Xencall 評論：定價、計劃、功能

對聯絡中心狀況的研究表明，與手動呼叫相比，自動撥號軟件使座席和銷售團隊每小時的工作效率提高 200-300%。

Xencall 等預測性撥號軟件增加了內部和遠程座席能夠撥打的電話數量，但與競爭對手不同的是，它還擁有一個內置的 CRM 平台，該平台與互聯網協議語音電話系統集成。

Xencall 不僅減少了您的大型或小型企業所需的通信工具數量，而且還提高了客戶滿意度並增加了銷售額。

什麼是 Xencall？

Xencall 是一款基於瀏覽器的預測撥號器和 CRM 軟件，集成了互聯網協議語音電話系統。

它具有呼入和呼出自動呼叫分配 (ACD) 和交互式語音響應 (IVR) 功能，是辦公室和遠程工作的理想工具。

使用該軟件無需下載，並且與 Chrome 和 Windows 操作系統兼容。 但是，在撰寫本文時，不支持 Mac OS。

根據 Xencall 網站的數據，該平台已幫助公司將銷售額提高了 300%。

Xencall 功能

Xencall 聯絡中心功能屬於以下四個主要類別之一：

• 來電和 VoIP 的 ACD 功能
• 用於潛在客戶/客戶分析的內置 CRM 功能
• 出站呼叫的預測撥號器功能
• 管理文件、能力和分析

自動呼叫分配和 VoIP

Xencall 的 ACD 系統確保來電者被路由到最有資格協助他們的代理或部門。

例如，如果潛在客戶致電詢問有關特定產品的問題，ACD 技術會將呼叫者發送給專門銷售該產品的代表，而不是 IT 或人力資源部門的代表。

座席還可以攔截他們已經聯繫過的潛在客戶的來電，以確保建立牢固的客戶關係。

管理員可以通過第三方 API 集成使用智能呼叫路由 (ICR) 或通過可定制的交互式語音響應 (IVR) 和語音日誌技術設置自己的應答規則。

呼叫隊列可以基於座席技能或可用性以及特定的應答策略，如循環、客戶優先級或具有最高關閉率的座席。

其他 Xencall VoIP 功能包括：

• 來電顯示
• 來電顯示鄰近匹配
• 電話會議
• 升級矩陣管理
• 通話錄音和通話監控
• 民主黨全國委員會公告
• 無限和同時的入站隊列
• 實時傳輸隊列
• 號碼轉發
• 用戶擴展
• 舉行音樂

客戶關係管理軟件

Xencall 的 CRM VoIP 集成軟件功能允許代理和經理在整個客戶生命週期中跟踪交互和呼叫歷史。

潛在客戶簡介

當座席撥打或接聽電話時，CRM 系統會自動顯示潛在客戶資料。

這些配置文件顯示原始文件（潛在客戶來自哪個呼叫列表），以及代理在與潛在客戶交談時應遵循的特定活動和呼叫腳本。

潛在客戶資料還顯示聯繫歷史記錄、當前或過去的客戶經理信息、帳單信息以及潛在客戶的地址和時區。 座席還可以訪問和編寫有關他們與潛在客戶的交互和呼叫的任何其他註釋。

通話結果

通話結束後，坐席可以選擇通話結果，包括：

• 不要打電話
• 無法使用
• 跟進
• 設置約會
• 銷售（客戶）
• 部門電話已轉至

處理呼叫結果後，座席將創建任何必要的後續指令。

代理可以在此處獲取潛在客戶的所有權、發送電子郵件或 SMS 文本消息、在日曆上預訂回電或約會，或者註意他們已被放置在 DNC 列表中。

最後，座席將其通話的整體質量從 1 星評價到 5 星。

代理可用性模式

代理還可以將其可用性模式和狀態設置為：

• 準備好
• 休息
• 午餐
• 訓練
• 會議
• 最後一次通話
• 僅限呼入電話
• 搜索欄

預測撥號

Xencall 的 AI Dialer 是一種智能預測撥號系統，可大幅增加座席每天可以撥打的電話數量。

請注意，Xencall 的預測功能同時符合 FCC 和 FTC。

根據預先確定的設置（例如呼叫中心代理技能）將座席分配到特定的潛在客戶隊列。 管理員可以將特定代表列為“主要”、“備用”或“第三級”，以確保潛在客戶獲得盡可能高的服務水平。

當座席將其可用性模式設置為“就緒”時，該軟件開始在後台撥打電話。 一旦潛在客戶接聽電話，代理就會收到警報並自動訪問潛在客戶資料和 CRM 系統中包含的其他信息。

後台撥號速度

管理員可以調整後台撥號速度或使用默認速度，默認速度會根據當前座席數和呼叫連接率自動調整為 2.5% 的放棄閾值。

激進的手動速度使每個座席撥打三個電話。 自動撥號速度設置調整呼叫數量以滿足預定的放棄閾值百分比。

管理員可以隨時更新、刪除或創建新計劃。 他們還可以增加或減少每個座席的特定呼叫次數。

冷電話

Xencall 的冷呼叫功能一次只撥打一個潛在客戶，這在呼叫高價值潛在客戶甚至培訓新座席時非常理想。

要進行手動呼叫，座席只需單擊潛在客戶資料中顯示的電話號碼，然後像往常一樣輸入呼叫結果。 當座席準備好撥打另一個電話時，他們會選擇“獲取下一個潛在客戶”按鈕。

如果代理需要致電特定的潛在客戶或客戶，他們可以在 CRM 搜索欄中查找他們的姓名。

預先錄製的消息

座席還可以選擇在潛在客戶的語音郵件中留下預先錄製的消息，或者選擇在潛在客戶接聽電話時播放的消息。

管理員可以在儀表板中創建、編輯和保存預先錄製的消息。

回撥和約會

如果座席選擇了回呼結果或被分配進行回呼，他們將在儀表板中收到實時回撥提醒通知。

回叫通知還顯示多達 5 個即將返回的呼叫以及任何已錯過或過期的呼叫。

約會日曆顯示所有電話回訪或（如果適用）即將進行的面對面約會的列表。

這樣，客戶就不必依賴社交媒體進行預約。

管理文件、能力和分析

管理員可以訪問 Xencall 中的特殊管理功能，包括任務自動化。

經理可以自動接收報告、暫停、靜音或取消暫停代理，或設置重複任務。

Office Map 功能允許管理員實時監控代理狀態。

管理員可以隨時更新地圖以添加或刪除座席站、分機、查看當前座席統計信息或訪問座席當前的呼叫隊列策略。

團隊領導還可以訪問員工生產力和呼叫分析報告，包括：

• 審核日誌
• 通話記錄
• 生產力報告
• 撥號器報告
• 鉛報告
• 代理報告
• 銷售報告
• 實時通話報告
• 事務日誌

通話管理

除了查看代理統計信息外，管理員還可以訪問呼叫管理功能。

他們可以在座席或被呼叫者不知情的情況下收聽實時通話，或者在主管不知情的情況下通過通話悄悄指導座席。 插入功能允許管理員直接加入或接聽電話。

如果出現嚴重問題，座席可以打斷和結束座席的通話，直接聯繫他們。

管理文件

雖然代理可以創建自己的註釋和文件，但管理員可以上傳和編輯公司範圍內的文件，例如所有代表都可以訪問的呼叫腳本、電子郵件模板和 SMS 模板。

他們還可以上傳有關特定產品或服務的文檔、要問客戶的問題列表或文件系統中的任何其他相關信息。

Xencall 集成

儘管 Xencall 不提供某些競爭對手的集成能力水平，但它確實與一些流行的 CRM 和團隊協作軟件集成。

集成包括：

• 谷歌日曆
• 郵件黑猩猩
• 扎皮爾
• 佐霍
• 銷售隊伍
• 紅鰭金槍魚
• 谷歌地圖
• 中心點
• Keap（前身為 InfusionSoft）
• 電滴
• 播音台

誰應該使用 Xencall？

Xencall 為擁有大量代理和代表的公司提供最佳服務，這些代理和代表每天都會向消費者撥打數十個簡短的外呼電話。

它旨在消除手動撥號所浪費的時間，還允許座席每小時撥打更多電話，從而產生更多收入。

然而，與其他預測撥號平台不同，Xencall 的 CRM 功能意味著它也適用於更長期的客戶互動以及需要多次通話才能完成銷售的潛在客戶。

Xencall 主要用於管理 B2C 呼叫中心和電話營銷機構，具有更具體的用例，包括：

• 汽車保修銷售的潛在客戶
• 為家裝服務供應商預約客戶
• 直接面向消費者的健康保險銷售
• 為非營利組織或政治活動籌款
• 貸款資格預審
• 旅行社、房地產專業人士和分時度假銷售

Xencall 用戶體驗

雖然用戶同意 Xencall 的整體易用性和直觀的界面是其最佳功能，但 Xencall 評論顯示他們還認為缺乏移動應用程序以及整體客戶支持和幫助台的差勁還有很多不足之處。

以下 Xencall 的優缺點是根據對用戶評論的分析得出的。

優點

• 無限的數據存儲和用戶
• 與第三方潛在客戶活動集成
• API 集成
• 來電篩選功能
• 任務自動化
• 多線撥號
• 實時聊天功能
• 易於文件組織
• 強大的報告和分析
• 多合一系統

缺點

• 沒有移動應用
• 糟糕的客戶服務
• 經常提到某些功能無法正常工作
• 較低級別的定制
• 缺乏透明的定價結構

Xencall 定價和計劃

與 Five9 定價和計劃類似，有關 Xencall 定價和計劃的信息不會在公司網站上公開。

Xencall 遵循基於用戶的定價模式，這意味著它可能不適合預算緊張的初創公司或公司。

用戶按月計費，影響定價的因素包括活躍用戶的數量和所需的電話線路。

有限的定價信息顯示提供免費演示，但用戶必須提供他們的公司名稱、聯繫信息和其他基本信息。

Xencall值得嗎？

由於 Xencall 的定價不公開，因此很難確定該軟件是否真正“物有所值”或物有所值。

但是，總體用戶滿意度高、強大的一體化 CRM 和撥號功能以及虛擬電話集成表明，可能值得聯繫 Xencall 的銷售部門獲取報價。

呼叫中心的附加軟件和 Xencall 替代品（如 Twilio、Talkdesk 和 Dialpad）對於需要更高水平的定制和想要提供優質客戶服務的公司來說可能是更好的選擇。

通過我們的交互式比較表了解有關基本呼叫中心軟件功能、呼叫中心技術、定價結構以及 CPaaS 和 SaaS 提供商的更多信息。