15 種最佳 Zendesk 替代品的終極綜述

Zendesk 長期以來一直是各種業務和客戶支持工具的熱門選擇，這是有充分理由的。 Zendesk 擁有五種不同的解決方案（不包括分析），設法為幾乎所有企業提供全面、易於使用且簡單有效的解決方案。

我們長期以來一直在討論組織何時需要使用 Helpdesk Ticketing 等工具，甚至最近還討論了知識庫和社區論壇等自助服務平台。 對於那些希望將拼圖的每一塊都集中在一個屋簷下，同時仍獲得維持複雜活動所需的功能和特性集的人來說，Zendesk 通常是一個強大的首選提供商。

然而，我們絕對認識到，並不是每個人都會愛上 Zendesk，或者想要完全投入到他們的平台和生態系統中。 這就是為什麼我們想仔細研究 Zendesk 的一些頂級競爭對手，並提供幫助每個解決方案脫穎而出的細分。 這是我們列出的 2018 年 15 種最佳 Zendesk 替代品。

Zendesk 支持替代方案

Zendesk Support 傳統上是一個 CRM 和幫助台平台，為組織提供他們需要的工具來接受、回答和維護客戶信息的長目錄以及投訴或疑慮，並記錄為工單。

Zupport 將您的所有客戶支持交互都集中在一個地方，提供了一個“用於跟踪、確定優先級和解決客戶支持問題的簡單系統”。

他們是誰？	Zoho Office 套件包含眾多生產力和業務應用程序，包括其 CRM、幫助台解決方案、應用程序創建者等。	Kayako 提供了一個專門的解決方案，使組織能夠提供簡化和直觀的客戶服務。	Freshdesk 尋求為品牌提供工具，以便與客戶輕鬆溝通，反之亦然。
目標企業規模	中小企業	SMB 到大型	SMB 到大型
起始價	12 美元/月	20 美元/月	19 美元/月
免費計劃	是的	不	是的
最受歡迎的計劃	專業的	生長	花園
工作流程	是的	是的	是的
服務水平協議管理	是的	是的	是的
多語言支持	是的	不	不
多渠道支持	是的	是的	是的
社交媒體支持	是的	是的	是的
報告與分析	是的	是的	是的

Zendesk 指南

自助服務支持已迅速成為各行各業企業的流行趨勢。 讓您的客戶和客戶在聯繫代表之前解決他們自己的問題對雙方來說都是雙贏的。

由於門票更少，用戶手中的權力更大，一切都變得更加順暢。

他們是誰？	Happyfox 的設計理念是客戶服務體驗對於客戶和代理來說都是愉快的。	對於特別需要深入內部知識庫的組織來說，Zoho Wiki 是一個強有力的競爭者。	對講為組織提供了他們需要的工具，以提供一個完整的平台，使客戶能夠回答他們自己的問題。
目標企業規模	SMB 到大型	SMB 到大型	SMB 到大型
起始價	29 美元/月	3 美元/用戶	49 美元/月
免費計劃	不	是的	不
最受歡迎的計劃/服務	極好的		文章
知識庫	是的	是的	是的
社區論壇	是的	是的	不
文章搜索	是的	是的	是的
信使	不	不	是的
客戶洞察	是的	是的	是的
定製品牌	是的	是的	是的

Zendesk 聊天

對於希望快速進出的客戶來說，實時聊天軟件也已成為一種非常受歡迎的選擇，只需一個簡單的過程即可找到他們需要的答案。

實時聊天還使代表能夠一次處理多個對話，提供新的效率水平，同時仍提供用戶不僅期望甚至需求的支持水平。

描述	Intercom 提供三種不同的消息優先解決方案，為現代互聯網企業提供一個完整的平台，以加速整個客戶旅程的增長。	Drift 使企業能夠確定其網站訪問者的資格，使代理能夠專注於真正有意義的對話以提供支持，並加快整個銷售週期。	借助 Snap Engage 的銷售解決方案，組織可以吸引入站流量並將其轉化為合格的潛在客戶，而藉助他們的支持解決方案，企業可以提高客戶滿意度並降低每次互動成本。
目標企業規模	SMB 到大型	SMB 到大型	中到大
起始價	29 美元/月	50 美元/月	99 美元/月
免費計劃	不	是的	不
最受歡迎的計劃/服務	消息和收件箱	標準	自助服務
團隊收件箱	是的	不	不
代理資料	不	是的	是的
自動參與	是的	是的	是的
聊天機器人支持	是的	是的	不
客戶資料	是的	不	是的
自動回复	是的	是的	是的

Zendesk 談話

Zendesk 甚至設法將其業務擴展到競爭獨特的呼叫中心軟件市場。 借助 Zendesk Talk 平台，組織可以通過電話與客戶聯繫，系統內置於 Zendesk 票務平台。

但是對於那些不希望依賴 Zendesk 來滿足所有需求的人來說，還有很多呼叫中心替代方案。

描述	作為領先的選擇，Five9 提供可按需快速擴展的呼入、呼出和混合聯絡中心解決方案。	Talkdesk 提供企業級聯絡中心功能，具有用戶期望的高級功能，但即使沒有電話或任何硬件，仍然可以快速輕鬆地部署。	通過連接到全球 1 級運營商，Twilio 可以提供高質量的服務，並可以訪問 70 多個國家/地區的本地電話號碼。 Twilio 提供了一種自己構建的方法。
目標企業規模	SMB 到大型	SMB 到大型	SMB 到大型
起始價	需要報價	45 美元/月	需要報價
免費計劃	不	不	不
最受歡迎的計劃/服務	混合聯絡中心	專業的	Twilio Flex
多通道	是的	是的	是的
ACD	是的	是的	是的
基於技能的路由	是的	是的	是的
自定義呼叫隊列	是的	是的	是的
實時指標和分析	是的	是的	是的
點擊通話	是的	是的	是的

Zendesk 套件替代品

為了在競爭中獲得完全和全面的優勢，但更重要的是，獲得對客戶體驗和旅程的絕對控制，您的企業將希望利用一體化套件平台。 這些解決方案（如 Zendesk Suite）非常強大，可以完全控制整個客戶旅程、組織的通信以及您的指尖。

通過集成供應商提供的所有可用工具和解決方案，這些一體化平台創造了無縫的管理體驗，以控制整個交互和通信過程。 這些工具通常將 CRM 和統一通信功能與其他應用程序（如幫助台、知識庫、實時聊天、呼叫中心和全渠道聯絡中心功能）結合在一起。

描述	一個真正的一體化溝通平台，可以提供對客戶旅程的全面洞察。 NextOS 專注於您複雜的客戶關係。	將您的支持、銷售和營銷與 Freshworks 360 整合到一個完全集成的平台中。 獲得客戶的 360 度視圖。	把客戶變成推動者，把服務變成成長。 Hubspot Service Hub 可以輕鬆管理客戶並與客戶建立聯繫，以幫助他們和您的企業真正取得成功。
目標企業規模	中小企業	中小企業	中小企業
起始價	35 美元/月	需要報價	50 美元/月
免費計劃	不	不	是的
最受歡迎的計劃	Nextiva Bundle Pro	不適用	專業的
統一工作區	是的	是的	是的
業務規則和触發器	是的	是的	是的
跨所有渠道的客戶旅程	是的	是的	是的
中央數據庫	是的	是的	是的
歷史和實時分析	是的	是的	是的

底線

Zendesk 長期以來不僅是我們的最愛，也是許多組織和企業的最愛。 他們的完整平台設法提供我們甚至企業解決方案所期望的廣泛而強大的功能，同時保持簡單且易於使用的方法。 當結合在一起時，這些解決方案創建了一個完整的平台，可以絕對改變組織的整體流程，並希望它們也能取得成功。

但是，這並不意味著 Zendesk 是每個行業中每個組織的最佳選擇。 有些團隊可能需要更簡單的方法，而不是一頭扎進一個包含多種工具的完整平台。 例如，一些組織可能需要專用的實時聊天工具，而無需集成到幫助台票務系統中，或者可能只是想建立一個獨立的知識庫，這通常可以通過免費的幫助台軟件來完成。

雖然 Zendesk 是一個強有力的選擇，但我們在此強調的供應商和供應商在競爭中脫穎而出，成為競爭中的一些頂級選擇，提供了一個獨特的平台，即使不能提供同樣多的服務比 Zendesk 更多。 畢竟，這一切都是為了找到適合您業務的具體內容。