什麼是商業版 WhatsApp：定價、功能、優勢

從社交消息應用程序到有價值的商業工具WhatsApp for Business ，WhatsApp 已經走過了漫長的道路。 該平台最初是作為一個消息應用程序建立的，它可以向用戶顯示其他人的狀態，表明他們是否在線。

人們通常將其用於社交對話。 該平台於 2009 年成立後的兩年內，WhatsApp 最終在 2011 年成為蘋果美國 App Store 的前 20 名應用程序之一。

儘管其創始人 Brian Acton 和 Jan Koum 此前曾在 Facebook 被拒絕工作，但這家科技巨頭還是在 2014 年收購了他們的應用程序。直到今天，WhatsApp 仍然是 Facebook 最大的收購。 隨著 WhatsApp Business 應用程序的發布，消息應用程序在 2018 年再次成為頭條新聞。

該工具旨在將小企業主與其客戶聯繫起來。 WhatsApp 的 API 可以幫助大型企業提供一流的客戶服務並向客戶發送通知。 在本文中，我們將討論您的企業如何最好地利用此應用程序來發揮您的優勢。 以下是我們將介紹的部分：

• 什麼是 WhatsApp 業務
• 為什麼使用 WhatsApp 業務？
• WhatsApp 與 WhatsApp Business 與 WhatsApp API
• WhatsApp 業務功能
• WhatsApp 商業定價

什麼是 WhatsApp 業務

以業務為中心的解決方案是與原始工具完全分離的實體。 最初的 WhatsApp 旨在將朋友和家人彼此聯繫起來，而他們的業務解決方案旨在將企業與客戶聯繫起來，無論他們身在何處。

原始工具的功能更像是一個社交媒體平台，此產品僅用於商業目的。 但是，如果您碰巧有單獨的商務電話和個人電話，則可以在同一設備上使用每種解決方案。 每個帳戶只需要註冊到一個單獨的電話號碼。

該工具旨在使用戶能夠為其用戶提供類似禮賓服務的能力。 為 WhatsApp 用戶提供商業解決方案，讓任何規模的企業主在與新老客戶交流時都能獲得個人風格。 由於 COVID 已將許多商業交易轉移到網上，這是一項非常寶貴的資產。 這使這些企業能夠在競爭中脫穎而出。

該平台牢記客戶的最大利益，因為您無法向他們發送 WhatsApp 消息，除非他們發送了第一封信函或提供了他們的電話號碼並選擇讓您的企業在 WhatsApp 上與他們聯繫。 這也使您的客戶數據得到完全保護。

如果這些客戶確實與您聯繫，則該對話將在他們最後一條消息後免費保持 24 小時。 該應用程序還保證為選擇在其上聯繫企業的客戶提供無垃圾郵件的體驗，這將使他們使用它與您的企業通信時感到安全。

為什麼使用 WhatsApp 商務版？

資料來源：小工具 360

根據Oberlo的說法，WhatsApp 在 2020 年擁有約 20 億用戶。自 2018 年以來，這個數字一直以每年 50 億的速度增長。 該消息傳遞應用程序的用戶遍布全球，可在 180 多個國家/地區使用 60 種不同的語言。

簡而言之，WhatsApp 是一款越來越受全球用戶歡迎的應用程序。 這種受歡迎程度將使您的客戶輕鬆採用 WhatsApp 的企業解決方案。 以下是您的組織應該使用該工具的更多原因。

正如上面的數字所示，WhatsApp 是一個在世界範圍內非常受歡迎的應用程序。 所以很自然，您的業務應該是大量潛在客戶所在的地方。 再加上 WhatsApp 是一個非常用戶友好的平台這一事實，將更容易吸引現有客戶，

使用此平台進行客戶溝通可確保這些消息的安全。 WhatsApp 上共享的所有內容都是加密的，這意味著只有參與聊天的人才能看到這些數據。 使用業務解決方案的人可以享受同樣的安全級別。

因此，如果客戶需要共享一條敏感信息，例如信用卡號，您可以放心，該信息不會被黑客入侵。

該平台提供的安全通信渠道可以使您組織內的多個團隊受益。 您的銷售代表可以將該工具用作第一個聯繫點和向客戶發送發票的一種方式。 您的營銷團隊成員可以利用其發送各種媒體進行個性化營銷工作的能力。 該平台還為支持團隊處理客戶案例提供了一種快速便捷的方式。

您還可以在應用程序上跟踪這些團隊的表現。 這些團隊還可以同時從不同的設備登錄到 WhatsApp。 該應用程序還具有高度可定制性，確保它滿足您獨特的業務需求。

業務消息傳遞應用程序還提供了許多有益於您的業務的集成。 一個突出的特點是它與 CRM 連接的能力。 如果您連接這兩個工具，來自 WhatsApp 的對話將顯示在您的 CRM 中。 這意味著客戶共享的任何相關數據都將自動顯示在您的 CRM 中，這是最終需要去的地方

WhatsApp 與 WhatsApp Business 與 WhatsApp Business API

來源：電訊

WhatsApp 在其旗下提供三種不同的解決方案。 以下是每個可用工具的細分，以及哪一個適合您。 每個 WhatsApp 解決方案都針對具有特定用途的功能的明確人群。

WhatsApp

該平台的旗艦解決方案僅限於消費者，不服務於任何商業目的。 原始產品只是朋友和家人輕鬆保持聯繫的一種方式。

由於它通過 WiFi 發送消息，因此當親人在另一個國家/地區時，人們通常使用該應用程序來代替打電話或發短信。 用戶還可以撥打和接聽語音和視頻電話，確保他們以最方便的方式與朋友和家人保持聯繫。

WhatsApp 業務

該工具與原始工具完全不同，但工作方式基本相同，iPhone 和 Android 用戶均可使用。 由於原始工具非常受歡迎，他們認為讓企業有機會在 WhatsApp 社區中佔有一席之地是有益的。

該工具可讓公司建立業務檔案，讓您輕鬆與客戶溝通並幫助您發展業務。 對於尋求一種簡單方式與客戶建立聯繫並更好地為客戶服務的小型企業來說，這是一個很好的工具。

WhatsApp 商務 API

該公司的最終產品是他們的 API，面向中型和企業業務。 該解決方案實際上存在於手機應用程序之外。

它非常適合擁有大量消息湧入的技術資源的公司，因為此 API 可以連接到他們現有的前端系統或幫助台軟件。 該工具可以與您的軟件堆棧中的許多第三方解決方案集成，以確保代理可以管理來自 WhatsApp 的工單。

WhatsApp 業務功能

資料來源：Trilliant Digital

該商業應用程序允許用戶管理客戶的訂單並回答有關他們的任何問題或疑慮。 該工具比以往更容易回复客戶的信息。 這方面的一個例子是該軟件能夠創建模板來回答常見問題。 您可以使用簡單的鍵盤快捷鍵訪問這些保存的響應。 這樣可以確保及時處理每個客戶的詢問。

業務解決方案最有價值的產品之一是其統計功能。 這使用戶能夠深入了解客戶在該工具上與他們的互動程度。 您可以查看發送、傳遞、閱讀和接收的消息數量。 這些數據提供的洞察力可以決定您對應用程序的策略，顯示哪些有效，哪些無效。

該工具還提供了對消息進行排序和自動快速回复的能力。 憑藉其標記與客戶聊天的能力，您可以保持井井有條並輕鬆再次找到他們以恢復對話。 您還可以自動發送消息，例如問候消息或離開消息。 這樣，您仍然可以為客戶提供快速回复，即使您無法直接幫助他們。

該工具還為用戶提供了在其業務資料中創建目錄的能力，以便您可以展示您的產品和/或服務。 該平台允許您使用必要的信息充實您的業務資料，例如您的地址、業務描述、電子郵件地址和網站。

添加此信息可以幫助您的公司在平台上通過驗證，向潛在的新客戶證明您是一家信譽良好的企業。 已驗證的企業名稱旁邊將有一個綠色複選標記，表示真實品牌運營該配置文件。 您的公司也可以標記為帶有灰色複選標記的已確認業務，這表示您的個人資料中的電話號碼與您的實際業務號碼匹配。

使用 WhatsApp Web，您還可以直接在 Mac 或 PC 計算機上訪問您的對話。 如果您在桌面上登錄 web.whatsapp.com，則會出現一個二維碼。 用您的手機掃描它，消息將在兩個設備之間同步。 這是一個小功能，對產品本身沒有太大影響，但它確實為用戶帶來了便利。

WhatsApp 商業定價

WhatsApp 以前每年花費 99 美分。 但是一旦 Facebook 收購了這個消息傳遞工具，它就變成了免費的，並且還承諾永遠不會在其平台上投放廣告。 直到今天，原始產品仍然完全免費。

不過，業務解決方案是另一回事。 直到最近，業務解決方案基本上是免費的，減去與客戶最近一次通信後 24 小時發送消息相關的偶爾費用。 但在 10 月 22 日，Facebook 宣布將開始向使用其平台的企業收費。

正如CNBC報導的那樣，這家社交媒體巨頭尚未與用戶確切地分享他們將在平台的哪些方面收費、將花費多少，以及它將如何影響與解決方案相關的現有費用。 Facebook 聲稱，從這些變化中獲得的收入將使他們能夠繼續免費提供旗艦 WhatsApp 產品。

WhatsApp 的 API 向客戶收取的費用始終與他們的業務工具不同。 API 解決方案僅可從指定的 WhatsApp API 合作夥伴處下載。 這些選項中的大多數是 SMS 信使提供商。 每個合作夥伴都以每條消息的固定成本提供服務，但所有選項的價格各不相同。

例如， Twilio是 WhatsApp 的合作夥伴之一。 它們提供現收現付率，具體取決於目的地國家和您發送的消息類型。 他們每條消息的價格為 0.0135 美元，其中包括 0.0085 美元的 WhatsApp 費用和來自 Twilio 的每條消息單獨的 0.005 美元費用。 他們為特定的消息包提供以下折扣：

結論：使用 WhatsApp 提供個人客戶體驗

當他們與您的業務聯繫時，客戶希望感覺他們是在與真人交談，而不是機器人。 正如Hubspot 所說，以客戶為中心的公司的利潤比不以客戶為中心的公司高 60%。 業務工具可以讓您提供以客戶為中心的方法。

消費者希望像與家人和朋友一樣與企業建立聯繫。 他們想要一個他們熟悉和熟悉的頻道——這通常意味著發短信。 由於其在全球範圍內廣受歡迎，WhatsApp 可讓您提供客戶渴望的個性化體驗。

如果您想了解有關加強客戶支持服務的更多信息，請查看 2021 年 75 項客戶服務統計數據列表。