WeWork 與。 崛起的遠程勞動力：哪些工具使辦公室過時？ [專欄]

WeWork 的模式很簡單。 他們著眼於不斷變化的科技市場和不斷變化的工作空間，然後旨在解決這個問題。 由於初創公司正在尋找空間，而小型企業在自發增長的時刻無法獲得少於 10 年的租約，因此該解決方案是有意義的。

在科技行業如此突出的工作給 WeWork 帶來了一些身份危機。 一家更像是房地產解決方案的公司試圖將自己描繪成一種科技產品。 然而，他們提出的解決方案無疑是 IRL，即使他們的客戶是更多的 URL。

看看他們 IPO 發布失敗的情況，似乎寫在牆上。 遠程勞動力正在增加。 隨著用於跨時間和空間協作的廉價而高效的工具的數量不斷增加，這些卡片被堆積起來，無法找到阻止現代工人的方法。

了解這家巨頭是如何倒下的，以及它對從初創公司到企業級運營的業務解決方案意味著什麼，需要從更廣泛的角度看待技術和業務解決方案。

聯合辦公品牌保持樂觀

WeWork 的崩潰以 IPO 被拒絕、首席執行官亞當諾伊曼下台以及宣布大規模裁員為標誌。 投資者能夠停止此次高估的 IPO 發行的原因之一是他們在今年早些時候看到了 Lyft 和優步的情況。

這兩個拼車顛覆者創下了市場高位，並立即開始暴跌。 這兩家公司的失敗促使投資者停止了 IPO 的發布。

即使 WeWork 看到了麻煩，聯合辦公公司 Industrious 和 Knotel 也聲稱好日子就在他們前面。 來自 Industrious 的 Jamie Hodari 擔任一個全國性品牌的首席執行官，該品牌今年籌集了 8000 萬美元，併計劃在 2020 年實現首個盈利年。Knotel 宣布今年籌集了 4 億美元。

儘管今年其他獨角獸公司一直在苦苦掙扎，但人們仍然渴望成為下一個價值十億美元的公司。 公司既希望保持獨立，又希望擁有與行業領導者競爭的資本。 然而，傳統的商業考慮正在趕上這些充滿幻想的技術顛覆者。

這些與房地產行業密切相關的聯合辦公空間沒有考慮到他們投資的波動性。 如果市場再次陷入衰退，多餘的辦公空間將成為最先放棄的事情之一。 所有這些企業彈性空間很容易成為企業最快和最容易放棄的東西之一。

沒有人問聯合辦公空間用戶是否正在過渡到放棄辦公室或永久擴張。 正確地假設任何尋求靈活工作空間的公司都希望隨著時間的推移變得越來越多。 然而，這些擴建也很容易成為完全減輕辦公空間重量的第一步。

隨著越來越多的員工要求在家工作的自由以及越來越多的企業看到外包的價值，使用共享辦公空間可能只是一個過渡階段。

關於遠程工作者的事實

隨著共享辦公空間吸引投資者並在世界上最昂貴的城市購買房地產，越來越多的證據支持遠程工作者數量的增長。 研究一再表明遠程工作的增長以及在家中靈活工作政策的積極好處。

斯坦福大學的一項為期兩年的研究顯示，當一家中國公司採用靈活的在家工作政策時，生產力提高了近 15%，而離職率降低了 50%。 任何招聘經理或人力資源專家都會認識到，離職率還消除了招聘、入職和離職員工的成本。

在當前市場不斷變化的格局中，彈性空間和擺動空間的興起做出了很大的貢獻。 彈性空間幫助小型企業開始發展、合法化，並從咖啡館或客廳搬出，進入真正的辦公室。 彈性空間的重要性取決於它用於向永久空間過渡而不是向遠程辦公室遷移的事實。

這些數字支持喜歡在家工作的人的遷移。

制定強有力的在家工作政策認識到員工的需求。 一半的遠程工作者報告說他們喜歡在家工作的政策，因為它們提供了靈活的時間表和在任何地方工作的能力。 到 2035 年，這些數字游牧民族將擁有 10 億勞動力，他們並沒有急於尋求一種新的方式來接近傳統辦公空間。

他們完全完成了。

目前，多達 70% 的工人每周至少有一天在家工作。 儘管為這種新的工作方式實施政策仍有一些困難，但大部分猶豫都認為在家工作的人們穿著睡衣看電視。 但是，這些數字不支持這一點。

再深入一點，您會發現由於缺乏溝通，經理們不支持遠程員工或在他們自己的團隊中遠程工作。 如果沒有強大的工作場所協作工具和交流平台。

然而，這不是遠程工作者的錯。 超過 60% 的公司正在接受遠程工作者，但其中一半公司沒有任何具體的在家工作政策。 如果沒有與之配套的政策和目標，遠程工作人員很容易無法滿足無形的期望。

確保公司不會成為漫無目的的遠程工作者的受害者的最佳方法之一是讓每個人都使用正確的工具。

改變遊戲規則的工具

借助各種免費、可擴展且易於使用的選項，生產力工具可讓您在旅途中輕鬆擁有遠程辦公室。 一些工具現在包括移動應用程序版本，以便您的團隊可以隨時隨地保持聯繫。 協作可以在運輸過程中以前所未有的方式發生。

網絡會議

現在，世界各地的公司都在使用視頻會議工具與他們的團隊成員進行面對面的對話。 這有助於提高士氣並與遠程工作者建立友誼。

網絡會議工具還包括強大的高清屏幕共享選項，可確保每個人始終處於循環狀態。 能夠看到一個新項目或一個想法在行動中比向你的團隊描述它更好。 當它通過視頻聊天時，可以快速來回發送問題和答案，以節省反饋和修改的時間。

許多公司現在都在使用他們的網絡會議工具來篩選申請人並進行面試。 僱用遠程員工的限制之一是以任何真誠的方式了解這些員工的能力。 現在，您的辦公室或當地員工可以更深入地了解他們。

此外，數字不會說謊。 一項研究表明，92% 的受訪者發現網絡會議提高了他們的工作效率。 通過聊天、音頻、視頻和屏幕共享，您的員工可以通過任何復雜的項目保持聯繫。

客戶關係管理軟件

如果您有遠程團隊處理分散在全球各地的客戶，您需要您的工具來幫助與客戶保持密切聯繫。 他們需要感覺好像他們是你的本地人，就在你的後院。 雖然他們可能會欣賞您為建立業務所做的努力，但如果您的工具在他們與您提供的服務之間拉開距離，他們並不關心您節省資金的方式。

CRM 軟件允許每個人在共享平台上連接、協作和更新信息，即使是遠程工作人員。 新數據將實時更新，確保每個人都擁有客戶或客戶的最新數據。 如果他們想更改或調整他們的服務，每個人都會參與其中，就像您坐在同一個辦公室一樣。

CRM 軟件現在與客戶服務調查工具集成，因此您可以隨時掌握客戶的脈搏。

CRM 軟件的一個主要優點是您可以快速調用客戶信息。 如果您擴展業務、僱用新員工或轉移職責，您仍將確保客戶信息是集中的。 遠程團隊成員始終可以從上一位員工離開的地方繼續工作，確保每個客戶體驗都包含個人風格。

團隊協作軟件

經理在僱用遠程員工之前面臨的一個常見恐懼是了解每個人在任何特定時間點都在做什麼。 由於跟踪項目的低成本和可擴展解決方案的興起，這種擔憂得到了緩解。

對於為了 C 級主管而必須從頭到尾跟踪項目的管理人員，團隊協作工具為您監督的任何團隊提供了一個遊戲一個遊戲。 可用的軟件還可以讓您跟踪日常的團隊任務。 您將了解依賴關係並確保在正確的位置施加壓力以完成工作。

通過簡單的消息傳遞和通知，您的團隊位於何處並不重要。 隨著這些工具變得越來越移動化，您可以隨時隨地進行接觸和協作。 文件可以輕鬆共享，更新後的更改會立即推送給合適的人。

在線傳真

在傳統辦公室之外工作的一個主要障礙是您無法使用必要的工具和設備。 儘管大多數辦公室正在實現無紙化，但與律師、醫生或政府辦公室打交道的任何人都知道紙張仍然很重要。 傳真機等設備仍然很重要，尤其是在與遠程工作人員一起工作時。

鑑於醫療行業的發展和政府合同的普遍性，企業需要有辦法遵守。 值得慶幸的是，在線傳真軟件已經無處不在，任何人都可以通過官方渠道從地球上的任何地方發送重要的表格和信息。

在線傳真可以像發送電子郵件一樣簡單。 有適用於傳真需求最少的小型企業的免費版本和適用於大型企業的付費版本。 現在可以通過手機快速輕鬆地發送傳真。

與承包商和遠程團隊合作

使用上述工具，與遠程工作人員、承包商和全職員工的協作應該變得輕而易舉。 雖然看起來只有小公司和初創公司會實施這種設置，但事實證明，即使是大公司也在與承包商一起擴張。

谷歌現在僱用的承包商比其 100,000 名全職在職員工多 20% 左右。 如果沒有協作和生產力工具，他們將無法與這麼多異地和分散​​的員工一起工作。

與幾年前相比，現在有一半的招聘經理接受了更多的自由職業者。 這些經理中有近 60% 使用靈活的人才。 有了幫助每個人交流的工具，購買辦公空間的理由越來越少，而擺脫辦公空間的理由越來越多。

外包不再是一個四個字母的詞

國內外包，也稱為在岸外包，是在您自己的國家範圍內進行的工作外包。 雖然外包的刻板印象長期以來依賴於從南亞招聘工人，但該地區技能的提高也提高了工資。 當你考慮到共同的母語和工作時間的好處時，它們現在足以與國內工資相媲美。

近年來，國內外包對外包的概念產生了很大的影響。 零工經濟也有所幫助。 這使公司可以在不損失生產力或工作質量的情況下釋放、縮小或消除辦公空間。

Infosys 等國際公司正轉向美國尋找人才。 這意味著外包潮流已經轉向，甚至支持更高 GDP 國家的高技能工人。

雖然其中一些外包規模足夠大，需要組建一個靈活的空間，但為美國工人支付更高的工資意味著支付不必維持工作空間的費用。 現在擁有更多遠程工作人員很容易，因為員工可以通過 Slack Channels、Skype 和生產力軟件全天保持聯繫。 即使外包已經向國內勞動力傾斜，它仍然基於在家工作的遠程工作者。

亞馬遜、Intuit 和 IBM 只是實施國內外包的少數公司

WeWork 和獨角獸應該吸取哪些教訓？

日本公司軟銀背後有兩家估值過高的獨角獸公司，它們的估值在今年受到了打擊，他們正面臨著慘痛的教訓。 購買技術烏托邦而不是關注經典經濟因素的誇大其詞已經打了許多公司的臉。 最明顯的問題之一是投資者無法超越首席執行官的承諾，並看到傳統辦公室正在縮小。

添加一個麥片吧、幾個康普茶水龍頭和一張乒乓球桌並不能讓任何人相信他們最好在高峰時段乘坐擁擠的火車而不是在家工作。 最重要的是，客戶獲取成本似乎從未與這些獨角獸客戶的生命週期價值相平衡。 如果客戶需要在 WeWork 工作超過 13 年才能使公司收支平衡，那麼這就是災難的根源。

查看我們今年早些時候的報導，當時我們查看了每家公司應該關注的所有客戶服務統計數據。 在您實施新的軟件解決方案時，他們將為您提供平衡客戶服務所需的洞察力