什麼是客戶參與以及為什麼它很重要

已發表: 2022-02-26

客戶參與概念最近發生了變化，因為許多公司都在尋找更具創新性和創造性的方式來留住忠實客戶並吸引新客戶。以前，僅僅提供優質的服務或產品就足夠了。

然而，新的分析工具和數據表明，在購買決策方面，客戶參與度是最重要的影響因素之一。現在無論你走到哪裡，客戶參與仍然是討論的主要話題。

那麼，什麼是客戶參與？

基本上，客戶參與是指在客戶和企業之間建立良好關係的過程。它涉及客戶生命週期過程中的客戶溝通，通常側重於幫助他們從產品中獲得價值，同時加強持續的關係。

成功的客戶參與取決於在正確的地點和時間向正確的受眾發送有效的信息，以獲得預期的結果。

溝通渠道可能不同，但主要包括多種消息類型，包括應用內消息、可定制的機器人和電子郵件。

當公司通過品牌形象、溝通渠道以及線上和線下接觸點與客戶進行情感互動時，這有助於他們與客戶建立聯繫，了解他們的需求，並提供他們所要求的東西。這可以確保公司表現更好，甚至獲得長期的忠誠度和信任。

此外，在充分了解情況和客戶信息後，企業將通過正確的協作和溝通了解客戶的需求，從而產生個性化和有效的討論和解決方案。其他類型的客戶參與企業可以使用包括：

像每個商人一樣，您希望您的品牌無處不在，以確保當客戶需要您的幫助時，您的團隊會在那裡。但是，對於沒有足夠資源的大型組織來說，無處不在可能會變得非常疲憊。

基本上，客戶參與是有效的，因為它需要一個團隊的所有壓力才能產生最佳的客戶體驗。這種策略涉及整個客戶旅程以及支持整個事情的公司員工，從銷售和運營到客戶服務。

客戶可以在不同層面與您的公司互動。對於一些客戶來說，它發生在產品層面，但對於另一些客戶來說，重要的是品牌層面。

參與可以是抽象的或具體的，例如訪問其所在地區的某個商店品牌，因為它比其他品牌更受歡迎且管理得更好。

有時，它可以與服務或產品本身集成。在這種情況下，問題不在於客戶是否參與，而在於這些時刻有多有意義。

借助可穿戴設備和技術等新因素，數字體驗無法與客戶參與的物理體驗相結合。

例如，企業可以使用信標來了解客戶在店內，並根據他們的存在向他們發送有關在線廢棄購物車中產品的消息。

客戶的參與也超越了傳統或零售產品的銷售領域。醫療保健等行業正在使用客戶門戶等技術進步，以使患者與醫生和健康方案進行交流。

可穿戴設備也被認為是患者參與的關鍵工具，使他們能夠測量不同的健康指標，甚至跟踪健康方案。

您與客戶互動的次數越多，他們對您的業務的情感投入就越多。情感投資使他們與您開展業務並成為忠實的客戶。

許多客戶也不想錯過任何東西。當您考慮為您的參與策略增加價值時，您將能夠創造強大的轉換障礙。

忠誠的客戶不僅經常做生意，而且他們的訂單價值比非會員高出 13% 左右，這使他們成為您增長戰略的重要組成部分。

作為商人，您需要了解對指標的需求。如果您打算投入資源和時間來提高客戶參與度，則必須學習如何衡量工作成果。

根據您的目標和業務，您可以實施多種策略。例如，您可以使用 AOV（平均訂單價值）來了解客戶在網站上購買時一般花費了多少。

通常，回頭客的花費是新買家或一次性買家的 7 倍左右。這意味著指標越高，回頭客就會越多。您可以用來衡量參與度的其他方法包括：

客戶參與策略涉及製定計劃以吸引現有客戶的注意力，並確保他們在與您的業務進行交互時擁有良好的體驗。

您可以使用的一項重要策略是為客戶創造良好的體驗。幾乎每個人都在一家公司有過糟糕的經歷，這讓他們發誓永遠不會回來。

與其為客戶創造糟糕的體驗，不如專注於創造良好的體驗。確保提供良好的客戶體驗意味著您需要製定與客戶互動的方式。

無論是網站、電子郵件、社交媒體頁面、客戶支持中心還是實體店，徹底分析所有這些並了解您需要改進的地方。

通常，客戶參與可以滿足當前客戶的期望並提高成交率，從而使供應商和買家都受益。

確保讓您的客戶參與購買，以收集有價值的客戶詳細信息並培養客戶忠誠度。

大多數情況下，客戶互動使買家發現您的業務有價值，甚至為您提供客戶洞察力。這些見解將為營銷決策提供信息，例如內容開發、重新定位和銷售流程，包括：

如今，最成功的品牌專注於在交易之外吸引客戶。關注這一點也意味著您的企業有機會帶來更多的重複購買，並通過激勵措施和提供教育內容讓客戶成為客戶體驗的焦點。