為什麼在採用數字技術之前改善員工體驗至關重要

數字化轉型涉及通過現代技術迅速改變心態、程序和戰略，以適應數字時代的客戶需求和業務目標。

除了處理對這些快速變化的阻力外，您的公司還必須確保您的員工的技能組合與新的數字化方向保持一致。

因此，這將確保技術能夠促進轉型而不是阻礙進步。

當您就數字化採用向員工諮詢時，它變成了一個變革過程，使他們能夠認識到數字資源的潛力。

它還幫助他們接受和使用該技術來進一步實現他們的目標，並幫助他們利用該工具來加速創新和增強流程。

因此，通過在採用新技術和任何相應的數字採用工具之前關注員工體驗 (EX)，公司可以說服用戶使用新技術改善工作生活質量的好處。

麥肯錫的研究支持更加重視 EX。

它發現，以 EX 為重點的公司的員工更有可能超越工作預期，因為他們被鼓勵在工作時多付出 40% 的努力。

此外，普華永道的一項研究表明，73% 的受訪者表示他們知道可以幫助他們更好地工作的系統。

這一統計數據表明，員工願意在工作場所採用技術，但希望就領導為他們做出的選擇徵求意見。

因此，以下是在購買技術和任何數字採用工具以轉變您的業務之前在您的組織中建立員工體驗的步驟。

找到您的“原因”並與您的員工分享

如果您讓員工了解您的業務目標如何與他們自己的目標保持一致，他們就更有可能在數字化轉型措施上與您合作。

因此，在採用您希望員工使用的新技術之前，請確保您的領導者首先傳達任何工具都可以提供幫助的願景，以及為什麼它可以使員工受益。

假設您最初沒有解決您的“為什麼”。 它不會導致您的利益相關者做出更全面的承諾，這意味著更多的員工和客戶滿意度問題以及數字採用的中繼。

但是，如果您將員工與以 EX 為中心的方法聯繫起來，他們就更有可能了解您的數字化轉型工作。

在開發這種方法時，您可以問自己的一些問題包括：

• 該技術可以增強客戶體驗 (CX)，從而改善 EX，因為兩者密切相關。
• 它如何使員工的工作更有效率。
• 這項新技術是否可以幫助他們通過晉升或外部認可來處理他們的職業生涯。
• 他們的成長還可以幫助公司變得更有利可圖並擴大視野。

然後，通過測試、培訓、實施、上線和任何上線後幫助的全面計劃來傳達這個“為什麼”。

通過在採用數字技術之前向他們的利益相關者詢問正確的問題，加利福尼亞州的醫院網絡 John Muir Health 降低了成本並提高了技術效率。

在升級其遺留基礎設施之前，它旨在更好地了解其供應鏈、會計和人力資本團隊如何支持其戰略目標。 因此，在未來三到五年內提高其投資回報率。

此外，John Muir Health 需要了解如何改進流程以使其員工的工作更易於管理。

一旦尋求更好地了解 EX 的需求，John Muir Health 就可以通過在基於雲的軟件的幫助下重新設計組織流程和控制來推動轉型。

在討論和傳達其戰略願景後實施該軟件後，它發現：

• 自動化流程更容易，從而減少特定任務的錯誤，從而留出更多時間用於更關鍵任務的決策。
• 它將患者的關閉時間從 10 天縮短到 7 天，這意味著團隊的績效得到了提高。

確定重要的員工時刻

在採用數字工具幫助轉型之前主動收集員工反饋的企業可以加快成功的可能性。

為了更深入地了解特定員工隨時間的旅程，企業必須為每種類型的員工開發角色。

這些角色可以反映特定類型員工的人口構成以及他們的需求、態度和行為，具體取決於他們在組織中的位置。

創建角色可以讓您的員工就數字化轉型工作的展開方式發表意見。

您可以提出的一些問題來發展角色包括：

• 員工目前面臨哪些流程、組織需求和技術，即痛點？
• 他們會從一些自動化/變得更加精簡的流程中受益嗎？
• 某位員工喜歡做什麼，但他們目前的工作角色沒有能力去做？

創建角色後，與特定部門的至少一名員工合作以規劃公司旅程中重要的時刻至關重要。

這些時刻可能包括加入一家公司、發展技能、因出色的工作而獲得獎勵以及接受指導/反饋。

一旦經歷過這些時刻的員工向您提供了他們對當前時刻的意見以及您可以如何改進它們，您就可以開始起草解決方案。

這些解決方案可能包括使用數字採用工具。

例如，倫敦交通局 (TFL) 為他們的“適應未來”計劃贏得了重要的員工時刻，該計劃旨在使用數字工具來簡化管理任務。

它通過記錄他們的日常活動然後發現任何問題來做到這一點，從而使員工更難以為客戶提供更積極的體驗。

一個問題的例子涉及發現車站環境中的非緊急問題，比如清除塗鴉。

在發現這是一個痛點後，TFL 構建了一個眾包應用程序，允許員工在系統上記錄這個問題。 他們只需要拍張照片，然後填寫幾個問題。

通過這種方式，員工知道 TFL 與他們合作採用對他們有幫助的技術。

實施、監控和衡量以確保數字採用承諾

在獲得員工反饋並開發解決方案來解決痛點後，您可以實施數字化轉型計劃。

此外，這將幫助您在考慮員工需求的情況下選擇新技術。

您還必須確保任何實施都能讓您的員工有時間在日常工作中適應這些新工具。

這意味著您的計劃可以包括：

• 作為數字採用平台的一部分，可以通過數字採用工具提供指導和反饋會議
• 與不同的團隊進行快速簽到，這樣您就可以確定需要更多培訓的員工。
• 使用根據員工反饋和參與度、員工工作效率以及採用速度評分的指標來衡量和監控任何工具的有效性。
• 作為領導者出席培訓，被視為對新技術的價值持樂觀態度。
• 獎勵任何成功的員工使用數字採用工具或技術提高生產力或投資回報率的經驗。 您越能展示技術如何改善您的 EX； 您的數字化轉型越成功。

在數字化轉型工作中取得成功需要的不僅僅是購買新技術或數字採用工具。

在您開始數字化採用之旅之前，請專注於通過讓員工在改變您的工作場所方面發表意見來改善您的 EX。

此外，這將確保他們分享和理解您的願景，並參與選擇他們將在工作中受益的技術。

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