威斯康星州年度最佳醫師領袖羅傑·卡普爾博士談論獲得結果——獨家採訪

威斯康星醫學會最近宣布了 2022 年享有盛譽的年度醫師領袖獎：Roger Kapoor 博士，他是非營利性社區公司 Beloit Health System 的高級副總裁。

該獎項每年都會表彰威斯康星州的一位醫生，這體現了對患者、社區和醫學專業的壓倒性承諾，並由威斯康星醫學會基金會贊助，向獲獎者提供了一筆金錢贈款。

Kapoor 博士是一位多才多藝且訓練有素的皮膚科醫生，接受過哈佛和斯坦福大學的培訓，並具有敏銳的商業頭腦，擁有英國牛津大學的工商管理碩士學位。

Kapoor 博士在患者滿意度方面取得了一些了不起的成果，他的努力在不到一年的時間內將患者滿意度得分從 16% 提高到了^令人震驚的 88%！ 他還在他的組織內開創了一種質量文化，這導致 Leapfrog 連續三個“A”評級獲得全國認可，並且醫院的星級評分提高到有史以來的最高水平，根據國家基準獲得 5 顆星中的 4 顆星。

Roger Kapoor 博士最近與我們坐下來討論他如何做出決定、獲得結果以及如何與他的團隊合作。

你開始一個新項目或創業的方法是什麼？

在將精力投入到任何事情之前，我會問自己，假設 20 年後，這對我來說仍然很重要嗎？ 換句話說，當我離我的墳墓更近並反思這個特定的項目或商業冒險時，我投資於該項目的生活會是我可以引以為豪的嗎？ 它是否提供或有助於某種持久的價值？

一旦回答了這個問題，確保您可以執行非常重要。 那麼該項目實現了哪些重要或具體的目標，您將如何實現呢？ 您需要在可以驗證的時間表上擁有或開發特定的、可衡量的、可實現的但積極的結果。 更重要的是，我們需要問一個問題，即是否有令人信服的理由說明你為什麼要這樣做。 我參與的任何項目都必須有明確的目的，並激發或產生激情。

這可以方便地用“責任”一詞來概括。 當我們中的任何一個人選擇承擔責任時，如果我們把這個詞拆開，這意味著它是衡量我們“回應”的“能力”的標準。

您響應和成功完成項目或新業務的能力將始終與項目創建的原因、目的和熱情、設定的內容或目標以及如何或以何種方式進行直接相關。您和您的團隊將實現這些目標。

一旦這排好隊，這是一個簡單的是或否。

有效決策的關鍵是什麼？

成為領導團隊的一員是一種特權。 在領導力方面，你有能力直接改變某人的生活，或者改變一種情況，然後間接地改變某人的生活。 無論哪種方式，您都擁有促進幸福感提升的巨大能力。

在任何決策的根本上，我們必須能夠承認我們作為一個團隊、員工或社區的集體願望本質上是相同的。 這種決策中的包容性強調了我們的基本人性，並在做出決定時作為另一個層面來保護一個人的正直、同情、道德、品質、承諾等。

包容性進一步使您能夠保持對決定的影響和存在的不同觀點的認識，同時試圖提醒您所有決定最終都應該直接或間接地改善福祉。

這絕不意味著所做的決定將得到 100% 的支持，但它確實有助於讓自己擺脫基於可能被定義為“正確”或“錯誤”的決定。 什麼是對的，什麼是錯的有可能會波動，並受到我們所處時代的影響。 基於包容性的決定能夠經受住時間的考驗，並且始終是我認為值得投入一生的決定。

您使用什麼標準來決定自己做什麼以及委託他人做什麼？

領導力就是團隊合作。 在該團隊中，領導者必須創造一個環境來承擔有計劃的風險並產生隱含的信任。 此外，失敗應該被視為離成功更近一步，而不是導致工作不安全的失誤。

選擇該團隊至關重要。 成員應該是解決方案的一部分，而不是問題的一部分。 理想情況下，在委派時，我會找到願意參與的個人或一群人。 將任務委派給不情願的團隊成員通常會導致不太理想的結果。

當我說願意時，我正在尋找一個願意參與項目的人，除了項目將創造的價值和影響之外，沒有其他原因。 願意的參與者很可能擁有該項目，有時間超越結果，並將他們的精力更完全地投入到結果中。

當然，有些（如果不是大多數）委派很簡單，不需要這種程度的思考，但對於較大的項目，我總是尋找表現出願意承諾的個人。

你如何管理所有你無法完成的事情的壓力？

我保持飢餓、謙遜、幽默和誠實。

當我在學校的時候，我記得我的一些老師，他們都很了不起，告訴我們學生，“我想讓你們知道我的課會很難。 為了在這裡取得成功，你們所有人都必須非常努力地工作。” 在內心，我會輕笑。 不是出於傲慢，而是出於幼稚的好奇心。

為什麼我需要“努力”工作，我會問自己。 我報名參加這門課是因為我對這個話題很感興趣。 我渴望熱情地工作，帶著快樂和幸福。

很明顯，有些夜晚你會在夜裡熬夜，想像自己在海灘上，但我的意思是，總的來說，為什麼我們必須努力工作？ 為什麼我們不能熱情地工作？ 工作熱情？ 輕鬆工作？

即使在工作場所，我也會聽到“你需要更努力地工作”這句話。 如果你努力工作，那麼壓力、焦慮和恐懼都是比成功更可能的結果。 現在，您可能在給定的任務中取得了成功，但該公式將工作多少次？ 如今，倦怠與以往一樣成為一個大問題，這是否令人驚訝？

對我來說答案似乎很明顯。