為什麼在 Zoom 上被解僱是一種如此不和諧的經歷

向遠程工作的大規模轉變已經改變了工作場所的溝通方式——我們工作生活中需要比普通對話多一點同理心的方面似乎受到了最嚴重的影響。

一個重大的損失似乎是裁員禮儀； 冷酷的、沒有人情味的Zoom解僱在當代工作世界中變得悲慘地普遍。

一個新的、麻木不仁的常態

電動滑板車公司 Bird 在兩分鐘的 Zoom 通話中通過“機器人般的、無實體的聲音”解雇了 400 多名工人（佔其全部工資的三分之一），從而開始了這場大流行。 其他公司——比如優步——也迅速效仿。

然後，在 2021 年 12 月，Better.com 老闆 Vishal Garg 通過視頻通話一次性解雇了 900 名員工。

但即使大流行已經消退，通過 Zoom 解僱員工的做法似乎仍然存在。

例如，今年 3 月，英國航運公司 P&O Ferries 在無情地遠程解雇了 800 名員工後被派去執行任務，其中一些員工通過預先錄製的視頻通話向他們透露了這一消息。

然後，在 5 月，在線二手車零售商 Carvana 宣布將解僱 2,500 名員工，其中許多人被邀請參加 Zoom 電話會議，然後才被告知他們已被裁掉。

縮放和交互正義

組織心理學家、現任 Deutser 高級顧問的 Isabel Bilotta 博士認為，缺乏互動正義（受決策影響的人們認為自己受到了尊嚴和尊重的程度）可能會在此類視頻通話中減少。尺寸。

她解釋說：“我預計，當遠程終止以特別非個人的方式進行時——例如，同一個電話中有幾個裁員受害者，就像 Bird 或 Better.com 的案例一樣——互動正義將受到很大影響。”

“在這些類型的情況下，員工沒有機會就他們的解僱提出問題，與他們的經理單獨接觸，或確定他們解僱的真正原因，因為數百人同時接聽同一個電話。”

Bilotta 博士指出，遠程終止不一定會導致交互正義的減弱。 但是，當然，如果在此過程中沒有優先考慮個人的感受，它很快就會變得迷失方向。

遠程終止會很快變得令人困惑

艾米不想在本文中使用她的全名，她發現在 2021 年通過一系列令人困惑的視頻通話從一家技術機構裁員之前，她經歷了漫長而漫長的過程，壓力極大。

在被告知參加全公司範圍的電話會議後，艾米的前公司“說他們將宣讀一封有人寫的信。 他們為它是機器人而道歉，但說他們只是想洩露信息。”

“然後他們讀出了這封信。 他們根本沒有提到任何角色，只是在裁員。 會議結束了，我對自己說，‘我現在只能坐在這裡，真的很困惑’”。

“然後我被邀請參加我的團隊的會議，”她繼續說道，“我們五個人，外加一個人力資源人員。”

艾米的雇主“要求那些工作安全的人離開電話”，同時告訴那些工作有風險的人留在電話中。

艾米隨後被告知她將被放入一個“冗餘池”，在那裡她將與她的同事進行評分。 整整兩週後，另一個腳本視頻通話打破了她將被釋放的消息。

然而，讓 Zoom 裁員特別痛苦的不僅僅是這些 Zoom 電話中的人數——或者電話本身的數量——。

技術問題也會使個人感到與裁員過程疏遠——這正是最近從 Carvana 的工資單中裁減的 2,500 名員工中的很大一部分所發生的事情。

“許多人在使用 Zoom 時遇到了廣泛的技術故障，所以他們直到最後才被允許參加會議。 人們非常迷茫，不得不聯繫領導以確認他們是否被解僱”，一名下崗員工告訴福布斯。

不得不尋求終止確認的員工是否會感到受到公正對待是值得懷疑的。

另一方面，無故障的一對一通話不一定會更好——尤其是如果經理拒絕做一些基本的事情，比如打開他們的攝像頭。

科里塔·劉易斯 (Coritta Lewis) 在大流行期間在 Zoom 的一家醫院被解僱，她有一些想法，她將被解僱，但不是以她那樣客觀的方式。

“公司已經解雇了近 200 名其他員工，作為我團隊中最年輕、經驗最少的人，我有一種感覺，如果要裁員，我就會被裁員，”她解釋道。 “……儘管如此，這感覺很沒有人情味。 我們沒有在鏡頭前，我認為這對我的前任經理來說更容易，但它讓人感覺有點冷。

倫敦的室內設計師羅莎（Rosa）在封鎖開始時擔心休假，也有類似的冷淡經歷。

“在休假三個月和我的新 [工作] 一個半月後，我收到一條消息，要求在特定日期從人力資源經理那裡聊天。 他們開始告訴我，他們正在考慮讓我裁員，他們將在接下來的幾天內召開會議。”

“我加入了電話會議，人力資源經理和首席執行官都在通話中，都沒有打開相機，所以我沒有戴上我的，”她說。 “首席執行官重申了人力資源經理所說的話，因為工作量大，他們不得不裁員，而你的職位被證明是多餘的。”

更糟糕的是，羅莎說公司“幾天后就將[她]從服務器中刪除，因此我無法訪問我的工作。” 雖然她能夠找回她的作品集，但“這是一個更長的過程，耽誤了我找到新工作的時間，這導致了更多的壓力和焦慮。”

即使羅莎經理的攝像頭實際上已經打開，也不能保證這樣的談話會順利進行。

“通過 Zoom 進行的交流雖然感覺像是面對面的互動，但並非如此。 無法建立眼神接觸”，紐約大學心理學副教授、《工作中的混蛋：有毒的同事和如何應對他們》一書的作者泰莎·韋斯特博士解釋說。

“大多數人，尤其是當他們緊張的時候，會看屏幕上的自己，而不是他們的互動夥伴。 我的猜測是，這些人錯過了二元的非語言行為，這些行為使這種尷尬的互動變得更加順暢。”

大決定，小考慮

考慮到終止某人的工作在任何地方都可能是一個困難的過程——而且人們普遍認為，在遠程環境中的討論並不總是像在現實生活中那樣順利——是什麼讓某些老闆對這些過程如此敏感?

“對此的一個簡單解釋是，它反映了一種失敗的觀點，”韋斯特博士說。

她繼續說，“當我們在工作中感到壓力和不知所措時，這種失敗會加劇。 最重要的是，最近的研究表明，人們感覺與工作場所（及其同事）的聯繫不如他們在同一空間中實際工作時那樣。 所有這些因素加在一起可能導致老闆未能以應有的敏感性對待這個問題。”

某些老闆的潛意識或有意識地優先考慮自己的感受，而不是他們正在解僱的員工的感受，這也可能是解釋明顯的同理心缺陷的一個因素。

“裁員代理人經常感到痛苦和悲傷，可能會通過與裁員任務本身和裁員受害者保持距離來應對”，Billotta 博士在大流行期間發表的一篇論文中指出。

Billotta 博士在 Tech.co 的詳細闡述中指出，即使使用視頻會議技術，管理人員“與員工在物理上是分開的，不必親自處理這種困難的對話，這可能使管理人員能夠從這些對話中繼續前進更容易。”

在 Zoom 上，管理人員有多種方法可以讓自己遠離個別員工所經歷的痛苦——比如集體解僱他們，或者不打開他們的攝像頭。

考慮到韋斯特博士提到的那些二元非語言行為變得更難察覺這一事實，Zoom 是一種溝通媒介，他們應該特別關注員工的擔憂，這加劇了這種情況。

解僱某人的“正確”方式

所以，問題仍然存在：是否有可能以正確的方式在 Zoom 上解僱某人？

“溝通至關重要，”Billotta 博士告訴 Tech.co。 “當公司以透明的方式處理裁員決定並提供足夠的細節時，員工就會更好地了解裁員決定背後的方式和原因，從而培養公平感。”

MilePro 的首席執行官蒂姆·懷特（Tim White）擁有通過 Zoom 解僱員工的經驗，他強調了友善以及確保您做好準備的重要性。

“一旦你傳達了你需要說的話，就給你的員工發言的機會，”他說。 “一旦他們有機會發言，並且你已經回答了任何問題，就不要延長通話時間。

而且，如果可能的話——不要成群結隊地解僱員工。 “可以通過……確保對每一位員工分別進行互動正義來加強互動正義，”比洛塔博士建議道。

現在有如此多的公司永久遠程辦公，許多企業提供靈活的工作安排，在某些情況下，在 Zoom 上解僱某人是向他們傳達消息的唯一方法。

意識到通過視頻會議渠道讓人們感到被重視和被傾聽比在現實生活中要困難得多——以及傾聽、讓員工有時間表達意見並將他們視為個人——將在某種程度上起到緩衝作用打擊。