Zoom 更新：從 CCaaS 到栩栩如生的頭像

Zoom 試圖收購 Five9，但在股東基本上說“他們沒有：”之後未能這樣做，這給 Zoom 的聯絡中心野心留下了一個漏洞。 然而，這不會持續很長時間，因為不到一年後，Zoom 宣布推出其本土聯絡中心解決方案。 更準確地說， Zoom 推出了 CCaaS 解決方案。

在最近對Zoom 產品營銷主管 Heidi Elmore的採訪中， 她向我介紹了 Zoom 最新一批功能中一些更普遍的功能。

Elmore 曾在 UCC 領域擔任過各種職務——從售前工程到解決方案架構、產品和營銷，最近曾擔任 Zoom 的 UCaaS 負責人。 在此之前，Elemore 在 AWS 從事營銷工作，領導該公司的多個 CCaaS 產品。

她告訴我，在考慮收購雲聯絡中心提供商 Five9 之前，Zoom 的聯絡中心雄心就開始實現了。 這一切都始於 Zoomtopia 2021：當時這家視頻會議巨頭宣布了 Zoom 視頻參與中心。

“我們意識到我們需要一種方法來簡化和自動化交互，因此我們推出了一個路由引擎：我們的視頻互動中心是我們進入聯絡中心世界的第一步。”

她進一步與我分享，Zoom 希望幫助最終客戶找到專家以快速解決疑問。

“這創造了導致的潛在邏輯； Zoom 現在稱之為 Zoom 聯絡中心，”她說。

Zoom 最近宣布了對其平台的大量其他創新； 其中包括對 Zoom Phone 的更新，它現在擁有 400 多項功能。 它還擁有超過200萬個座位。 Zoom Events 和 Zoom 開發者平台也看到了各種形式的更新。

Zoom Avatars 有什麼交易？

似乎越來越多的視頻會議/協作公司加入了化身潮流。 雖然我最初對 Zoom 發布該功能感到惱火，但 Elemore 告訴我這並非沒有目的。

她補充說，我不應該忽視在會議中使用化身，尤其是在大流行期間：事情會變得有壓力。 借助該功能，Zoom 用戶可以在 Zoom 會議和網絡研討會期間選擇一個頭像來代表他們的肖像。 根據埃爾莫爾：

“我們想創造一種簡單而有趣的方式來與與會者互動：並通過為不想出現在鏡頭前的用戶提供某種中間立場來創造一些樂趣。”

事實上，在她在我們的會議期間打開她的化身後，我印象深刻，注意到他們保持了人類的栩栩如生——能夠表達肢體語言和麵部表情。

抽搐直播

根據 Zoom 的說法，這一切都是為了擴大影響範圍。 視頻會議巨頭； 現在允許用戶直接在 Twitch 上直播會議和網絡研討會。 儘管在通過第三方服務集成之前可以這樣做，但 Zoom 的集成（肯定會）更可靠。

然而，IT 並非沒有成本。 Twitch 連接對用戶來說不是“免費的”。 根據 Zoom 網站上的定價計劃，它適用於使用 Zoom 的 Pro、Business、Enterprise 或 Education 帳戶的付費客戶，這是最實惠的價格點——每個許可證每年 149.90 美元。

據 Backlinko 稱，早在 Twitch 擁有超過 1.4 億用戶的影響力之前，Zoom 就通過 YouTube、Facebook 和 Facebook Workplace 啟用了直播，據該公司網站稱。

用於縮放聊天/側邊欄自定義的視頻消息

Zoom Chat 現在允許用戶訪問側邊欄自定義和文件夾以對聊天和頻道進行分組，並且用戶可以使用 Zoom 的新左側邊欄自定義功能保持聊天/頻道的順序。

“他們可以為 Zoom Chat 創建文件夾，這使他們能夠在多達 200 個文件夾中‘分組’和自組織頻道和群聊。 用戶還可以在這些文件夾中組織聊天和頻道。”

Zoom Chat 用戶還可以通過 Zoom Chat 使用視頻聊天：Elmore 分享說，該功能允許用戶在 Zoom Chat 中錄製和發送視頻消息，因為有時只需要一點額外的上下文。

縮放事件分析更新

現在，在 Zoom 平台內，活動主持人可以訪問更多數據，幫助他們了解與會者如何與活動相關內容進行交互。

它可以讓客人深入了解很少被跟踪的事情——包括參加者與哪些展位互動、他們參加了哪些會議以及他們去了多長時間。 它還可以跟踪他們是否在活動大廳中花費時間以進行未來的活動優化。

單擊即可加入 Zoom（內部）活動

希望簡化加入內部活動的過程，Zoom 現在讓活動主持人允許與會者單擊即可參加活動。 他們甚至可以繞過事件註冊過程，這通常是一個乏味的過程。

Zoom Phone 新增私人語音信箱轉發功能

現在：Zoom 在一篇博文中寫道——用戶可以直接從 Zoom 客戶端或 Zoom 手機將語音郵件轉發給其他用戶。 “用戶必須是同一帳戶的一部分，才能輕鬆無縫地共享重要的語音郵件和信息，”Zoom 在同一篇博客文章中寫道。

然後，Zoom 用戶可以通過桌面客戶端或門戶網站查看轉發的語音郵件。 用戶還可以將消息標記為“私人”，以防止重新轉發並提供額外的安全性。

雲音頻對講

最後，（很可能）最方便的功能之一是 Zoom 現在可以實現免提點對點對話。 這是一個花哨的談話：同事可以通過按下按鈕和 Zoom 的雲音頻對講功能相互聯繫。

通過按下位於 Zoom Phone 選項卡中聯繫人旁邊的對講按鈕，用戶可以快速向任何站點的同事發送通信，而無需等待他們接聽電話。 這是一個讓我想起小學的功能，只有（更酷）和更實用。

這麼多功能

Zoom 還引入了工作空間預訂功能，這是一項非常棒的功能，當用戶不確定該坐在哪裡時，它可以為用戶提供個性化的建議，讓他們選擇使用哪張桌子。 只需單擊一下，桌面推薦就可以為訪問該功能的 Zoom 用戶完成繁重的工作。

Zoom 有很多功能，可能很難跟上。 因此，為了給我們已經討論過的所有內容添加更多功能，該公司最近還發布了 Zoom IQ for Sales，一些專家稱之為“全面的客戶體驗”。