實提供了一個附加的會議室連接器。

網迅分析

查看有關渠道使用、質量和呼叫中心績效的實時和歷史 KPI。 所有 Webex 報告和分析都可以在自定義的每日、每周和每月時間範圍內查看。 顯示包括統計數據、趨勢變化和比較圖表。

多渠道報告和見解：

• 會議：有關會議用戶、會議總數、會議質量、平均和總會議分鐘、會議中的功能使用情況、視頻質量等的詳細信息。

• 消息傳遞： KPI 包括最高每日活躍用戶、平均每日用戶、發送的消息總數、活動空間的數量、共享的文件等。

• 呼叫隊列統計信息：已應答呼叫總數、已放棄呼叫、已放棄呼叫百分比、平均等待時間、平均和總通話時間、音頻質量等。

放大一分析

Zoom Analytics 儀表板提供有關跨通信渠道的使用情況和性能的圖表和統計信息。 監控呼叫中心活動、座席使用情況、採用趨勢和服務質量。

Zoom One 報告儀表板：

• 會議儀表板：會議和網絡研討會質量得分、歷史會議報告（包括時間和用戶）、所有用戶的音頻和屏幕共享質量，以及按會議、會議記錄、參與者信息或部門排序的會議使用情況。
• 電話儀表板：所有呼叫和設備的服務質量、實時使用報告，包括呼入電話量和總通話時間，以及位置跟踪。
• 聊天儀表板：聊天參與者的前 10 個位置、公司內最活躍的 10 個用戶、團隊和用戶聊天報告以及聊天使用情況。

Power Pack 插件中提供的呼叫隊列實時分析儀表板顯示實時服務水平分數、呼入呼叫、平均處理時間、平均等待時間、每個隊列的等待狀態等。

Webex 與 Zoom：計劃和定價

Webex 提供免費計劃、商業計劃和企業計劃，至少有 100 個許可證。 免費計劃包括 40 分鐘的視頻會議，可容納 100 人參加，無限制呼叫其他 Webex 用戶，以及無限制聊天。 商業計劃支持 200 名會議參與者和 24 小時會議、在美國和加拿大無限制通話以及大多數電話系統功能。 Enterprise 計劃支持 1000 人參加的會議，並添加了呼叫隊列、呼叫錄音和呼叫插入功能。

Zoom One 提供5 個計劃，包括免費版本。 免費的基本計劃包括團隊聊天和 40 分鐘時間限制的 100 人會議，以及白板和分組討論室等協作視頻功能。 Pro 計劃將視頻時間限制擴大到 30 小時，外加實時字幕。 商業計劃將視頻會議擴大到 300 名參與者。 Business Plus 計劃增加了使用 Zoom Phone 的 VoIP 呼叫。 企業計劃將會議容量擴展到 1000 個用戶。

Webex 與 Zoom：優點和缺點

Webex易於使用的界面和自動生成的會議報告改善了用戶體驗。 但是，一些用戶報告共享會議鏈接並不總是適用於收件人。

Zoom在視頻協作功能的廣度方面勝過其競爭對手——實時翻譯和過濾器等工具讓每個人都能參與其中。 但是，協作功能的數量可能會讓新用戶不堪重負，並且可能會浪費未使用的功能。

Webex 與 Zoom 常見問題解答