新創公司需要了解哪些關於訂單履行的知識
已發表: 2023-10-16了解訂單履行的來龍去脈對於任何想要成功的電子商務新創公司來說都是至關重要的。
本指南將深入探討您將面臨的關鍵組件和選擇，從庫存管理到使用履行公司的許多好處以及介於兩者之間的一切。
做出明智的決策，優化您新創公司的履行策略，並讓您的客戶成為回頭客。
了解訂單履行的基礎知識
訂單履行不僅僅是運送產品； 這是向客戶做出的承諾。 對於電子商務新創公司來說，這個流程是維繫客戶體驗的關鍵。 它從客戶點擊「立即購買」按鈕的那一刻開始，直到產品安全地到達他們手中才結束。
執行良好的訂單履行策略可確保您的產品按時交付、完好無損，並且在旅程的每一步都有清晰的溝通。 從本質上講，掌握訂單履行就是掌握顧客滿意度。
訂單履行的定義
訂單履行的核心是多步驟的物流作業。 它從接收訂單開始，到將產品交付給客戶結束。 但在過程中，涉及幾個關鍵步驟：
- 庫存管理：追蹤庫存水準以確保產品可供出貨。
- 揀選和包裝：從庫存中選擇訂購的物品並將其安全包裝以便裝運。
- 運送：透過快遞服務將包裹運送給客戶。
- 客戶服務：提供追蹤資訊、處理查詢以及管理退貨和換貨。
這些步驟中的每一個步驟都是電子商務業務更大機器中的一個齒輪。 如果其中一個失敗，可能會導致整個操作失敗。
訂單履行對於新創企業的重要性
對於新創公司來說，尤其是在競爭激烈的電子商務領域，訂單履行不僅僅是後端操作； 這是一個關鍵的區別因素。 如今，客戶觸手可及的選擇數不勝數。 如果他們在您的服務中遇到哪怕是一次負面體驗，他們也可以輕鬆轉向競爭對手。 高效、可靠的訂單履行可以成為您贏得客戶忠誠度的秘密武器。
訂單履行流程：概述
訂單履行流程通常涉及以下步驟：
- 接收庫存：這是從供應商接收貨物的第一步。 在此階段，品質檢查至關重要，以確保庫存與訂單相符且沒有缺陷。
- 庫存存放：收到物品後，將其存放在倉庫中。 有效的庫存存放包括將物品分類以便於檢索，並保持最佳的存放條件以保持產品品質。
- 訂單處理：當客戶下訂單時，資訊將被處理並發送給倉庫。 此步驟可能涉及付款處理和詐欺檢查。
- 揀選和包裝：員工或自動化系統從其儲存位置「揀選」訂購的物品。 然後將它們牢固地“包裝”，以防止運輸過程中損壞。
- 運輸：包裝好的物品交給運輸公司。 在此階段，向客戶提供追蹤資訊至關重要，以便他們能夠追蹤包裹的旅程。
- 退貨管理：良好的履行流程還具有處理退貨和換貨的簡化系統，使客戶可以輕鬆寄回商品並獲得換貨或退款。
透過徹底理解並有效實施每個步驟，新創公司可以建立強大的訂單履行流程，不僅滿足而且超越客戶的期望。
訂單履行模型的類型：評估您的選擇
對於任何新創公司來說，選擇正確的履行模式都是關鍵決定。 您選擇的模型將直接影響您的營運效率、客戶滿意度，並最終影響您的利潤。 以下是一些最常見的模型：
自我實現：管理自己的庫存
當您選擇自我履行時，您將完全掌控您的庫存和整個履行流程。 這種方法允許高度客製化； 您可以個人化包裝，甚至包括促銷材料以增強客戶體驗。 此外，立即存取您的庫存可以加快訂單處理速度。
然而，這種模式並非沒有缺點。 管理履行的各個方面（從庫存管理到運輸）可能非常耗時。 成本也會迅速增加，因為您需要投資倉庫空間、員工和庫存管理軟體。 此外，隨著您的業務成長，您可能會發現有效擴展營運規模具有挑戰性。
第三方物流公司 (3PL)
市場領導者 James & James 等第三方物流提供者為您的所有履行需求提供一站式解決方案。 這些公司帶來了豐富的行業專業知識，優化您的履行流程以實現最高效率。
使用 3PL 最顯著的優勢之一是能夠輕鬆擴展您的營運。 隨著您的業務成長，您的 3PL 可以輕鬆處理增加的訂單量，使您能夠專注於行銷和產品開發等核心業務活動。
使用 3PL 意味著放棄對部分業務的某種程度的控制。 此外，由於第三方處理您的履行，您的包裝和展示可能缺乏可以使您的品牌與眾不同的個人風格，儘管您選擇的履行公司可能能夠以某種方式提供這一點。
直銷：不同的方法
在直銷模式中，您充當客戶和供應商之間的中間人。 此模型的優點是開銷低； 無需維護庫存或管理履行的複雜性，這顯著降低了啟動和營運成本。 直銷還允許您提供廣泛的產品，而無需擔心儲存限制。
然而，充當中間人通常會導致利潤率較低。 您對庫存水準、履行速度和產品品質的控制也較少，這可能會導致客戶服務方面的挑戰。 當出現延遲出貨或產品缺陷等問題時，解決這些問題可能會變得複雜，因為您不是履行訂單的人。
如何為您的新創公司選擇正確的履行策略
選擇正確的履行策略是影響客戶滿意度、營運效率和獲利能力的關鍵業務決策。 具體方法如下：
評估您的企業的履行需求
- 訂單量：估計當前和未來的訂單量。 大批量可能需要更自動化的解決方案，而小批量可能可以在內部管理。
- 儲存需求：計算儲存庫存所需的空間量。 如果您有大件或易腐爛的物品，可能需要專門的存放。
- 運送速度：確定您的客戶群期望的運送速度。 更快的運輸通常需要更精簡、更有效率的履行流程。
評估不同的履行選項
- 成本：計算每個履行選項的總成本，包括儲存、人工和運輸。 不要忘記考慮退貨成本。
- 控制：考慮您想要對履行流程進行多少控制。 內部解決方案提供更多控制，但需要更多時間和資源。
- 靈活性：評估每個選項的靈活性。 它可以隨著您的業務擴展嗎？ 是否能夠適應季節性波動或市場變化？
建立全面的訂單履行策略
您的履行策略應與您的整體業務目標保持一致，無論是快速成長、市場差異化或客戶保留。 它還應該足夠靈活，以適應訂單量、儲存需求或運輸要求的變化。 定期審查和更新您的策略，以確保其滿足不斷變化的業務和客戶需求。
履行中心在訂單流程中的作用
履行中心集中多個企業的儲存、揀選、包裝和運輸活動。 它們使公司能夠外包物流任務並專注於核心業務功能。
履行中心如何運作
收到庫存後，履行中心會以有組織的方式儲存它，以便於檢索。 先進的庫存系統指導收到訂單時的物品揀選。然後將這些物品安全地包裝並移交給運輸公司進行交付。 在整個過程中，通常採用最先進的技術來追蹤庫存水準、訂單狀態和其他關鍵指標。
使用營運中心的好處
- 可擴展性：隨著您的業務成長，履行中心可以輕鬆容納增加的訂單量，讓您無需擔心物流問題即可擴展。
- 成本效益：透過匯集資源和專業知識，營運中心可以實現規模經濟，為您節省成本。 這使其成為一種具有成本效益的解決方案，特別是對於可能沒有資金投資自己的倉儲和履行業務的新創公司而言。
- 速度和效率：配送中心專為速度而設計。 透過優化的揀選和包裝流程以及與運輸公司的策略關係，他們通常可以比內部營運更快地發出訂單。
外包訂單履行：小型新創企業的一個選擇
何時考慮外包訂單履行
對於在擴展或管理內部履行的複雜性方面面臨挑戰的小型新創公司來說，外包訂單履行可能是一項策略性舉措。 當您發現難以處理增加的訂單量，或複雜的履行物流變得過於複雜而無法有效管理時，請考慮外包。
新創公司履行訂單的基本技巧
- 請務必制定備份計畫：無論是替代履行服務或內部意外情況，都要為意外中斷做好準備。
- 投資優質軟體：優質庫存和訂單管理軟體可以提供有價值的見解並簡化營運。
- 持續監控和改進：定期檢視績效指標和客戶回饋，以確定需要改進的領域。
透過仔細考慮何時外包、在服務中尋找什麼以及所涉及的利弊，新創公司可以做出符合其業務需求和目標的明智決策。
重點
導航訂單履行對於新創公司至關重要。 從庫存到客戶服務的每個組成部分都會影響您的業務。 無論您是考慮自行配送還是第三方物流，您的選擇都會產生長期影響。 使用本指南做出明智的決策並優化您的成功履行策略。