為什麼每個企業都需要客戶生命週期戰略和框架

每個商人都知道，客戶是需要關注的最關鍵因素之一。 他們是有需要的人，是觸發您開展業務的原因的人，並且像一顆難以下嚥的藥丸一樣，客戶是決定您企業命運的人。

畢竟，沒有客戶，生意就無處可尋，對吧？

這正是為什麼您必須制定戰略和框架以使您的客戶像膠水一樣粘在您的業務上的原因。 建立健康的客戶關係是您可以採取的最關鍵步驟之一，絕對是實現長壽和更可觀收入的最有效方法之一。

當然，與您的客戶建立聯繫並不是從閒聊開始的！

一個有計劃的、詳細的營銷方法被稱為“客戶生命週期”。

客戶生命週期：不是科學課

我知道您小時候聽說過青蛙或蝴蝶生命週期，但這是另一個：客戶生命週期。 不，它們不會變態。

客戶生命週期是指買家在與您的品牌互動並做出購買決定後所經歷的階段。 為了讓您大致了解這個週期，我們希望您記住這一點：Finders Keepers。

想像一下：一位顧客在網上商店偶然發現了您的產品。 你的產品很好，很出色，而且正好符合客戶的需求。 他們訂購併立即付款，沒有任何問題。 現在，在這種情況下使用客戶生命週期的概念，您希望與該特定客戶建立長期聯繫，因此您將回复他們，更新他們的訂單處理情況，並善待他們。 通過此操作，您已經獲得了一位會再次訂購的客戶。

這就是客戶生命週期的運作方式。 與許多生命週期一樣，此循環中也存在因公司而異的階段。 但是，該過程通常涉及客戶聯繫產品、參與業務並成為忠實的消費者。

為了給您更多的視角，以下是客戶生命週期的五個階段：

1.意識——潛在客戶接觸了你的產品或服務，使他們成為你的潛在客戶之一。

2.Consideration——潛在客戶將您的企業標記為可以滿足他們需求或需求的眾多企業之一。這有時很重要，因為潛在客戶會在這個階段將您的品牌與其他品牌進行比較。|
3.購買——這是買家以您的品牌正式購買並確定他們是否會成為您的忠實客戶之一的地方。

4.Retention –當客戶在購買中找到樂趣時，他們將繼續購買產品和服務，成為您的忠實客戶之一。這是正確的; 你終於獲得了粉絲！

5.宣傳——嗯，這是有趣的部分。一旦客戶成為您最大的支持者之一，他們就會到處推薦您的品牌，從而提高您的知名度。

Finders keepers，對吧？ 如果您出牌得當，客戶就會找到產品並成為您的“保管人”之一。

然而，即使我們這麼說，客戶生命週期也是非線性的。 由於人們可以在 Internet 上訪問的品牌、產品和服務數量眾多，因此沒有直接的途徑可以保證潛在客戶成為您企業的忠實客戶之一。

但不要失去希望！ 這是我們使用另一種策略來幫助您贏得忠實買家的地方。

您聽說過 MEDDIC 銷售流程嗎？ 這個過程將幫助您確定是否對眼前的潛在客戶付出努力。 它會過濾掉它們，讓您專注於對業務重要的人。

MEDDIC代表指標、經濟買家、決策標準、決策過程、識別痛點和冠軍，這基本上是您的清單，可幫助您的企業確定潛在客戶並防止您將時間浪費在無法贏得的銷售上。

客戶生命週期：為什麼

如前所述，客戶生命週期從來都不是線性的，需要您結合最適合您業務的策略。 以下是實施客戶生命週期戰略時您將獲得的一些好處：

更高的收入增長

維護客戶比獲得新客戶成本更低。 客戶生命週期戰略可讓您提高生命週期價值並同時提供增值產品或服務，從而增加收入。 少花錢，多掙錢——有沒有更好的經商方式？

為 lo run.un 維持客戶

由於客戶生命週期策略和 MEDDIC 使您能夠專注於培養長期客戶關係，因此您的買家更有可能留下來。

提升客戶滿意度。

客戶生命週期策略可以讓您專注於在每個階段留住客戶，而不是到處吸引潛在客戶。 個性化的內容、產品和其他服務肯定會提升您的客戶體驗，並將他們變成擁護者，將您的業務推薦給他們認識的人。 這就像多米諾骨牌效應，有你在上面。

更好的客戶洞察力

一旦您將客戶生命週期戰略納入您的業務，您的客戶將成為您的掌上明珠。 跟踪和分析客戶偏好及其反饋將使您能夠做出數據驅動的決策，從而影響和改善您的業務、產品和整體客戶體驗。

客戶生命週期：方法

現在看來，您已準備好實施最適合您業務的客戶生命週期框架。 以下是一些可能有助於您為公司製定戰略的步驟。 記住要有創意，並在您認為合適的時候添加一些個人風格！

• 確定您的客戶是誰。

首先，請記住，您將始終從客戶開始。 花時間去了解他們，建立人物角色，並過濾誰是誰。 您可以使用指標和類別來確定這些，例如心理、行為和人口統計特徵。

• 將您的業務轉變為以客戶為中心。

注意未來客戶將遇到的生命週期階段。 您的內容和消息必須符合客戶的偏好並促進客戶與潛在客戶的關係。

• 利用技術為您帶來優勢。

如果手動完成，跟踪您的客戶可能會讓您陷入昏迷。 擁抱技術並使用客戶生命週期軟件來自動化和改進您的策略。 這些軟件工具包括 Salesforce Marketing Cloud、EngageBay 和 Bottom Line。

客戶對企業來說至關重要，因為沒有他們就無法開展業務。 沒有需要，公司就會停止。

加強你的遊戲並關注你的客戶，使用 MEDDIC 過濾掉他們，並使用個人客戶生命週期策略和框架來維護他們。