什麼是 CPaaS？ 優點、缺點、功能、頂級供應商

CPaaS（通信平台即服務）是一個基於雲的可編程多渠道通信平台，使開發人員能夠定制和構建現有的應用程序和軟件。

CPaaS 提供交鑰匙通信功能，例如語音通話、SMS 消息、視頻會議等，程序員可以將其添加到他們的軟件中，而無需額外的後端基礎設施或昂貴的硬件。 除了通信之外，CPaaS 還提供額外的應用程序功能，例如身份驗證/驗證、通話錄音和轉錄、來電識別工具、語音識別等。

以下是一些最常見的 CPaaS 應用程序和架構類型：

與聯絡中心軟件 (CCaaS) 或捆綁的統一通信服務 (UCaaS) 不同，CPaaS 允許用戶挑選他們希望其應用程序具有哪些功能。

換句話說？

用戶避免為他們不需要的功能付費，他們獲得了高水平的可定制性和可擴展性。

到 2026 年，CPaaS 市場的價值預計將超過 260 億美元，其中 70% 的頂級公司投資於 API 開發。

下面，我們將深入定義什麼是 CPaaS 及其工作原理，深入了解其優勢和基本功能，並向您介紹一些頂級提供商。

CPaaS 是如何工作的？

通過可編程通信 API（應用程序編程接口）和 SDK（軟件開發工具包）。

API 充當您現有應用程序和另一個外部應用程序之間的一種“翻譯器”，它允許您的應用程序獲得以前沒有的功能。 每個 API 都是一個構建塊，包含您的應用程序需要在最高級別運行的功能。 多個 API（構建塊）協同工作，為您現有的應用程序添加一組新功能。

例如，如果您想將 VoIP 呼叫添加到您的應用程序，您需要找到一個語音 API。

API 是簡化通信成功的重要組成部分，以至於超過 85% 的知名頂級公司表示 API 是其公司發展的有效戰略。

另一方面，SDK 是一套軟件開發工具，可以首先創建這些應用程序。 這意味著 SDK 通常（如果不總是）包含 API，但它們還包含開發人員在集成提供附加特性和功能的 SDK 時必須遵循的代碼和其他規則。

將 API 視為從頭開始烘焙蛋糕的配方，將 SDK 視為商店購買的蛋糕混合物，只需要麵包師添加幾種成分即可製作。

2021 年頂級 CPaaS 提供商

下面，我們將向您介紹三個最知名和最受歡迎的 CPaaS 提供商：

• Avaya OneCloud
• 特維利奧
• 帶寬

這些工具中的每一個都提供了許多通信通道 API、身份驗證功能和上面介紹的其他標準功能。 但是，每種工具在渠道類型、特定功能、定價和流行用例方面都是獨一無二的。

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud 是一個 CPaaS 平台，提供 SMS 和 MMS 消息、本地和免費 VoIP 語音呼叫和電話號碼，以及可添加到任何應用程序的運營商服務。

可用的編碼語言包括 Java、Python、PHP、.NET、Node.js 和 Go——如果用戶希望使用其他語言工作，可以直接聯繫 Avaya。

語音呼叫 REST API 可以輕鬆地在 Web、企業或移動應用程序上集成高級呼叫功能。 得益於與 IBM Watson 和 Google Cloud 等頂級提供商的合作，用戶可以將 AI 嵌入到語音對話中。 自動語音識別、IP PBX 和 SIP 集成、可將書面文本翻譯成 20 多種語言的文本到語音功能以及音頻會議功能也可用。

其他語音 API 包括：

• 用於改進客戶自助服務的交互式語音響應 (IVR)
• 自動和實時通信轉錄
• 通話分析
• CRM 集成（Salesforce 等）
• 語音效果（改變音高、速度等）
• 通話錄音
• 團隊成員和客戶的來電顯示屏蔽
• 點擊通話

SMS 和 MMS 消息傳遞功能使流行的客戶通信策略（如短信自動化、消息個性化、雙向短信和使用專用短代碼的批量消息傳遞）成為可能。 用戶甚至可以為現有的企業電話號碼啟用 SMS，獲得實時 SMS 發送狀態分析，並向客戶發送自動文本投票和調查。

其他消息傳遞功能包括：

• 免費入站消息
• 帶有本地電話號碼的自定義發件人 ID
• 自動長文本拆分（160 個字符後）

Avaya 的運營商服務可能是其最強大的產品，因為它們允許全球運營商查詢，提供有關呼叫者或號碼的關鍵信息，如運營商、國家代碼和設備類型。

用戶還可以使用帳單名稱地址 (BNA) 和 CNAM 查找來發現號碼的物理位置、呼叫者姓名和其他識別信息。

這使 CPaaS 用戶可以輕鬆地按位置細分和分配潛在客戶。 通過了解安排電話或消息的理想時間來提高活動效率，並提供更高水平的個性化。

Avaya 還提供本地電話號碼、共享或專用短代碼、免費電話號碼、國際號碼以及與 Google CCAI 的一鍵集成。 現有業務電話號碼的號碼移植也可用。

Avaya 的定價模式允許用戶購買即用即付或自動補貨模式的通信積分。

下表概述了通信渠道的基本定價。

最適合： Avaya 最適合那些對其業務應用程序有更多基本通信需求的中小型公司，但這將受益於訪問高級消息傳遞和語音分析以更好地了解他們的市場。 作為零售商適應 COVID-19 大流行的工具，它也特別受歡迎，可以實現接觸者追踪、路邊取貨、疫苗接種更新等。

有關 Avaya 的更多信息，請查看我們的 Avaya 概述。

特維利奧

Twilio 是一個高度可定制的 CPaaS 解決方案，不僅為語音、SMS/MMS、視頻、WhatsApp 和電子郵件等渠道提供通信 API，還提供先進的超網絡連接基礎設施。

Twilio 的可編程語音 API 提供 26 種語言的文本到語音轉換、語音識別和轉錄、應答機檢測、高級呼叫路由和呼叫記錄。

其他語音功能包括：

• 智能保持呼叫隊列
• 最多可容納 250 人的音頻會議
• IVR和預先錄製的語音提示、音樂等的音頻播放。
• Twilio SDK 可在 Web 界面或移動應用程序中實現一鍵式調用
• SIP 集成
• 語音洞察和分析

100 多個國家/地區還提供免費電話、移動電話、全球電話和本地電話號碼。

它的短信 API 可以輕鬆發送雙向 SMS/MMS 和 WhatsApp 消息、提醒、通知，甚至通過短信提供客戶支持。 用戶可以選擇編輯電話號碼的最後四位數字以保護客戶和團隊成員的身份、管理選擇加入和選擇退出請求、從短代碼發送消息、發送大量文本、自動發送消息以及檢查消息傳遞狀態。

Twilio SendGrid 電子郵件 API 允許發件人身份驗證、電子郵件自動化、電子郵件模板創建，並提供有關打開率等的有價值的分析和數據。 用戶還可以發送營銷電子郵件，如產品推薦、客戶忠誠度計劃更新和每月通訊，以提高客戶參與度和購買量。

Twilio 還提供身份驗證和反欺詐 API，例如其查找工具，旨在提高整體消息傳遞能力並增加潛在客戶轉化率。

Twilio 的最新添加是其視頻通信 API，它允許一對一的視頻聊天以及最多可容納 50 名參與者的更大房間。 撥入訪問、加密會議記錄、白板、屏幕共享和實時團隊聊天消息也可以在視頻通話中使用。

用戶不僅可以查找來電顯示名稱、運營商和電話號碼信息，還可以訪問業務“角色類型”以改進市場細分。 其他工具，例如通過 SMS、語音、電子郵件或推送通知代碼驗證用戶身份，而 Authy API 支持雙因素身份驗證。

最近，Twilio 添加了一個 Conversations API，它是一個集成消息 API，將跨 SMS、聊天消息、WhatsApp 和 MMS 的消息對話結合在一起。 這簡化了多渠道消息傳遞，改進了對消息歷史記錄的訪問，提供本地群發短信，並讓團隊成員將對話從 1:1 聊天擴展到與 1,000 人的對話，從而極大地改善了整體用戶體驗。

請注意，Twilio 還提供 Twilio Flex，這是一種統一全渠道通信的云通信解決方案，專為聯絡中心設計。

下面，我們概述了 Twilio 的一些頂級 API 的定價。 請注意，除了承諾使用和批量折扣之外，Twilio 還提供即用即付定價，但下表說明了即用即付定價。

特徵	價錢
可編程語音	出站本地電話：0.013 美元/分鐘起 呼入本地電話：0.0085 美元/分鐘起 免費呼入電話：0.0130 美元/分鐘起 免費外撥電話：0.0220 美元/分鐘起
可編程消息	出站/入站本地短信：0.0075 美元/文本 出站本地彩信：$.0200/條消息 入站本地彩信：0.0100 美元/條消息 入站/出站免費短信：0.0075 美元/文本 入站/出站短代碼 SMS：0.0075 美元/文本
Twilio SendGrid 電子郵件 API	1 個免費計劃，每天最多 100 封電子郵件 3 個付費計劃，每天 100 多封電子郵件，每月 14.95 美元起
Twilio 對話	使用情況：0.05 美元/用戶每月 媒體存儲：每月 0.25 美元/GB
可編程視頻	從 $.004/參與者每分鐘

最適合： Twilio 最適合需要高級通信 API（如電子郵件、WhatsApp 和視頻聊天）的大型公司，這些 API 並不總是可用於更基本的 CPaaS 提供商。 任何需要高度可定制的平台和具有可擴展性的多渠道通信的企業都會喜歡 Twilio，但它在遠程醫療、教育和電子商務領域特別受歡迎。

有關 Twilio 的更多信息，請閱讀我們對定價和計劃的深入 Twilio 評論。

帶寬

Bandwidth 是一家 CPaaS 提供商，其獨特之處在於它擁有自己的一級運營商網絡（包括電話號碼）。

它提供身份驗證、視頻通話、瀏覽器內 WedRTC 通話、語音和消息 API，但與許多其他 CpaaS 解決方案不同，它還提供緊急呼叫 ​​API。

這意味著業務應用程序和軟件可以連接到緊急服務——對於具有更高安全需求和可能出現緊急情況的公司尤其有用（例如，如果拼車應用程序的司機發生事故。）更好的是，API 還將位置信息提供給緊急服務，以便更快到達。

Bandwidth 的視頻 API 提供了一個瀏覽器內視頻通話解決方案，其中包括屏幕共享、通話記錄和實時視頻參與工具。

帶寬消息 API 允許標準和免費 SMS 消息、群發短信和群實時通知，並提供交付收據。 用戶每天可以發送超過 100 萬條消息，包括帶有視頻、音頻、GIFS 和表情符號的彩信文本。 （短代碼也可用於批量消息傳遞。）

語音 API 功能包括：

• 音頻會議
• 點擊通話
• 呼叫跟踪
• 數字屏蔽以增強安全性
• IVR
• 來電轉接
• 自動出站語音提醒
• 通話錄音
• 文字轉語音
• 通話轉錄
• .WAV 播放

其身份驗證 API 支持多因素身份驗證，可自定義消息和代碼，這些消息和代碼在設定的時間範圍後過期。 用戶只需為成功的身份驗證付費，避免因客戶錯誤而被收費。 該 API 還驗證電話號碼、使用語音身份驗證並創建一次性密碼。

WebRTC 呼叫 API 允許用戶將一鍵式語音呼叫功能添加到其基於 Web 的應用程序中。 它還存儲通話記錄，讓用戶發送預先錄製的語音消息，啟用呼叫轉移（冷熱），並帶有呼叫監控、呼叫耳語和呼叫插入功能。

其來電顯示管理解決方案讓客戶知道誰在呼叫他們，而電話號碼管理允許呼叫自動化、號碼轉移、呼叫跟踪和點擊通話。 用戶可以為其商務電話系統選擇多達 5,000 個本地號碼，為應用程序用戶創建專用電話線路、營銷電話線路等。

儘管 Bandwidth 還提供批量和承諾使用折扣，但下面的定價表概述了即用即付定價模式。 請注意，某些定價信息只能通過直接聯繫 Bandwidth 獲取報價。

最適合：帶寬最適合在多個渠道進行大量日常通信的各種規模的企業。 對於希望通過基於 Web 的應用程序或軟件解決方案進行通信的公司來說，它尤其理想。 由於其緊急服務 API，它是遠程患者監控服務、個人安全應用程序甚至家庭或商業安全提供商的熱門選擇。

有關更多信息，請閱讀我們的帶寬評論。

最適合您公司的 CPaaS 解決方案在很大程度上取決於您改進業務應用程序、簡化整體工作流程和簡化基本業務流程所需的特定 API 和 SDK。

但是，要尋找的一些關鍵功能包括：

• 全球網絡覆蓋，尤其是用於端到端加密和提高可靠性的私有 IP 基礎設施
• 用於可擴展性的彈性 SIP 中繼
• 攜號轉網
• 可供購買的本地和免費電話號碼
• 各種可用的通信 API，如語音和視頻通話、短信、社交媒體消息、聊天機器人集成等。
• 驗證和身份驗證 API
• 能夠與首選的第三方應用程序/軟件集成
• 即用即付定價或批量折扣
• 報告和分析
• 支持多種編碼和編程語言
• 多元化且強大的開發者社區

CPaaS 的優缺點

下面，我們根據用戶評論和頂級 CPaaS 提供商的反饋，概述了 CPaaS 解決方案最常見的優缺點。

基本的 CPaaS 特性和功能

常見的 CPaaS 用例

鑑於 CPaaS 和 API 允許用戶構建幾乎任何東西，因此企業使用工具的方式沒有限制。

下面，我們將根據行業討論一些最流行的 CPaaS 用例。

衛生保健

隨著 2020 年 COVID-19 大流行的爆發，CPaaS 在醫療保健領域變得更加流行。視頻 API 允許遠程醫療預約，而無需患者進入物理醫生辦公室，並通過互聯網遠程監控患者物聯網 (IoT) 使醫療專業人員可以輕鬆地從遠處關注醫療設備的水平和讀數。

患者還可以使用 CPaaS 功能在線或通過診所的移動應用程序預訂和管理預約、註冊預約提醒、補充處方，甚至在預約前填寫患者攝入表格。

然後，醫療專業人員可以查看這些表格，向藥房發送處方，並訪問患者保險信息。

金融

在金融行業，CPaaS 可用於客戶交互，例如自動銀行餘額通知、支票存款、一對一客戶視頻會議以及發送安全表格和文件。

客戶還可以申請貸款並獲得有關其貸款申請狀態的實時更新。

在金融行業使用 CPaaS 的人員應始終與監管機構核實，以確保他們在與客戶溝通或通過 CPaaS 解決方案共享敏感數據時遵循適當的合規要求。

零售

如您所料，CPaaS 是許多實體和在線零售商的首選商業軟件。

商店可以根據客戶的購物行業發送分段的特殊折扣代碼、銷售提醒、店內活動註冊和其他優惠。 他們還可以讓客戶知道熱門產品何時售罄或即將補貨。

最重要的是，CPaaS 解決方案讓零售商能夠提供詳細的實時交付更新和訂單確認。 購物者可以查看創建運輸標籤的時間、包裹的當前位置、選擇首選交付時間，甚至查看誰簽收了包裹。

酒店管理和旅行

除了允許人們通過單擊按鈕查看和預訂航班、旅遊和酒店房間外，酒店和旅遊行業還使用 CPaaS 來提醒旅行者航班延誤/取消、登機口變更、可用升級和房間變更。

客人可以輕鬆下訂單客房服務、預訂水療服務或直接向酒店管理層發送任何其他需求。 酒店還可以發送退房提醒、特別折扣/優惠，並通過短信提供高水平的個性化建議和服務。

房地產

房地產經紀人可以使用 CPaaS 解決方案——尤其是消息傳遞 API——直接在他們的網站上或在他們的商業移動應用程序中與潛在的買家/租戶進行交流。

潛在的房主可以預訂面對面的家庭旅遊，註冊新聞通訊，甚至參加私人或公共虛擬旅遊，他們有機會實時向房地產經紀人詢問有關房產的問題。

代理商可以發送預約提醒，促進買賣雙方之間的溝通，發送表格和合同供客戶填寫，並安全地向潛在買家提供房產地址。

教育

CPaaS 允許教師與家長和學生建立聯繫，而無需提供他們的個人電話號碼、電子郵件地址或其他聯繫信息。

教師可以分發講義和家庭作業，向家長/監護人發送表格和更新，安排家長會，甚至給學生髮短信，以便在需要時提供快速說明。

CPaaS 還可用於提供虛擬校園參觀、訪問課程目錄，甚至向學生和家長通報與天氣相關的學校停課或其他校園緊急情況。

此外，該工具可用於聯繫捐贈者和校友，從而可以輕鬆地按定期計劃或單擊按鈕進行回饋。

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