Zoom 的新銷售 IQ 是一種全面的客戶體驗

流行的視頻會議和工作場所協作平台開發商 Zoom 在今年的 2022 年工作場所轉型峰會上宣布推出其最新產品。 是 Zoom Meetings 的對話智能插件，將客戶互動轉變為公司發言人在聲明中所說的：

“有意義和可操作的洞察力將提高賣家績效和客戶體驗。”

今年是 Zoom 連續第二年舉辦工作場所轉型峰會：這是一場虛擬活動，旨在通過為企業領導者提供應對新常態和未來工作的可行見解，從根本上重塑我們的工作方式。

隨著越來越多的公司決定是否完全偏遠，Zoom 平台的最新創新技術的發布正值一個決定性的時間點。

這正是 Zoom 在去年的活動中做出的決定：宣布將讓員工選擇他們想要的工作方式、混合工作方式、全職遠程工作方式、辦公室全職工作方式或其他組合方式，由員工和管理層在一個待定就事論事。

隨著越來越多的美國公司選擇每週工作四天，生產力、效率、敏捷性等方面的風險從未如此高——特別是因為公司希望不要僅僅因為員工可以工作而犧牲客戶體驗 (CX) 之類的東西從任何地方。

聯絡中心 Ambotins 開始實現

Zoom IQ for Sales 希望在銷售過程中通過智能為遠程工作的人員提供一致的客戶體驗——該功能旨在補充 Zoom最近推出的本土 CCaaS 解決方案。

該工具本質上將客戶交互轉化為可操作的洞察力，幫助統一營銷、銷售和業務開發方面的工作，從而達到改善關鍵客戶交互的預期結果。

Zoom IQ 還將旨在提高銷售人員的工作效率； 在後續步驟、風險評估工具等任務自動化的幫助下，該插件擴展了新的快速搜索功能。 此外，它還與 Salesforce、領先的日曆和 Zoom Meetings 緊密集成。

根據 Zoom 的說法，該插件：整合工作流並提供對話和機會的聚合視圖。

在開發過程中考慮到相對易用性：Zoom 直觀的 Web 界面使工作場所管理變得簡單，以加入新用戶，甚至管理集成。 用戶可以一目了然地查看見解和記錄，並且該產品具有高度可擴展性——就像大多數基於雲的解決方案一樣。

現已推出的 Zoom IQ for Sales 將很快擴展對 Zoom Meetings 的支持。 Zoom 首席產品官 Oded Gal表示，這一切都是為了在他所謂的“視頻優先世界”中提供世界級的客戶服務。

蓋爾接著說：

“無論是與客戶服務代理的電話、與銷售團隊的視頻會議，還是與客戶和潛在客戶的混合活動，世界級的客戶參與都是競爭差異化發生的地方。”

縮放增強縮放事件，網絡研討會

這些增強功能還旨在改善演示者在 Zoom 平台上託管的虛擬活動期間的體驗。 在冠狀病毒大流行期間——我們目睹了虛擬和混合活動的增加，Zoom 將其稱為所有營銷策略的關鍵部分。

“這使他們能夠按照自己的條件與客戶和潛在客戶建立聯繫。” 該公司在一份聲明中表示，迄今為止，Zoom Events 最受歡迎的功能之一是讓公司創建虛擬和混合活動體驗的單一平台：是演講者在會議之前、期間和之後會面的聚集空間。

“為了滿足這一需求，我們推出了‘後台’，這是一項新功能，它允許小組成員、演講者和製作人員在觀看實時網絡研討會提要、相互聊天、回答活動參與者的詢問以及進行精細處理的同時留在幕後。調整他們的演示文稿。”

Zoom 還宣布了另外兩個 Zoom 網絡研討會功能的到來。 根據Zoom的說法，這些功能； 專為那些希望向大量在線觀眾展示信息的人而設計。

這些人在世界上的哪個地方參加活動並不重要：或者他們用來訪問該活動的設備。 該公司推出了網絡研討會反應，這是一個功能集，可讓與會者利用最終在產品主網絡研討會窗口的右下角被取代的反應。

活動/網絡研討會主持人、小組成員和與會者都可以看到反應。 最後，Zoom 宣布了“網絡研討會會話品牌”，讓主持人可以自定義網絡研討會體驗的外觀。

“主持人可以通過在視頻拼貼後面添加牆紙、為所有小組成員設置通用虛擬背景以及為每位小組成員提供姓名標籤來做到這一點。”

網絡研討會反應和會話品牌現已推出，本月晚些時候，Zoom 表示計劃普遍提供“活動後台”。 作為一種體驗，Zoom Events 會議也將在 4 月下旬提供給 Zoom Rooms。

此舉將允許主持人和與會者從任何 Zoom Rooms 設備加入活動。 Dave Michels是 UCC 行業博客TalkingPointz 的創始人兼首席分析師：他最近指出，Zoom 的最新創新是公司能夠根據客戶需求快速無縫地為新解決方案注入活力的另一個例子。

“隨著 Zoom Events、Zoom Contact Center 以及現在的 Zoom IQ for Sales 的推出，Zoom 平台可能會影響我們重新構想客戶體驗的方式。”

他認為，Zoom 可以通過擴展其技術來促進從營銷到銷售和持續支持的整個客戶旅程，從而實現專家所說的：“全面的客戶體驗”。

即將到來的變焦採訪

我最近與Zoom 的產品營銷主管 Heidi Elmore坐下來接受了有關 Zoom 最近的一些創新的採訪，包括在其最新版本之一中推出新功能的舉措，例如頭像。 請繼續關注本週晚些時候對 Elmore 的採訪。

我對公司在不斷變化的空間中的一些創新有了“公噸”的了解，我希望在本週晚些時候與您分享這些。 Zoom 出現在其遊戲的頂端——因此它在這一點上所做的任何事情都可能不是任意的。

隨著公司越來越成為視頻會議/工作場所協作的代名詞，這似乎是一個經過深思熟慮的舉動。 請繼續關注 GetVoIP 新聞上的最新 UCC 行業新聞和頭條新聞。