什麼是通信 API？

您的客戶如何接觸到您？ 客戶僅通過傳統 PSTN 固定電話等語音渠道聯繫品牌的日子已經一去不復返了。 如今，客戶期望通過各種渠道接觸到品牌，越來越多的公司正在使用企業 VoIP解決方案，將通信添加到他們的移動應用程序中。

這是否意味著品牌的開發人員每次想要為應用程序添加溝通渠道時都必須重新設計？ 好吧，使用通信 API，開發團隊可以將這些渠道添加到現有的移動應用程序中，而無需大量的開發時間。

66% 的消費者平均使用三個以上的接觸點與他們最喜歡的品牌聯繫，因此您的團隊需要足夠靈活地將這些接觸點添加到您的應用配置文件中。

什麼是通信 API？

通信 API 是一種應用程序編程接口 (API)，可將通信通道添加到特定軟件。 什麼是 API？ 好吧，從最基本的角度來說，API 是一段代碼，它允許託管在雲上的兩個軟件相互連接並傳輸信息。 API 提供插拔電源並節省開發時間。 所以，如果你有一個軟件解決方案，並且你想將它連接到像 Salesforce 這樣的 CRM，那麼你就需要一個 API。 根據 Forrester 的說法，API 允許您提供解決獨特問題的服務，而且在許多情況下，專注於通信渠道的 API 使客戶的交互更加方便。

作為一種 API，它們將您的應用程序連接到特定服務。 例如，您的應用程序可能具有內置的語音連接，以便您的客戶可以輕鬆地聯繫您的代理。 使用這種類型的 API，您可以根據需要將 SMS 或 MMS、視頻、社交媒體，甚至 WhatsApp 等專用渠道添加到您的應用程序中。 其他工具，如軟件開發工具包 (SDK)，可作為開發人員創建業務所需的專業解決方案的一種手段。

用於通信的 API 類型

了解這些 API 的功能至關重要。 以下是一些不同的類型，您將不可避免地必須將它們合併到應用程序的加載中：

語音 API

在合併這種類型的 API 時，您的開發團隊會添加各種功能，以使客戶更容易聯繫到您的團隊。 雖然通過傳統電話號碼進行語音呼叫是基本功能似乎很明顯，但您的團隊還可以向您的應用程序添加呼叫記錄、呼叫路由、電話會議，甚至文本到語音的功能。 還添加了 REST API，以便應用程序可以發送和接收電話。 正如我們在Voxbone指南中介紹的那樣，這種類型的 API 允許語音服務相互連接。

SMS、MMS 和 RCS API

全球超過 65% 的人口發送短信，僅 2018 年就發送了超過 2 萬億條短信，因此您需要利用短信聯繫客戶。 大多數通信平台即服務 ( CPaaS ) 提供商提供的短信功能將通過標準短信格式的短信服務 (SMS) 和彩信服務 (MMS) 提供。 Twilio Messaging API等解決方案將 SMS 轉換為 MMS，允許自動調整圖片大小（以適應文件大小限制），並允許跟踪消息以進行報告。

得益於主要運營商在 2019 年最近發布的公告，許多 CPaaS API 列表中出現了富通信服務(RCS) 消息，該消息允許通過谷歌地圖等應用程序提供帶有按鈕、多媒體和位置信息的更詳細的消息。 這種類型的消息 API 的唯一限制是它目前僅適用於 Google Android 設備。

聊天 API

這不僅僅是關於文本。 許多客戶更喜歡 Facebook Messenger 和 WhatsApp 提供的體驗，因此一些提供商已包含這些 API 擴展。 將此功能添加到您的應用程序為您的企業提供的不僅僅是基於文本的通信 API 和聊天功能，讓您可以輕鬆地將文檔和文件發送給客戶。 例如，當您需要向客戶發送月度賬單或收據時，使用聊天軟件的正確通信 API 即可輕鬆完成。

緊急呼叫 ​​API

來自 Voxbone 等提供商的 API 授予對 E911 服務的訪問權限，以便企業可以允許其最終用戶在需要時聯繫當地的緊急服務。 這通常在存在該服務的全球範圍內提供，從而在發生災難時讓用戶高枕無憂。

為什麼需要這些 API

曾幾何時，向應用程序添加通信功能需要數週甚至數月的開發時間。 借助現代 API 和 SDK，開發團隊可以在一半或更短的時間內添加渠道。 這是因為許多提供商授予對預構建 API 參考代碼的訪問權限，開發人員只需將其添加到他們的應用程序中即可添加功能。 事實上，一些供應商試圖通過獨特的 UI 減少所需的編碼量，以便即使是非技術型的人也可以增強他們的應用程序。

正如我們在呼叫中心狀況指南中所述，將客戶體驗視為服務差異化因素的組織中有 92% 提供多種聯繫渠道，而此類解決方案使整個過程變得更容易。 例如，標準交互式語音響應旨在幫助客戶通過菜單系統取得進展，甚至對於實現客戶自助服務也很有用。 通過將可視 IVR或聊天機器人整合到使用可視菜單來幫助客戶的應用程序中，有效的簡單 API 可用於提高客戶體驗的自助服務百分比。

CPaaS 提供商使添加這些通信渠道變得非常容易，而且所涉及的價格通常非常合理，尤其是與傳統的開發方法相比。 因此，開發人員較少的小型企業能夠創建具有全渠道通信的響應式應用程序。

例如，通過使用這些 API 平台，非營利組織可以創建一個應用程序來提供有關當前驅動器和事件的更新。 該非營利組織向應用程序添加 API，允許應用程序發送可視 IVR 消息，引導支持者完成捐贈過程。 實施對應用程序的更改只需要一個小型開發團隊幾天的時間，因此一旦新的推送開始，捐款就可以進來。

這些對於客戶滿意度也很驚人； 當您在客戶喜歡的通信平台上與他們互動時，互動會更加愉快。 例如，在拼車應用中，司機會向客戶發送 SMS 或語音消息。 這使客戶能夠更新驅動程序並就如何到達取貨地點提供微調的指示。 將 SMS API 和語音添加到 Android 或 iOS 上的應用程序非常簡單，開發團隊無需了解電信即可提供這些通信渠道。

Webhooks 是否簡化了業務流程？

當標準 API 和 Web API 連接兩個應用程序或服務時，它們通過輪詢來實現。 API 從一側發出請求並等待通信事件的另一側響應。 這是以預設頻率完成的，並且每次 API 嘗試連接時都會完成。

Webhook 與用於通信的 API 略有不同，因為它們不進行輪詢。 webhook 不是發送請求並等待確認返回，而是建立用於未來連接請求的端點 URL。 實際上，這些減少了一步並且效率更高。 應用信息是實時更新的，webhook 在開發方面也更容易維護。

您需要 API 來獲得更好的客戶體驗

簡而言之，您不能只利用語音通信——您需要開放全渠道外展。 通信 API 使這變得非常容易，即使對於較小的開發團隊也是如此。 增加的溝通渠道為您的客戶帶來了便利，並為跟進潛在客戶提供了額外的途徑，從而帶來更好的利潤。 這在 COVID-19 時代尤其有價值，因為這需要公司依靠遠程方式聯繫客戶。

希望擴大您的溝通，以便更好地接觸您的客戶？ 查看我們關於CPaaS 提供商的指南。 使用我們的細分查找有關多種解決方案的信息，您甚至可以了解定價模型。