為什麼聊天機器人與 2020 年的招聘相關

已發表: 2019-07-30

CareerBuilder 的一項研究發現，63% 的美國雇主正在尋求僱用永久的全職員工。此外，萬寶盛華報告稱，約 73% 的雇主在尋找合格員工方面遇到困難。許多技術工人職位長期空缺。

在創新 IT 部署方面，公司的人力資源 (HR) 部門可能不會像組織的其他部門那樣受到同樣的關注。 IT 預算用於其他關鍵職能，例如網絡安全、營銷、產品開發和客戶服務。

建議人力資源經理要求更多地參與 IT 預算決策，以便能夠獲得實施對人力資源流程具有成本效益的技術解決方案所需的資金。 HR 需要更多地參與為戰略性工作場所轉型所做的努力，例如更有效地使用招聘機器人。

招聘聊天機器人

招聘聊天機器人對於 HR 回答常見問題和在社交媒體上宣傳空缺職位很有用。人力資源聊天機器人在申請/面試期間為潛在員工提供了一個交流平台，並在入職過程中無縫繼續。聊天機器人系統可用於創建資格預審候選人數據庫並收集有價值的反饋。

聊天機器人在招聘中最常見的用途是為潛在員工提供常見問題解答。為有效起見，FAQ 數據庫需要經常更新有關新職位發布的信息，例如每個空缺職位的以往經驗和教育要求。

許多公司正在使用混合人機學習招聘聊天機器人，首先嘗試使用人工智能編程來提供常見問題的答案。如果人工智能驅動的聊天機器人無法提供足夠的答案，這些問題就會被傳遞給人類以做出回應。

使用招聘聊天機器人（在社交媒體上向目標群體宣傳並通過信使系統訪問）有助於增加合格候選人的數量。可以通過 LinkedIn 系統等專注於專業人士的社交媒體進行推薦和聯繫。

許多合格的工人已經就業，不一定會關注就業市場。招聘聊天機器人可以吸引已就業人員的注意力。他們可以得到有關空缺職位的初步問題的答案，而不必在準備申請之前透露他們是誰。

一個不錯的選擇是，如果他們有資格的職位可用，則可以從招聘聊天機器人註冊更新。

CareerBuilder 指出，大多數求職者 (81%) 都喜歡在就業面試/選拔過程中進行溝通更新。招聘機器人是一種有用的工具，可以讓潛在員工了解他們的申請進度。

招聘聊天機器人可以成為申請人跟踪系統的一部分，該系統管理所有申請人的申請流程、溝通和任何必要的面試安排。使用招聘聊天機器人進行的交流可以使用申請人數字記錄中的信息進行個性化，以改善體驗。

申請人完成面試過程和新員工評估的平均時間約為三週。在此期間，潛在員工可以在招聘聊天機器人的指導下進一步了解公司的文化和使命。

招聘聊天機器人可以通知他們在多個地理區域的相似職位以考慮重新安置。這也是要求潛在員工將其他人推薦給可能有資格擔任不同空缺職位的系統的機會。

對於那些被錄用的應聘者，他們可以在招聘聊天機器人的指導下順利進入入職流程。

許多公司錯過了開發一個廣泛的候選人資格預審數據庫的機會。該數據庫由具有職位必要資格但不是從具有類似資格的申請人中選出的人組成。將來可能會出現另一個適合通過資格預審的候選人的職位。

同時，聊天機器人系統可以與所有通過資格預審的候選人的數據庫保持個性化的溝通。擁有這樣一個通過資格預審的候選人數據庫來考慮聘用總是具有改進人力資源流程的潛力。

此外，任何未被聘用的潛在員工都被視為有價值的資格預審候選人。他們沒有收到拒絕。相反，我們鼓勵他們保持聯繫，從而改善他們在申請過程中的體驗。如果試圖與所有通過資格預審的候選人保持溝通，人力資源部門的工作人員會不知所措，而自動聊天機器人系統可以很容易地以數百萬的規模做到這一點。

聊天機器人創造了許多收集反饋的機會。與要求某人填寫調查相比，聊天機器人改進了對反饋問題的響應。使用聊天機器人是一個交互式過程，它有許多雙向的問題/響應機會。例如，可以在聊天會話結束時詢問聊天機器人用戶對話是否滿足他們的需求，以及他們是否有任何改進建議。

企業正在部署聊天機器人，越來越關注它們為人力資源流程帶來的好處。自然語言識別的改進，以及機器學習與復雜的人工智能編程相結合，使聊天機器人的體驗與與人的交流一樣好，甚至更好。

人力資源經理和高級管理人員的未來趨勢是，他們應該探索在員工招聘工作中使用聊天機器人，以獲得經過驗證的、具有成本效益的好處。