您需要了解的有關 IT 支持的信息

已發表: 2021-08-11

隨著企業規模和收入的增長，其 IT 運營也會擴展並變得更加複雜。為了服務於不斷增長的客戶群並與競爭保持同步，企業可能需要招聘員工、使用新的業務應用程序、改善內部溝通或徹底改革其製造流程。

所有這些都需要商業 IT 方面的良好工作知識。如果沒有高效且維護良好的 IT 網絡，成本可能會急劇上升，並且在解決技術問題和其他補救工作上會浪費無數時間。

公司要么在內部處理這些功能，要么外包給 IT 支持提供商。本文詳細介紹了在尋求其他幫助時外包 IT 支持需要了解的一些關鍵事項。

什麼是外包 IT 支持？

外包 IT 支持是企業向外部 IT 服務提供商支付費用以充當事實上的內部 IT 部門的一種安排。然後，該公司負責您的網絡的順利運行。 IT 支持提供商將僱傭一個支持人員團隊來處理電話（通常稱為“工單”），並在接到電話時解決問題。

IT 支持提供商還將進行新的安裝 - 無論是對您的網絡進行大規模檢修，還是簡單的桌面更換 - 並定期與您協商由於明顯的痛點而可能需要對您的網絡進行的任何改進或行業發展。

IT 支持需要了解的關鍵事項之一是，它可以為尋求額外幫助的企業提供極其靈活的服務。外包 IT 提供商既可以執行高度專業化的任務——例如安全諮詢、業務線 (LOB) 軟件安裝或 IP 電話安裝——也可以承擔通常由內部 IT 部門執行的一般角色。

通常是後者，這是有充分理由的。為了熟悉度和成本效益，由一家公司提供服務幾乎總是最好的。它要便宜得多，而且您將與一個支持人員團隊打交道，他們將從每天的工作中徹底了解您的網絡。

為了了解 IT 支持的工作原理，您需要熟悉將其作為外包服務提供的公司類型，以及它們的結構。這些範圍可以從提供 IT 支持作為輔助服務的大型企業級跨國組織，到擁有一到兩名員工專注於為小型組織提供服務的微型企業。

大多數提供 IT 支持服務（如整體服務）的企業都被認定為託管服務提供商 (MSP)。因此，“MSP 行業”是指外包 IT 服務的全球供應商。

MSP 通常充當多面手——在這種情況下，他們將負責您網絡上的所有 IT 功能。他們通常會分成由“工程師”組成的多個部門，每個部門都有自己的專業領域：

服務部門

MSP 的服務部門通常是公司中最大的團隊，負責處理客戶的日常支持請求。

項目部

項目部負責安裝新設備——無論是服務器、工作站、網絡設備還是電話設備。

銷售部門

MSP 像大多數其他公司一樣處理銷售，將新業務和現有客戶分開。通常，您的客戶經理是帶您加入的人，但有時 MSP 會僱用專門的客戶服務團隊，與服務部門分開，處理傳入的查詢。

其他部門

MSP 還可能設有專門的部門來處理電話、諮詢、安全、外包互聯網服務和佈線安裝等功能

您向外包提供商支付的費用是 IT 支持服務需要了解的關鍵信息之一。

日常支持

在投標提案時，大多數 IT 支持提供商會根據需要支持的 IT 資產（通常限於工作站、服務器和網絡設備）的數量為您提供報價。價格根據市場情況而有所不同，但通常，您的網絡越複雜，它所擁有的資產越多，您每月支付的支持費用就越多。

大多數 MSP 提供一項服務，您可以要求他們負責網絡的後端，而不是整個操作。該功能被稱為“3 ^rd Line support”，對於已經僱傭了自己的 IT 部門的公司來說是一個流行的功能。

新裝置

新安裝或“項目”將根據具體情況進行處理。這些通常具有三個成本要素：

上述所有內容都應在任何報價中明確概述。

IT 支持公司會在您的網絡上安裝專門的軟件來監控和控制您的 IT 資產（筆記本電腦、台式機、電話和服務器等）。這允許工程師訪問您員工的計算機、解決任何日常問題或促進新安裝。

支持人員按三種不同的方式分類——通常指定為第一線、第二線和第三線，具體取決於工程師的專業知識——通常由服務經理（有時稱為服務交付經理或 SDM）領導。支持請求（或“票證”）分配給每個工程師，通常根據問題的嚴重性以及需要處理的速度來指定特定的“優先級”。票證會“升級”到各個級別，直到解決。

MSP 遵守所謂的“響應”和“解決”時間，表示他們確認問題所需的時間，以及解決問題所需的時間。

totality services 是一家總部位於倫敦的 MSP，他們確切地知道卓越的 IT 支持是如何工作的——我們每天都提供。

訪問 https://totalityservices.co.uk/ 或致電 020 3744 3105 進行免費諮詢。

我們可以通過安裝和安全建議幫助您改進 IT 運營，或者我們可以處理您網絡的日常運行。

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