什麼是點擊通話？

您可能已經看到一個按鈕，上面寫著“給我們打電話！” 在您訪問的網站上。 這是工作中的點擊通話功能，它為客戶提供了一種與企業聯繫的簡便方法。 點擊通話（click-2-call、click-to-dial、click-to-call-out、click-to-call-in、call-me-now 等）是 VoIP 獨有的功能. 它基本上消除了在網站上記住、複製和粘貼或寫下電話號碼的需要。 客戶只需單擊即可與您聯繫。

它還允許企業將來電路由到正確的部門。 客戶需要做的就是使用他們的移動設備點擊網站上的按鈕與企業聯繫。 主要使用傳統的 VoIP 電話進行聯繫，但短信也是一種選擇。 具有點擊通話功能的商業 VoIP提供商可幫助企業改善客戶關係。

點擊通話的工作原理

Click-to-call 使用一個超鏈接發送一個命令來一次發起兩個電話呼叫——一個到 VoIP 用戶的電話，另一個到一個呼出號碼，通常是一個客戶。 VoIP 訂戶或訪問網站的潛在或現有客戶都可以使用點擊通話小部件。

點擊通話的工作原理，由 Twilio 提供

由於會話啟動協議，點擊通話成為可能，並且通常不需要您下載軟件。 單擊網站上的超鏈接會啟動會話，並發送命令以撥打您的 SIP 地址和撥出號碼。 SIP 代理向兩個用戶發送邀請，然後一旦建立連接，代理就會退出呼叫。

如果 VoIP 訂戶使用來自門戶網站的點擊呼叫，則該訂戶已經將一些號碼編入帳戶。 他們必須選擇要使用的電話或輸入新電話以及呼出號碼。 就像軟電話一樣，您的呼叫將通過您的主號碼進行路由。 一些 VoIP 服務提供商允許您從他們的門戶網站或桌面軟件撥打您的主要電話，但並非所有提供商都這樣。

如果是使用點擊通話小部件的客戶，則客戶在對話框中輸入他們的電話號碼。 該命令發出呼叫 VoIP 用戶或其呼叫中心，然後發出命令呼叫客戶。 如果 VoIP 訂戶沒有無限計劃，則計費可能會反映每個計費周期內被呼叫的特定號碼。 通常，SIP 到 SIP 呼叫是免費的，PSTN 到 SIP 呼叫按常規分鐘計費，PSTN 到 PSTN 呼叫按分鐘數的兩倍計費。

誰應該使用點擊通話？

使用點擊通話的 VoIP 用戶不僅僅可以節省通話費用。 撥出電話具有公司的來電顯示，因此客戶可以看到並識別該姓名。 與軟電話相比，點擊通話讓 VoIP 用戶可以使用家庭電話或酒店電話，這對於長時間的通話來說會更加舒適。

將使用點擊通話模式的主要行業之一是銷售和營銷。 這允許座席以更快的方式聯繫客戶，尤其是在他們撥打外線電話時。 CRM VoIP與 Salesforce 等解決方案的集成可以大大增加一天的預期銷售額，這只會提高整體生產力。

一些從點擊通話中受益最多的企業包括：

• 本地服務——這可能意味著在其網站上具有點擊通話功能的美髮師或水療中心。 它允許客戶預約服務，而無需花時間查找他們的電話號碼來聯繫他們。
• 汽車行業——當客戶的汽車出現問題時，他們將能夠快速有效地與您的車庫建立聯繫，以完成所需的維修或拖車。
• 科技行業——當計算機出現問題時，並非所有客戶都知道在不與 IT 代表交談的情況下修復它。 這使他們無需花費數小時在隊列中等待即可連接。
• 旅遊業——對於旅行社來說，點擊通話功能可以節省時間，只需點擊一下按鈕即可預訂或至少預訂假期。 需要進行回調以完成銷售，但如果客戶有興趣休假，他們更有可能採取措施開始流程。

點擊通話如何使業務受益

點擊通話用於將網絡流量轉換為電話。 作為發起客戶聯繫的一種方法，它可以幫助企業克服阻礙代理商進行銷售的障礙。 點擊通話為您提供了被動生成潛在客戶的選項，當客戶只是瀏覽公司網站時，您從來不知道自己錯過了。 甚至可以選擇在移動設備上啟用點擊通話功能，以便客戶在不在實際計算機附近時可以使用此功能。 事實上，據 Statista 稱，全球53% 的在線流量是在移動設備上完成的。

在其網站上使用點擊通話小部件的公司已被證明具有較低的網站放棄率和更高的轉化率。 此外，與其他類型的入站銷售電話相比，擁有您網站的客戶更了解情況並提出更詳細的問題。 點擊通話 24/7 全天候工作，因此客戶將始終可以訪問他們需要的信息。 無法由座席處理的電話將在辦公室關閉時轉到語音信箱，或者將來與客戶重新安排回電。

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