網站建立者和電子商務支援哪些平台提供最好的幫助？
已發表: 2018-10-23Tooltester 受到像您這樣的讀者的支持。當您透過我們的連結購買時，我們可能會賺取聯盟佣金，這使我們能夠免費提供我們的研究。
在 WebsiteTooltester，我們非常重視支援問題。我真的很喜歡幫助用戶找到最佳解決方案（畢竟，這就是我創建該網站的原因），它讓我隨時了解網站建立者和電子商務平台的表現。
因此，當我們的用戶開始抱怨 Wix 未提供退款或未從 GoDaddy 或 One.com 等網站獲得支援時，我決定親自檢查一下。
我必須承認，這並不容易。 「支持品質」是一個難以科學衡量的指標。
但在測試退款政策並與 10 家提供者的支援團隊互動 60 多次之後，我想我很清楚誰擅長提供幫助，誰不擅長提供幫助。
電子郵件支援 – 平台需要多長時間才能回覆？
第一步是看看需要多長時間才能得到一封簡單電子郵件的答案。我在一天和一周的不同時間發送了 6 輪問題，以計算平均回覆時間。
請注意，在我測試的 10 個提供者中，GoDaddy 是唯一不提供電子郵件支援的提供者。我改用他們的即時聊天。
| 公司 | 整體回答時間 | 平均時間 | 週末問題回覆時間 |
|---|---|---|---|
| 驚人地 | 18小時42分鐘 | 3小時7分鐘 | 8分鐘 |
| 壹網 | 34小時24分鐘 | 5小時44分鐘 | 1小時 |
| 大商務 | 46小時25分鐘 | 7小時44分鐘 | 7小時7分鐘 |
| 維克斯 | 54小時14分鐘 | 9小時2分鐘 | 28小時17分鐘 |
| 購物 | 69小時27分鐘 | 11小時34分鐘 | 28小時29分鐘 |
| 網路節點 | 93小時46分鐘 | 15小時37分鐘 | 45小時31分鐘 |
| 威布利 | 107 小時 09 分鐘 | 17小時51分鐘 | 55小時47分鐘 |
| 吉姆多 | 109 小時 59 分鐘 | 18小時19分鐘 | 51小時40分鐘 |
| 方空間 | 128小時23分鐘 | 21小時23分鐘 | 11小時10分鐘 |
| 戈達迪 | 沒有電子郵件支持 | 即時聊天平均等待時間 10 分鐘 | |
我學到了什麼：
- Weebly聲稱在週末和工作日提供支援。然而，當我周六早上發送問題時，週一才得到答复。
- 在我測試的第一週期間， Squarespace 的團隊在他們的幫助部分貼出了橫幅，表示支援速度比平常慢。在那段時間裡，即時聊天幾乎不可用。即使在預期的高峰期結束後，回答時間也沒有顯著改善。
看來我們選擇了錯誤的時間來審查 Squarespace 的支持
- 儘管Godaddy 的即時聊天在大多數情況下都可以立即使用，但我們也遇到過兩次需要近一個小時才能聯繫到支援代理的情況（尤其是計費相關問題）。在這些情況下，電子郵件支援會更加方便，但不幸的是，他們不提供這種服務。
GoDaddy 的即時聊天並不總是即時的
- Jimdo 的支援團隊似乎來自歐洲。如果您來自美國並在早上寫信，您甚至可能會在同一天得到答复。但是，在下午/晚上寫下它們，您肯定會在第二天收到答案。
支持答案的品質——它們真的有幫助嗎？
您對答案的體驗會有很大差異。因此，我創建了一組 6 個問題，從最基本的到相當棘手的。每個答案都會得到一個分數：優（+2 分）、好（1 分）和差（-2 分）。
問題是：
- 如何將 Wistia 影片加入我的網站？
- 如何建立雙語網站？
- 如何將 hreflang 標籤加入我的網站？
- 設定自己的網域和 5 個電子郵件帳戶的最便宜的選擇是什麼？
- 如何壓縮網站上的圖像以加快速度？
- 如何將元關鍵字新增到我的網站？
例如，問題#4 就是一個偷偷摸摸的問題。從外部購買網域和帳戶通常更便宜，但平台往往更喜歡 Google 的 Google Workspace，大多數平台都與該平台合作。這是一項很棒的服務，但不是最便宜的。 （只有 Shopify 和 BigCommerce 有很好的替代方案）。
問題 #6 的目的也是為了混淆支援：元關鍵字不再是真正必要的，所以一個好的答案會推薦其他好的 SEO 技術。 （Squarespace、BigCommerce 和 Webnode 在此得分最高。）
| 公司 | 優秀（+2） | 好的（+1） | 差 (-2) | 分數 | 評論 |
|---|---|---|---|---|---|
| 驚人地 | 4 | 2 | 0 | 10 | 唯一提供 4 個優秀答案的公司。在某些情況下，他們甚至提出直接為我實施網站變更。 |
| 吉姆多 | 3 | 3 | 0 | 9 | 他們可能不是回答最快的，但他們會認真正確地回答問題。 |
| 購物 | 4 | 1 | 1 | 7 | 除了一個例外，他們的回答都非常好。 |
| 網路節點 | 3 | 2 | 1 | 6 | 相當紮實。他們甚至為一個答案錄製了一段簡短的截圖影片。 |
| 方空間 | 3 | 2 | 1 | 6 | 一個失敗了，但其他方面都給了很好的答案。 |
| 維克斯 | 1 | 4 | 1 | 4 | 答案通常非常簡短，只是連結到知識庫。 |
| 威布利 | 1 | 4 | 1 | 4 | 通常回答簡短。 |
| 大商務 | 3 | 1 | 2 | 3 | 他們過於頻繁地推薦開發人員。 |
| 戈達迪 | 2 | 2 | 2 | 2 | 似乎他們有時不知道我想要什麼。 |
| 壹網 | 1 | 2 | 3 | -2 | 幾乎從不直接回答任何問題，經常有後續問題。 |
我學到了什麼：
- BigCommerce 的排名遠遠靠後。這是因為他們很快就會推薦僱用一名開發人員 - 即使是添加 Wistia 影片等簡單的事情，這實際上並不那麼難。很遺憾，因為他們的其他答案非常好。
- GoDaddy和One.com排名墊底。他們常常覺得自己完全無知。
知識頁面－誰擁有最好的？
在理想的情況下，您只需搜尋支援頁面即可找到所有答案。雖然有些公司非常小心地制定良好的答案，但其他公司則不然。以下是我對他們的評價：
| 公司 | 影片教學 | 知識庫品質 | 評論 |
|---|---|---|---|
| 維克斯 | 是的 | 5/5 | 幾乎涵蓋了一切。這就是現代知識庫該有的樣子。他們甚至有小型自助聊天機器人來引導您完成某些修復。 |
| 方空間 | 是的 | 5/5 | 很有深度的文章，很有幫助。 |
| 購物 | 是的 | 5/5 | Youtube 頻道中有海量視頻，好文章。 |
| 大商務 | 是的 | 5/5 | 好的文章和詳細的影片。 |
| 驚人地 | 是的 | 4/5 | 有時會顯示創意論壇的結果，這是關於建議，而不是技術答案。否則，他們的文章可能會更深入一些，但總體來說還是不錯的。 |
| 吉姆多 | 不 | 4/5 | 很棒的文章，但是，連結的影片實際上都不可用。 |
| 威布利 | 不多 | 4/5 | 很棒的文章，有很好的螢幕截圖，但影片內容不多。 |
| 網路節點 | 是的 | 3/5 | 文章講的不是很深入。此外，這些頁面混合了新舊編輯器，這令人困惑。 |
| 戈達迪 | 是的 | 2/5 | 很容易迷失在 KB 中，因為他們將 GoDaddy 的所有產品混合在一起。 |
| 壹網 | 不 | 2/5 | 不太容易導航。與 GoDaddy 一樣，One.com 的所有產品都捆綁在一起。還有兩個不同的網站產生器版本，這使得事情變得更加複雜。 |
我學到了什麼：
- GoDaddy和One.com ：請整理您的知識庫，使其針對特定產品。當我明確尋找網站建立器資訊時，找到有關您的電子郵件託管功能的答案真是令人沮喪。
- Wix憑藉其小型機器人聊天嚮導在遊戲中處於領先地位。它們不僅有用，而且使用起來也很有趣。
您的 Wix 網站機器人助手
退款 – 我想要回我的錢！
退款政策是我們聽到的最大的抱怨之一。這是可以理解的——您真的不想感覺自己正在為不再使用的東西付費。但這是提供者的錯，還是不閱讀條款和條件的使用者的錯？
為了進行調查，我實際上購買了包裹並檢查我是否可以拿回我的錢 - 確保它符合他們的退款政策。事情是這樣的：
| 公司 | 退款政策 | 有退款嗎？ | 評論 |
|---|---|---|---|
| 維克斯 | 14天 | 是的，3天內。 | 他們擁有高效率的自助退款系統。 |
| 威布利 | 30天 | 是的，3天內。 | 唯一退款期限長達 30 天的產品。 |
| 吉姆多 | 14天 | 是的，3天內。 | |
| 方空間 | 14天 | 是的，3天內。 | |
| 壹網 | 15天 | 是的，1 週內。 | |
| 戈達迪 | 按年套餐 14 天，按月套餐 48 小時。 | 不，但這是我們自己的錯誤。我們錯過了我們只有 48 小時取消包裹的時間。 | 令人煩惱的是，你必須開始即時聊天，在我們的例子中，等待時間非常長。 |
| 網路節點 | 14天 | 是的，1個月內。 | |
| 驚人地 | 14 天免費試用 | 取消免費試用後沒有收取任何費用。 | 他們只會在免費試用結束後開始向您的 CC 收費。 |
| 購物 | 不予退款，僅免費試用 14 天。 | 不適用 | 如果您嘗試高級計劃，則必須付費。 |
| 大商務 | 不予退款，僅免費試用 15 天。 | 不適用 | 如果您嘗試高級計劃，則必須付費。 |
我學到了什麼：
- 如果您在規定的時間內要求退款，您將收到退款。當然，在某些情況下，這可能需要一段時間，但你會得到它。
- Wix擁有迄今為止最高效的系統。您將使用聊天機器人類型的應用程序，該應用程式將立即確認是否會處理退款。
- Shopify和BigCommerce根本沒有退款政策，因此無法試用實際的付費方案。不過他們確實有免費試用。
- 也許我們收到的所有投訴都來自於沒有真正閱讀條款和條件的用戶？
結論 – 哪家提供者擁有最好的整體支援？
誠然，這個積分系統有一點缺陷，但它仍然讓我們對支援品質有一個很好的了解。為了計算它，我將質量分數和知識庫 (KB) 相加。每個可用的支援管道都給出了另一個重點。電子郵件回覆速度不包括在內（除非將分數相同的人分開）——因為一些公司還提供即時聊天，這通常是即時的。
| 公司 | 可用頻道 | 總分（最高 20 分） | 評論 |
|---|---|---|---|
| 驚人地 | 電子郵件、即時聊天 | 16分 | 一流的支援。快速、友善、有效率。 |
| 購物 | 電子郵件、即時聊天、電話 | 15分 | 優質的個人支援和優秀的知識庫。 |
| 吉姆多 | 電子郵件 | 14分 | 您可以期待真正良好的個人支持。儘管我們發現等待是值得的，但並不總是最快的。 |
| 方空間 | 電子郵件、即時聊天（數量有限） | 12.5分 | 支援品質非常好，但可用性是一個大問題。 由於即時聊天並不總是可用，因此將其減少了 0.5。總的來說，第四名相當幸運。 |
| 大商務 | 電子郵件、即時聊天、電話 | 11分 | 除非您在糟糕的一天詢問他們，否則會提供出色的支援。 |
| 維克斯 | 電子郵件、電話（回電） | 11分 | 他們的知識庫是最好的之一，但個人支援很一般。 |
| 威布利 | 電子郵件、即時聊天、電話 | 11分 | 支持品質基本上可以接受。 |
| 網路節點 | 電子郵件 | 10分 | Webnode的支援品質非常好。不幸的是，他們的知識庫並不廣泛，而且只提供一種支援管道。 |
| 戈達迪 | 即時聊天、電話 | 6分 | 令人困惑的知識庫和（有時）無知的支援人員。 |
| 壹網 | 電子郵件、即時聊天 | 2分 | 不幸的是，他們的支援品質還有很多不足之處。 |
我學到的最後東西：
- 前3名不會出錯。之後的任何事情你都可能會遇到一些挫折。
- 令人驚訝的是，聯絡Wix並不像想像中那麼容易。您必須找到一個主題，然後當他們詢問答案是否有幫助時點擊“否”。只有這樣你才能與某人交談。
- GoDaddy 的電話支援和他們的電子郵件一樣糟糕：他們似乎將電話支援誤認為銷售。
- 根據我們的經驗，退款期總是受到尊重。如果他們說退款保證，他們就是認真的。
現在你就擁有了！希望這能讓您更有信心選擇合適的網站建立者或電子商務提供者。
如果您有任何問題、意見或回饋，請在下面詢問我們。我向您保證我們的支援非常出色