什麼是彈性 SIP 中繼：優勢、功能、成本
已發表: 2020-06-29由於長途費用和昂貴的硬件，公共交換電話網絡 (PSTN) 正在消亡。 還有固定電話經常遇到的音頻質量問題，這導致音頻會議和通話不清晰。
SIP 中繼正迅速成為希望進行清晰通話和會議的企業的首選技術。 根據最近的一項研究，90% 的 SIP 用戶表示他們對通話質量感到滿意。 儘管如此，SIP 中繼仍有其問題，這就是為什麼許多企業選擇改用彈性中繼的原因。
什麼是彈性 SIP 中繼？
與標準 SIP 中繼相比，彈性 SIP 中繼是一種更先進、更通用的通信選項。 彈性 SIP 中繼使用基於雲的虛擬連接來增加 SIP 中繼體驗的靈活性。 例如，使用標準 SIP 中繼，您通常需要為最大並發呼叫數付費。 即使您的電話遠低於該金額，您仍需支付最高費率。
使用有彈性的行李箱，有一種即用即付的計費方式，因此您無需支付任何額外費用即可滿足您的需求。 這對於在一年中的特定時間遇到較高呼叫量的企業來說是理想的選擇。 它對於需要在不同活動期間增加或縮減呼叫容量的呼叫中心也很有用。 這是彈性 SIP 中繼具有“彈性”綽號的關鍵原因之一——它們對於需要它的企業來說非常靈活。
由於彈性 SIP 中繼是基於雲的，因此您的系統更容易與其他雲服務集成。 這對於擁有將相同雲服務整合到全球架構中的統一系統的大型組織非常有用。 例如，您在英國倫敦的辦公室將擁有與紐約州紐約辦公室相同的 SIP 呼叫服務。 使用彈性 SIP，您可以通過同一門戶管理雲 PBX 用戶和 SIP 中繼用戶。
門戶本身比標準 SIP 中繼提供的更複雜。 它用作任務控制，您可以在整個組織中使用。 使用統計信息、當前活動呼叫和流量級別等詳細信息都可以通過大多數彈性中繼軟件獲得。 某些軟件（例如 Telnyx 的軟件）具有呼叫流可視化、配置和編解碼器選擇功能，因此您的公司可以直接控制呼叫音頻和視頻質量。
怎麼運行的：
彈性 SIP 幹線與標準 SIP 幹線一樣工作，因為它們將 IP 通道連接到傳統的 PSTN 或其他基於 VoIP 的通信通道。 這意味著您的企業可以輕鬆呼叫另一家使用彈性 SIP 的公司或通過他們的固定電話聯繫客戶。 SIP 中繼可以終止或發起呼叫。 呼叫終止是您現有 SIP 基礎設施的連接，以便您可以向 PSTN 發出呼叫。 另一方面，發起是在您的 SIP 中繼連接的電話線上接收來自 PSTN 的呼叫。
彈性 SIP 中繼具有一些您在傳統中繼解決方案中可能找不到的獨特功能。 例如，直接向內撥號 (DID) 號碼，也稱為虛擬電話號碼，可通過彈性系統獲得。 看起來像 1-800-YOURBIZ 的虛榮號碼也很容易由提供商提供，以使您的業務與一個令人難忘的號碼相關聯。
虛擬號碼可以是免費電話（1-800、1-877、1-866 等）或本地電話，以便偏遠地區的客戶可以通過他們的區號聯繫您的企業。 您的企業可能位於全國各地，但遙遠市場的用戶會認為他們正在本地接觸您的企業。 這甚至可以在國際領土上使用。 像 Twilio 這樣的彈性提供商在 50 多個國家/地區授予數量。
有什麼好處？
彈性 SIP 中繼的最大好處之一是呼叫並發。 使用彈性系統時沒有任何限制，因此呼叫中心等企業在擴展時可以快速配置新線路。 在考慮優勢時，請考慮從主要速率接口(PRI) 升級到基於 SIP 的系統的好處。
使用 PRI，您在尋求升級時僅限於 23 行的分支。 使用標準 SIP，您不受限制，但您將購買在通話較少時不會使用的連接。 彈性線槽在這方面起到了巨大的轉變。 當呼叫減少時，您不必擔心不使用購買的呼叫功能，而是只需為您使用的內容付費。
彈性 SIP 中繼基於雲的特性也使其管理更加方便。 由於 SIP 中繼 IT 團隊能夠實時更改呼叫容量，他們將與您的公司一起擴展。 這可以幫助您避免因通話容量有限而拒絕來電。 呼叫被阻止的百分比是一個重要的呼叫中心指標，因為減少這個數字可以提高客戶滿意度，因此擁有適應呼叫量的無限呼叫容量是有益的。
所有SIP 呼叫都使用 SIP 統一資源標識符 (URI) 來打開終止和發起的連接。 這些看起來幾乎像電子郵件地址，因為它們在許多情況下同時使用 @ 符號和 .com。 這些也像網址一樣工作，並放置在您的客戶訪問它們的位置，例如網頁和電子郵件。
大多數彈性提供商免費提供從 SIP URI 到 SIP URI 的呼叫，這意味著在與使用 SIP 中繼的其他企業通信時可顯著節省成本。 純 SIP URI 呼叫與對 PSTN 線路的 SIP 呼叫完全分開。
彈性 SIP 中繼與基本 SIP 中繼
| SIP 中繼 | 彈性線槽 | |
| 並發通話容量 | 取決於計劃 | 無限且基於您使用的內容 |
| 連接要求 | 本地硬件 | 網絡連接 |
| 平均撥號定價 | 每個行李箱每月 25 至 50 美元 | 每分鐘 0.005 美元到 0.009 美元 |
| 短信接收 | 通過 API | 包含在服務中（每條消息 0 到 0.025 美元） |
| 出站短信和彩信 | 不適用 | 在一些全球市場上可用 |
| 平均設置成本 | 每個行李箱 $0 到 $175 | 通常為 0 美元 |
| 供應 | 通過提供商完成 | 通過界面完成 |
| 計費模式 | 基於主幹上的線路數 | 根據計費期間完成的通話量。 |
| 定價方式 | 按每月固定費率按頻道計費 | 根據使用情況計費——通常是每分鐘 |
| 實時通話監控 | 不適用 | 使用情況統計信息、流量級別和活動呼叫 |
| 地域靈活性 | 有限的 | 跨辦事處的全球影響力 |
| 維護與管理 | 在職 IT | 由供應商工作人員執行 |
| 關鍵功能 | 打電話 | 打電話 緊急呼叫 分析 服務器地理冗餘 呼叫路由 故障轉移和負載平衡 |
| 路由 | 隨機的 | 基於位置以減少延遲 |
| 自帶運營商 (BYOC) | 不適用 | 可從多家供應商處獲得 |
| 物聯網 (IoT) 兼容性 | 不適用 | 可通過 LTE 網絡從某些提供商處獲得 |
| 多租戶 SIP 中繼 | 不適用 | 可通過大多數提供商獲得 |
| 通話錄音 | 不適用 | 可通過大多數提供商獲得 |
提供商比較：頂級彈性 SIP 提供商
特維利奧
Twilio 的彈性中繼可在幾分鐘內為您的企業提供靈活的連接和功能。 他們的雲結構允許您使用無限制的並發呼叫在全球範圍內進行連接。 Twilio 彈性 SIP 中繼支持具有多個位置的小型辦公室和企業辦公室。 Twilio 產品中包含的一些 SIP 中繼功能包括：
- 用於通信的專用連接
- 將正確路由 911 呼叫的緊急呼叫
- 具有傳輸層安全性和安全實時傳輸協議的加密信令的安全性
- 收費欺詐保護
- 監控丟包、抖動和其他指標的問題
- 單個呼叫的故障排除
- 通知讓您可以更快地響應問題
- 跨多個 PBX 的故障轉移
- 通過雲進行災難恢復
- 多渠道體驗，包括短信和彩信
- 內置通話錄音，無需額外硬件
使用 Twilio，您只需根據呼叫的發起和終止為您使用的內容付費。 Twilio 定價如下所示：
| 呼叫類型 | 終止價格 | 起始價格 |
| 本地號碼 | 0.0070 美元/分鐘 | 0.0045 美元/分鐘 |
| 免費電話號碼 | 0.0070 美元/分鐘 | 0.0180 美元/分鐘 |
| 2 區 – 夏威夷 | 0.0140 美元/分鐘 | 0.0045 美元/分鐘 |
| 3區——阿拉斯加 | 0.0500 美元/分鐘 | 0.0045 美元/分鐘 |
| 4區——美國 | 0.1000 美元/分鐘 | 0.0045 美元/分鐘 |
| 5區——美國 | 0.2500 美元/分鐘 | 0.0045 美元/分鐘 |
Twilio 的額外費用包括：
| 服務 | 收費 |
| 私人連接 | 0.0010 美元/分鐘 |
| 緊急呼叫 | 1.00 美元/行 |
| 通話錄音 | 0.0025 美元/分鐘 |
| 錄音存儲 | 0.0005 美元/分鐘 |
帶寬
另一個非常適合業務可擴展性的基於雲的彈性中繼提供商是帶寬。 它們為美國各地的公司提供高質量的同時呼叫，如果需要，可以輕鬆地遠程升級。 通過帶寬為企業提供的一些功能包括：
- 國際長途和免費電話
- 基於位置的緊急 911 呼叫
- 接聽電話時的來電顯示信息
- 24/7 網絡運營中心
- 災難恢復
- IP 故障轉移控制選項
- 移植支持
- 號碼管理
當您的業務使用帶寬時，您只需為通話和使用的功能付費。 一個號碼每月每條線路的費用為 0.35 美元，但您需要支付額外的呼叫和發送消息費用，如下所示：
| 聯繫方式 | 價錢 |
| 呼入電話 | 0.0055 美元/分鐘 |
| 外撥電話 | 0.01 美元/分鐘 |
| 傳入短信 | 免費 |
| 出站短信 | 0.005 美元/條消息 |
泰尼克斯
Telnyx 是一家提供全球彈性中繼的提供商，需要幾分鐘的時間來設置。 Telnyx 具有高級別的安全性，大多數企業都對其通信表示讚賞。 通過彈性中繼發送的數據經過加密，並使用 TLS、SRTP 和 ZRTP 確保在旅行期間保持安全。 Telnyx 包含的一些功能包括：
- 欺詐和欺騙保護
- 被路由到最近的公共安全應答端口的緊急呼叫
- 自動通話錄音和雲存儲
- 詳細的診斷和呼叫統計
- 可疑活動警報
- 自定義路由以獲得更好的呼叫流程
- 跟踪移植請求
使用 Telnyx，您的企業只需為您使用的內容付費，但您使用的越多，費率就越低。 每月撥打 1 到 100,000 通電話，本地外撥電話為每分鐘 0.0075 美元，並且可以免費撥打免費電話。 撥打本地電話的費用為每分鐘 0.0075 美元，免費電話的費用為每分鐘 0.015 美元。 隨著呼叫次數的增加，定價結構如下所示：
| 通話次數 | 外撥本地電話 | 呼入本地電話 | 來電免費電話 |
| 100K – 1M | 0.0075 美元/分鐘 | 0.0064 美元/分鐘 | 0.012 美元/分鐘 |
| 1M – 10M | 0.0075 美元/分鐘 | 0.0051 美元/分鐘 | 0.01 美元/分鐘 |
| 10M – 50M | 0.006 美元/分鐘 | 0.0031 美元/分鐘 | 0.009 美元/分鐘 |
| 50M – 100M | 0.006 美元/分鐘 | 0.0024 美元/分鐘 | 0.008 美元/分鐘 |
| 100M+ | 0.005 美元/分鐘 | 0.002 美元/分鐘 | 0.007 美元/分鐘 |
每個通道支持一個並發通話，因此如果您需要同時撥打多個通話，則需要購買更多通道。 1 到 10 個頻道每月 12 美元，10 到 50 個頻道每月 11 美元，50 到 250 個頻道每月 9 美元，超過 250 個頻道使價格降至每月 8 美元。 需要錄音的通話每分鐘額外收費 0.002 美元。
使用此 SIP 中繼提供商，您還必須為使用的號碼付費。 您需要的號碼越多，每個本地和免費號碼的費用就越少。
| 行數 | 每月費用 |
| 1 – 50 | 1美元/行 |
| 50 – 250 | 0.79 美元/行 |
| 250 – 1K | 0.50 美元/行 |
| 1K – 5K | 0.39 美元/行 |
| 5K+ | 0.20 美元/行 |
Vonage
Vonage 是一個彈性提供商，它為擁有多個全球站點的企業結合了 SIP 和雲 PBX。 該服務具有呼叫記錄、傳真、自動助理、國際虛擬號碼和按需呼叫分析等業務的關鍵功能。 該提供商在支持 SIP 的設備方面提供了彈性——他們的服務與大多數桌面電話兼容。
Vonage 宣傳其用於金融服務、醫療保健、旅遊和酒店、物流和運輸以及零售和電子商務的彈性 SIP 幹線。 客戶雙重身份驗證、欺詐檢測以及視頻和語音 API 等功能在所有這些行業中都很容易使用。
以下是使 Vonage 與眾不同的一些功能：
- 按秒計費
- 內置欺詐檢測
- 自動基於位置的路由
- 跨連接設備聊天
- 客戶旅程跟踪
- 與包括 AI 機器人在內的第三方供應商集成
- 通話錄音和儀表板分析
- 基於 WebRTC 的聯絡中心呼叫
Vonage 是唯一提供按秒計費的提供商，因此想要真正微調的按需付費中繼解決方案的用戶可能更喜歡該提供商，因為它的計費非常划算。 Vonage 每個虛擬號碼每月收費 0.98 美元，但通話定價如下所示：
| 通話類型 | 價錢 |
| 出站 PSTN | 0.0139 美元/分鐘 |
| 出站 SIP | 0.0044 美元/分鐘 |
| 出站虛擬號碼 | 0.0139 美元/分鐘 |
| 傳入 PSTN | 0.0049 美元/分鐘 |
| 傳入 SIP | 0.0044 美元 |
| 傳入的虛擬號碼 | #0.0049 |
流路
作為提供商，Flowroute 具有多項彈性功能，例如即時號碼激活和用戶自助服務平台，使其成為 SIP 的不錯選擇。 Flowroute 的業務遍及全球，覆蓋北美和南美、歐洲和亞洲。 他們還提供“五個九”的正常運行時間保證，這相當於每年大約五分鐘的停機時間。 他們的即用即付定價計劃包括免費短信和彩信，並且可以選擇本地和國際虛擬號碼。
以下是 Flowroute 的一些關鍵要點：
- 管理平台上的 REST API
- 具有分析功能的自助服務門戶網站
- 160 多個國家/地區的虛擬號碼
- 額外功能的單點定價
- 即時號碼激活
- 99.999% 的正常運行時間得益於提供商的HyperNetwork技術
- 長代碼和免費短信和彩信
- IP 網絡傳真
Flowroute 有四個定價層，包括自助服務、白銀、黃金和白金計劃。 自助服務是他們唯一按分鐘定價的 SIP 中繼計劃。 額外的電話號碼也需要每月 0.50 美元。 Flowroute 的定價結構如下：
| 聯繫方式 | 價錢 |
| 來電本地電話 | 0.00500 美元/分鐘 |
| 外撥市話 | 0.00833 美元/分鐘 |
| 免費來電 | 0.00975 美元/分鐘 |
| 長碼短信 | 0.004 美元/條消息 |
| 免費短信 | 0.0075 美元/條消息 |
| 長碼彩信 | 0.095 美元/條消息 |
| 免費彩信 | 0.019 美元/條消息 |
通過彈性 SIP 中繼獲得更好的呼叫靈活性
SIP 中繼不會去任何地方。 它顯然正在取代 PSTN 線路，因為電信公司報告稱，他們每月因 SIP 等更靈活的技術而失去近 100 萬客戶。 SIP 也比大多數商務通信電話系統更通用。 它為 VoIP 和統一通信提供骨幹網，因此採用 SIP 中繼提供商會產生紅利。
彈性中繼只提高了 SIP 的靈活性。 它對於呼叫量大的企業（如呼叫中心）和需要更動態呼叫計劃的公司特別有用。 它能夠在基於雲的呼叫保護傘下將多個不同的辦公室連接在一起，這也為大公司帶來了價值。
要了解有關此技術以及其他企業電話解決方案解決方案的更多信息，請查看我們關於頂級提供商的指南並查看我們的表格以了解有關其功能和定價的更多信息。