什麼是呼叫中心 CRM，為什麼要與其他系統集成？
已發表: 2022-09-27您是否正在尋找改善呼叫中心的客戶代理關係？ 然後不要忽視 CRM 的重要性並利用它的力量。
經營一家公司需要付出很多努力，最值得注意的是，需要與客戶建立良好的個性化體驗。
這是 CRM 可以為您提供最大幫助的地方。 客戶管理系統通過存儲客戶簡歷和同時顯示信息來幫助定期留住和吸引客戶。
想了解更多關於 CRM 以及為什麼要將其與其他系統集成的信息？ 然後繼續閱讀。
什麼是客戶關係管理？
CRM代表客戶關係管理。 它有助於記錄客戶的詳細信息並研究他們的行為。 公司通過 CRM 管理他們與客戶的關係。
CRM 對於呼叫中心至關重要，可幫助他們在存儲和組織數據的同時保持積極的客戶互動。
呼叫中心 ACD 等軟件也有利於提高呼叫和客戶保留率。 下面提到的是 CRM 系統如何在呼叫中心工作。
呼叫中心的 CRM
在呼叫中心，客戶關係管理是座席使用的工具。 該工具可幫助他們提高效率並改善客戶體驗。
CRM 系統存儲詳細信息和客戶的購買歷史記錄，更好地了解客戶的需求以及與公司的關係。
這是一個即時系統，當代理呼叫客戶時，他們的數據和信息會同時顯示在屏幕上。
此功能有助於座席更好地與客戶互動，而不是專注於細節和數字。
當 CRM 軟件響起客戶的詳細信息時，它們會顯示以下功能：
- 客戶的社交資料和電子郵件地址
- 他們的聯繫記錄
- 帳戶信息
- 訂單歷史
- 額外的個人信息
訪問這些信息有助於座席與客戶進行更好、更個性化的互動。
它最終提高了吸引客戶、留住老客戶和帶回以前客戶的機會。
人們喜歡定制的交易和互動。 一旦您向您的客戶展示他們是必不可少的並且他們的選擇很重要，它將幫助您的公司有更好的機會獲得新的客戶。
呼叫中心 CRM 的優勢
如上所述，CRM 是每個呼叫中心的重要組成部分。 你甚至可以稱它為公司的心臟。 以下是 CRM 系統如何使呼叫中心受益的一些主要原因：
客戶互動
當呼叫代理在與客戶交互時使用 CRM 軟件時，它可以顯著提高客戶的幸福感和滿意度。
當客戶感到滿意時，他可能會與公司保持關係。
更少的 AHT
平均處理時間 (AHT) 是座席開始與客戶交談並結束呼叫的預期時間。 減少平均處理時間可以改善客戶體驗並改善 FCR 統計數據。
如果您為客戶提供及時的幫助，他們將沒有理由轉向您的競爭對手。
提高生產力
CRM 幫助您的座席擁有更好、更高效的時間。 此外，它提高了代理的信心並提高了有用性。
如何將 CRM 與其他客戶服務系統集成
呼叫中心 ACD 是一款出色的軟件，可幫助節省呼叫代理和公司的時間。
此外，可以將 CRM 與其他客戶服務相結合，以改善客戶關係並提高公司業績。
以下是在呼叫中心集成客戶關係管理軟件必不可少的一些原因：
降低工作
一個集成良好且複雜的 CRM 系統將始終在不影響性能的情況下減少繁重的工作。
例如，代理不必手動搜索和查找數據和詳細信息； 相反，它會在通話進行時自動出現。
當座席不專注於尋找數據而是考慮客戶交互時，他們的呼叫將變得不那麼忙碌並獲得更好的結果。
電子郵件集成是將 CRM 納入呼叫中心的好方法。 銷售代表大部分時間都在發送和接收電子郵件。
將您的 Google 或 Outlook 帳戶與 CRM 集成後，您可以在收件箱中查看所有數據、工具和 CRM 聯繫人。
保證改進
想像一下呼叫中心變得驚人的自動化。 這不會提高生產力嗎？
此外，自動執行單調的任務意味著呼叫中心的整體工作將有所改善。
日曆集成對於呼叫中心至關重要。 如果您將 Google 日曆與 CRM 同步，則可以保證改進。
它將使您能夠使用日曆應用程序創建會議、發送邀請和登錄會議。
提高客戶保留率
每個客戶都在尋求個性化的體驗，這可以通過 CRM 實現。
當代理商將所有提到的客戶詳細信息放在他們面前時，他們可以為客戶提供更加個性化和個性化的體驗。
結果，它最終將提高客戶保留率和幸福度。
員工之間的溝通對於呼叫中心的運作至關重要。 您可以將 CRM 與 Slack 等應用程序集成，以促進團隊協調。
此外，Slack 提供共享和聊天功能，因此您不必在應用程序之間來回切換。
結論
至此，您一定已經意識到CRM系統對呼叫中心的生命力了。 當呼叫代理全天候工作時，擁有自動信息提供者有助於使流程快速高效。
將 CRM 與其他服務集成後，您可以增加公司的整體收入。
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