關係營銷的目標是什麼？

已發表: 2021-02-19

什麼是關係營銷的目標

營銷是每個企業的基石，無論大小，無論運營的性質如何。

在當前的 2021 年大流行情景中，出現了幾個重要趨勢。

在全球範圍內，品牌正面臨越來越大的經濟壓力，需要提供實時結果。他們無法將資金用於無法保證同等投資回報的資源。

這意味著營銷人員和營銷部門必須勒緊褲腰帶，以更智能、更有效的方式分配可用資源，以便取得最大成果。

關係營銷是解決營銷人員長期以來面臨的問題的一種現代方法。

營銷的重要趨勢

行業專家預測，由於醫療危機和全球恐慌，客戶對積極體驗的需求可能會更高。他們還可能尋求與他們一直忠誠的品牌進行非購買互動。這些將包括忠誠度積分、兌換、虛擬用戶體驗以及與品牌的更多數字互動。

忠誠度計劃與社交媒體組件的整合也可能有所增加。今天，客戶重視那些認真對待他們的健康和安全的品牌。非接觸式交易、強調健康、社會和社區意識、支持創新和適應、具有彈性以及保持品牌的存在是一些品牌保持活力而另一些品牌被淘汰的一些原因。

社交媒體中的“標註文化”確保了未能適應的品牌在公共場合對違背社會價值觀的決定負責。

另一個大趨勢是全球品牌已經開始在他們經營的社區中考慮本地化。

牢記這些方面，分析關係營銷的作用、它的目標以及它提供的好處是很重要的。

另請閱讀：

消費者從未有過如此美好的體驗！數以百萬計的產品、服務和品牌可供選擇，所有這些都在爭奪關注和讚助，買家被寵壞了。

直到 1990 年代，營銷工作往往集中在銷售、收入和以產品/服務為中心的消息傳遞上。

所有這一切都隨著不斷變化的經濟格局、技術的巨大進步以及消費者行為的動態性質而改變。

組織和企業主開始意識到，新客戶的獲取不僅是一項艱鉅的工作，而且成本也很高。雖然早期的營銷工作集中在當前和未來的交易、提高收入和銷售上，但企業很快就意識到客戶滿意度、忠誠度和品牌的持久力被忽視了。

另一方面，關係營銷優先考慮客戶，並將其努力導向建立、維護和培育交易方之間的優質交流。

從本質上講，客戶必須建立一種關係（閱讀情感聯繫）才能保持對品牌的忠誠度。這是一個長期的戰略。它旨在牢記持久的關係，而不僅僅是簡短的交易。

研究表明，企業 80% 的收入來自 20% 的現有客戶。

僅將客戶保留率提高 5% 即可將盈利能力提高 75%，因為更新客戶的成本僅為獲得新客戶成本的 11%。

這就是為什麼關係營銷策略側重於建立、發展、培育和維持聯繫的原因。這可以建立耐力和忠誠度，從長遠來看會產生更好的結果。

當企業更多地關注關係而不是連接人們的交易時，它會提供顯著更高的收益。這些包括：

建立牢固的關係是所有相關營銷策略的最終目標。

為此，它旨在：

展示您對客戶的關心和關心：在與客戶、供應商、股東、供應商和您的員工的每次互動中，關係營銷策略旨在向他們表明您關心他們的福利。這是通過對關係採取情緒化、善解人意的方式而不是交易/銷售方式來實現的。

適當響應：關係營銷優先考慮客戶互動。這就是為什麼積極傾聽是該策略的基石。您可以使用通過您的網站提供的社交媒體工具和數據來促進這一點。因此，您能夠更好地更恰當、更及時地響應您的客戶。

增加價值：關係的重要方面之一是它為所有相關方增加價值。作為企業主，您可以在您的網站上向訪問者提供一系列有用的信息。這可以是簡短的培訓模塊、教育博客、行業新聞、觀點文章、長期客戶的反饋和評論、產品/服務技術信息、電子書、白皮書等形式。

盈利能力：企業的存在是為了盈利。關係營銷策略可確保提高盈利能力，因為：

收集數據：關係營銷是收集更深入、更全面的客戶數據的最明智的方法之一。您的網站為您提供了大量關於人口統計、行為、收入、購買模式、頻率、反饋等的信息，您可以利用這些信息為您帶來好處。可用數據可幫助您更好地定制您的產品，並為您的客戶提供相關且及時的信息。

個性化：關係營銷的一個重要目標是個性化。作為企業主，在正確的時間和正確的價格點向客戶提供適當、有趣和有用的信息，自商業誕生以來一直是營銷的聖杯。了解您的客戶，並能夠預測他們未來的行動、需求、願望和行為，可以幫助您簡化運營並做出更好的財務預測。

倡導：通過關係營銷，您的客戶成為您營銷部門的延伸。忠誠的客戶往往會成為營銷傳道者。他們努力向朋友和家人宣傳，並讓他們的社交圈參與到他們的許多購買決策中。當您提供一致的用戶體驗時，他們能夠更好地在社交媒體上展示您的業務、產品和服務。