什麼是 VoIP 電話，它是如何工作的？

VoIP 技術自 90 年代以來一直存在，但由於轉向遠程工作和遠程學習，大流行大大加速了它的採用。 讓我們來看看VoIP電話是什麼，它們的成本以及它們帶來的功能。

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• 什麼是 VoIP 電話？
• VoIP 電話的工作原理
• VoIP 電話與傳統電話系統
• VoIP 電話的類型
• VoIP 電話系統的好處
• VoIP 電話功能
• IP 電話協議
• VoIP 電話比較
• 切換到 VoIP 電話的成本

什麼是 VoIP 電話？

VoIP 電話是一種使用互聯網連接而不是傳統電話線撥打電話的設備。 由於其卓越的連接性，這使得 VoIP 電話更便宜、更靈活、更可靠。

VoIP 電話的工作原理

傳統電話過去通過直接連接到本地 PBX（專用交換機）來發揮作用。大型 PBX 機器將處理路由到適當的分機。 但是，這比 IP 電話效率低，並且缺乏許多功能。

相比之下，VoIP 電話通過互聯網處理呼叫，這意味著它們可以使用 Wi-Fi 或通過以太網電纜連接到網絡。

以太網供電 (PoE) 使以太網電纜可以使用一條網絡電纜同時傳輸數據和為 VoIP 電話供電，因此您無需傳統的電源適配器和其他接線即可撥打您的第一個電話。

VoIP 電話與傳統電話系統

VoIP 是一種與傳統電話系統完全不同的技術。

由於使用互聯網連接的協議，VoIP 電話提供的價格比任何電話提供商都便宜，同時具有卓越的音頻質量。 這也是一個更可靠的選擇，因為 VoIP 網絡受到 24/7 全天候監控。

這意味著一旦發生停電或自然災害，傳輸信號可以在幾秒鐘內重新路由。 最後，無論您是在辦公桌上使用手機還是在家中使用移動電話，VoIP 服務都能為您提供無縫的跨平台體驗。

VoIP 電話的類型

硬電話

大多數人在聽到 VoIP 電話這個詞時首先想到的是諸如桌面電話之類的硬電話，因為它們是最常見的類型。 你會經常在辦公室和會議室看到這些——通常伴隨著手機或藍牙耳機。

軟電話

軟電話是依賴應用程序運行的虛擬電話。 這些通常安裝在計算機或智能手機和平板電腦等移動設備上。 它們具有與硬電話相同的功能，但不需要任何昂貴的設備。

VoIP 電話系統的好處

通話質量

VoIP 電話服務的質量遠優於模擬電話，因為它依賴於您的互聯網連接。 互聯網連接使用戶能夠以無與倫比的清晰度體驗高清語音，尤其是與一流的麥克風配對時。

易於擴展

雖然過去擴大公司規模意味著在辦公室安裝新的物理電話線。 VoIP 系統可以通過增加訂閱的用戶數量和購買另一部手機來擴大規模。 那些使用軟電話解決方案的人甚至不必為硬件付費。

可移植性

目前市場上幾乎所有的 VoIP 提供商都在他們的計劃中包含移動應用程序。 這意味著員工將能夠通過在旅途中工作來完成更多工作。 許多平台甚至允許用戶在不結束通話的情況下從桌面電話切換到智能手機。

更安全

VoIP 軟件帶有尖端的安全協議，可確保沒有人可以竊聽敏感電話。 大多數解決方案還具有雙重身份驗證和單點登錄等功能，可將未經授權的用戶排除在您的通信基礎設施之外。

範圍更廣

使用 VoIP 的公司能夠進入更多市場，而不必擔心固定電話會產生高昂的海外通話費率。 大多數提供商在美國和加拿大提供無限制的電話通話，而一些特定計劃（例如 8×8 的 X 系列）可讓您擴展到超過 48 個國家/地區。

降低成本

最後，VoIP 電話的運行成本遠低於傳統 PBX 系統。 這意味著即使您考慮到在切換到 VoIP 系統時會產生的成本，您的公司也將節省大量資金。 我們將在下面深入研究成本和節省。

VoIP 電話功能

雖然 VoIP 以其可靠性和更便宜的操作而聞名，但硬電話和軟電話附帶的功能同樣值得注意。 它們可以幫助您的團隊提高工作效率並消除對昂貴的第三方軟件的需求。

高級呼叫管理

高級呼叫管理可讓您設置電話系統用於自動處理來電的規則。 您可以根據自己的具體需求確定呼叫優先級、阻止電話號碼或選擇何時暫停呼叫。

分析儀表板

擁有分析儀表板可能是監控您的公司並查看您的團隊是否全天高效工作的最有效方法之一。 您將能夠查看平均處理時間、首次呼叫解決率以及每個代理完成的呼叫次數等指標。

這些關鍵績效指標 (KPI) 通常也會實時報告，幫助您快速做出優化業務的決策。 您還可以使用通過呼叫分析收集的數據來創建自定義報告，作為員工績效的有形記錄。

自動話務員

自動話務員（有時稱為數字或虛擬接待員）是一種菜單系統，可幫助公司將呼入電話自動路由到正確的目的地。 大多數提供商都提供自動助理，但有些可能難以使用或鎖定到更高的訂閱層。

可視語音信箱

可視語音郵件可讓您通過界面選擇要收聽的消息。 這比舊手機上的順序系統快得多。 此外，大多數 VoIP 平台還會自動轉錄語音郵件。 閱讀成績單可以幫助您跳過不重要的消息，無法收聽。

通話錄音

通話錄音是公司幾乎可以在所有商務電話系統中使用的另一個有用功能，無論是使用硬電話還是軟電話。 能夠在以後查看電話可以幫助您回憶未寫在會議記錄中的關鍵信息。

此外，這些錄音可用於訓練新代理，因為它們可以作為一個活生生的例子，說明該做什麼和不該做什麼。 基於記錄的培訓對於擁有大量新員工的客戶支持團隊特別有用。

雲儲存

對於您將要保存的所有通話記錄，重要的是您有一個地方可以放置所有這些數據。 幸運的是，大多數 VoIP 平台都允許您將錄音存儲在雲中，這樣您就不必在外部硬盤驅動器上花費一大筆錢。

雲存儲容量可以按計劃範圍或按用戶分配，具體取決於您訂閱的提供商。 許多提供商還允許您以比第三方存儲解決方案更便宜的價格購買額外的存儲。

團隊協作

團隊協作軟件通常被視為主要存在於台式計算機上的功能。 然而，許多 VoIP 桌面電話能夠在不切換平台的情況下撥入會議，這可以使項目期間的協作變得更加容易。

值得注意的是，管理員可能需要通過 PC 啟動會議或在平台的日曆上預先安排會議，因為並非所有桌面電話都允許您創建會議室。 白板或投票等功能也不適用於非觸摸屏桌面電話。

視頻會議

大多數 VoIP 電話，尤其是較新的型號，都有 USB 端口，可讓您連接網絡攝像頭，以便在電話會議期間啟用視頻。 也就是說，您看到的視頻質量將受到桌面電話分辨率的限制。 整體視頻會議體驗也可能不如您在瀏覽器或桌面應用程序上找到的那麼簡單。

辦公桌輪用

無需將座席分配到呼叫中心的特定辦公桌，而是實施共用辦公桌策略允許他們根據需要使用空間和設備。 每天能夠在不同的工作站工作可以避免無聊。

即使他們使用的是節省大量時間的新桌面電話，他們仍然可以使用所有通話記錄和保存的錄音。 他們還可以將正在進行的呼叫轉移到他們的移動設備。

現場接管

顧名思義，如果代理無法及時解決故障單或客戶請求升級，此功能可讓您接聽電話。 這可以減少呼叫處理時間並提高客戶滿意度。

畢竟，您最不想要的就是讓代理花費太長時間來升級票證。 結合實時分析，當您發現通話時間過長時，您將能夠主動介入。

IP 電話協議

SIP協議

SIP 或會話發起協議可用於在兩個或更多人之間創建會話。 它還可以在通話期間更改會話並在通話結束後結束。 該協議是基於文本的，與 HTTP 協議非常相似。

該協議基於文本的特性使其更容易進行故障排除，而且它還具有進一步簡化診斷過程的請求-響應機制。 數據傳輸由 OSI 模型第 5 層的 TCP 或 UDP 承載。

H.323 協議

與 SIP 類似，H.323 具有相同的功能。 該協議處理 VoIP 會話的啟動、修改和終止。 它是來自 ITU-T 標準集的協議，可促進通過計算機網絡進行音頻和視頻通信。

與基於文本的 SIP 不同，H.323 是一種二進制協議，完全使用 0 和 1 在網絡上傳輸語音或視頻。 遺憾的是，H.323 比 SIP 更難擴展，因為它使用單片架構而不是模塊化。

RTP 協議

正如 RFC 1889 中定義的那樣，RTP 協議使用標準數據包格式通過 Internet 傳輸音頻和視頻。 該協議已廣泛應用於媒體流、視頻會議和電話等娛樂和通信系統。

許多基於 Web 的一鍵通功能（例如 Zoom 和 Discord 中的功能）也依賴於 RTP 協議。 RTP 協議與 RTCP 協議一起使用，我們將在下一節中討論。

RTCP 協議

RTCP 與 RTP 不同，但與它一起工作。 RTP 協議用於傳輸音頻/視頻媒體，而 RTCP 向參與者發送控制數據包以提供服務質量反饋。

RTP 源自偶數端口，但 RTCP 使用下一個奇數端口。 通過這個，它能夠發送數據包計數、抖動、八位字節、往返時間和其他形式的關鍵信息等統計信息。

SRTP 協議

SRPT 於 2004 年由 IETF 作為 RFC 3711 發布。它是用於 WebRTC 技術的安全協議之一。 它本質上是一個擴展組件，可以為 RTP 協議添加安全元素。 其中包括消息身份驗證、重放保護和機密性。

它主要用於 VoIP 目的，它帶來的加密和身份驗證功能可以降低指定拒絕服務 (DDoS) 攻擊的風險。 遺憾的是，大多數提供商很少使用 SRTP，因為流量在 PSTN 級別是未加密的。

SDP 協議

SDP 早在 1998 年也由 IETF 作為 RFC 4566 發布。它為在兩點之間的交換（例如媒體流）期間定義參數設定了標準。 當用於大多數應用程序時，整個 SDP 協議在 SIP 中起作用。

它可以聲明端點應該接收什麼類型的媒體，參與媒體流的端口號，哪個 IP 將接收媒體流，以及端點可以接收哪種壓縮編碼。

VoIP 電話比較

儘管許多公司都偏愛基於雲的解決方案來滿足其通信需求，但辦公室和家庭環境仍然需要 VoIP 電話。 我們匯總並比較了目前市場上的一些最佳模型。

1.西門子Gigaset SL450A

西門子的 SL450A 是錢可以買到的最好的無繩電話之一。 它遠不是市場上最便宜的型號，但由於其出色的音頻質量、500 個條目的地址簿以及與您的 PC 的數據同步，它為您帶來了很多實惠。

購買兩部手機將花費您 270 美元。 話雖如此，您可以以 680 美元的價格購買 6 個單位，這使單位價格略低一些。 考慮到手機是由鋁製框架製成的，耐用的材料使其物有所值。

2.西門子Gigaset C570A

如果您喜歡在您的無繩手機上擁有一個包含數百個條目的地址簿但又不想支付太多費用的想法，那麼您應該考慮西門子的 C570A。 它的地址簿容量略低，只有 200 個條目，但這仍然是一個不錯的容量。

它還具有 LCD 屏幕、雙工揚聲器帶來的高清聲音，以及可幫助您阻止垃圾郵件呼叫者的黑名單。 一副手機售價 180 美元，但訂購六部手機只需 340 美元，因此您基本上可以獲得四部打折手機和兩部完全免費的手機。

3. 寶利通 VVX 601

Polycom 的 VVX 系列是全球小型企業和大型企業最受歡迎的選擇之一，許多 VoIP 提供商在他們的計劃中支持這種硬件。 601 有 16 個線路鍵、4 個軟鍵和一個 4.3 英寸彩色觸摸屏，使用戶體驗更加現代化。

它還具有本地三向音頻會議和雙 USB 2.0 端口。 起價為 199 美元，使其成為目前市場上最昂貴的 VoIP 桌面電話之一，但它的訂單量不言自明地說明了該型號的實用價值。

4. 思科 7841

思科的 7841 僅售 88 美元，這使其成為您在桌面電話中獲得的最佳價值。 它的高分辨率灰度顯示可能不如 VVX 601 上的彩色觸摸屏那麼吸引人，但它可以完成工作。

它還具有四個線路鍵和一個全頻免提電話。 它適用於本地和託管解決方案，並得到最大的 VoIP 提供商的廣泛支持。 總的來說，除了顯示和線路鍵的數量之外，購買這款預算模型時您並沒有犧牲太多。

5. 歐瑪DP1-T

自大流行開始以來，Ooma 的 DP1-T 迅速成為 WFH 員工的粉絲最愛。 它是一種無線型號，具有 32 個可編程快速撥號和免打擾模式，可幫助您恢復工作與生活的平衡。

它還具有用於保持、轉移和會議的物理按鈕以及集成的免提電話。 主要的缺點是，除了桌面電話 90 美元之外，您還必須為 Ooma Telo 支付 99 美元，但該訂閱附帶無限的全國通話特權。

6.億聯SIP-T58A

如果您是花里胡哨的粉絲，那麼億聯的 SIP-T58A 是一個不錯的選擇。 對於大多數應用程序來說，這可能有點矯枉過正，但它有一個 7 英寸的可調節觸摸屏、27 個一鍵式 DSS 鍵和五方音頻會議。

您還可以通過手機訪問您的電子郵件、日曆和 Web 瀏覽器，如果您使用的是具有團隊協作功能的 VoIP 計劃，這是理想的選擇。 220 美元的價格相當昂貴，但絕對是一款多功能手機。

7.西門子Gigaset DX800A

Siemens Gigaset DX800A 感覺更像是一個指揮中心，而不是普通的桌面電話。 它適用於 ISDN 和 VoIP 系統，並且可以在其通訊錄中存儲多達 1,000 個條目，然後可以與您的 PC 同步。

它還可以同時管理多達四個呼叫，並具有 3.5 英寸彩色顯示屏，可以更輕鬆地與各種可用功能進行交互。 它也是一個兼容 DECT 的基站，可讓您註冊多達六個無繩手機。 它值 295 美元嗎？ 你決定。

8. 思科 8845

在您意識到與他們一起參加視頻會議是一場噩夢之前，在 VoIP 手機上降價似乎是一個好主意。 Cisco 8845 將自己定位為具有內置攝像頭、5 英寸顯示屏和 720p 分辨率的終極視頻會議手機。

聲音非常出色，這款手機可以在 VoIP 和 ISDN 系統上運行，就像 DX800A 一樣。 五個可編程線路鍵、應用程序固定功能鍵、物理靜音鍵和藍牙支持都讓 165 美元的價格標籤對於會議電話來說似乎很划算。

切換到 VoIP 電話的成本

切換到 VoIP 電話的成本主要集中在購買硬件（使用軟電話的情況除外）和從滿足您業務需求的提供商處找到合適的訂閱。

許多桌面電話售價 50 美元，但更高端的型號往往售價 100 至 200 美元。 只能獲得少量桌面電話的公司應該考慮購買一款較新的型號，因為額外的價格將通過功能來證明是合理的。

相反，那些想要在整個企業中部署桌面電話的人應該選擇更實惠的模型，以保持較低的整體實施成本。 轉向軟件，價格可能會因您選擇的提供商而異。

每位用戶每月的平均 VoIP 計劃費用為 20 到 30 美元，但如果您需要大量功能，您可以輕鬆支付兩倍的費用。 也就是說，如果您需要數十或數百個許可證，許多頂級提供商將降低每用戶成本。

VoIP 電話系統節省

雖然購買新的桌面電話、耳機和可能支付員工培訓費用似乎是一筆巨大的開支，但值得注意的是，從長遠來看，這項投資將收回成本。

從傳統的 PBX 系統切換到 VoIP 解決方案可以節省大量成本。 首先，國際通話費會便宜得多——許多供應商甚至提供無限制撥打美國和加拿大的電話。

對於免費電話號碼也是如此，因為某些計劃附帶每月津貼，讓您的客戶可以使用一定的分鐘數，而無需為電話付費。 您還可以節省維護成本，因為桌面電話比 PBX 單元更強大。

如果您選擇帶有自動助理的計劃（這在大多數提供商中很常見），那麼您可能會完全消除接待員的成本，或者至少減少您需要雇用的接待員的數量。

最後，您還將最終節省軟件成本，因為業內頂級供應商提供的 UCaaS 計劃可以整合呼叫之外的業務運營。 這包括視頻會議、團隊協作和雲存儲，否則您必須額外付費。

結論

如您所見，VoIP 無疑是衝擊商業世界的最具創新性和影響力的技術進步之一。 它可以幫助公司比以往任何時候都更快、更便宜、更高效地運行。