什麼是雲 UC？

Cloud UC（統一通信）是指利用互聯網進行語音、數據和視頻的存儲和傳輸。 最近，Cloud UC成為熱議話題，原因很簡單，傳統的統一通信方式對很多企業來說已經是相對不溫不火、不合理的投資。 主要原因，涉及缺乏投資回報，硬件實施所涉及的時間（和金錢）。 簡而言之，統一通信的宏偉願景對於少數願意閉上眼睛和機會的人來說是一個無效的夢想。 企業不再依賴單一位置的硬件，不僅在辦公室，而且在其他任何地方都需要通信功能。

快進到過去一年，隨著 BYOD 移動設備的普及，移動設備激增。 因此，第三方提供商以及語音和 PBX 集成一直是許多希望利用這一趨勢的公司的一大焦點（參見 CPaaS、CCaaS 和 IaaS 等品種和商業模式的增長）。 雲統一通信通過 Internet 以各種方式完全管理、存儲和訪問——創建具有可擴展性、成本效率和可靠性的移動基礎設施。 越來越多的企業正在採用這些服務，為企業和員工尋找一個快樂的媒介。

許多企業最關心的問題之一，實際上得到了很好的解決，是互操作性——強調促進 UC 和 BYOD 的集成，無論是什麼設備（智能手機、平板電腦、個人電腦、筆記本電腦），以創建無縫的用戶體驗。類似的，如果不是不同平台上的複本。 雲 UC 的許多更新和改進的構建允許用戶實時評論和協作同一主題，創造了與實際“身臨其境”一樣好的生產力水平。 以前，文件必須通過電子郵件、FTP 以及其他效率低下且耗時的方法傳遞。

如上所述，雲統一通信經歷了快速發展，允許公司使用單一界面或工具來保持員工的速度，即使他們不在辦公室。 由於 Web 上固有的惡意攻擊者存在，雲 UC 的安全措施也在不斷發展，具有全面的安全合規性和身份驗證，以確保即使是最嚴格的公司也可以使用。 無需許多變通方法和額外步驟，大量公司和企業正在採用複雜的雲 UC 系統，立即認識到差異並且永不回頭。

最受歡迎的雲 UC 功能

人工智能 (AI)

自然語言處理、情感分析、即時翻譯和轉錄以及其他會話 AI 正在穩步進入 UC 解決方案，並且一直在變得更加複雜。 人工智能不再僅僅適用於大型企業，還可以用於內部聊天機器人或幫助機器人來幫助小型團隊。

高級呼叫控制

任何 UCaaS 解決方案都應該提供優質的 VoIP 服務，但許多提供商現在提供大量高級呼叫功能，例如找到我、關注我、語音郵件到電子郵件、虛擬助理、自動助理等。

視頻會議

隨著越來越多的企業走向國際化，員工和客戶遍布全球，視頻會議越來越受歡迎。 如果視頻會議是您的 UC 解決方案的一部分，則可以輕鬆舉行多地點會議。

移動平台

隨著遠程勞動力的不斷增長，讓員工能夠使用任何設備工作變得越來越重要。 移動平台允許用戶在智能手機和台式電腦上擁有相同的用戶體驗

桌面客戶端或基於 Web 的輕量級門戶

許多企業依賴於與客戶的持續聯繫。 輕量級門戶允許公司為客戶提供一種安全的方式來檢查項目、共享文件、查看數據或簡單地向關鍵人物發送消息。 這可以節省公司寶貴的時間，同時提高溝通、安全性和品牌知名度。 門戶功能可以包括文件共享、集成群聊、任務管理、討論論壇、團隊日曆、品牌移動應用程序等。

協作功能

溝通是任何企業的關鍵。 存在指示、共享日曆和持續聊天等強大的協作功能可以幫助每個人保持進度。

API 和集成

基於 API 的附加組件允許與其他流行平台和服務的互操作性。 例如，特定的 UC 解決方案可能允許您整合來自 Microsoft Office 或 G Suite 等外部位置的活動。 此外，Salesforce 等客戶關係管理 (CRM) 軟件的集成可以啟用面向特定行業或部門的功能，例如聯絡中心。 可擴展性是 UC 服務為企業提供的吸引力的重要組成部分。

前 5 名云 UC 提供商

在如此快速擴張的市場下，無數通信公司爭相入股。 以下是當今可用的一些頂級供應商：

思科– 由斯坦福大學的一小群計算機科學家於 1984 年創立，思科是提供基於 IP 的軟件和硬件解決方案的全球領導者之一。 他們的硬件範圍從消費級產品到商業網絡路由器和交換機，他們的軟件幫助大大小小的公司…… 完整概述

RingCentral – 超過 300,000 名客戶不會錯。 RingCentral 一直是 VoIP 評論網站的最愛。 他們繼續通過內部團隊或與聰明的公司進行交易進行創新。 他們的最佳選擇之一是與 Zoom 建立合作夥伴關係，從而可以與大量參與者進行高清質量的視頻會議…… 完整概述

8×8 – 在 Gartner 的 UCaaS 魔力像限中一直被評為領導者，8×8 引人注目的平台被認為是最強大的行業選擇之一。 8×8 已將其市場覆蓋範圍從北美擴展到全球市場，包括亞太地區。 儘管傳統上專注於 SMB 組織，但該供應商此後擴大了業務範圍，以提供企業級解決方案，包括完整的呼入和呼出聯絡中心平台。 事實上，一個主要賣點是 8×8 如何將其完整的聯絡中心解決方案與他們的頂級虛擬辦公室 X8 版計劃相結合……完整概述

Nextiva – 聽說 Nextiva 經常在服務提供商的用戶評論中名列前茅，這不足為奇。 Nextiva 以業內一些最優惠的價格點提供引人注目的服務和解決方案，同時保持強大的運營商級網絡，並在全國戰略性地部署冗餘數據中心。 任何需要具有獨特定製配置的絕對完整軟件包的企業都將享受 Nextiva 提供的服務水平。 Nextiva 不僅銷售電話系統——他們還銷售整個體驗和支持網絡……完整概述

Fuze – Fuze 為大型企業提供 UCaaS 平台，使此類組織的員工在工作中擁有極大的靈活性。 Fuze 一直是 UCaaS 細分市場的穩固領導者，其訂閱收入以及桌面和移動平台的採用率穩步增長。 作為一個 UCaaS 平台，Fuze 提供優質的語音、協作和會議工具…… 完整概述