Zoho Voice 定價、計劃、功能和最佳替代方案

與傳統 PSTN 電話系統相比，基於雲的 VoIP 具有許多優勢。

這些優勢包括高清高質量通話、可擴展性以及——對於當今高度移動的員工來說最重要的——靈活性。

此外，VoIP 不需要冗長的設置和安裝過程，因為它可以與您已有的設備一起使用。

Zoho Voice 等頂級雲電話系統提供商讓切換到 VoIP 成為一種輕鬆的體驗。 憑藉一組強大的強大核心功能、廣泛的第三方集成和有競爭力的價格，Zoho Voice 已成為小企業主的熱門選擇。

在這篇文章中，我們將解釋 Zoho Voice 與競爭對手的不同之處——以及它如何幫助您的企業更高效地運營。

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• 什麼是 Zoho Voice？
• Zoho Voice 基本功能
• Zoho 語音集成
• Zoho Voice 定價和計劃
• Zoho 語音客戶支持
• Zoho Voice 的替代品
• 誰可以從 Zoho Voice 中受益？

什麼是 Zoho Voice？

Zoho Voice 是一個基於雲的電話系統，它為中小企業提供經濟實惠的本地和國際商務電話號碼以及高級呼叫功能。

Zoho Voice 包括一個多功能且直觀的用戶界面，可顯示實時和歷史通話統計數據、可自定義的側邊欄，以及一個軟件電話，可讓用戶在具有活動互聯網連接的設備上撥打和接聽電話。

儘管 Zoho Voice 專門設計用於與 Zoho CRM 和 Zoho One 等其他 Zoho 商業軟件集成，但它也可作為獨立的雲 PBX 解決方案使用。

除了 Apple iOS 和 Android 移動設備之外，Zoho 還兼容標準網絡瀏覽器，如 Safari、Chrome、Opera、Firefox 和 Microsoft Edge。

2021 年末，Zoho 推出了適用於 Chrome、Firefox 和 Microsoft Edge 的 ZDialer Web 瀏覽器擴展，允許瀏覽器內的入站呼叫彈出和點擊通話可訪問性。

Zoho Voice 基本功能

下面，我們列出了 Zoho Voice 的主要功能。

免費電話和國際電話號碼

要使用 Zoho Voice 撥打本地或國際電話，座席必須有一個分配的電話號碼，該電話號碼可以通過 Zoho Voice 購買或從不同的帳戶或提供商轉入。 Zoho Voice 提供三種類型的號碼——免費號碼、個人號碼和本地號碼——每一種都有獨特的功能和定價結構。

• 本地號碼：本地號碼通過提供帶有國家和州區號的商務電話號碼，讓客戶在美國和國際上更加熟悉。 最便宜的 Zoho Voice 每月訂閱，本地號碼根據預先設定的國際和本地提供商費率收費。 這意味著 Zoho Voice 用戶和呼叫者都需要為撥打該號碼的電話付費。
• 免費電話號碼：免費電話號碼比本地號碼更貴，因為企業需要承擔來自客戶的呼入電話和他們自己的呼出電話的費用。 免費電話號碼有 800、888、877 等號碼前綴。

本地和免費電話號碼都可以分配給多個用戶並同時處理多個呼叫，因此您可以為整個團隊使用一個電話號碼。

• 個人號碼：個人號碼只支持一個用戶，每月訂閱費用最高。 但是，來自世界任何地方的來電者不會產生費用。

個人號碼非常適合個人呼叫者或處理大量來電的代理。

呼叫配置

在 Zoho Voice 中購買、配置和分配號碼給座席很容易：點擊購買號碼，等待 Zoho Voice 的批准，輸入座席的信息和角色（電話座席、技術員、管理員或主管），然後將號碼分配給代理，觸發邀請電子郵件。

在呼叫配置選項卡中，管理員可以自定義：

• 進出狀態
• 代理、隊列或 IVR 分配和設置
• 通話錄音和錄音分享
• 呼叫轉移
• 營業時間/代理時間表（可用時間/天/時區/假期，自動下班消息）

用戶可以通過將一個號碼配置為板號並選擇分機方式來設置本地和免費號碼的直撥。 當客戶撥打此號碼時，菜單會提示他們鍵入分機，將他們路由到選定的座席，超過排隊等待時間，並允許客戶輕鬆地與之前的座席重新聯繫。

Voicemail Drop 功能允許座席為潛在客戶留下預先錄製的出站語音郵件消息。 座席無需花時間為每個呼叫單獨錄製語音郵件，而是可以選擇一個從自己錄製的語音郵件庫中刪除。 要丟棄語音郵件，座席只需單擊實時呼叫撥號盤上的語音郵件丟棄按鈕。

號碼攜號轉網

Zoho Voice 允許用戶將來自不同提供商的預先存在的號碼移植到 Zoho。 請注意，此過程最多可能需要四個星期。

將號碼轉入 Zoho Voice 需要 5 個步驟：

1. 發送電子郵件至 [email protected]

2. 出現提示時，發送有關電話號碼和提供商的所需信息

3.等待Zoho檢查移植號碼的可行性

4. 填寫移植表格以確認您的移植請求

5. 攜帶您的號碼並開始撥打電話

帶有呼叫統計的直觀儀表板

用戶的儀表板具有全面的界面和菜單，具有可視化的統計信息，並且可以輕鬆訪問核心功能和設置。

儀表板菜單

在儀表板左側菜單中，用戶可以訪問和管理以下內容：

• 實時通話：活動和最近通話數據（涉及的座席、聯繫信息、隊列狀態、通話開始時間和持續時間、通話狀態等）

• 設置：用戶信息（號碼分配、分機、狀態）、文檔、阻止號碼、集成等

• 呼叫配置： IVR 菜單的設置和詳細信息、每個號碼的呼入/呼出狀態以及每個號碼的營業時間
• 日誌：按日期、號碼或聯繫人姓名過濾的通話記錄、語音郵件和公司內部通信日誌。 自動通過電子郵件發送給主管的每日日誌包含以下信息：
• • • 撥電至
    • 來自
    • 參與通話的代理
    • 隊列名稱
    • 通話時長
    • 通話日期/時間
    • 通話錄音
    • 通過客戶反饋對客戶來電評分
    • 語音郵件轉錄

• 用戶：電話系統中每個用戶的個人資料信息

• 隊列：所有隊列的信息
• 集成：所有集成
• 設置：有關時區、語言、默認國家/地區等的帳戶信息

儀表板統計

主儀表板顯示呼叫和業務通信統計數據，根據用戶的角色在實時、每日、每週、每月或每年的時間範圍內可見。

查看以下實時指標的顏色編碼圖表、表格和圖形：

• 來電和分鐘數
• 撥出電話和分鐘
• 總通話和分鐘數
• 未接來電
• 實時通話
• 代理狀態：在線、離線和總計
• 每小時呼叫負載
• 每週通話負載
• 最近日期的一般通話統計
• 每個號碼和隊列的呼叫計數
• 來電位置和受歡迎程度

代理可以使用這些統計信息來監控自己的進度。 主管可以隨著時間的推移監控座席的數據，將其用於座席評估和反饋。

交互式語音應答 (IVR)

Zoho IVR 讓用戶可以創建一個自動化的客戶自助服務系統，該系統具有一個虛擬語音菜單，可以與來電者交互、提供選項並將其路由到正確的目的地。

將貴公司的 Zoho Voice 號碼分配給 IVR 後，創建一個映射所有可能的客戶呼叫流的 IVR 樹，其中包含客戶使用雙音多頻 (DTMF) 導航的菜單選項。

IVR 自動助理對於因各種原因接聽電話的公司很有用，例如：

• 銷售量
• 客戶服務和技術支持
• 計費
• 商店營業時間或地點等常見問題解答
• 退貨或投訴
• 計劃或產品信息

用戶可以在 Zoho Voice IVR 樹呼叫流程中自定義以下內容：

• 打開菜單：使用文本轉語音或上傳的音頻來個性化客戶在撥打 IVR 分配的號碼時聽到的問候語。

示例：感謝您致電 PA Tile Co。有關營業時間，請按 1。有關帳單問題，請按 2。有關產品的問題，請按 3。要與代表交談，請按 4。

• DTMF 鍵：為客戶自定義 IVR 菜單選項，包括鍵分配。 您最多可以提供 12 個菜單鍵選項（0-9、* 和 #），但我們建議將其限制為 5 個，以免讓客戶不堪重負。
• 動作響應：自定義每個菜單鍵的響應動作。 根據客戶的選擇，將他們路由到：IVR 子菜單、電話號碼或代理、分機、語音信箱、自動音頻消息、上一個菜單或主菜單。
• 歡迎信息：自定義客戶在做出選擇並到達新菜單目的地時聽到的信息。

示例：您選擇 1 進行銷售。

• 呼叫處理：如果第一個不可用，則設置備用路由目的地。

當 IVR 嘗試撥打指定的在線座席號碼時，它首先確認座席的可用性。 如果不可用，IVR 系統可以自動路由到備用號碼，允許呼叫者留下語音郵件，或重定向回菜單的開頭。

在 Zoho Voice IVR 配置中，用戶可以克隆 IVR 菜單以重複使用新號碼，並且用戶可以預覽 IVR 呼叫流程以確保客戶的旅程按計劃進行。

單級 IVR 隨附於所有 Zoho Voice 商務電話計劃，而多級 IVR（多層子菜單）隨附於所有企業電話計劃。

語音郵件轉錄

Zoho Voice 提供自動語音郵件轉錄——所有收到的語音郵件的文本轉錄副本。 用戶可以在“日誌”頁面上訪問這些轉錄，並可以接收包含音頻文件和轉錄的自動電子郵件。

在呼叫配置頁面上一鍵啟用轉錄語音郵件，讓座席無需收聽即可快速分類、閱讀和理解客戶語音郵件。 在需要靜音或接聽電話的環境中，座席可以接聽未接來電並確定響應的優先級。

雖然 Zoho Voice 對語音郵件轉錄收費每分鐘 0.05 美元，並且每封語音郵件有 5 次轉錄的限制，但語音郵件轉錄會永久保留，並且可以用五種語言轉錄：美國英語、英國英語、日語、葡萄牙語和西班牙語。

呼叫隊列

在 Zoho Voice 菜單的隊列選項卡中，將座席分組到團隊中，以便在共享號碼下接收路由呼叫。 隊列在所有 Zoho Voice 計劃中都可用，允許組織將來電或 IVR 菜單選擇路由到整個座席組——而不是個人——按呼叫類型、專業、角色、呼叫者或分支機構位置或銷售層組織。

可能的隊列組：

• 共享同一客戶的代理
• 銷售團隊
• 客戶服務團隊
• 人力資源團隊
• 各種產品的專家

自定義每個隊列團隊的響鈴和通知設置：同時或依次響鈴所有座席、自定義營業時間、設置第一個座席不可用時的呼叫處理選項，以及記錄或鍵入歡迎、再見和反饋/調查消息。

Call Wrap-Up Time 選項為隊列座席指定一個機會來反映、匯報和完成與通話記錄、更新等相關的活動，然後再進入新的活動。 管理員可以設置結束時間，範圍從 1 到 10 分鐘，以及允許排隊呼叫的最大數量以啟動結束時間。

瀏覽器和移動設備的 ZDialer 擴展

ZDialer 是 Zoho Voice 的瀏覽器擴展程序，允許用戶從註冊的任何 Voice 號碼訪問基本語音和呼叫功能，而無需打開 Zoho Voice 選項卡。 從應用商店下載 ZDialer 後，單擊工具欄圖標會打開一個包含以下功能的彈出窗口：

• 通話記錄
• 撥號盤
• 設置

使用 ZDialer，來電會自動觸發座席彈出窗口。 此外，ZDialer 的點擊通話功能使用戶可以通過將鼠標懸停在瀏覽器截屏視頻上列出的任何電話號碼來撥打電話，這會觸發通話彈出窗口。 座席可以在撥號盤的下拉菜單中切換他們的號碼

在設置選項卡中，啟用靜音模式、請勿打擾，並自定義哪些選項卡顯示 ZDialer 彈出窗口。

此擴展程序也可作為 ZDialer 移動應用程序使用，它利用設備的麥克風和聯繫人列表實現與瀏覽器擴展程序相同的功能，發送推送通知，提示代理接聽來電。

移動 ZDialer 用戶可以從註冊給他們的任何 Zoho Voice 號碼撥打和接聽電話，並且可以使用 ZDialer 將呼叫轉接到其他座席。

Zoho語音移動應用

Zoho Voice 的移動應用程序為遠離桌面的座席或主管提供了一個移動選項。

Zoho Voice 移動界面提供與桌面版幾乎相同的所有功能：可視化統計信息、直觀地適合屏幕的通話選項，以及具有呼叫配置和座席管理等主要設置的儀表板菜單。

Zoho 語音集成

用戶可以通過以下兩種方法之一將 Zoho Voice 與所有其他 Zoho 產品集成：使用 ZDialer 的本地集成和使用 PhoneBridge 集成平台的 Zoho Telephony。

原生集成

通過 ZDialer 擴展，Zoho Voice 與其他幾個 Zoho 平台解決方案集成，包括：

• Zoho CRM
• Zoho Bigin（小型企業 CRM）
• Zoho Desk（全渠道客戶服務軟件）

Zoho Voice 原生集成的優勢

將 Zoho Voice 與這些本地平台中的任何一個集成，您可以管理來自 CRM 或客戶服務台的呼叫，讓您的團隊更容易掌握任務和信息。

語音與 Zoho CRM 和 Bigin 集成後，座席可以直接在 CRM 中處理呼叫，利用 ZDialer 的點擊通話功能撥打潛在潛在客戶，從而產生更多轉化。 座席只需單擊幾下即可自動記錄潛在客戶和客戶的通話記錄、鏈接電話號碼並填充客戶資料。

當與 Zoho Desk 集成時，Voice 允許客服人員更好地利用電話與客戶支持工作相結合。 快速客戶查找使座席能夠立即找到並呼叫選定的客戶，ZDialer 的一鍵式撥號盤小部件讓座席可以鍵入和撥打未保存的號碼。

Zoho Voice 集成的其他好處：

• 聯繫人查找：交互過程中會在屏幕上彈出客戶信息，提供相關上下文

• 輕鬆訪問錄音：從 Desk 和 CRM 下載所有錄音，以便在 Voice 中收聽和轉錄
• 批量導入代理：從 CRM 和幫助台批量導入代理，將其添加為語音用戶

如何設置本機集成

以下步驟概述瞭如何設置與 Zoho Voice 的原生集成：

1. 在集成選項卡中，選擇您的 CRM 或桌面門戶

2. 導入您的銷售或支持代理，並將他們添加為 Zoho Voice 中的用戶

3. 從應用商店為您的瀏覽器安裝 ZDialer

4. 選擇電話號碼與 ZDialer 一起使用

5.自定義通話設置

Zoho 電話 (PhoneBridge)

Zoho Telephony，也稱為 PhoneBridge，是一個將雲電話系統與任何 Zoho 應用程序連接起來的集成平台，允許用戶在 Zoho 應用程序中享受以下好處：

• 高級通話功能： IVR、通話隊列、通話錄音

• 點擊通話：點擊屏幕上的電話號碼進行即時通話

• 來電彈出窗口：通過屏幕彈出窗口即時接收來電者詳細信息
• 通話詳情記錄：在 Zoho 應用中記錄通話詳情，跟踪所有通話
• 通話筆記：在彈出屏幕上添加有關每個通話的筆記

PhoneBridge 僅通過具有管理員權限的 Zoho 企業電話標準計劃提供，使您能夠將 Zoho Voice（以及其他雲電話系統，如 Vonage、Nextiva 和 RingCentral）與許多 Zoho 應用程序連接，包括：

• Zoho CRM 和 Bigin
• Zoho Recruit
• Zoho Mail
• Zoho 辦公桌
• Zoho Creator
• Zoho 分析
• Zoho Projects
• Zoho Connect
• Zoho 表格
• Zoho Bookings 等等

Zoho Voice 定價和計劃

Zoho Voice 提供 15 天免費試用，並有兩個通用電話定價計劃，每個都有分層選項：

• 商務電話：包含 4 個基於平板定價的計劃，從一位用戶免費到最多 100 位用戶每月 1000 美元不等

商務電話計劃不提供任何管理員配置，這意味著用戶無法完全自定義“呼叫配置”選項卡中的許多設置——營業時間、振鈴類型、呼叫操作處理、隊列等。

• 企業電話：包含 2 個基於用戶定價的計劃，每位用戶每月 34 美元到 49 美元不等

基本企業電話計劃不允許任何管理員權限，但每個標準計劃許可證支持一個管理員和十個語音代理。

除了電話許可證外，Zoho Voice 還對撥入和撥出電話按分鐘收費：

• 撥出電話（個人、本地或免費電話）： 0.0125 美元/分鐘
• 來電（個人）：免費
• 來電（本地）： 0.0085 美元/分鐘
• 來電（免費）： 0.02 美元/分鐘

在下表中，我們概述了 Zoho Voice 定價計劃中包含的主要功能：

Zoho 語音客戶支持

Zoho Voice 為其客戶提供多種支持選項，如下所列。

Zoho 知識庫

Zoho Voice 知識庫 help.zoho.com 包含十多篇關於基本流程和問題的文章。

在知識庫中，客戶可以找到 Zoho 的最新公告、設置帳戶和添加代理的操作指南、Zoho Voice 的 HIPAA 合規指南、Zoho Voice 和 Zoho Telephony 之間的比較、各種電話類型等材料Zoho Voice 中的號碼，如何將電話號碼列入白名單等。

Zoho 幫助社區

Zoho 幫助社區在一個專門討論 Zoho 問題、答案和信息的論壇中提供了數千名 Zoho 用戶（具有各種經驗的員工和客戶）。

社區主題分為幾十個子主題，雖然它沒有指定的 Zoho Voice 子主題，但論壇確實有一個 Zoho PhoneBridge 子主題。

有問題的用戶可以在論壇中搜索“Zoho Voice”或更具體的主題，看看他們的問題是否已經得到解答，並且可以向​​有經驗的論壇觀眾提出新問題。

Zoho 語音支持

如需直接從 Zoho Voice 團隊獲得幫助，您可以通過電子郵件、支持請求或電話聯繫支持。

通過電子郵件將任何相關的屏幕截圖和帳戶詳細信息發送至：

• 支持：[email protected]
• 銷售：[email protected]

在 help.zoho.com/portal/en/newticket 提交支持請求

或致電 Zoho Voice 支持：

• 美國：+1 312-471-2200
• 英國：+44 161-619-9544

Zoho Voice 的替代品

下表概述了 Zoho Voice 的主要替代方案，包括定價、主要功能和使用案例。

誰可以從 Zoho Voice 中受益？

Zoho Voice 最適合希望擴展現有虛擬電話系統或首次過渡到 VoIP 的中小型企業。 由於電話集成跨 Zoho 應用程序連接 Zoho Voice，因此已經在使用其他 Zoho 解決方案的公司應該考慮使用 Zoho Voice。

Zoho Voice 具有呼叫轉移、內部呼叫和呼叫轉移等大量基本電話功能，以及 IVR、呼叫統計和呼叫隊列等可定制的高級工具，使用戶能夠創建動態、經濟高效和個性化的商務電話系統.

要了解有關 VoIP 電話系統的更多信息，請查看我們對最佳商業 VoIP 提供商的評論和報導。