根據最近的調查，許多買家經常通過渠道轉移。 他們不只是從一家商店跳到另一家商店，他們在購物時也會跳過多個渠道。 有時他們在商店排隊時在線購物，或者在店內購物時使用手機作為購物助手

作為營銷人員或企業主，現在是時候了解多渠道（全渠道）營銷對您的業務的重要性，並使用它為您的客戶創造獨特的體驗並充分利用您的投資回報率。

為此，您可以確保您的互聯網連接足夠穩固，以便在與客戶互動或分析他們的購買模式時不會遇到中斷。 這一點至關重要，尤其是當市場上有眾多競爭對手並且很容易挖走客戶時。 在這方面，考克斯是一個不錯的選擇，因為它有經濟的套餐和計劃，適合各種公司。 Cox 客戶服務被認為是該品牌的一個很好的特點，因為代表全天候提供服務，並指導他們的客戶解決他們可能遇到的任何問題。

全渠道客戶體驗不再是一種選擇。 營銷人員不得不重新考慮他們的客戶旅程，並找到新的方法來通過眾多接觸點的建設性體驗來吸引、留住和吸引客戶。 隨著創新營銷網絡的出現，是時候將您的重點從傳統營銷轉移到多渠道營銷策略了。

什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷成為近幾年營銷和電商群體的熱門話題。 雖然每個人似乎都對這個術語的含義有一個模棱兩可的解釋，但許多人卻因為周圍的其他術語而模糊了它。 全渠道營銷是一種策略，其目標是創建從第一次參與到最後一次參與的持續購物體驗，無論您的客戶使用哪種渠道。

雖然這似乎不清楚，但這是因為它可以通過多種方式執行。 關鍵問題是，每次客戶與您的接觸點或品牌互動時，都應該感覺像是前一個接觸點或品牌的延伸。 您可以通過確保您的品牌出現在客戶眼中並帶有相關信息來實現這一點，無論他們使用何種媒介搜索產品。

多渠道 VS 全渠道營銷

雖然這兩個術語通常可以互換使用，但作為營銷人員或企業主，您必須意識到明顯的差異。

全渠道營銷和多渠道營銷之間的主要區別在於客戶在您的策略中的位置。

多渠道營銷意味著跨所有渠道的一致信息。 但是，此消息不一定適用於每個客戶端。 這可能適用於絕大多數人，但它不會達到您通過全渠道營銷獲得的微調水平。

個性化是全渠道營銷無法被任何其他策略擊敗的領域。 因為它將您的客戶置於完整營銷配置的中心。 您的品牌信息是針對您的客戶在每個接觸點以及他們選擇的溝通渠道的需求而量身定制的。 通過將客戶置於品牌營銷策略的中心，每條信息不僅與渠道相關，而且與他們在客戶考察中的位置相關。 此外，他們對您的品牌的體驗越好，他們的互動就越有意義。 這使您可以訪問越來越多的信息。 當這些數據被集成到一個強大的全渠道營銷工具中時，它會帶來更好的個性化，從而提高銷售和品牌忠誠度。

全渠道營銷的重要性

全渠道營銷很重要，因為它可以幫助您在生命週期的每個階段構建有用的客戶體驗，減少客戶流失，並為您的品牌提升和建立漸進式聲譽。

1. 購物

消費者在上下班途中在火車上購物，在房間、商場、商店或音樂流媒體服務上閒逛時通過數字設備購物。 消費者在他們可以購物的地方購物。

一個品牌可以通過一種多渠道營銷策略覆蓋其所有基地，但它失去了將整個體驗整合在一起所需的內部整合。

雖然這似乎很明顯，但全渠道營銷如此重要的主要原因是，今天每個客戶的購物體驗都是全渠道的。 作為廣告商，我們的工作是領先於消費者，以確保我們將產品和廣告帶到他們需要的地方。 我們的廣告流程必須反映消費者如何運作以保持領先於競爭對手和消費者。

2. 數據分析

全渠道營銷勢在必行，因為它為廣告商提供了對其廣告宣傳活動的可靠而全面的分析。 幾乎沒有時間單獨分析每個渠道並組織大量電子表格和級別來評估哪些活動或策略已成功提高投資回報率。

全渠道營銷活動讓您全面了解在客戶旅程的每個階段與您的品牌互動的消費者。 通過一個簡單的分析工具，您可以鏈接和設想跨廣告系列的客戶行為和偏好，以便更好地根據他們未來的傾向定制您的廣告系列。

3.定制

在最近的一項調查中，許多消費者表示，來自與他們沒有個人聯繫的公司的消息“令人討厭”。 此外，隨著人口向更多年輕人的轉變，個性化廣告的需求變得更加重要。 鑑於這些信息，很明顯個性化廣告不再是一種放縱，而是對品牌的要求。 這對廣告商來說是一項具有挑戰性的任務。 不過，借助受監管的全渠道營銷解決方案，您可以跨渠道和設備展示個性化廣告。

最後一個字

全渠道營銷可能需要您的團隊結合他們的技術和營銷知識並掃描大量數據以生成有效的活動。 但是，歸根結底，所有這些只會幫助您創造建設性的客戶體驗。 除了會一次又一次地回到您身邊的滿意客戶，您還需要什麼？