Zoom 定價計劃：所有產品的完整審查

儘管 Zoom 以其視頻會議平台 Zoom Meetings 而聞名，但它不斷擴展以提供額外的軟件解決方案，以滿足自大流行以來遠程工作人員日益增長的需求。

Zoom 現在提供統一通信 (UCaaS)、高級團隊協作工具、VoIP 電話系統、虛擬活動和混合辦公環境。

每種產品都有靈活的層級和定價計劃（包括免費版本），允許大型和小型團隊的各種用例。

本文概述了每個 Zoom 產品的定價、計劃和功能：Zoom One、電話、活動、網絡研討會、會議室和聯絡中心。

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• 放大一
• 變焦電話
• 動物園活動和網絡研討會
• 縮放房間
• 縮放聯絡中心
• 誰應該使用縮放？
• 縮放定價常見問題解答

放大一

Zoom One 是 Zoom 的多渠道統一通信產品，將 Zoom Phone、Zoom Chat、Zoom Meetings 和商務 SMS 消息簡化為一個通信解決方案。

較低級別的計劃僅提供視頻和聊天，而較高級別的計劃則添加了 SMS、語音和擴展功能。

放大一基本

Zoom One Basic 是 Zoom 的免費協作軟件，具有視頻會議和團隊聊天功能，在易於使用的界面中充滿了參與者參與功能。

它支持多達 100 人參加視頻會議，但將會議時間限制為 40 分鐘。 雖然多個基本用戶可以共享一個帳戶和許可證，但在一個公司帳戶下許可多個員工需要切換到更高級別。

對於免費計劃，基本層包括一組令人驚訝的強大視頻功能，以鼓勵桌面和 iOS 或 Android 移動設備上的會議內協作和實時通信。

在 Zoom 會議中，主持人和參與者可以訪問以下控件：

• 會議信息：左上角圖標提供有關會議室名稱、會議 ID、主持人、密碼和邀請鏈接的信息
• 靜音/加入音頻：靜音/取消靜音麥克風、測試音頻和選擇會議音頻源
• 開始/停止視頻：打開/關閉攝像機，選擇攝像機，添加縮放背景圖像/過濾器
• 安全性（僅限主持人）：會議鎖定/解鎖、啟用會議等候室、隱藏/顯示參與者照片和視頻流、添加/刪除參與者以及控制參與者活動
• 查看參加者：查看會議參加者姓名、參加者總數、打開/關閉麥克風或攝像頭的用戶

Zoom Basic 計劃中的視頻協作功能：

• 聊天：向所有參與者鍵入消息，創建較小的頻道，或使用一對一的私人消息。 發送文件、圖像、代碼行、表情符號和 GIF
• 屏幕共享：會議中同時屏幕共享
• 反應和舉手：表情符號反應和虛擬舉手
• 分組會議室：將大型會議分成多達 50 個隨機或預先分配的分組會議室，以促進小組協作
• 虛擬背景：將圖像、模糊背景或幻燈片替換為用戶背景
• 等候室：會議開始前，與會者將留在虛擬等候室中，直到主持人允許他們進入
• 過濾器：為視頻流添加顏色、貼紙和類似面具的過濾器

• 聚光燈：聚光燈最多 9 個用戶在會議期間將他們的視頻固定到主屏幕，無論誰在說話
• 白板： Zoom One 計劃中包含的 Zoom Whiteboard 是一個協作畫布，參與者可以在其中同時使用多色筆、圖像、形狀、便箋和評論進行繪圖、註釋和構思。 可編輯的看板保存在 Zoom 雲中，可以在會議期間和會議外共享。 Basic 和 Pro 計劃包括 3 個白板，而 Business 計劃及更高版本支持無限白板。
• 存儲：雖然基本計劃沒有云存儲，但用戶可以在本地錄製視頻並將他們的 mp4 文件保存在他們的設備上

放大一專業

與 Zoom Basic 一樣，Zoom Pro 僅支持視頻、聊天和白板。 但是，Zoom Pro 將會議時間限制擴大到 30 小時，在您的公司帳戶中支持最多 9 個許可證，並提供 5 GB 的雲存儲，而基本計劃中沒有云存儲。

雖然 Pro 計劃保持與 Basic 相同的 100 名參與者限制，但 Pro 提供了一些會議功能，可擴展管理和開發人員功能並提高會議參與者的參與度：

會議共同主持人

會議主持人可以分配無限的共同主持人來管理參與者、虛擬背景、幻燈片演示、分組討論室、投票和會議中的聊天，以釋放主要主持人。

輪詢

民意調查允許您在會議或網絡研討會期間創建並向參與者提出多達 50 個問題，提供信息和反饋，並保持團隊參與。 將問題結構化為多項選擇、匹配、同意/不同意、排名順序、簡短答案或長答案。

在設置頁面中創建投票並設置投票匿名。

在會議或網絡研討會之後，投票響應會記錄在報告中以供管理員查看。

REST API

Zoom REST API 是允許用戶和開發人員在外部應用程序中訪問 Zoom 信息和操作的代碼片段。

您的 Zoom 帳戶中包含的信息（例如會議和用戶詳細信息以及網絡研討會報告）可用於貴公司應用程序中的其他用途，例如添加到數據庫或 CRM 系統。

通過將 Zoom 的 API 編寫到貴公司的應用程序中，您可以：

• 訪問 Zoom 用戶詳細信息
• 訪問儀表板數據
• 執行 Zoom 平台操作，例如創建新用戶或刪除雲記錄

流媒體

將會議和網絡研討會直播到 Youtube、Facebook、Twitter、Twitch 或第三方流媒體服務上的 URL。

報告

訪問有關會議使用情況的報告和信息，包括：

• 每週/每月/等的數量。 會議
• 會議日期和時間
• 會議參與者姓名
• 參會人數
• 會議持續時間

放大一個業務

與兩個較低層級一樣，Zoom One Business 提供視頻、聊天和白板——沒有電話或短信。

然而，提供 10 到 99 個許可證的 Zoom One Business 擴展了會議以支持 300 名參與者，並提供無限的並發白板。

添加的管理門戶為管理員提供了一個界面來管理聯絡中心的所有方面：計費、用戶管理、可訪問性和使用情況洞察。

託管電子郵件域可通過提示創建 Zoom 帳戶的自動電子郵件輕鬆按公司或域批量添加用戶。

Zoom One Business 還添加了有用的視頻工具：

• 錄音轉錄：可搜索、可共享的會議錄音轉錄和音頻文件、錄音編輯和錄音集錦
• 品牌：將您的公司品牌和徽標添加到會議登錄頁面、會議背景、安排電子郵件，並創建自定義會議 URL。

• 語言口譯：為會議中的口譯員指定一個口譯員音頻通道，以便參與者可以選擇他們喜歡的通道並以不同的音量疊加多種語言

放大一商務加

Zoom One Business Plus 結合了電話、聊天、視頻、短信、桌面和移動應用程序以及呼叫路由和管理功能，使其成為一個全面的全渠道協作平台和商務電話系統。 它還將雲存儲翻倍至 10 GB，並支持 10-99 個公司許可證。

購買本地和免費國際號碼或端口預先存在的號碼。

Zoom 提供無限制的高清語音內部通話，您可以在無限製或按流量計費的外撥電話之間進行選擇。 啟用和訪問線路分機、按姓名撥號目錄、語音郵件系統、公司內的緊急響應中心以及座席之間的共享線路。

Zoom 原生移動和桌面應用程序為代理和管理員提供了一個中央樞紐，可以跨渠道訪問所有通信、日程安排和分析信息。

桌面和移動用戶可以從撥號盤撥打電話，並訪問所有通話中的功能，例如阻止、錄音、三向通話、一鍵視頻、呼叫轉移和呼叫保持。 訪問聯繫信息、通話記錄和可共享的語音郵件轉錄。 創建聊天組，通過 SMS 進行交流，並安排視頻會議。

Zoom One Business Plus 中的電話功能

• 語音郵件轉錄：所有入站語音郵件均按關鍵字記錄、轉錄、共享和搜索

• 無限制的 IVR 或自動助理：創建拖放式自助語音菜單，在整個電話系統中導航來電。 自動助理提供即時客戶支持、驗證用戶身份、收集和更新聯繫信息以及管理呼叫路由。

• ACD 組：設置自動呼叫分配組，按座席技能、位置、工作時間、關係等路由呼入呼叫
• 呼叫插入/監控/耳語/接管：主管和管理員可以監聽任何呼叫中心的對話，並可以私下“耳語”實時座席指導或反饋。 如果需要，主管可以加入或接管呼叫。
• 三向臨時電話會議：輕鬆撥打第三方電話並將其添加到音頻電話會議中
• 通話錄音：自動和按需通話錄音、轉錄、存儲、下載和共享

• 呼叫設備切換：座席可以立即在桌面和移動設備之間“切換”呼叫而無需掛斷

• 假日和營業時間路由：為非工作時間或假日呼入電話設置自定義路由選項和語音郵件
• 聊天：一對一或群聊、聊天白板、鏈接共享、表情符號反應、通過 Slack 等第三方消息應用程序聊天

實時報告和儀表板

Business Plus 包括實時會議報告和質量儀表板，顯示當前會議、網絡研討會和與會者設備、姓名和位置。

• 活動分析：按用戶在會議上花費的分鐘數對用戶進行排名，並顯示最受歡迎的用戶位置和設備。 管理員可以查看當前主持人、加入活動的 Zoom 會議以及查看正在使用的功能和產品
• 會議報告：設定時間範圍內的歷史會議數據和用戶，包括使用情況報告、參與者、會議記錄/用戶、非活動用戶等
• 會議內報告：實時會議內連接質量和性能監控、CPU 使用率、音頻和視頻質量以及屏幕共享速度。

放大一企業

Zoom One Enterprise 提供 250 多個用戶許可證，將 Zoom 會議、聊天、Zoom Phone、SMS、Zoom 網絡研討會與多達 1000 名與會者相結合，並為混合勞動力提供 Zoom Rooms。

企業視頻會議最多支持 500 名活躍參與者，Zoom 網絡研討會最多可容納 1000 名參與者。

網絡研討會主持人通常會提前準備演示文稿，以及會議註冊、投票、網絡研討會品牌和問答等與會者互動工具。 網絡研討會包括實時流媒體、CRM 集成、觀眾表情符號反應以及他們自己的儀表板以及參與度和 ROI 報告。

Zoom Rooms 也包含在企業計劃中，可同步辦公室硬件和 Zoom 技術，以創建無摩擦、高度協作的混合員工工作空間。

Zoom Rooms 中包含的功能，是企業計劃的一部分

• 工作區預訂：使您的團隊能夠預訂工作區——辦公桌、設備或房間——並讓管理員跟踪使用情況
• 日程安排顯示：會議室外的平板電腦或設備，顯示房間內的人數、當前會議、即將舉行的會議和可用時間段
• 智能畫廊：在單個攝像頭中提供多達三個獨特的視頻流以進行特寫，分析多個流以選擇最佳視角和角度來顯示參與者
• 信息亭模式虛擬接待員：將屏幕變成可品牌化的面對面虛擬信息亭，並將其放置在接待員所在的任何地方。 信息亭可以幫助客戶或員工找到工作空間或導航到正確的位置。
• 遠程會議控制：從移動設備控制 Zoom Rooms 會議

有關更多詳細信息，請向下滾動到 Zoom Rooms 部分。

Zoom One 可選附加計劃

• 縮放白板（每年 24.90 美元）：無限縮放白板

• 大型會議（每年 600 美元）：將會議容量擴展到 500 或 1000 名參與者

• 雲存儲（每年 120 美元）：存儲選項高達 5 TB/月

• 音頻會議（每年 1200 美元）：向優質國家/地區撥打全球免費電話和本地撥入電話。 參與者可以通過任何設備免費撥打電話。

• Zoom Phone Power Pack（每位用戶每年 300 美元）：增強的實時和歷史呼叫隊列分析、桌面用戶的擴展聯繫人窗口以及客戶通過 SMS 訪問您的 IVR 系統的能力

• 會議室連接器（每年 499 美元）：將您的 SIP 或基於雲的電話系統與平板電腦、移動設備、Zoom Rooms 和其他 SIP 端點連接起來，以促進混合會議室功能

• Zoom IQ for Sales：用於代理支持的實時對話智能

變焦電話

Zoom Phone 是一種低價 VoIP 電話系統，可為全球 40 多個國家/地區提供高清語音，但視頻會議和分析功能比 Zoom One 少。

無論您需要 VoIP 號碼、小型企業電話系統還是企業呼叫中心軟件，Zoom Phone 都可以輕鬆過渡到雲端。

從 Zoom 購買本地、全球或免費的虛擬電話號碼，或移植預先存在的企業或手機號碼。

Zoom 還支持公司將其傳統 PBX 系統轉換為雲-PSTN 混合系統。 為保持您當前的 PSTN 提供商合同、通話費率和電話號碼，Zoom 提供自帶運營商 (BYOC) 選項：使用會話邊界控制器 (SBC) 將現有語音線路從您的 PBX 系統路由到 Zoom Phone 雲，或利用由全球 PSTN 運營商提供支持的 Zoom SIP 中繼系統。

連接到 Zoom Phone 雲後，即可享受高級 VoIP 系統的所有優勢。

Zoom Phone 定價計劃包括以下功能：

• 無限內部通話
• 桌面和移動應用程序
• 高清語音
• 全球免費電話號碼
• 具有呼叫排隊功能的 ACD 組
• 帶轉錄的語音郵件
• 駁船/監控/耳語/接管
• 節假日和營業時間路線
• 3路電話會議
• 呼叫管理工具
• 單點登錄
• 內部團隊聊天
• 短信和彩信
• 將通話提升至 Zoom 會議或視頻通話
• 將呼叫轉移到 Zoom 會議或 Zoom Room
• 與 Salesforce、Slack、聯絡中心軟件、Microsoft 和 Google 集成

Zoom Phone 提供 3 種付費計劃。 您的最佳選擇取決於您想要的地區或國家代碼 - 以及您是否想使用計量呼叫系統或每月訂閱付費。

每個計劃都為每個帳戶提供一個管理門戶，管理員可以在其中管理用戶、權限並監控通話質量和使用數據。

美國和加拿大計量：即用即付

美國和加拿大計量計劃提供來自美國或加拿大號碼的即用即付呼叫。 該計劃每月收費 10 美元，包括免費呼入電話和無限短信，以及計量呼出和免費電話。

Zoom 對每個目的地國家/地區收取不同的每分鐘費率，但以下是美國計量費率：

美國和加拿大無限

US and Canada Unlimited 計劃每月 15 美元，在美國和加拿大提供無限制的通話和發短信服務，並提供相應的商務電話號碼。

專業全球精選

Pro Global Select 計劃每位用戶每月 20 美元，可在美國或加拿大以外的 40 多個受支持地區中的任何一個地區提供無限制的國內通話，以及他們將撥打電話的國家/地區的直撥號碼。

Zoom Phone 可選附加組件

• 免費電話號碼（每月 5 美元）：添加免費電話號碼，以便客戶可以免費致電給您

• 附加電話號碼（每月 5 美元）：添加本地、免費或國際付費電話號碼

• 國際電話附加（每月 10 美元）：無限撥打 18 個國家/地區的國際電話

• 硬件即服務（每台設備每月 5.99 美元）：按月租賃/升級硬件

• Zoom Phone Power Pack（每位用戶每月 25 美元）：實時分析和歷史報告

縮放活動和網絡研討會

Zoom Events 和 Zoom 網絡研討會讓您能夠以高清視頻形式為多達 50,000 名與會者和 1,000 名交互式實時視頻小組成員主持網絡直播會議活動、研討會或演示。

借助 Zoom，您可以舉辦獨立的網絡研討會，也可以將它們串聯到 Zoom 活動中，這是正在進行的網絡研討會系列。 網絡研討會和活動讓管理員可以管理虛擬活動註冊、品牌、網絡研討會觀眾參與和網絡以及報告。

Zoom 網絡研討會和活動用例：

• 虛擬教室
• 產品首次亮相和發布
• 新功能演示
• 公告
• 活動活動
• 入職和職業發展
• 大型會議

Zoom 網絡研討會和持續時間較長的 Zoom 活動有不同的定價等級。

下面，為有 1000 名與會者的虛擬活動的定價提供資金。 更大的觀眾容量會增加價格。

縮放網絡研討會

主持長達 30 小時的單場網絡研討會，具有以下特點：

• 可定制的電子郵件提醒
• 可定制的註冊頁面
• 100 多名現場視頻小組成員
• 直播到第三方平台
• 現場投票
• 實時事件轉錄，之後記錄
• 語言翻譯支持
• 績效和觀眾參與報告
• CRM 和營銷軟件集成

縮放事件

Zoom Events 將網絡研討會轉變為大規模的虛擬體驗，增加了定制化、分步式活動管理、與會者網絡和活動分析。

Zoom Events 增加了以下功能：

• 世博會：一個虛擬活動場地，與會者可以自由移動，在網絡研討會上收聽，同時通過一對一聊天建立網絡。 供應商、贊助商和與會者可以為銷售和會見客戶設置展覽攤位。

• 後台：主持人、小組成員、製作人員和活動工作人員可以聚集、制定策略、觀看直播和測試音質的地方
• 品牌化：自定義活動的後擋板，以及每位員工的虛擬背景和名牌
• 活動中心：分步活動編輯器創建品牌活動中心來管理活動、與會者房間和用於發現活動的網頁
• 可定制的註冊和票務：為特定活動創建門票或收集捐款
• 各種活動類型：公共或私人、免費或付費、單會話或多會話
• 報告和分析：跟踪註冊、與會者參與度、門票收入和活動績效

可選附加計劃

• 音頻會議（每月 100 美元）：在任何設備上撥入網絡研討會，與會者免費

• 雲存儲（每月 10 美元）：以 MP4 或 M4A 文件格式在雲中存儲、共享或下載視頻和網絡研討會記錄

• Zoom 活動服務（每小時 300 美元，最少 3 小時）： Zoom Event 專業人員提供個性化的在線活動管理、諮詢、規劃和現場活動支持

• 開發人員支持：技術資源、故障排除和開發人員案例支持

縮放房間

Zoom Rooms 是一個基於軟件的工作組織系統，它結合了視頻會議軟件、無線屏幕共享、設備使用跟踪和音頻會議，以同步實時、混合和遠程會議環境。

Room 使用平板電腦、台式電腦、智能電視、移動設備、相機和揚聲器來實現無縫會議和設備預訂。 用戶可以遠程預定會議室或設備，走進任何預定的房間，一鍵開始預定的會議。

擁有大型面對面辦公室的公司將從 Zoom Rooms 中受益，因為它適用於任何會議空間——辦公桌、小型會議室、休息區、教室、培訓中心等。

擴展只需要從羅技、寶利通、億聯等公司購買（或租用）新硬件。

所有 Zoom Room 計劃都包括以下功能：

• 無線共享：多個服務員可以同時從他們的筆記本電腦或移動設備上一鍵共享內容
• 一鍵加入：當用戶坐在任何可用設備上時，一鍵會議訪問
• 工作空間預訂：團隊可以在工作前或辦公室中預訂工作空間——房間或設備——在 Zoom 應用程序的交互式公司地圖上。 員工和主管可以監控預訂、安排使用時間、查看同事活動等。
• 輕鬆簽到：用戶在指定的辦公桌//房間掃描二維碼，即可即時獲取個性化數據、頻道和歷史記錄
• Kiosk：一種物理設備，可以在您放置人工接待員的任何地方進行設置。 使用信息亭迎接客人/員工，將他們引導至目的地，顯示預訂和樓層地圖，或將信息亭連接到現場遠程接待員。
• 數字標牌：在會議室外或重要位置設置設備以顯示標牌、日程安排、圖像、議程或公告
• 智能畫廊：單攝像頭視圖內的三個獨特視頻屏幕，為遠程參與者提供更清晰的面對面體驗
• 遠程控制：通過移動設備或筆記本電腦遠程創建和加入會議、開始、停止、靜音、共享內容和錄製會議

會議室每個會議最多支持 1000 名視頻參與者或 10,000 名網絡研討會觀眾，並與 Office 365、Exchange 和 Google 中的日曆功能集成。

Zoom 提供 30 天免費試用、每月 49 美元的常規計劃（最多 49 個許可證）和每月 49 美元的企業計劃（超過 49 個許可證）。

縮放聯絡中心

Zoom 聯絡中心是一個專注於視頻會議的全渠道聯絡中心，統一了語音、網絡聊天、自助聊天機器人和 SMS。

全渠道代理收件箱和儀表板聚合入站消息，使代理能夠在任何渠道或設備上快速響應客戶。

從管理員的角度來看，Zoom 聯絡中心允許您使用支持易用性的工具進行構建、自定義和監控。

基於報價的定價

Zoom 提供自定義聯絡中心定價報價，為您的業務需求和規模創建獨特的計劃。

不幸的是，即使在通過多個渠道聯繫 Zoom 之後，我們也沒有收到他們聯絡中心的任何自定義報價。

拖放編輯器

創建客戶自助路由菜單（對話式 IVR 系統或自動聊天消息系統），幫助客戶聯繫座席或語音郵件、採取行動或獲取信息。 編輯器呼叫和消息流可以在過程中的任何步驟使用語音、聊天、SMS 或實時視頻。

使用拖放式流程構建器來設計您的自動助理，使用本機錄音或文本轉語音創建輸出消息。 客戶可以使用雙音多頻按鈕、文本關鍵字或語音進行響應，因為 Zoom 對話式 AI 可以理解自然語言。

呼叫計劃編輯器使用小部件來自定義客戶旅程中的每個步驟。 例如，收集輸入小部件為客戶提供菜單撥號音或按鈕選擇，而發送媒體小部件觸發出站消息、發送文件或發起視頻會議。

基於技能的路由

通過使用路由配置文件根據工單優先級、條件和代理技能將傳入工單排序到隊列，確保傳入工單到達最佳代理。

創建技能、技能類別和熟練程度，以及最低代理熟練度要求。 然後，路由系統將來電、聊天和 SMS 票證定向到具有最佳技能組合的座席，從而提高首次呼叫解決率和 CSAT 分數。

分析

主管和管理員可以訪問大量指標、KPI、實時報告和歷史報告的詞彙表，以提供聯絡中心的見解。 監控活動語音呼叫、實時呼叫隊列、座席可用性、單個座席呼叫和工單解決統計、頻道使用、音頻和性能質量報告、服務水平統計和客戶滿意度。

可選附加計劃

將以下功能添加到您的 Zoom 聯絡中心計劃中：

• 美國/加拿大虛擬服務電話號碼（每月 5 美元）：將新的美國和加拿大虛擬服務號碼添加到您的帳戶以供代理或 IVR 使用。
• 美國/加拿大免費電話號碼（每月 5 美元）：將新的美國和加拿大免費電話號碼添加到您的帳戶

誰應該使用縮放？

Zoom 的每一款產品——Zoom One、Rooms、電話、活動和網絡研討會——都針對視頻進行了優化，因此，Zoom 產品的最佳候選者是希望將視頻添加為通信解決方案或電話系統的一部分的公司。

那些希望通過視頻優先平台進行遠程協作的人會喜歡 Zoom One，而混合辦公環境中的公司應該考慮使用 Zoom Rooms。

由於其廣泛的視頻和電話功能庫，Zoom 已成為各種用例的主要內容：

• 教育：教師以小組和一對一的方式與學生聯繫，使用調查和民意調查來參與和檢查理解
• 醫療和保健：患者可以通過 Zoom 與他們的醫生會面，或參加醫療網絡研討會
• 金融服務：客戶通過 Zoom 視頻與銀行家會面、共享文件和屏幕以討論財務問題
• 架構：設計和架構隊友使用白板草繪和分享想法，通過便籤和聊天提供反饋
• 正義：假釋聽證會、傳訊、監獄探視和證人證詞都可以在安全和遠離的環境中通過視頻進行
• 電子商務：使用聊天、電話或短信向客戶推薦產品、共享鏈接和圖像。 通過 Zoom 網絡研討會推廣新項目和發布。

這些只是 Zoom 多種功能的一些可能用例。 要了解有關 Zoom 及其競爭對手的更多信息，請查看我們的統一通信提供商排名表。

縮放定價常見問題解答

下面，我們回答了有關 Zoom 定價的常見問題。