什麼是 CPaaS？ 通信平台即服務指南

CPaaS（通信平台即服務）提供交鑰匙、API 驅動的應用程序功能，無需複雜的後端基礎設施或昂貴的新硬件。

繼續閱讀以了解更多關於 CPaaS 是什麼、它與其他軟件即服務模型的不同之處以及關鍵 CpaaS 功能讓客戶滿意和業務流程高效的更多信息。

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• 什麼是 CPaaS？
• CPaaS 是如何工作的？
• CPaaS 與 UCaaS 之間的區別
• 關鍵 CPaaS 功能
• CPaaS 的優點和缺點
• 常見的 CPaaS 用例
• 如何選擇 CPaaS 提供商
• 頂級 CPaaS 提供商
• CPaaS 常見問題

什麼是 CPaaS？

CPaaS（通信平台即服務）是一種基於雲的軟件即服務，它允許開發人員將通信、客戶服務和自動化功能添加到現有的業務應用程序和軟件中。

其他 SaaS 套件，如 UCaaS 或 CCaaS，要求企業購買捆綁的月度計劃，這些計劃通常包含他們不需要的功能。

借助 CPaaS，實時聊天、SMS 短信、語音通話和用戶身份驗證等功能可以單獨使用，也可以按需付費使用。 這種靈活性意味著企業可以只選擇其應用當前需要的功能，並隨時添加新功能。

這個概念聽起來可能很難掌握，但實際上，我們大多數人都經常與受益於 CPaaS 的業務應用程序進行交互。

一個熟悉的例子是您的醫療保健提供者的應用程序，您可能會使用它來檢查測試結果、完成和上傳預約前的文書工作，或者與您的醫生交換安全的應用程序內消息。 CPaaS 支持的醫療保健應用程序還可以發送預約提醒通知、通過視頻通話主持遠程醫療預約，以及（不幸的是）發送醫療賬單。

CPaaS 是如何工作的？

CPaaS 通過在您的應用程序中利用可編程通信 API 和 SDK 來工作，提供高級別的應用程序定制，而無需完整的數字化轉型。

API（應用程序編程接口）是一種編程工具，通過在您的應用程序和具有您需要的功能的第三方軟件之間建立通信，開發人員可以訪問外部應用程序的特性和功能。

將 API 視為一種通信中間人，或現有應用程序與另一個應用程序之間的轉換器。

CPaaS 讓用戶可以訪問通信 API，例如語音 API。

然後，您的開發人員將該語音 API 集成到您現有的應用程序中，這使您的應用程序能夠撥打和接聽 VoIP 語音呼叫。 開發人員可以根據需要向現有應用添加任意數量的 API。

SDK（軟件開發工具包）是一套軟件開發工具，可讓開發人員更輕鬆、更快速地構建應用程序。 由於 SDK 比單個 API 更像是一個“完整”的開發人員工具，因此大多數 SDK 都包含 API，以及代碼庫和示例、調試器、開發人員文檔和應用程序測試工具。

將 SDK 視為從頭開始烘焙蛋糕的配方，將 API 視為商店購買的蛋糕混合物，需要麵包師添加一些關鍵成分來製作。

CPaaS 解決方案提供 SDK 和 API，但主要側重於通信 API。

CPaaS 與 UCaaS 之間的區別

CPaaS 與 UCaaS 之間的主要區別在於，雖然 CPaaS 允許企業訪問點菜通信 API 以增強現有應用程序，但 UCaaS 提供了一個完整的、開箱即用的通信平台，該平台具有大量通信功能和通信功能。渠道。

CPaaS 提供比 UCaaS 更高級別的定制，但需要更多的軟件開發和編碼。

這就是為什麼大多數 CPaaS 用戶要么擁有內部 IT 和開發團隊，要么擁有自己使用 API 和 SDK 所需的編碼經驗和知識。

對許多人來說，UCaaS（統一通信即服務）平台更方便，因為它們預裝了云通信功能。

但結果是，UCaaS 用戶通常最終會為他們不需要的功能或通信渠道付費，而這些功能或通信渠道完全由 UCaaS 提供商控制。

CPaaS 當然需要更多的技術知識，但它允許用戶更好的整體控制、更大的靈活性，並讓他們保留現有的應用程序。

關鍵 CPaaS 功能

儘管幾乎所有你能想像到的都有 API，但任何質量提供商都應該提供一些關鍵的 CPaaS 功能。

這些 API 簡化了應用內客戶溝通，改善了應用的用戶體驗，並提高了整體客戶參與度。 它們還保證信息安全、自動化業務流程、提供新的溝通渠道，讓您在競爭中領先。

下面，我們將列出並簡要說明服務提供商應提供的關鍵 CPaaS 功能。

語音通信 API

除了應用內呼入和呼出電話外，語音通信 API 還包括：

• 語音消息和文本到語音
• 通話錄音和轉錄
• 呼叫路由
• 來電顯示
• 應答機檢測
• 視頻會議
• 具有語音識別和 NLP 的交互式語音響應 (IVR)
• WebRTC 調用（通過 webhook 的實時通信功能）
• 音頻會議
• SIP 中繼
• 數字掩碼
• 本地/免費電話號碼 API

• Number Masking 保護代理商和客戶的個人信息
• 呼叫排隊（如聯絡中心解決方案）

消息傳遞 API

CPaaS 可讓您向通信堆棧添加大量消息通信功能，包括 SMS 和 MMS 文本消息、Web 消息、社交媒體消息、電子郵件和應用程序內聊天消息。

短信專用短碼、短信專用號碼、長信息自動拆分是常用的短信功能。

雙向實時聊天消息和自動聊天機器人均可用於以下用途：

• 自動約會提醒
• 安排更新/更改
• 訂單/運輸更新和確認
• 群發消息和群發消息
• 用於營銷/營銷自動化的 SMS API
• 通過 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、微信等發送消息。
• 其他實時警報和推送通知
• 文件共享
• 客戶或技術支持
• 客戶民意調查和調查

身份驗證/驗證 API

除了通信服務之外，API 還提供用戶認證和驗證功能，例如：

• 跨渠道雙重身份驗證
• 帳戶登錄嘗試推送通知
• 語音認證
• 格式、運營商和調用方查找
• 驗證碼

第三方集成 API

大多數提供商都提供 API，允許用戶將 Slack、Microsoft Teams、Zoom、Salesforce 等第三方應用程序集成到他們現有的自定義應用程序中。

附加 API 函數

除了上述功能外，許多 CPaaS 平台還提供以下 API：

• 全渠道溝通
• 任務管理和自動化工作流程
• E911 服務
• 分析和報告
• 物聯網（物聯網）
• 電話號碼查詢

CPaaS 的優點和缺點

下面，我們根據用戶和開發人員的評論以及來自頂級商業軟件平台的反饋，概述了 CPaaS 解決方案最常見的優缺點。

常見的 CPaaS 用例

鑑於 CPaaS 和 API 允許用戶構建幾乎任何東西，企業如何使用、創建和擴展自己的工具幾乎沒有限制。

下面，我們將討論一些最流行的 CPaaS 用例。

衛生保健

由於 COVID-19 大流行，CPaaS 在醫療保健提供者中大受歡迎——尤其是用於符合 HIPAA 的遠程醫療預約的視頻 API。

通過物聯網 (IoT) 對患者進行遠程監控，使醫療專業人員能夠從遠處密切關注集成醫療設備的水平和讀數。

患者還可以使用 CPaaS 功能在線或通過診所的移動應用程序預訂和管理預約、註冊預約提醒、補充處方，甚至在預約前填寫患者攝入表格。

然後，醫療專業人員可以查看這些表格，向藥房發送處方，並訪問患者保險信息。

金融

在金融行業，CPaaS 用於客戶交互，例如自動銀行餘額通知、支票存款、一對一客戶視頻會議以及發送安全表格和文件。

客戶還可以申請貸款並獲得有關其貸款申請狀態的實時更新。

在金融行業使用 CPaaS 的人員應始終與監管機構核實，以確保他們在與客戶溝通或通過 CPaaS 解決方案共享敏感數據時遵循適當的合規要求。

零售

CPaaS 是許多實體和在線零售商的首選商業軟件。

商店可以根據客戶的購物行業發送分段的特殊折扣代碼、銷售提醒、店內活動註冊和其他優惠。 他們還可以通過短信營銷讓客戶知道流行產品何時售罄或補貨。

最重要的是，CPaaS 解決方案讓零售商能夠提供詳細的實時交付更新和訂單確認。

購物者可以查看創建運輸標籤的時間、包裹的當前位置、選擇首選交付時間，甚至查看誰簽收了包裹。

酒店管理和旅遊

除了通過單擊按鈕查看和預訂航班、旅遊和酒店房間外，酒店和旅遊行業還使用 CPaaS 來提醒旅客航班延誤/取消、登機口變更、可用升級和房間變更。

客人可以輕鬆下訂單客房服務、預訂水療服務或直接向酒店管理層發送任何其他需求。

酒店還可以發送退房提醒、特別折扣/優惠，並通過短信提供高水平的個性化建議和服務。 將這些 API 與酒店電話系統集成可以讓事情變得更加簡單。

房地產

房地產經紀人可以使用 CPaaS 解決方案——尤其是消息傳遞 API——直接在他們的網站上或在他們的商業移動應用程序中與潛在的買家/租戶進行交流。

潛在的房主可以預訂面對面的家庭旅遊，註冊新聞通訊，甚至參加私人或公共虛擬旅遊，他們有機會實時向房地產經紀人詢問有關房產的問題。

代理商可以發送預約提醒，促進買賣雙方之間的溝通解決方案，發送表格和合同供客戶填寫，並安全地向潛在買家提供物業地址。

教育

CPaaS 允許教師與家長和學生建立聯繫，而無需提供他們的個人電話號碼、電子郵件地址或其他聯繫信息。

教師可以分發講義和家庭作業，向家長/監護人發送表格和更新，安排家長會，甚至給學生髮短信，以便在需要時提供快速說明。

CPaaS 還可用於提供虛擬校園參觀、訪問課程目錄，甚至向學生和家長通報與天氣相關的學校停課或其他校園緊急情況。

此外，該工具可用於聯繫捐贈者和校友，從而可以輕鬆地按定期計劃或單擊按鈕進行回饋。

如何選擇 CPaaS 提供商

在選擇 CPaaS 供應商時，您需要考慮：

• 整體 API 選擇
• 用戶和開發社區的質量
• 網絡基礎設施和可靠性
• 支持的編程語言
• 安全措施和數據隱私政策
• 定價結構

評估 API 選擇

進行市場調查並查看當前的通信指標，以了解您現在和將來需要的 API 類型。

確保您正在考慮的任何提供商都擁有強大的 API 和 SDK 選擇，並且它們與您計劃繼續使用的任何系統或第三方軟件集成。 （上面的“關鍵 CPaaS 功能”部分提供了有關基本 API 的詳細信息。）

在查看可用 API 時，請務必查看安裝和編程過程的直觀程度——尤其是在您不打算與 IT 團隊合作的情況下。 查看來自其他開發人員的文檔、可用教程和評論，以準確了解 API 質量和設置過程的複雜性。

可擴展性和自定義是 CPaaS 的兩大優勢——因此請選擇一個可以讓您充分利用這兩者的提供商。

尋找蓬勃發展的開發者社區

任何 CPaaS 解決方案都與其開發者社區一樣強大。

用戶和開發社區是您將：

• 請求新功能
• 提供 API 反饋
• 訪問代碼示例和腳本
• 查看安裝指南、支持 wiki 和其他教程
• 參加主持的開發者論壇
• 參與用戶和開發人員 Slack 頻道

活躍的開發者社區意味著您將能夠自行解決問題，並且您將始終可以訪問新的或經常更新的 API。

檢查網絡基礎設施

在查看 CPaaS 工具的網絡基礎架構時，請尋找：

• SLA 保證至少 99.9% 的正常運行時間
• 24/7 網絡監控和支持
• 服務狀態頁面
• 運營商網絡合作夥伴
• 用於網絡冗餘的多個全球數據中心

查看支持的編程語言

無論您是自己實現代碼還是讓您的 IT 團隊來實現，請確保您選擇的工具支持您所需的編程語言。

常見的編碼語言包括：

• C++
• 爪哇
• Python
• 紅寶石
• JavaScript
• 去
• 統一

確保平台安全且合規

數據洩露可能對您公司的聲譽造成災難——更不用說讓您面臨沉重的監管費用和訴訟。

在評估網絡安全性時，尋找提供以下服務的提供商：

• 端到端加密 (E2EE)
• 第三方安全認證（SOC II Level 2、ISO 27001 等）
• 用於減輕 DDOS 攻擊的欺詐預防計劃
• 通過雙重身份驗證 (2FA) 進行用戶驗證

您還需要確保提供商符合您必須滿足的任何行業監管標準，例如 HIPAA、GDPR、PCI 和 TCPA。

查看可用的定價結構

靈活的定價模式是 CPaaS 的最大優勢之一。

考慮一下您是否會從現收現付模式或批量/承諾使用折扣中獲益更多（前者更受歡迎。）

大多數平台都提供按分鐘付費（按文本、按身份驗證等）和基於間隔的定價選項。

頂級 CPaaS 提供商

無論您現在準備好實施 CPaaS 平台，還是只想知道將來要尋找什麼，以下平台都被認為是最佳 CPaaS 提供商。

儘管 CPaaS 工具提供高度可定制、可擴展的業務通信，但具有更多標准通信需求的企業可能希望選擇統一通信系統。

CPaaS 常見問題

下面，我們回答了一些頂級 CPaaS 常見問題解答