什麼是 Phonewagon 及其呼叫跟踪系統如何工作？

Phonewagon 是一種呼叫跟踪解決方案，具有一組獨特的功能來補充呼叫中心軟件。 這家基於雲的公司成立於 2016 年，總部位於紐約市。 呼叫跟踪、商業智能和可操作分析的生成可通過任何設備甚至在瀏覽器中快速訪問。

• 什麼是Phonewagon？
• Phonewagon 功能
  • 通話錄音
  • 呼叫轉移
  • 耳語消息
• 營銷跟踪工具
  • 谷歌分析和谷歌廣告
  • 動態號碼
  • 電子郵件通話摘要和警報
  • 客戶關係管理集成
  • 呼叫標記
• Phonewagon 定價和計劃
• 數字生成可提高活動績效
• 哪些公司應該使用Phonewagon？
• Phonewagon 提供強大的業務分析

什麼是Phonewagon？

Phonewagon 是具有呼叫功能的呼叫跟踪軟件，可與您的 VoIP 電話服務集成以提高營銷績效。 Phonewagon 具有多個呼叫中心軟件集成，旨在幫助代理商跟踪營銷支出、確定情緒並準確跟踪呼入電話的轉換情況。 它還允許用戶在逐個客戶的基礎上創建唯一編號。 有效地，Phonewagon 為通信工作生成熱圖。

Phonewagon 功能

與其他呼叫跟踪解決方案一樣，Phonewagon 提供基本呼叫功能以增強數字營銷工作。

通話錄音

通話錄音數據提供洞察力，以改善其客戶體驗和座席的技能。 Phonewagon 允許其用戶記錄他們的呼出和呼入電話，以便管理人員能夠解決問題並加強培訓實踐。 該服務可以選擇播放警報消息，讓潛在客戶和客戶知道通話正在被錄音。

呼叫轉移

Phonewagon 以從不“將您的號碼作為人質”而自豪。 與其他一些提供商相比，他們的號碼移植過程相對容易。 根據他們的政策，從之前的運營商那裡轉移舊號碼的過程最多需要一周的時間。 這通常取決於承運人是否設置了障礙，或者是否讓他們以前的客戶更容易處理。 從 Phonewagon 轉移也很容易——他們對客戶隨身攜帶號碼沒有任何問題。

耳語消息

經理可以在通話期間使用 Phonewagon 指導座席。 此功能允許經理直接“耳語”到座席正在使用的呼叫中心耳機，幫助他們完成轉換過程。 另一條線路上的客戶將無法聽到此交互。 這可以幫助座席在遇到困難的客戶支持電話時做好準備。

營銷和跟踪工具

Phonewagon 的真正價值在於它能夠提供清晰的呼叫跟踪和呼叫中心分析數據。 Phonewagon 有幾個 CRM 套件的集成，並且有谷歌分析和廣告兼容性。 以下是對這些工具的更深入了解。

谷歌分析和谷歌廣告

通常由數字營銷機構使用，Google Analytics 和 Google Adwords（現在更名為 Ads）是許多提供商很少使用的工具。 Phonewagon 已實施集成，允許營銷人員跟踪電話並確定潛在客戶搜索的關鍵字。

Google Adwords 集成允許一鍵訪問在 Phonewagon 中收集的公司數據。 這會在平台上創建一個名為 PhoneCalls 的新對話操作。

Google Analytics 與 Phonewagon 有類似的集成。 使用 Google Analytics 時，電話呼叫會從 Phonewagon 的記錄中作為事件推送。 將編譯此信息，以便在平台上生成的報告將能夠確定從活動中使用的任何關鍵字驅動的對話類型。

動態號碼

動態電話號碼是一些提供商使用的一種技術，允許組織收集對呼入電話的分析。 Phonewagon 為其客戶提供一個獨特的代碼以放置在他們的網站上，然後該代碼將生成一個橫幅。 單擊後，橫幅將生成一個唯一的電話號碼供訪問者使用。

此功能類似於網站跟踪 Web 表單轉換的方式，但使用的是電話號碼。 將提供客戶訪問的站點、地理位置以及點擊的廣告的相關數據。 此類信息將影響公司的實踐，因為它提供了有關訪問該網站的潛在客戶的詳細且可操作的信息。

企業應該使用虛擬號碼來提高活動績效。 將此與預測性潛在客戶評分相結合，可以讓您的企業走上一條在下一季度和本財年之後將更多客戶推向銷售漏斗的道路。

此功能允許進行關鍵字級別的跟踪——組織將擁有有關在搜索中使用了哪些關鍵字的數據。 這提供了在 Phonewagon 競爭對手提供的解決方案中很少見的深度數據。

電子郵件通話摘要和警報

詳細儀表板的創建通過說明可以幫助管理人員簡化活動的重要數據點來顯著簡化流程。 Phonewagon 有詳細的儀表板，但它們還提供了一個工具，通過允許用戶幾乎一目了然地收集這些信息來幫助節省時間。

該工具允許企業主和利益相關者通過每日電子郵件訪問活動指標。 該工具還可以配置為每週或每月從公司域發送此類報告。

除了這些摘要之外，還會生成警報。 這些提供的不僅僅是數據洞察力，因為它們可以配置為在有來自活動的新呼叫時發送通知。

客戶關係管理集成

Phonewagon 還與多個客戶關係管理工具無縫集成以利用客戶數據。 Phonewagon 與市場領導者 Salesforce、HubSpot、Slack、Pipedrive、Infusionsoft 和 Zoho 集成。

呼叫標記

默認情況下，Phonewagon 具有呼叫標記功能，允許組織將呼入或呼出呼叫標記為新線索、現有客戶或錯誤號碼。 這些數據將幫助代理商了解您的銷售漏斗中發生流失的位置。 Phonewagon 還提供對客戶進行顏色編碼和創建企業獨有的自定義標籤的能力。 標記的調用隨後可用於從儀表板運行的報告中。

Phonewagon 定價和計劃

Phonewagon 的軟件試用版對於小型企業來說非常有用，可用於跟踪其廣告系列的效果。 此試用期為 14 天，包括一個跟踪號和最多半小時的使用時間。 此試用期不需要信用卡。 Phonewagon 還通過其網站提供演示，讓潛在客戶了解其業務產品的一些關鍵功能。

在您的演示期間，確保它與您的其他呼叫中心軟件解決方案一起使用。 使用呼叫跟踪軟件與預測行為路由相結合，您可能會發現您從呼叫列表中減少了脂肪並充分利用了座席的時間。

其他提供商提供高級計劃獨有的高級功能，但 Phonewagon 提供所有計劃的所有功能。 他們根據電話號碼和分鐘數為每個計劃收取更多費用。 當組織每年支付時，該公司還降低了成本。

Phonewagon 具有三層計劃結構：

Phonewagon 具有適用於所有計劃級別的一組預設功能：

數字生成可提高活動績效

企業生成數字以為其客戶提供可訪問性路徑。 沒有客戶願意支付長途電話費才能聯繫到組織，因此公司使用 Phonewagon 等 VoIP 電話服務提供商創建本地、國際和免費電話號碼，以便輕鬆聯繫到他們。

擁有國際客戶的品牌可以創建路由到本地呼叫中心和服務台的國際號碼。 路由會將國際客戶的電話發送到他們本地的號碼，但仍會到達位於另一個國家/地區的品牌。 這使公司易於訪問並顯著擴大了品牌的影響力。

毫無疑問，您已經註意到，Phonewagon 為多種訂閱者類型提供了多種功能。 通過 Phonewagon 生成號碼是一個相對簡單的過程，設置時間短。 客戶聯繫統計表明，客戶更喜歡直接致電與企業互動，因此創建號碼以改善這種體驗至關重要。

Dynamic Numbers 功能從網站中提取基本數據，例如客戶來自哪裡、他們點擊了哪些廣告以及他們訪問了哪個登錄頁面。 Phonewagon 為組織提供三種類型的號碼。 這些中的每一個都是通過儀表板在一分鐘內配置的。

• 免費電話號碼：這些主要用於全國營銷活動。 立即獲得免費的 800 號碼相對簡單，而使用 Phonewagon，該過程大約需要 30 秒。 這些數字通過給人一種品牌是國家的而不僅僅是本地的印象，增加了公司的合法性。
• 本地號碼：本地號碼生成是有利的，因為一些潛在客戶更喜歡聯繫在本地存在的組織。 這有助於潛在客戶避免長途呼叫位於遠程位置的聯絡中心。 當營銷活動是為當地人口設計時，當地數字很有用。
• 國際號碼：Phonewagon 在 80 個國家開展業務。 因此，該公司可以在這些地區中的每一個地區產生數字，從而使當地人可以輕鬆接觸到您的品牌。 儀表板還允許用戶通過電話號碼搜索客戶。

哪些公司應該使用Phonewagon？

Phonewagon 以其客戶的易用性而自豪。 當被問及專門從事呼叫跟踪軟件的競爭對手時，Phonewagon 的首席執行官 Ryan Shank 說：“它們的定價和設置難度使許多小型企業無法接觸到它們。” 要使用 Phonewagon 獲得新號碼，大多數企業將在線或在儀表板中停留不到一分鐘。

該公司與小型企業非常吻合。 允許輕鬆生成免費和國際號碼的工具有助於企業擴大規模。 精通技術的企業主只需幾行 JavaScript 即可將 Phonewagon 添加到他們的網站。 不需要龐大的 IT 組織來進行設置。

儘管使用和實施起來非常容易，但小型企業及其營銷人員將能夠使用 Phonewagon 收集可操作的指標。 例如，客戶在哪裡進入銷售漏斗？ 哪些活動被證明更有效？ 用於查找公司的關鍵字是什麼？

這些是要問的重要問題，以便組織可以優化他們的實踐，Phonewagon 為每個問題提供答案。 該平台具有詳細的分析能力和集成，可幫助創建具有詳細說明的數據點的有洞察力和可操作的報告。

由於 Phonewagon 完全基於 SaaS，因此它也是一個易於在旅途中使用的平台。 利益相關者在會議之間通過計算機瀏覽器查看數據並即時進行更改。 由於用戶界面非常用戶友好，因此不需要任何專門的培訓。 升級計劃也是一個電話，Phonewagon 提供 24/7 技術支持。

另一方面，這是一個大型企業解決方案嗎？ 可能不會——那些希望開設聯絡中心的企業可能會發現 Phonewagon 缺乏重要的呼叫中心軟件功能。 該解決方案缺少交互式語音響應 (IVR)、自動呼叫分配 (ACD) 和呼叫監控等功能。 此外，對於那些希望每月在呼出或呼入電話上花費超過 6,000 分鐘的企業來說，它可能會變得昂貴。

Phonewagon 提供強大的業務分析

市場上很少有供應商能提供像 Phonewagon 這樣多的可操作分析。 谷歌分析和廣告帶來了一種互聯網就緒的方法來衡量並非每個提供商都重視的重要 KPI。 它還與許多頂級 CRM 解決方案完美集成。

Phonewagon 甚至籌集了數百萬美元來確定將營銷活動轉變為電話的理想方法。 同樣值得注意的是，該公司為所有 VoIP 電話服務計劃提供相同的功能集。 這些計劃僅在定價和分配的分鐘數方面有所不同，這對於想要撥打電話和電話的小型企業來說是一個很棒的功能。

請記住，呼叫中心分析很重要，可以為企業提供一些真正有價值的見解，Phonewagon 的平台當然可以帶來成果。